海底捞企业文化研究(终)

1、薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆

2、袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀

3、蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄

4、薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈

5、螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃

6、薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀

7、袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄

8、蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈

9、蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂

10、螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇

11、蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁

12、袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈

13、蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂

14、蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆

15、蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁

16、薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅

17、螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿

18、蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄

19、衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀

20、螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅

21、薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿

22、螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃

23、蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈

24、衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节

25、蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿

26、薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃

27、螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇

28、蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂

29、袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆

30、蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀

31、薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄

32、螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁

33、薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆

34、袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿膀芆薃螅腿莈莆蚁膈肈薁薇螅芀莄薃螄莂蚀袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螅衿膁节蚁袈莃蒇蚆袇肃莀薂袆膅薆袁袅芈莈螇袅莀薄蚃袄聿莇蕿羃膂薂蒅羂芄莅螄羁羄薀螀羀膆蒃蚆罿芈虿薂罿莁蒂袀羈肀芄螆肇膃蒀

35、蚂肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄膇芁袃肃艿薆蝿肃莂荿蚅 企业文化 目录一、企业价值3（一）理解企业价值（二）海底捞有何企业价值（三）星巴克的企业价值（四）从海底捞学到了什么二、企业精神5（一）理解企业精神（二）海底捞有哪些精神文化1、顾客至上2、双手改变命运（三）企业精神“员工至上”方面香格里拉、必胜客员工vs海底捞员工1、香格里拉酒店2、必胜客（四）从海底捞学到了什么三、领导体制6（一）理解领导体制（二）海底捞的领导体制张勇的信任、授权、和激励1、充分的信任1 2、合理的授权3、充分的激励（三）从海底捞学到了什么四、管理制度7（一）理解管理制度（二）海底捞的管理制度1、人性化（1）对待员工在物质方面在生

36、活方面在工作管理方面2、标准化3、创新化（三）从海底捞学到了什么五、海底捞的部分现状分析9(一) 产品危机（二）管理危机（三）制度化与人性化六、参考文献10关键词 ：企业价值 企业精神 领导体制 管理制度人性化 制度化 信任 授权2 引言自二十世纪八十年代中后期开始，中国餐饮业飞速发展，一次次更新了餐饮文化的血液。现在的我们外出就餐不会过分关注那些量大份足的实惠店，而是更注重服务，食品安全，就餐环境，交通等因素。正是因为如此，海底捞火锅店脱颖而出，成为新秀。海底捞是一家起于四川简阳的火锅店，在1994年至今的17年里，在北京、上海、成都、西安等城市开设分店三十七家，年营业额超过3亿元。这个当年

37、在简阳不知名的小火锅店，好似借着改革开放的春风在中华大地上遍地开花，真可谓是星星之火可以燎原。在其繁荣的背后，让我们探寻一下其声声不息的持久动力-独具特色的海底捞文化。企业价值一、企业价值（一）理解企业价值企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有与企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。而海底捞的企业价值就是不停地创造员工价值和客户价值。很多企业都有理念、愿景以及使命，可是仅有这些响亮的口号往往会造成形式感，只有真正的将它们结合在一起，真正的去创造自己的企业价值，才是一个完整的管理系统，“海底捞”恰恰做到了这一点。一个颇具讽刺

38、的事实是，零售业和餐饮业的兴衰成败在很大程度上取决于它的服务水平，而这些企业基层雇员的收入确实是最低的，而且福利也是相对最差的。但是在这些企业中基层雇员不仅是公司的脉搏和灵魂，也代表着公司的公众形象。在商店和餐馆里，至关重要的是顾客的消费体验，一次糟糕的体验就可能导致这个顾客再也不回头了。美国总统肯尼迪曾说“财富不过是手段，人才中级不低如果不能用物质为我们的人民扩大机会的话，一切物质的丰裕对我们而言都毫无意义。”同样，张勇也是本着“把员工当人看”的原则，不断的鼓励员工创造自己的价值，大力宣扬“双手改变命运”的思想，通过员工不断创造客户价值。（二）海底捞有何企业价值1、“海底捞”的员工价值支撑“

39、海底捞”发展的根本不是钱，而是员工！每一个去过“海底捞”的人都会感受到服务员发自内心的热情和微笑，他们将这种快乐和喜悦放大、感染、传递给前来用餐的每一个人。只有足够的满足扩张需要的员工，才能考虑较大规模的扩张；在没有培养足够合格员工之前，拿钱去拼店数，是失去顾客，进而让品牌丧失的最快死法。海底捞的员工工资差不多要比其他同行的平均水平高一倍。不仅在工资方面，从福利、信任、感情等创造出的员工价值都是一流的。除去物质福利外，张勇还会拿出一大部分资金去培养员工的其他能力，赞助员工们上夜校、学习外语、学习计算机等，都提升了员工的自身价值，员工们一旦自身价值提高了，为了回报公司，自然也会努力用心的工作，创

40、造出更大的企业价值。海底捞非常重视员工的衣食住行，关注每个细节。比如在员工穿着的方面，海底捞的工服都是请当地最好的裁缝，按照时装画报上的款式，给员工量身定做的。海底捞让员工穿得体面，穿出快乐和荣誉感。 海底捞把员工当成兄弟姐妹，不仅不会像其他同行压迫员工，给员工租地下室，相反海底捞的员工住处都是正规住宅，空调、暖气、电视、上网样样都配备齐全，而且离公司的步行时间不超过20分钟。 员工宿3 舍专门按照星级酒店的服务水准有人服务，打扫卫生，换洗被单。当北京的暖气没有来的时候，公司给每人配发暖气袋，晚上专门有人把热水装进去，提前放到被窝里。像这样的小事恰恰让员工们发自内心的感到温暖，真正的把海底捞当

41、做自己的家，用心工作来回报公司，这就是员工价值的意义。2、“海底捞”的客户价值从客户方面来说，客户价值即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。 从企业方面来说，客户价值即企业从客户的购买中所实现的企业收益。而海底捞创造的客户价值不仅让客户从海底捞的产品和服务中得到了需求的满足，也让海底捞实现了自己的企业价值。海底捞的优质服务体现在各个方面，相比同行，在海底捞能点半分菜，没吃没动的还可以退······海底捞为客户创造的客户价值，大部分源于海底捞的优质服务，服务作为其核心竞争力的确为海底捞赢得了各方面的赞誉。但是，质量是餐饮行业的根本

42、，最近的新闻称海底捞勾兑骨头汤的丑闻也把海底捞推向了风头浪尖，让顾客户在重视服务的同时，也更加重视起产品的质量问题。（三）星巴克 (starbucks) 的企业价值与海底捞发展相似，星巴克在霍华德的带领下，成为了继“微软”、“波音”之后的第三大世界性品牌。星巴克的前身是美国西雅图一家咖啡豆和香料的专卖店，霍华德的出现，将咖啡由产品经济转化为服务经济，更发展到体验经济，并成功地创立了以“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”，1、星巴克的员工价值星巴克要打造的不仅是一家为顾客创造新体验的公司，更是一家高度重视员工情感与员工价值的公司。它的医保甚至覆盖了一周只做24小时的兼职员工。雇员认同公司使命，让他

43、们立志成为一个成功团队的一份子。富有意义的星巴克的使命宣言贯穿着以人为本的理念，任何部门的任何雇员都有权提出批评建议，允诺相关部门的经历必需在两周内作出回应，不管是用电话还是用信件。1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”，每一个在星巴克工作满400个小时的员工，就可以获得咖啡股票的期权，员工没有上下级的称谓，一律称为伙伴，无论是ceo，还是任何一位合伙人，都会采取同样的工作态度。霍华德将公司的成功在很大程度上归功于企业与员工之间的“伙伴关系”。他说：“如果说有一种令我在星巴克感到最自豪的成就，那就是我们在公司工作的员工中间建立起的这种信任和自信的关系。”2、星巴克的客户价值咖啡在星巴克已经不

44、单单是一个产品，而是一种载体。员工通过咖啡这种载体，把一种独特的格调传送给顾客。通过专业素质高的员工，对客户进行环境文化的感染，通过互动式的咖啡体验，让咖啡教育广泛推广甚至达到感性层次上的文化沟通。星巴克建立了同业中最专业的形象，品牌的扩张也因此更加坚定有力。星巴克在咖啡豆中添加了一种特殊的配料：人情味儿。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加

45、强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。也正是这些反馈活动，让星巴克准确的摸清了客户的偏好，通过不断改进咖啡，让星巴克在咖啡的生产道路上越走越远。（四）通过星巴克，海底捞可以学到什么在星巴克的发展过程中，星巴克也尝试着发展其他的产品，例如三明治等，但是霍华德清楚地认识到，星巴克的核心价值应该专心在咖啡上，致力于咖啡创新。海底捞在做好最基本的服务的同时，也应该将自己的重心转移在提升自己的产品质量，不能一味的在服务上大做文章。同时“伙伴是关键环节”，重视合作伙伴是关键，合作伙伴不仅包括顾客，也包括各个供应商。建立可持续发展的经济模式，长期关注产品和服务质量、速度和成本控制的企

46、业文化。 4 二、企业精神（一）理解企业精神企业精神(enterprise spirit/spirit of enterprise)指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。（二）海底捞有哪些精神文化海底捞的核心精神是“顾客至上，服务至上”。这句话的理解是：在公司在企业，就领导和员工的关系出发，员工是至上的；就服务、就餐出发，自然就是顾客至上了。就是在提供优质服务的同时让顾客满意甚至是感动的服务。1 顾客至上海底捞所属的餐饮业是个充分竞争的行业，顾客就是上帝的口号早已付诸实践。提供可口的食物、优质的服务是绝大多数企业奉行的宗旨，可是海底捞把差异化做

47、出来了，这是源自于他的把服务员当人看的理念。中国与西方国家在思想观念上有很大的不同，法国、瑞士等国家平等观念深入人心，服务员与顾客、雇主平等相对早已司空见惯。可是在中国，扫除这些思想痼疾仍需时日。而海底捞则不一样，它在创立之初就纠正了这些认识上的偏差，把服务员当做管理者，给员工权力，为员工提供施展才华的舞台。因为张勇知道，只有这样才能让一线服务员快乐服务，创造更多的价值。也正因为这样，才丰富了海底捞的内涵，壮大了海底捞的服务优势。海底捞的总经理张勇说过员工也是顾客，因为顾客就是上帝，在这里我们引出员工就是上帝的观点，这个企业的服务对象不仅限于顾客，还包括员工。这里，我们很容易就发现一个逻辑循环

48、：海底捞优待员工，员工努力工作，给公司带来更多的利润，海底捞有更多的优厚待遇提供给员工。这样一个良性循环体现了人本管理的精髓，为其提供更极致的服务做了铺垫。著名的管理学家德鲁克先生认为人是企业最重要最昂贵的资源。海底捞的管理者认为，对于你的员工，要么你培养他，让他进步；要么你放弃他，让他去别处发展。有了这种思想认识，海底捞的员工有了更大的精神动力去努力工作。另外，海底捞对员工的优厚待遇不仅包括物质方面，还包括在精神方面，技能方面的培训与教育。2双手改变命运海底捞的企业精神，很好的诠释了企业与员工共同发展的信念。海底捞在注重自身发展的同时，把员工的个人发展纳入进来，把员工的个人价值的实现作为了一

49、项企业目标。这样不仅能促进企业的发展，还能自发的促进员工把自己的发展和海底捞的发展密切的结合起来。让员工有了充分的积极性，积极主动的参与到了海底捞的工作发展中。比如说谢英。谢英是位普通的乡下妇女。既没有学历、也没有文凭和口才。但是就是这样一个不起眼的乡下人，更确切的说是一个没有半点竞争优势的人。却从一个打工的做到北京小区经理的职位。以致于家安在北京，有自己的车，有自己的事业（超过了很多大学毕业的所谓的高素质人才）。她做过传菜员，做员工餐，前厅服务员，简阳大堂经理，西安大堂经理，仓库管理员，培训师，西安大堂经理，北京小区经理·····5年多的时间

50、，从最普通的服务员做到北京小区的经理，晋升很快。她同样经历过做员工波折，做工作餐时险些被辞退，由大堂经理降级到仓库管理员。一个初中生，结婚又早，不懂上网，不会开车，但是最后什么都被逼会了最后成就了现在的这个高龄干部谢英。她最好的表达了“用双手改变命运，靠奋斗实现梦想”的企业精神。（三）在企业精神“员工至上”方面香格里拉、必胜客员工vs海底捞员工5 1、香格里拉酒店据调查资料：在香格里拉的工作的客房服务员，一边要面对着领导的强力压迫，一边还要直面顾客。尤其是部门的领导批评责难、刁难，让他们只感觉到自己是个外来的打工者，没有归属感，业绩好了也只不过是领导高压下的无奈之举。，这样双向的压力让员工很难

51、把自己的利益与公司的利益结合在一起。这种现象和在海底捞工作的员工的现象截然相反。虽然海底捞从规模上还远不如香格里拉大酒店。但是在员工的满意度方面，海底捞做的真的很突出。2、必胜客必胜客为了降低运营成本，他们很大一部分去雇佣大学生等临时工，让他们经过短期的培训后就上岗，而工作的时间就是在一天最忙碌的时候，闲暇的时候不算工资，这样小气的举动，总是让这些临时工十分失望。而且这样以来就逃避了很多企业应该承担的责任。企业单纯的追求他们的经济利益，不顾及员工的职业发展，致使员工满意度很低，服务质量不高。（四）从海底捞学到了什么海底捞首先为来自贫困地区的那些能吃苦耐劳的的人提供一个公平的改变命运的舞台，给他

52、们的员工描绘了一个美好的愿景。让他们能够有同样的机会，从贫苦的落后的农村走出来，过上城市人那样的的体面的生活。其次在海底捞改变命运的基本条件就是用员工自己勤劳的双手，勤奋的工作，最终脱离贫穷，得以实现自己的人生价值。最后是海底捞在实现员工的价值的同时，逐步实现在全国各地连锁的目标，把员工的进步和企业的发展紧密结合，既激发了员工的工作热情，又推进了企业的壮大。三、领导体制（一）理解领导体制领导体制是一种制度化的正统的领导关系、领导模式和领导格局，权威的规定者领导主体内部基本的相互关系、动作方式、行为方式和实质程序，任何组织系统内的领导活动都不是个人随意进行、杂乱无章的活动，而是一种遵循明确的管理

53、层次、等级序列、指挥链条、沟通渠道等进行的规范化、制度化或非人格化的活动。海底捞作为一个成功的公司，能在残酷的市场竞争中生存下来，必定有其独特的领导哲学。（二）海底捞的领导体制1. 张勇的信任、授权、和激励（1）充分的信任张勇因为信任员工所以授权给员工，从海底捞我们可以看出张勇对其员工有着充分的信任；但是反过来员工如果不信任领导，你就无法领导他们。在海底捞，他们之间有着宗教般的信任关系并且员工对企业和领导者有所期待。在海底捞的领导中，张勇信奉的是麦格雷弋的y理论，努力使员工在其提供的工作环境中实现自己的潜能和价值，改变命运并从中得到最大满足，所以他会以剑走偏锋的领导方式促使企业发展，让同行折服

54、，这也正是张勇的魅力所在。一个成功的领导者执迷的相信人性中最善良最正直的品质，让企业走向强大。（2）合理的授权著名的管理学者迪克·卡尔森说：一个管理人员的任务中最困难而最重要的部分就是使自己成为下属欢迎且有权期望的那种上司。这一点张勇做到了，海底捞的管理层都做到了，我想这其中的秘诀正是合理的授权。大区经理袁华强在进行新店选址时，具体在哪儿开店，什么时候开店，装修标准都由各区经理负责，而张勇只参与和批准每年开多少店的总计划。6 在企业管理中我们提倡领导者授权员工，因为授权意味着员工可以更加自由的完成工作，有利于提高员工积极性，高度体现自身价值，能够为企业带来意想不到的收获。同时可以使下

55、级因地制宜的贯彻上级指示，充分发挥本地的长处和优势，在竞争中独占先机。而张勇恰好做到了这一点，与之形成鲜明对比的是同行火锅店，努力学习海底捞却只能与之神似，实质相差很远。他们不肯轻易授权，害怕自己的权力和利益受到践踏，我想这些领导者之所以不相信员工是因为他们是x理论的信奉者。（3）充分的激励成功地激励团队中的每个成员。在每一个海底捞的办公室里，墙上都会贴着一张“金点子排行榜”。每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工们提出的创意服务做出评判，一经评上就会推广到各个分店，员工可以获得2002000元不等的奖励。为员工创造一个新的工作氛围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导

56、者为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。（三）从海底捞学到了什么张勇没有把赚钱放在首位，因为他没有像一般企业那样把利润作为考核指标；没有像一般劳动密集型行业的老板那样尽量节省员工开支；没有像一般民营老板那样紧紧把握财权；没有一般企业那样快速扩张的冲动。相反，他的领导方法更多体现了“以人为本，追求公平”的理想主义。随着海底捞的发展壮大，张勇深知个人无法事必躬亲，于是采取了大胆授权的领导方式，海底捞的成功也取决于张勇的分权体制。让员工自

57、发的提供优质高效的服务，提高海底捞的整体服务水平和质量，同时也激发了员工的创造性，让海底捞迅速发展。四、管理制度（一）理解管理制度管理制度是决定一个组织或企业成败的重要方面，一个成功的管理理念，管理方法和管理体系是企业或组织正常经营的保证。海底捞的成功很大程度上依赖于企业的人性化、标准化以及创新化的管理理念。（二）海底捞的管理制度1、人性化（1）对待员工在生活方面：海底捞给员工提供了处于行业中高水准的工资水平，同时提供了良好的食宿条件。海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，电视电话一应俱全，还可以免费上网。公司还雇人给宿舍打扫卫生，换洗被单。公司给员工租房的标准是步行20分钟就能到工作地

58、点，北京交通太复杂，公司不想员工在这方面太过费时费力。海底捞还对员工进行各种培训，包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯.海底捞不仅照顾员工的子女，还想到了员工的父母。在工作管理方面：聪明的管理者能让员工的大脑为他工作。为此，除了让员工把心放在工作上，还必须给他们权利。海底捞200万元一下的开支均由副总负责，而他们同张勇都无亲无故。大区经理的审批权为100万元，30万元以下各店店长就可以签字。连基层服务员可以享有打折、换菜甚至免单的权利，公司把解决问题的权利交给一线员工，员工不再仅仅是命令的执行者，也成为一名管理者。海底捞的招工程序别具一格，提倡内部推荐，于是越来越多的老乡、同学、亲戚一起到海底捞工作。社会学告诉我们：绝大部分人在熟人圈里的道德水平比在陌生人群中要高。这样，员工之间的关系更加密切，工作中相互帮助，使得公司更像是一个温暖的大家庭。在晋升制度方面，海底捞非常注重自己培养干