管理学原理复习题及参考答案

1、中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案管理学原理一、名词解释：1.保健因素 2.任务环境 3.非正式组织 4.滚动式计划 5.头脑风暴 6.管理跨度7.噪声 8.激励 9.确定型决策 10.9.1 型管理 11.管理环境 12.战略管理13.9.9 型管理 14.公司层战略 15.战略计划 16.许诺原则 17.德尔菲法 18.沟通19.一般环境 20.组织文化 21.mbo 22.sbu 23.部门化 24.概念技能二、判断题：正确的打“”，错误的打“×”。请将答案填写在题后括号内。1.根据菲德勒模型，民主型领导在各种组织中是最有效的领导行为。 2.管理跨度和上下级关系数是同

2、比例增加的。 3.作出决策的过程不同于执行决策过程，两者可以分开。 4.布莱克和莫顿的“管理方格理论”不属于权变理论。 5.领导的基础性权力有5种，包括指挥权、控制权、奖惩权、专长权、法定权。 6.统一领导强调一个下级只能接受一位上级的命令。 7.管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联。 8.决策理论学派认为决策的基本准则为最优化准则。 9.对人际关系技巧的需求随领导地位的下降而增加。 10.管理的主体是企业家。 11.领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的。 12.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通

3、过程。 13.目标管理适合于外部环境复杂的组织用于提高组织效率。 14.连续生产的大型化工型企业，如玻璃，水泥，造纸，钢铁等企业应采用的组织结构形式是模拟分权结构。 15.领导和管理是同一层次的概念，可以交互使用。 16.经理在扮演企业家角色时强调的是对信息的分析，以发现机会。 17.注重于对已发生的错误进行检查改进属于直接控制。 18.预算是数字化的计划。 19.权变理论就是研究如何合理运用权力的理论。 20.为促进组织内的信息有效沟通，法约尔指出“跳板原则”在组织中应可随意使用。 21.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是商议式。 22.根据决策理论,满意决策就是最优

4、决策。 23.现代管理的中心是信息。 24.责权利一致原理属于人员配备工作原理。 25.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段时，应采取的领导方式是参与式。 26.价值观念是形成管理外部环境的社会环境的一种因素。 27.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这种“噪音干扰”可能来自于沟通的全过程。 28.强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。 29.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。 30.计划是组织中全体人员都必须承担的职责。 31.中层管理者比低层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧。 32.非正式组织会影响正式组

5、织中的信息传递速度。 33.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构是前馈控制。 34.组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是链式沟通。 35.企业根据现有产品销售不畅的情况决定改变产品结构，这是同期控制。 36.组织的最高决策层，由于工作复杂多变，其管理跨度应宽些。 37.法约尔认为，企业管理活动包括经营。 38.管理幅度是指一个管理者领导和指挥的下级人数。 39.滚动计划法适用于制定任何类型的计划。 40.决策树适合于风险型决策。 41.控制工作的实质是纠正偏差。 42.在经济复苏繁荣、企业生产发展时，强调集中管理多一些。 43.非确定型决策指面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无

6、法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率的决策。 44.根据双因素理论，责任感往往与职工的不满意关系密切。 45.职能部门化不利于高级管理人员的培养。 三、单项选择题：1.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁,不断推陈出新.这种竞争战略是 a.集中化战略 b.差异化战略 c.分散化战略 d.总成本领先战略 2.“集中政策，分散经营”的组织结构是 a.直线型 b.职能型 c.矩阵型 d.事业部型 3.管理者履行管理职能的根本目的是 a.确保职工个人目标的实现 b.实现管理者个人的利益和价值c.实现组织目标 d.体现

7、管理者个人权威 4.一般来说,大学所处的组织环境是 a.简单和稳定的 b.简单和动态的 c.复杂和稳定的 d.复杂和动态的5.通过背对背听取有关专家意见进行预测的方法是 a.回归分析法 b.德尔菲法 c.关联树法 d.先行指导法6.一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施? a.链式沟通 b.y式沟通 c.轮式沟通 d.环式沟通7.霍桑试验表明 a.非正式组织对组织目标的达成是有害的 b.非正式组织对组织目标的达成是有益的c.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 d.企业应该正视非正式组织的存在 8.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活

8、跃、变化最快的环境要素是 a.竞争者环境 b.科技环境 c.供应商环境 d.顾客环境9.某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？ a.集权化 b.分权化 c.部门化 d.矩阵化 10.“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么? a.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。 b.制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。c.应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程

9、中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。 d.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。 11.梅奥教授提出了哪种人性假设？ a.经济人假设 b.社会人假设 c.自动人假设 d.复杂人假设12.英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们 每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是 a.企业提高管理水平比融资更重要。b.不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要。c.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。d.促进企业内部的人际沟通可

10、以提高企业的竞争能力。 13.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是 a.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程b.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程 c.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程d.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程14.根据职位要求及职位上的人员的技术和素质的要求，对主管人员和非主管人员的选拔、培养和训练是 a.前馈控制 b.同期控制 c.反馈控制 d.现场控制 15.很多企业都是由小到大逐步发展起来的，一般在开始时往往采用的组织结构是直线制。但是业务的扩大以及人员

11、队伍的增加，使得高层管理者不得不通过授权的方式委托一批有实力的专业人员进行职能化管理。但是，直线职能制组织形式也存在一些固有的缺陷。下列哪种说法不是直线职能制组织形式的缺陷 a.成员的工作位置不固定，容易产生临时观念b.各职能单位自成体系，往往不重视工作中的横向信息沟通c.组织弹性不足，对环境变化的反映比较迟钝d.不利于培养综合型管理人才 16.企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象 a.企业的高层管理人员 b.员工们的顶头上司 c.企业中其他部门的领导 d.与自己处于相近层次的人17.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟

12、通的信息较少，这意味着该组织 a.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好。 b.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息。 c.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流。 d.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整。18.“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系? a.企业规模与企业利润 b.产品合格率与质量保证体系 c.降雨量与因洪水造成的损失 d.医疗保障与死亡率19.某公司总裁决定进一步采取授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文件所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采取行动，但需将进

13、展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切? a.这表明公司显著增加了一线经理的决策权 b.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权c.如果无须报告上级经理，这种做法就是授权d.这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实20.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? a.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策。b.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告。 c.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。d.上级在授予下级日常事务处理权的同时,保留对其执行结果的监督权,然后集中精力处理例外事件。

14、21.根据领导权变理论，领导的有效性取决于 a.领导者的个人品质 b.领导者是否适应所处的具体环境c.固定不变的领导行为 d.领导者是民主型还是放任型领导22.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪些涉及到人际技能？ a.第一和第

15、二 b.第一和第三 c.第二和第三 d.第一 23.丰收公司是一家生产和经营饲料的公司。总经理要求公司外派人员经常了解他们所辖地区各饲养场和饲养户对饲料的需求情况，并要求他们定期以信息表的形式报给公司的某一部门，同时向该部门提出如何对全公司的资料进行处理的具体要求。这项工作属于 a.计划措施 b.组织措施 c.控制措施 d.营销管理 24.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。

16、这些措施是 a.均为事前控制b.均为事后控制c.事前控制，同步控制，、事后控制d.、事前控制，、事后控制 25.假如你是一家企业的经理，发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时有声有色，经调查发现员工没有不满情绪，但对工作并不满意，为此，你认为可以采取以下哪项措施 a.给工人提供更多的升迁机会 b.改善工人的工作条件c.增加工人的工资 d.以上均不可行 26.控制就是事情按计划进行。为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待 a.这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现b.这种提法是错误的，如果要完全消灭

17、偏差成本太高了c.这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏d.以上提法都不正确 27.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是。 a.链式沟通 b.环式沟通 c.轮式沟通 d.集群连琐28.“主管人员越是能了解下属的需求和欲望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献”，讲的是 a.沟通联络原理 b.激励原理 c.直接管理原理 d.目标协调原理29.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? a.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。 b.管理者应通过双向沟

18、通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。 c.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。 d.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。30.在某条交通流量很大的公路上，由于山洪爆发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组织起来，有的拿手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? a.他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同。 b.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进

19、行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率。c.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位。d.这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体。31.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于 a.经营环境复杂多变的组织 b.外部环境业务与技术相对稳定的组织 c.高科技，风险型企业 d.特大型跨国公司32.在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可

20、以有如下解释，哪种提法是正确的? a.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意。b.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。c.保健因素的满足能使职工对工作非常满意。d.保健因素的满足有助于职工潜力的发挥。33.某企业有一位中层经理，长期以来工作认真负责，身先士卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。为了肯定该经理的工作，公司决定加大对他的激励，但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的看法，请问你最赞同哪一种？ a.除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。b.给予特别的物质与

21、精神奖励，让他继续担任经理工作。c.重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的管理工作。d.由公司出钱让他到国内著名管理学院去进修管理课程。 34.每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容? a.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。b.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。c.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。d.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理

22、层次。35.计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于 a.今后的生产安排 b.未来的经营管理安排c.未来的行动安排 d.今后的工作部署 36.吴总经理出差二个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? a.链式沟通、民主式管理 b.轮式沟通、集权式管理 c.环式沟通、民主式管理 d.全通道式沟通、集权式管理 37.某公司财务部门经常运用

23、数量分析技术评价资本投资方案，但并非每次都选择最佳方案。事实上，有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案。财务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量分析来确定最佳投资意向。下列说法最准确的是 a.在资本投资的经济效益极不确定的情况下，这种决策方式是合理的b.这种决策方式是非理性的、直觉型的决策方式c.这种决策方式无法使组织利润最大化d.这种决策方式是有限理性决策模式的一个实例38.管理人员与一般工作人员的根本区别在于 a.需要与他人配合完成组织目标 b.需要从事具体的文件签发审阅工作c.需要对自己的工作成果负责 d.需要协调他人的努力以实现组织目标39.为了提高工作效率，某企业的总裁在企

24、业内部进行了全面的企业管理规范化的活动。包括：为生产现场的工人制定了工作定额，对工人的工作动作进行了规范和培训。此外，制定了严格的规章制度，并要求全体员工执行。当然，对于表现好的员工，公司也进行有吸引力的物质奖励。对于他的这种管理方法，你认为下面四种评论哪种更接近正确 a.总裁对人的看法基本上是“经济人”b.通过规章制度规范企业员工的行为，该总裁的管理方式应该有效c.这种管理方法能否有效，还取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境 d.a和c 40.两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设置目标的问题。一个经理认为应该设置总体目标，这样可以保持管理的灵活性。另一个经理则认为，只有确定

25、具体目标才能取得良好的效果。他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的方法是 a.由经理给员工设置总体目标 b.由经理给员工设置具体目标c.由员工提出总体目标，并获得管理部门的同意d.由员工提出具体目标，并获得管理部门的同意41.下列选项中，属于集权制组织特点的是 a.中下层可以有日常的决策权限 b.中下层在统一规划下可独立经营c.中下层有一定的财务支配权 d.上级的控制以完成规定的目标为限42.米利是某公司的总经理助理，受总经理的委派与顾客洽谈一个重要的工程项目的合同，结果由于米利对此项目的前期工作了解不够，又没有对这次洽谈进行必要的准备，最终项目被另一家公司接走。由于此项目

26、是一个重大的而且是非常有影响的项目，董事会在对此事进行讨论时，关于错误的责任问题出现了分歧，你认为下列哪一种说法最为合理？ a.米利应该对谈判的失败承担全部的责任。b.总经理既然已经将此事委托给米利，那么，他对此就完全没有责任。c.总经理虽然已经将此事委托给米利，但他应该承担领导用人不当和督促检查失职的责任。d.总经理和米利各负一半的责任。 43.美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了何种学派的早期研究？ a.行为科学学派 b.管理科学学派 c.社会系统学派 d.经验主义学派 44.所谓授权，是指 a.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限b.在组织调整时，规定下

27、属管理岗位必要的职责与权限c.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属d.委托代理关系 45.“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项？ a.统一指挥原则 b.统一领导原则 c.等级链原则 d.集中化原则 46.中国有句古话：“将在外，君命有所不受”。你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价 a.这种提法不符合现代管理思想，因为容易导致失控b.这种管理思路是一种放任式的领导方式c.这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念d.这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 47.沟通网络中解决简单问题效率最高的是 a.轮式和环式 b.环式和链式

28、 c.链式和全通道式 d.轮式和链式48.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种 a.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低b.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升c.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定d.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑49.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 a.纠正偏差和调整计划 b.调整计划和纠正偏差 c.反馈控制和

29、前馈控制 d.前馈控制和反馈控制50.以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分？ a.去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么。 b.采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系。 c.让我知道你打算做什么，待我同意后，开始行动。 d.提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动。51.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？ a.责权对

30、应原则 b.指挥链的指挥统一性原则c.集权化原则 d.职务提高、职能分散原则52.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为 a.事业部制组织结构 b.职能制组织结构c.部门直线组织结构 d.矩阵组织结构 53.公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是 a.环式沟通，y式沟通 b.轮式沟通，链式沟通c.环式沟通，链式沟通 d.轮式沟通，全通道式沟通 54.采用匿名通信和反复征求意见的预测方法称为 a.趋势外

31、推法 b.乐队效应法 c.德尔菲法 d.专家会议法 四、简答题：1.什么是头脑风暴法？该如何运用？2.什么是决策树法？它适用于哪种决策？3.影响管理跨度的因素有哪些？4.非正式组织的负面影响是什么？5.组织工作的主要任务有哪些？6.有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。7.简述组织设计中常用的部门化原则及其适用情况。8.简述常用的工作设计方法。9.简述双因素激励理论。10.简述需求层次理论。11.简述管理者应如何降低环境的不确定性。12.管理者该如何面对组织中的非正式沟通？五、案例分析题：请仔细阅读下面案例，并回答题后的问题。1.刘局长在某局工作近20年，3年前他当了局的第一把手之后，适逢

32、上级要求该局进行机构改革。刘局长认为，过去的工作全靠同事们的支持，应该给他们安排、提拔，才能调动他们的积极性，同时也有利于化解局里的矛盾。于是，他多方努力，通过增设各种内设机构和助理职位，以求尽可能多的安排人员，缓解人事安排方面的压力。谁知事与愿违，由于机构臃肿，人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上级领导批评刘局长搞上有政策，下有对策。刘局长辩解说，他是依据管理的例外原则，根据本单位的实际情况进行机构改革。问题：刘局长违反了哪些组织设计的基本原则?应该怎样正确理解权力运用过程中的例外原则?2.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓

33、租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式？（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。3.比尔·威廉森是一家生产小型器械的装配厂经理。每天，比尔到达工作岗位时都随身带来了一份列示他当天要处理的各种事务的清单。清单上的有些项目是他总部的上级电话通知他急需处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或他手下人报告的不正常的情况。这一

34、天，比尔与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是，审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，每班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，比尔通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中反映的各种问题应采取些什么措施。比尔在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、州和联邦政府机构的人员。总部的职能管理人员和比尔的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者以及他自己的属下人员参观的时候

35、，比尔常常会发现一些问题，并将它们列入到他待处理事项的清单中。他那待处理事项的清单好象永远没有完结。比尔发现，自己很明显地无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必需做的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？问题：从管理职能的角度，可以对比尔的工作做一种什么样的分析？4.一对孪生企业的不同组织模式（1）基本情况介绍：1965年，美国一家大型技术产品公司清理电子产品业务，将属下制造和装配印刷电路板的两个电子厂卖给了不同的投资者。其中一个工厂位于欧梅格市内，更换所有者后取名为欧梅格电子公司（这里简称为a公司）。a公司

36、保留了原管理队伍，任命原厂长泰康为公司总经理。a公司年销售额达1000万美元，员工有550人。a公司的总经理泰康把公司的高效益归功于对员工实行严密的控制。他解释说，他保留着工厂原隶属于技术产品公司时形成的基本组织结构，这种结构对于大批量制造印刷电路板及随后进行的装配具有很高的效率。泰康相信，要不是市场需求量这么大，他的竞争对手就不可能生存下来。a公司具有详细的组织机构图和职务说明书，对每个部门和员工的工作进行细密的专业化分工，并规定有明确的职责范围。a公司的员工一般都对工作感到满意，不过，一些管理人员已提出了扩大工作自主权的要求。另一家工厂地处该市郊区，改名为阿克米电子公司（这里简称b公司）。

37、b公司选用了该厂原有的部分管理人员，并聘请一电子研究所所长罗奇担任公司总经理之职。b公司年销售额为800万美元，有480名员工。b公司设有同a公司相似的管理部门，但总经理罗奇并不相信组织机构图的功用。他认为，公司的规模并不大，像组织机构图这类东西只能在专家之间制造人为的障碍，而这些专家是需要在一起工作的。罗奇很关心员工的满足感，希望每个人都把自己看作是组织的一员，熟悉整个组织的活动。罗奇强调部门之间的工作协调，但他不提倡人们在沟通中用书面文件，也不对人们的工作做出死规定。技术部的一个新成员说：“我刚来这里时，不知道自己该干些什么。今天我同技术人员一起工作，明天我又帮助装运部门设计包装盒。工作的

38、头几个月乱哄哄的，但我对公司整个活动有了比较真实的了解。”a公司通常能赚得更多的利润，这引起了b公司管理人员的嫉妒。a公司和b公司经常为争取同一项生产合同而展开竞争。作为电子产品协作厂，两家公司都得益于70年代初期电子行业的兴旺发展，同时也都期待着将来的扩大与繁荣。（2）协作合同竞争及内部管理过程1976年，美国电子行业微型化步伐在加快，市场对晶体管的需求直线下降，取而代之的是集成电路。由于集成电路生产过程高度保密，而a公司和b公司以往所生产的印刷电路板主要是与晶体管相配套的。意识到未来的潜在威胁，两家公司都开始拼命寻找新的顾客。这年7月，有家大型复印机厂正想为其新试制的复印机中的存储器找个电

39、路板协作厂。这项协作合同预计有500700万美元的订货额。a公司和b公司在地理位置上都很靠近这家复印机厂，因此，都想以具有竞争力的出价获得该协作生产合同。a公司的出价稍低于b公司，但两家公司都被要求试生产100件样品。复印机厂告诉这两家公司：速度是关键，因为他们的总经理已向其他厂家夸口说将在新年前制造出一台完整的复印机。这一夸口使复印机厂的设计师们大为慌张，他们要求向所有的协作厂施加压力，使之在复印机最终设计完成之前就开始试生产样品。这就意味着，a公司和b公司最多只能用两周的时间订出装配计划，并准备第二天就开始正式生产。周一下午，b公司的产品设计、方法设计、生产和技术等部门的有关人员聚集在一起

40、讨论并开始第一件样品的试制工作。在试制过程中，他们发现了接线板设计上的一个错误。经过反复检查设计图纸后，所有的工程师都同意接线板设计有误的看法。当晚，产品设计部门和技术部门的人员利用晚上的时间重新设计了接线板，并修改了制造图纸。次日上午，罗奇闻知设计修改的消息后很为吃惊，决定要征得复印机厂认可。到了星期二，复印机厂的设计负责人给罗奇回话说，他们可以按前一天电话所说的设计修改方案继续工作。周五b公司试生产的100件样品经过质量管理部门的检验后装运出厂。（3）结果a公司生产的100件存贮器中有10件质量不合格，b公司的所有样品都通过了复印机厂的检验。a公司本来就推延了交货日期，后来因返修不合格产品

41、，又进一步拖延了些日子。尽管如此，复印机厂还是把1976年下半年的生产协作任务交由a公司和b公司共同来承担，而没有把整批订货全部给其中某一家。不过，复印机厂在协作合同中附加了两个条件：一是保证产品无缺陷；二是降低产品成本。在执行合同过程中，a公司通过广泛的努力，使单位产品成本降低了20。这样，a公司就从1977年开始赢得了复印机厂存贮器的全面生产协作任务。（4）说明：组织模式的设计对企业经营绩效有着显著的影响a公司的总经理相信，保持工厂原隶属于技术产品公司时形成的“机械式”组织结构，会有利于提高对员工实行严密控制的能力，同时对大批量制造印刷电路板及随后的装置具有很高的效率。事实上，a公司正是借着这种组织结构设计而在降低成本上取得了可靠的成绩，并最终争得了复印机厂的全部订单。相反，来自电子研究所的b公司总经理认为，规模不大的企业，宜采取更富有弹性的“有机式”组织结构，以灵活解决问题的能力来取得适应性和创新性。因此，b公司在发现接线板设计错误和缺货元器件供应方面作出了非凡的表现。也正因为同样的原因，b公司在后来进行的常规业务活动中逐渐失去了竞争力。可见，组织设计不存在某种适用于任何情况的最好