2019年电力职工述职述廉报告

1、述职述廉： _2019 年电力职工述职述廉报告姓名： _单位： _日期： _年_月_日第1页共8页2019 年电力职工述职述廉报告这样能更简单明了使我掌握相关知识。 新的一年里， 王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习。 希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息， 就无法答复用户了通过现场实地学习能使我更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要

2、的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。新的一年已经开始了工作也告一段落。 回首过去的一年，岁末年初。工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。 小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1 语言交流技巧方面：应仔细推敲，1 与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和； 向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”这样显得更

3、真诚；遇到用户打来电话向我问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”不要跟用户说简称，讲话要完整规第2页共 8页范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。应先向用户致歉， 2 用户电卡出现问题需要修卡时。介绍网点时，可以特意声明“您稍等， 帮您找一个最近的网点”并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端；接

4、到用户因故障停电来电话询问时， 要先向用户致歉，并表明“保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”因各家银行 24 小时购电网点使用的不全是一卡通其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡注意听用户讲的每一句话， 3 接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么， 也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要

5、光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。2 业务及问题处理方面：咨询有关临时转正式用电问题：1 新建小区。开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释：因小区整体工程未完。 所以只能完工一栋出售一栋， 期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是第3页共 8页指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。2 关于卡表退费问题：其它情况原则上不予办理 , 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯

6、电卡弄混的情况一般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。3 关于石景山校表问题：可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班， 如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。2019 年电力营销工作个人述职报告敬的各位领导、同志们：对我来说， xx 年是不平凡的一年。今年3 月，我从某某供电所调至农电管理中心工作。 8 月份公司机构优化，我又到了营销科这个新的工作岗位上。近一年来，在公司党委、行政

7、的正确领导下，我本着“结第4页共 8页合自身能力，不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，在各位同事的大力支持和共同努力下，尽心、尽职、尽责完成每一项工作任务。现就近一年的思想、学习、工作各方面情况汇报如下：一、加强学习，注重思想政治素质和业务能力提高。经历艰难的抗冰救灾工作锻炼，承受“户户通电工程”和6.22 洪灾的考验，我的思想逐渐成熟。今年 7 月 1 日，我终于站在鲜红的党旗下， 庄严的宣誓我志愿加入中国共产党。一年来，我自觉主动学习党章、十七大报告等党的政治理论，自觉提高思想认识水平和政治理论修养，促使自身不断成熟，不断完善。在工作中能够树立大局意识，尽量做到全面客观的分析问题，冷静沉着

8、的解决矛盾。与此同时，为尽快适应不断变化的工作环境和工作要求，提高业务能力，我力求做到勤学善问，博学深专，不断学习充电，更新知识结构。并围绕当前工作重点加强电力营销知识理念、供电所台区化规范化精细化管理、 电力法律法规知识等内容的学习，顺利通过省公司营销知识调考。在工作中学习，在学习中工作，不断探索，努力胜任本职工作。二、优化人力资源，强化科室职能，进一步规范营销管理 8 月份到营销科工作以来，我作为一名科室管理者，一直积极思考怎样优化科室管理职能，寻找“人”与“事”的最佳结合点， 提高科室集体工作效益。在新的岗位上，我非常注重与科室同事间的互相沟通，在沟通中了解熟悉每个同事，了解他们对本职工

9、作的想法和要求。 在沟通了解的基础上，结合科室管理职能，按因岗定员、因人定责的原则，将科室分为农电管理、检定室管理、业扩报装与小水电管理、线损计量管理、营业管理、营销系统网络管理、报表统计管理七个岗位，并确定了各自岗位职责和工作标准，通过以师带徒、 互帮互学的形式， 使得专业互补、 知识互补、第5页共 8页个性互补、年龄互补，调动了每个人的工作积极性和主观能动性。就近几个月的工作情况来看，科室工作分工明确又紧密配合，各项工作紧张有序，员工工作积极主动， 基本做到了上下一心， 各施其责，人尽其能。为公司决策提供有效信息，是科室基本职能之一。针对这一职能，营销科从 10 月份开始编制每月一期的营销

10、信息 ，汇报近期的营销工作，对公司的经营情况进行汇总、分析、预测，为公司决策层理清下一步发展思路，提供各项真实有效的数据。并与稽查大队联合制订每月营销稽查工作计划，使营销稽查工作进一步规范。三、集思广益，理清营销管理工作思路加强管理，降损增效，争取效益最大化，是电力营销管理人员的基本职责。为总结分析上半年的营销工作情况，部署下半年的各项工作，营销科于 8 月中旬组织召开了上半年营销工作座谈会。座谈会上，根据公司的总体工作目标，营销科本着“不喊落实难，多想怎么办”的工作理念，确立了以营销台区精细化管理为基础，以电力营销系统应用为切入点，以创新服务机制，优化报装流程，盘活营销队伍，降损增效为工作目

11、标的营销工作新思路。下半年，营销科围绕这一新思路，从营销台区管理精细化管理入手，完成了三季度精细化考核工作。 电力营销台区精细化管理是公司为了规范配电台区营销管理行为， 提高配电台区营销管理水平和效益而进行的一项营销体制改革。第三季度， 8 个供电营业所的 151 位农电工对 605 个配电台区的安全生产、线损、均价、优质服务工作实施了精细化管理。通过管理，该季度台区线损率（ 14.74 ）比一季度（ 16.98 ）下降了 24 个百分点，售电均价（ 0.6018 元 kh,0.5844 元 kh）上涨了 0.0174 元 kh, 与一季度相比为公司增加营销收入 20.1 万元。当然在管理及考

12、核过程中出现的问题，在一定程度上影响了精细化管理的公平性、准确性、合第6页共 8页理性。但台区精细化管理使营销台区的管理方式由原来的松散型转变为捆绑型，由粗放化过渡到精细化，促进了营销管理者由被动管理向主动管理的转变，经营质效得到了有效提升。以部门协作为基础，提高整体工作能力。营销科与稽查大队联合开展了“百日风暴”反窃电行动、配电台区“五治一查”活动， 进一步规范了用户用电秩序和基层单位营销管理行为。我们还与与调通信息中心紧密配合，通力协作，解决了电力营销系统关口计量数据不能录入、用户欠费清单不能分册、报表种类不全等问题，提升了系统维护人员的业务素质，为 08 年投入营销系统打下了基础。以“百问百查”知识竞赛活动为契机，从提升基层员工素质入手，在营销系统内开展了优质服务知识抽考活动，在各基层单位掀起了比学、比用的新氛围， 展现出了一线营销员工的风采和水平。 一年来，本人尽了自己的努力，做了一些工作，这一切都离不开公司的正确领导和抉择，离不开各位同事的大力支持和团结奋斗。在此我深表感谢。成绩属于过去，挑战就在前面。我清醒的认识到自身素质有