做最好的中层、成为组织的栋梁(赢在中层经典讲义)

1、做最好的中做最好的中 层层如何成为单位的栋梁团队如何成为单位的栋梁团队主讲人主讲人 吴甘霖吴甘霖甘霖智慧国际培训机构甘霖智慧国际培训机构 理事长理事长国资委国际商业资格认证及考评委员会国资委国际商业资格认证及考评委员会 主任委员主任委员 一、课程一、课程定位与特点定位与特点： 1 1、这是国内第一个直接聚焦于中层管、这是国内第一个直接聚焦于中层管理者核心能力建设的培训课，比起一般中理者核心能力建设的培训课，比起一般中层管理培训来，不仅具有方法上的先进性层管理培训来，不仅具有方法上的先进性与有效性，更具有长久的与有效性，更具有长久的“铸魂铸魂”作用，作用，是每个中层管理者的必修课之一。是每个中层

2、管理者的必修课之一。2 2、将中华传统智慧的、将中华传统智慧的“臣道臣道”，与现代管，与现代管理学进行结合，打造大批理学进行结合，打造大批“忠臣能臣忠臣能臣”的当代的当代一流中层管理者。一流中层管理者。3 3、紧紧围绕中层管理者最需要处理好的三、紧紧围绕中层管理者最需要处理好的三大关系大关系与上级、工作、下级的关系，打造中与上级、工作、下级的关系，打造中层管理者的核心素质。比起一般中层的课程而言，层管理者的核心素质。比起一般中层的课程而言，更具管理上的指导性。更具管理上的指导性。二、主讲老师简介二、主讲老师简介 原为香港中华文化传播集团副总裁、美国原为香港中华文化传播集团副总裁、美国美中国际创

3、造力开发中心总裁兼中国区总裁，美中国际创造力开发中心总裁兼中国区总裁，现为现为国资委国际商业资格认证及考评委员国资委国际商业资格认证及考评委员会主任委员会主任委员、甘霖智慧国际培训机构理事长。、甘霖智慧国际培训机构理事长。其出版的其出版的方法总比问题多方法总比问题多、做最好做最好的中层的中层、执行重在到位执行重在到位等作品，都畅销等作品，都畅销国内，多次再版。其开设的培训，对象包括：国内，多次再版。其开设的培训，对象包括：被被财富财富杂志评为全球服务业第一明星企业杂志评为全球服务业第一明星企业的的Service Service M Masteraster等众多中外企业，北京大学、等众多中外企业

4、，北京大学、清华大学等各个高级总裁班以及中央清华大学等各个高级总裁班以及中央3838个部委个部委的高级领导，深受各界欢迎。被海内外众多媒的高级领导，深受各界欢迎。被海内外众多媒体誉为体誉为“商界布道师商界布道师”。 三、课程内容三、课程内容 第一单元第一单元 最好的中层怎么想最好的中层怎么想 （一流中层的精神境界）（一流中层的精神境界） 看温家宝的故事看温家宝的故事 与温家宝总理对比找差距与温家宝总理对比找差距工作就是责任工作就是责任只要心中有责任，脑中就会有方法只要心中有责任，脑中就会有方法越是重视细节，越是确保大局越是重视细节，越是确保大局没有一劳永逸，只有精益求精没有一劳永逸，只有精益求

5、精 从心态上找差距从心态上找差距 阻碍成为阻碍成为“最好的中层最好的中层”的的 “3了了”心态心态1,“可以了可以了”（没追求）（没追求）2,“到顶了到顶了”（没信心）（没信心）3,“没辙了没辙了”（没方法）（没方法）从受欢迎程度上找差距从受欢迎程度上找差距单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层本事不大脾气大，贡献不多牢骚多本事不大脾气大，贡献不多牢骚多上推下诿不负责，八面玲珑充好人上推下诿不负责，八面玲珑充好人固步自封不学习，一时能力管一生固步自封不学习，一时能力管一生情况不明乱表态，办法很少点子多情况不明乱表态，办法很少点子多只动手脚不动脑，辛辛苦苦只动手脚不动脑，辛辛苦苦“爬行人

6、爬行人”单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层本事不大脾气大，贡献不多牢骚多本事不大脾气大，贡献不多牢骚多想一想：想一想：我有没有这种情况？我有没有这种情况？单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层上推下诿不负责，八面玲珑充好人上推下诿不负责，八面玲珑充好人想一想：想一想：我有没有这种情况？我有没有这种情况？单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层固步自封不学习，一时能力管一生固步自封不学习，一时能力管一生想一想：想一想：我有没有这种情况？我有没有这种情况？单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层情况不明乱表态，办法很少点子多情况不明乱表态，办法很少点子多想一想：想一

7、想：我有没有这种情况？我有没有这种情况？单位最不受欢迎的单位最不受欢迎的5种中层种中层只动手脚不动脑，辛辛苦苦只动手脚不动脑，辛辛苦苦“爬行人爬行人”想一想：想一想：我有没有这种情况？我有没有这种情况？ （一）（一）不是不是“夹心饼夹心饼”，而是栋梁，而是栋梁1 1、境界决定世界、境界决定世界 什么是什么是“高级管理者高级管理者”？ “一个人，如果只在乎自己的权威、面子、一个人，如果只在乎自己的权威、面子、利益，那么不管他在单位里位置有多高，他也是利益，那么不管他在单位里位置有多高，他也是一个低级管理者。一个低级管理者。 相反，如果一个人首先重视贡献、重视对组相反，如果一个人首先重视贡献、重视

8、对组织的目标负责，不管他位置有多低，也是一个高织的目标负责，不管他位置有多低，也是一个高级管理者。级管理者。” -现代管理学之父德鲁克现代管理学之父德鲁克 2 2、要当好的管理者，先当好的被管理者、要当好的管理者，先当好的被管理者3 3、以、以“双向忠诚双向忠诚”，获双重信任，获双重信任4 4、永远不当、永远不当“三拍干部三拍干部”5 5、退一步者，常进百步、退一步者，常进百步（二）是忠臣，还是能臣（二）是忠臣，还是能臣1、一流、一流=忠臣忠臣+能臣能臣2、越有核心竞争力，越有发展前景、越有核心竞争力，越有发展前景竞争力三问：竞争力三问：我是不是这个企业不可缺少的人？我是不是这个企业不可缺少的

9、人？我是不是这个职位不可缺少的人？我是不是这个职位不可缺少的人？ 我是不是某些事情不可缺少的人？我是不是某些事情不可缺少的人？3、要恃才助上，不要恃才傲上、要恃才助上，不要恃才傲上恃才傲上的人：恃才傲上的人：锋芒毕露，咄咄逼人，处处要显示自己高人锋芒毕露，咄咄逼人，处处要显示自己高人一等；一等； 看不起上级，挑剔上级。看不起上级，挑剔上级。恃才助上的人：恃才助上的人： 将自己的份内事做到最好；将自己的份内事做到最好； 用自己的长处去弥补上级的不足。用自己的长处去弥补上级的不足。4、 忠臣不是愚忠忠臣不是愚忠5、只为成功找方法，不为失败找借口、只为成功找方法，不为失败找借口 6、超越汗水型中层，

10、做智慧型中层超越汗水型中层，做智慧型中层 忙忙茫茫盲！盲！三种境界，三种命运三种境界，三种命运、既敬业也有方法的人（智慧型）、既敬业也有方法的人（智慧型）、只敬业无方法的人（苦干型）、只敬业无方法的人（苦干型） 3、既不敬业也没方法的人（问题型）、既不敬业也没方法的人（问题型） “如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你有智慧，请你贡献智慧； 如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你没有智慧，请你贡献汗水； 如果你两样都不贡献如果你两样都不贡献,请你离开公司。请你离开公司。” 日本松下核心理念日本松下核心理念7、“猴子理论猴子理论”与主动创新与主动创新（三）、（三）、 是领头羊，更是指挥家是领头羊，更是

11、指挥家1、下级学习的是上级的背影、下级学习的是上级的背影领导者赢得下级信任的领导者赢得下级信任的4个要点：个要点： 稳定性：不会给团队造成意外；稳定性：不会给团队造成意外； 一致性：言行一致；一致性：言行一致； 可靠性：当下级有需要的时候，能够及时出可靠性：当下级有需要的时候，能够及时出现现 正直性（无私性）：团队利益永远在前，自正直性（无私性）：团队利益永远在前，自我利益永远靠后我利益永远靠后l2、好领导不是独行侠、好领导不是独行侠l3、管理就是借力、管理就是借力l4、心胸有多宽、心胸有多宽 天地就有多广天地就有多广5、让团队发出最动听的合唱、让团队发出最动听的合唱第二单元第二单元最好的中层

12、怎样做？最好的中层怎样做？ （一流中层的一流中层的4大核心能力）大核心能力） （一（一) )有效与上级沟通有效与上级沟通1、和上级保持及时、良好沟通的重要性、和上级保持及时、良好沟通的重要性 消除上级对你不必要的误解消除上级对你不必要的误解 让你的能力得到上级的认可让你的能力得到上级的认可 避免误解上级避免误解上级 身心愉快地工作身心愉快地工作 为你赢得更大的机会为你赢得更大的机会 让你在职场中获得长久的让你在职场中获得长久的“助力助力” 2、和上级关系的三种选择、和上级关系的三种选择 改变上级改变上级 改变环境改变环境 改变自己改变自己 这三种选择中，你惟一能够自己全面这三种选择中，你惟一能

13、够自己全面掌控的，就是改变自己掌控的，就是改变自己在与上级相处的过程中，在与上级相处的过程中，最费力不讨好的事，就是力求去最费力不讨好的事，就是力求去“教育上教育上级级”最有成效的事情，就是善用上级长处最有成效的事情，就是善用上级长处最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设最智慧的事情，就是通过有效沟通与建设性探讨，和上级形成共识并在共同的事业性探讨，和上级形成共识并在共同的事业中中“共赢共赢”3 3、掌握管理学中著名的沟通漏斗原理、掌握管理学中著名的沟通漏斗原理 我知道的我知道的 100% 我想说的我想说的 90% 我所说的我所说的 70% 他想听到的他想听到的 60% 他所听到的他所听到的 5

14、0% 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 30% 他所记住的他所记住的 20% 他所做到的他所做到的 10%4、用、用“5W2H法法” 复述上级交代的任务，复述上级交代的任务，保保证信息尽可能不被漏掉：证信息尽可能不被漏掉：When：工作从什么时候开始，到什么时候：工作从什么时候开始，到什么时候必须完成？必须完成？Where：工作需要在哪里进行？：工作需要在哪里进行？Who：谁去做这个工作？：谁去做这个工作？Why：为什么要做这项工作，它的意义在：为什么要做这项工作，它的意义在哪里？哪里？What：需要完成什么样的任务，有什么具：需要完成什么样的任务，有什么具体要求？体要求？H

15、ow：如何完成任务？：如何完成任务？How many：工作量是多少？：工作量是多少？5 5、读懂上级的、读懂上级的“三心三心”期望期望 省心省心 放心放心 称心称心（领导不在的（领导不在的4 4种表现）种表现）6 6、赢得上级重视的、赢得上级重视的“三于三于”理论理论精于业务精于业务 善于总结善于总结 善于汇报善于汇报短小精干短小精干开始就要明确目的开始就要明确目的要写你的上司必然关注的问题要写你的上司必然关注的问题要注意写作的基本要求要注意写作的基本要求,尤其在第一段和尤其在第一段和最后一段最后一段,要极其精彩要极其精彩 分析必须严谨分析必须严谨,事实必须经过核对而准确事实必须经过核对而准确

16、写进相关的历史写进相关的历史提出选择的方案提出选择的方案,并对方案的成本并对方案的成本/风险风险/收益比进行评估收益比进行评估:要考虑到报告的后果要考虑到报告的后果 弄清楚提交报告后还有多少工作弄清楚提交报告后还有多少工作 要做要做 摘自摘自N哈斯哈斯政智学政智学 7 7、了解沟通中上级最讨厌下级的几种行为了解沟通中上级最讨厌下级的几种行为 当众让他难堪当众让他难堪 情绪化严重，一句话没说好，就开始激动情绪化严重，一句话没说好，就开始激动 总是发牢骚、抱怨总是发牢骚、抱怨 一有问题就找领导，既没有自己的主见，又一有问题就找领导，既没有自己的主见，又没有解决问题的方案没有解决问题的方案 一有失误

17、，就找借口，想尽办法推脱一有失误，就找借口，想尽办法推脱8，让自己的意见被上级采纳的，让自己的意见被上级采纳的4大原则大原则 避免提过于理想化的建议避免提过于理想化的建议 不要掺杂个人情感不要掺杂个人情感 要给上级留有余地要给上级留有余地 提意见时，带上你的解决方案提意见时，带上你的解决方案9,9,掌握沟通和办事的掌握沟通和办事的 “一、二、三一、二、三”法则法则一个目标一个目标两种思维两种思维三种方案三种方案（二）保证完成任务（二）保证完成任务1 1、一流中层必有一流执行、一流中层必有一流执行2、站在上级的高度来理解任务，站在下级的站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务层次来执行

18、任务3、少向单位要条件，多向自己要智慧、少向单位要条件，多向自己要智慧4 4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳不重过程重结果，不重苦劳重功劳5 5、改条件导向为目标导向、改条件导向为目标导向 成功的人只修改自己的手段，不修改自己成功的人只修改自己的手段，不修改自己的目标；失败的人只修改自己的目标，不修改的目标；失败的人只修改自己的目标，不修改自己的手段。自己的手段。 典型的条件导向法：典型的条件导向法： 我能力不够，经验也不丰富，走一步算一我能力不够，经验也不丰富，走一步算一步步 公司技术条件太差了，这样做不行，肯定公司技术条件太差了，这样做不行，肯定完不成任务完不成任务 那么高的销售额肯定达不

19、到，现在市场不那么高的销售额肯定达不到，现在市场不景气景气 没配够资源和条件，就是神仙也做不来没配够资源和条件，就是神仙也做不来 典型的目标导向法典型的目标导向法 为自己定一个非实现不可的目标；为自己定一个非实现不可的目标；分析哪些条件不足，从而会阻碍目标的实现；分析哪些条件不足，从而会阻碍目标的实现； 着手解决这些不足的地方，为实现目标扫清着手解决这些不足的地方，为实现目标扫清障碍；障碍； 不是遇到困难就随意更改目标，而是迎难而不是遇到困难就随意更改目标，而是迎难而上，直到目标实现。上，直到目标实现。6 6、执行不到位，等于没执行、执行不到位，等于没执行7 7、越有操作性，执行越到位、越有操

20、作性，执行越到位走出管理的误区：走出管理的误区：热情不等于业绩热情不等于业绩口号不等于成效口号不等于成效布置不等于完成布置不等于完成做了不等于做好做了不等于做好复习复习 掌握管理学中著名的沟通漏斗原理掌握管理学中著名的沟通漏斗原理 我知道的我知道的 100% 我想说的我想说的 90% 我所说的我所说的 70% 他想听到的他想听到的 60% 他所听到的他所听到的 50% 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 30% 他所记住的他所记住的 20% 他所做到的他所做到的 10%（三）做解决问题的高手（三）做解决问题的高手 1 1、先别问难，问是否最大尽力、先别问难，问是否最大尽力2 2

21、、问题到底是什么？、问题到底是什么？准确界定问题的训练准确界定问题的训练3、掌握、掌握“找方法的方法找方法的方法”以更多的方法解决问题以更多的方法解决问题 “三思而后行三思而后行”的真正含义：的真正含义：正、反、合！正、反、合！ 以更好的方法解决问题以更好的方法解决问题以最好的方法解决问题以最好的方法解决问题样板：样板：如何影响上级（唐骏的榜样）如何影响上级（唐骏的榜样）第一层次：找到需要解决的问题第一层次：找到需要解决的问题第二层次：寻找解决方案第二层次：寻找解决方案第三层次（最高层次）：进行可行性论证第三层次（最高层次）：进行可行性论证样板：样板： 如何管理下级（三大境界）如何管理下级（三

22、大境界）最低层次：眼中只有下级的缺点最低层次：眼中只有下级的缺点稍高层次：善用下级长处稍高层次：善用下级长处最高层次：将下级短处也当作长处用最高层次：将下级短处也当作长处用核心理念：核心理念： 这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！这世界上没有废品，只有放错了位置的人才！ 人才一放错位置就是废品！人才一放错位置就是废品！4、以、以“双赢双赢”和和“多赢多赢”的方式处理矛盾的方式处理矛盾扬善于公堂，归过于私室扬善于公堂，归过于私室 既要保护面子，又要把事做成既要保护面子，又要把事做成5、变阻力为助力、变阻力为助力（四）打造像红军一样的团队（四）打造像红军一样的团队 1 1、管理者首先应该对、管

23、理者首先应该对“有效性有效性”负责负责（1）重视市场经济下的新敬业精神）重视市场经济下的新敬业精神（2）“能干的人往往最无效能干的人往往最无效”导致有才能的人无效的导致有才能的人无效的6个因素个因素 不能将能力聚焦于目标；不能将能力聚焦于目标； 没有认识到才能本身不是成果；没有认识到才能本身不是成果； 将大量时间花在毫无意义的抱怨上；将大量时间花在毫无意义的抱怨上； 想得太多，做得太少；想得太多，做得太少； 只愿做大事，不愿做小事只愿做大事，不愿做小事缺乏团队精神缺乏团队精神 当才能不能为目标服务时，所谓的才能当才能不能为目标服务时，所谓的才能只是一张废纸。只是一张废纸。（3 3）是什么限制了

24、管理者的有效性？）是什么限制了管理者的有效性？ 被虚假的被虚假的“重要重要”所蒙蔽，消耗了大量所蒙蔽，消耗了大量时间和精力。时间和精力。 让自己从忙而无功的状态中解放出来的让自己从忙而无功的状态中解放出来的2 2个关键个关键: : 分清哪些是现在必须做的事分清哪些是现在必须做的事 分清哪些是必须自己做的事分清哪些是必须自己做的事（4）不仅是对自己的有效性负责，更是让）不仅是对自己的有效性负责，更是让下属对他的有效性负责下属对他的有效性负责（5）创造）创造“1+12”的效应的效应2 2、打造像红军一样的精神境界、打造像红军一样的精神境界（1 1）理想法则：利润是副产品）理想法则：利润是副产品（2

25、 2）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作）崇高法则：没有卑微的工作，只有把工作卑微化的人卑微化的人（3 3）自觉法则：从）自觉法则：从“要我做要我做”到到“我要做我要做”（4 4）领先法则：任何时候得有人一马当先，为）领先法则：任何时候得有人一马当先，为何不能是你呢何不能是你呢 （5 5）承担法则：没有任何借口）承担法则：没有任何借口（6 6）基础法则：你要担当大事，就得把一件）基础法则：你要担当大事，就得把一件一件的小事做好一件的小事做好（7 7）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问）建设性法则：不是问题的挑剔者，更是问题的解决者题的解决者（8 8）先付法则：先让自己的付出超出你的报）先付

26、法则：先让自己的付出超出你的报酬，然后报酬会超出你的付出酬，然后报酬会超出你的付出（9 9）超越法则：发展来自改错）超越法则：发展来自改错l3、让平凡人做出不平凡的业绩、让平凡人做出不平凡的业绩 普通人激励得好，照样可以挑大梁、担重任；普通人激励得好，照样可以挑大梁、担重任； 管理者要认识到不会激励员工的后果：管理者要认识到不会激励员工的后果：（1）如果你不懂得欣赏员工的能力和贡献，）如果你不懂得欣赏员工的能力和贡献，他们在工作中不会有成就感和价值感；他们在工作中不会有成就感和价值感；（2 ）如果他们觉得你总是按照自己的意愿）如果他们觉得你总是按照自己的意愿做事，不顾他们的感受，他们就不愿意提

27、做事，不顾他们的感受，他们就不愿意提出自己的意见；出自己的意见；（3）如果他们觉得你永远都是对的，他们）如果他们觉得你永远都是对的，他们就会变得不自信和做事犹豫；就会变得不自信和做事犹豫；（4）如果他们觉得你对他们很漠然，他们）如果他们觉得你对他们很漠然，他们就会觉得自己不重要，甚至可有可无；就会觉得自己不重要，甚至可有可无；（5）如果他们从你那里得不到认同和肯）如果他们从你那里得不到认同和肯定，他们有可能会觉得自己没有被公平对定，他们有可能会觉得自己没有被公平对待待。激励员工的激励员工的4项要素：项要素：（1）有意义的目标）有意义的目标（2）衡量进度的具体方法，让他们可以看）衡量进度的具体方法，让他们可以看到到或衡量自己的进步；或衡量自己的进步；（3）对实现目标有控制力；）对实现目标有控制力；（4）有意义的奖励）有意义的奖励少一点挑剔指责，多一点具体指导：少一点挑剔指责，多一点具体指导： 管理者不要轻易对下属产生这样的心管理者不要轻易对下属产生这样的心理：理： 他们就那水平他