海尔的生产运作管理方式案例

1、海尔的生产运海尔的生产运作管理方式作管理方式案例分析案例分析xxxxxxxxxxw海尔借助全面的信息化管理手段，采用erp系统和crm系统，以及cims系统，jit三定配送系统等方式，整合全球供应链资源，快速响应市场，取得了骄人的成绩，创造了中国制造业企业的一个奇迹。w海尔采用了哪些现代生产运作管理方式，从而取得骄人成绩？w海尔经验中值得称道的是什么？提出问题提出问题分析问题分析问题给出理由给出理由提出建议提出建议总总 结结我们认为本案例的实质性问题是： 海尔采用的信息化管理手段，无缝链接系统， “零库存”的直销模式是他取得骄人成绩的关键。 适用原理适用原理实际应用实际应用应用效果应用效果不足

2、之处不足之处a.erp系统和crm系统形成前台一张网，后台一条链构筑企业内部以订单为核心的无缝连接系统集成仍需不断创新，更加完善生产系统及管理模式。a.cims计算机集成制造系统海尔e制造根据订单批量定制实现单台电脑客户定制，同时生产千余种配置的电脑a.jit准时生产计划jit三定配送零库存，零距离，向零运营成本目标迈进 正在转变战略从正在转变战略从“产品中心产品中心” 向向 “客户中心客户中心” 过过渡的海尔，渡的海尔， 采用采用crm系统（客户关系管理系统），系统（客户关系管理系统），以客户为中心，以客户价值来判定市场需求，快速以客户为中心，以客户价值来判定市场需求，快速的响应了市场和客户

3、的需求。的响应了市场和客户的需求。客户服务与支持（ css ）管理 客户信息管理营销自动化（ ma ） crm 管理系统 销售过程自动化（sfa） 客户分析（ ca ）系统 erp系统（企业资源计划），以制造资源计划为核心，系统（企业资源计划），以制造资源计划为核心，根据客户需求根据客户需求 快速发给 供应链系统、物流配送系统、财务管供应链系统、物流配送系统、财务管理系统、客户服务系统理系统、客户服务系统 ，实现对客户需求的协同服务。，实现对客户需求的协同服务。 海尔erp系统生成物料bom 无线 红外 扫描 传输 等 定时、定量、定点”三定“配送 企业 内部供应链系统物流配送系统客户服务响应

4、call-center系统分销管理系统资金管理结算系统erp系统企业内部无缝连接的系统集成企业内部无缝连接的系统集成wcims（现代集成制造系统）w海尔电脑从接到定单到出厂，这中间的每一道工序都是在电脑系统的集成管理和严格监控之下完成的。并有针对性地开发了eos商务系统、erp（企业资源计划）系统、dm磁盘管理系统、ptm产品跟踪管理系统、tm自动测试系统、jit三定配送系统等六大辅助系统 jit三定配送系统是保证海尔电脑36小时交货的重要保证，通过定时、定量、定点的三定justintime物料配送系统，不但能够按照用户的需求及时提供所需的产品，而且还能做到物料的零库存和零资金占用。 原料配送

5、原料配送jit： 成品配送成品配送jit： 2 a.精益生产，满足客户个性化需求b.保证质量，敏捷制造c.配送及时，快速交货年销售收入(亿元)年均增长率48%w海尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库；一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账。w海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，应充分利用海尔的“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进crm系统的建立，以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有、新、潜在的用户，以及供应商,采购商，提供完善的服务。在新经济时代保持和发扬企业的优势，更加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程。 海尔的执着，海尔的睿智，海尔的辛苦，才有海尔