A管理模式与管理法则.doc

1、文件名称拟定：A 管理模式与管理法则审核： 批准：版本： WL-A生效日期： 2005/6/1服从的原则 没有服从就没有指挥原则上，下级对上级的命令必须服从。 没有服从就没有指挥， 没有指挥就谈不上管理。一般情况下， 下级无权裁定上级的对错，上级的对错要由上级的上级来裁定。 2、 上级的命令确有错误怎么办由于上级不了解情况或不懂专业知识，有可能下错误的命令，虽然不会造成严重危害，但会使工作受到损失，这时下级不能眼看着上级 “跳井 ”。怎么办？（ 1） 私下向上级陈述自己的意见，而不要在公开的场合与他争辩，帮助上级做出正确决策。（ 2） 如果上级采纳了下级的意见或建议，该下级有责任长期保守秘密。

2、（ 3） 如果上级仍坚持原有的决策，那么下级只有服从。因为下级的建议没有被上级采纳，上级一定有自己的考虑。帮助上级决策要讲求方式，维护上级的威信是每个下级的责任。3、 可以不服从的三种情况（ 1）如果上级违法乱纪，下级不能服从。（ 2） 上级做出的决定，会给企业带来重大危害，而且后果是显而易见的，下级可以不服从。（ 3） 上级的命令，如果对下级个人有迫害行为，侵犯了个人权益，下级可以不服从。总之，如果上级的命令违法或违纪，则下级可以不服从，否则必须服从。 一个上级的原则什么是一个上级的原则一个上级的原则不是指独裁，可以这样来理解：企业中的每位员工只有一个直接上级（财务部最高负责人除外） ，它的

3、含义有三层：1) 行政隶属关系上只有一个上级，即直接上级；2) 只服从一个上级指挥；3) 只向一个上级报告。 企业内，任何一位员工应该只接受一个上级的命令，企业内无论对哪件工作来说，一个下属人员应该只接受一个上级的指挥，这就是一个上级的原则，否则，权力将受到损害，纪律将受到危害，秩序将受到扰乱，稳定将受到威胁逐级的原则什么是逐级的原则逐级的原则是指上级对下级，可以越级检查，不能越级指挥；下级对上级，可以越级申诉，但不能越级报告。2、上对下，可以越级检查，不能越级指挥检查是每一个管理人员的直接责任，要占每个管理人员工作时间的 50%以上。检查可以越级，而且一定要越级。但应该注意到的是，在越级检查

4、的时候，很容易发生越级指挥，所以管理人员在越级检查发现问题时，一定要注意不可越级指挥，而应当找自己的直接下属谈 3、下对上，可以越级申诉，不能越级报告申诉就是告状，申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的：上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为上级有重大出卖和危害企业的行为上级滥用职权，对申诉者有重大不公正行为报告有两层含义，一指汇报工作情况，二指取得上级指示，也就是平常说的 “请示报告 ”。在正常情况下，必须向自己的直接上级报告。 4、越级指挥的危害1) 破坏了企业管理的基本原则2) 破坏了企业的正常秩序3) 造成下级管理人员的指挥失灵4) 损坏了管理者在员工中的整体形象，降低了上级的威信5) 使员

5、工无所适从，工作不知如何干好，降低工作效率6) 破坏了员工和直接上级之间的工作关系可以越级指挥的四种情况当然，企业中也会出现需要进行越级指挥的情况，我们叫做特殊情况下的越级指挥。主要有以下 4 种情况：1) 紧急情况如火灾、各种事故、各种重大事件等，在这种情况下，可以越级指挥2）直接下属拒绝服从指挥当直接下级用种种理由不贯彻执行直接上级的指示时，也可以越级指挥。即当你的直接下级不服从你的指挥时，你可以让他立刻靠边站，由你来亲自指挥。3）下级确实无力完成上级安排的任务当下级确实无能力完成直接上级安排的工作时，直接上级可以以培训或是示范性指挥方法帮助下级完成，这属于培训的范畴，是合理的越级指挥。但

6、是，这应限制在一定范围内，事不过三，否则一样会产生越级指挥的危害。4）必要的情况下，进行整体指挥整体指挥在必要的情况下也会发生越级指挥，这是合理的。总之，越级指挥是有条件的。6、 要正确认识和处理逐级的原则所带来的副作用任何制度都有负面效应， 它是一把双刃剑。 A 管理模式强调责任， 强调每一个人在企业中的坐标位置。由此而带来的两个不良后果，一是下级的正确意见和建议反映不上来；二是有时候某些上级会不公正地对待下级，而下级无法向上反映，导致下级“积怨 ”和 “不满 ”，进而降低工作效率，甚至采取极端方式报复而酿出大祸。但是，我们不能以破坏指挥原则为代价来解决这些问题，而应从以下三方面来化解其副作

7、用。制定反映建议的程序并设立相应的机构如：在人力资源部或工会设立职工投诉机构， 并对工作人员进行特殊培训， 赋予一定的权力，该部门的职能就是搜集职工的合理化建议， 并转报相关部门， 倾听职工的意见和不满，并对各级管理人员的权力予以监督。（ 2）强化对员工处理的审查程序如：如果给员工处以重大处分或开除，必须经人力资源部对犯错误情节进行复核，对处罚条款运用加以审核，并征得工会同意。也可以建立赦免机制，即总经理和董事长对重大处分拥有赦免权。（ 3） 建立科学的反馈系统如：我国各级政府都有信访办，企业也可以建立类似的机构或采取相仿办法。检查权与处理权分开原则 1、检查权和处理权分开原则检查权和处理权必

8、须分开。 如企业质检部检查产品合格率， 根据产品合格率， 由人事部门发奖金或进行处罚， 而不是由质检员去直接奖励或处罚， 这就体现了两权分离的原则。2、执行和检查分离的原则我们承认自查的作用，但是我们更需要执行人以外的检查，以充分发挥检查的制约作用。检查必须占每个管理人员50% 以上的工作时间或精力4、控制点原则控制点是指那些对工作质量和产品质量直接起作用的关键部位、关键环节。任何检查永远做不到面面俱到，检查也是需要成本的，因此只能按控制点去检查。5、检查可以越级，检查必须重叠6、必须对检查进行检查只有对检查进行检查才能使检查工作真正长期有效地坚持下去。（ 1） 可设专门部门，对检查进行再检查

9、。对检查进行检查的一个主要内容是查阅检查记录（ 2） 可以把检查的检查交结某些有处理权的检查人员（ 3） 检查的检查存在于互检之中（ 4） 所有检查必须留有记录并存档7、受监督的个人负责制（ 1） 是指所有人必须受监督，都要置身于多重监督网络之中。（ 2） 个人负责不是个人决策，决策有独裁、民主、官僚、放任四种类型。但决策之后，必须由个人执行，因此对检查结果而言，必须由个人负责，集体负责等于无人负责。这里负责是指检查人的检查责任，被检查人的工作责任 8、检查必须制度化制度化的检查可以使检查工作更平衡、更有目的性，也可以减少检查对正常工作的干扰。非制度化检查会使被检查人对检查结果不服气，也容易使

10、被检查人产生侥幸心理。9、检查必须表格化表格化又称表单化，是检查制度化的重要表现，照单检查避免了检查的随意性，也使检查结果可以成为有意义的统计对象。10、用检查确认在工作中，经常听到 “这件事我告诉 ?了”。“我下命令了 ”等等。这没有用，要 “确认 ”。用检查的方法确实结果，这才是可信的。只有产生了预算的结果，才真正负到了责任，确认常被订入程序叫程序确认。管理法则“木桶”法则的意思是 ：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想使木同多盛水提高水桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。“木桶”法则

11、告诉领导者：在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响， 人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短， 只取长而不补短，就很难提高工作的整体效应。此外，人能否做成事取决于最短的能力或资源。鱼缸法则：鱼缸是玻璃做的， 透明度很高，不论从哪个角度观察， 里面的情况都一清二楚。“鱼缸”法则运用到管理中，就是要求领导者增加各项工作的透明度。各项工作有了透明度，领导者的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止领导者滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚。“热炉”法则： 形象地阐述了惩处原则：（ 1

12、）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。 （2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。 （3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。 （4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则。刺猬法则： 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相

13、获得对方的温暖而又不致于被扎。“刺猬” 法则就是人际交往中的 “心理距离效应”。领导者要搞好工作， 应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。 与下属保持心理距离， 避免在工作中丧失原则。 “南风”法则 ：也称为“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。柔性法则： 舌头很柔软，