2020年(企业管理手册)通威集团有限公司绩效考核手册

1、通威集团有限公司绩效考核手册技术中心研究所所长绩效考核指标7.通威集团有限公司绩效考核指标体系手册新华信管理咨询制作2002 年 8 月 10 日目录.1.一、原料部绩效考核指标 1.原料部经理绩效考核指标原料部经理助理绩效考核指标3原料部进出口业务岗位绩效考核指标5技术中心研究员绩效考核指标 （研究 ）9技术中心研究员绩效考核指标 （应用 ） 1.1.三、品管部绩效考核指标 1.3.品管部经理绩效考核指标1.3品管部副经理绩效考核指标1.6品管部工程师绩效考核指标（干玉琼） 1.8品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏） 2.0品管部工程师绩效考核指标（刘春） 2.2品管部文员绩效考核指标 2.4

2、四、生产部绩效考核指标 2.6生产部经理绩效考核指标 2.6生产部工程师（土建）绩效考核指标 2.8.生产部工程师（生产管理）绩效考核指标 3.0.生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标 3.2.生产部工程师（结构）绩效考核指标3.4.发展部文员绩效考核指标.5.6.五、市场部绩效考核指标3.6.市场部经理绩效考核指标.3.6.市场部内务主任绩效考核指标3.8.市场部文员绩效考核指标.4.0.市场部副经理绩效考核指标.4.2.市场部技术服务绩效考核指标4.4.六、广告宣传部绩效考核指标4.6.广告宣传部负责人绩效考核指标.4.6.广告宣传部工程师绩效考核指标.4.8.七、发展部绩效考核指标5.0

3、.发展部经理绩效考核指标.5.0.发展部项目经理绩效考核指标5.2.发展部项目工程师绩效考核指标.5.4.八、财务部绩效考核指标 5.8.财务部经理、副经理绩效考核指标 5.8.财务部会计师绩效考核指标（袁士华）6.0.财务部主办会计绩效考核指标6.2财务部出纳绩效考核指标6.4财务部会计师绩效考核指标（肖吉华） 6.6.6.9.6.9财务部会计师绩效考核指标（赖晓刚） 6.8.九、人力资源部绩效考核指标人力资源部部长绩效考核指标人力资源部部门助理绩效考核指标 7.3.人力资源部业务主办绩效考核指标 7.6.人力资源部业务主办（考核）绩效考核指标7.9.人力资源部培训中心主任绩效考核指标 8.

4、2.人力资源部培训中心业务主办绩效考核指标 8.5.十、办公室绩效考核指标 8.7.办公室主任绩效考核指标 8.7办公室主任助理绩效考核指标 8.9办公室业务员绩效考核指标 9.1办公室保管员绩效考核指标 9.3办公室翻译绩效考核指标 9.5办公室勤杂工绩效考核指标 9.7办公室业务员（何金福）绩效考核指标 9.9办公室业务主办绩效考核指标 101办公室打字员绩效考核指标 103办公室计算中心工程师绩效考核指标 105办公室驾驶员绩效考核指标 107一、 CI委员会绩效考核指标 1.0.9CI委员会主任绩效考核指标 109CI委员会编辑部主编绩效考核指标 112CI委员会编辑部编辑绩效考核指标

5、 114CI委员会编辑部采编绩效考核指标 116CI委员会平面设计师绩效考核指标 118CI委员会网页英文翻译绩效考核指标 120CI委员会网页制作设计师绩效考核指标 122CI委员会文员绩效考核指标 124十二、审计部绩效考核指标 1.2.6审计部审计师绩效考核指标 126审计部主任审计师绩效考核指标 128十三、监察室绩效考核指标 1.3.0监察室副主任绩效考核指标 130监察室监察员绩效考核指标 132十四、证券部绩效考核指标 1.3.4证券部副经理绩效考核指标 134证券部工程师绩效考核指标 136证券部文员绩效考核指标 138十五、期货与对外贸易部绩效考核指标 1.4.0期货与对外贸

6、易部经理绩效考核指标 140十六、总经办绩效考核指标 1.4.2总经办副总经理绩效考核指标（王恭容） 142总经办副总经理绩效考核指标（王尚文） 144总经办总会计师绩效考核指标 146总经办总审计师绩效考核指标 148十七、总裁办绩效考核指标 1.4.9总裁办总裁助理绩效考核指标 149总裁办总裁秘书绩效考核指标 152、原料部绩效考核指标原料部经理绩效考核指标1 、原料部经理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况， 包括数量、 质量、效率、效果等方面的综 合评价40季度绩效 考核表本岗位提交 报告对计划工作的总结与

7、分析， 对下阶段工作的 设想与计划2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据40季度绩效 考核表分析报告收集处理信息及时、 全面，为公司采购高质 低价的原料提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人力 资源部汇 总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、原理部经理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力沟通能力30分析、判断、预测、决策能力25领导能力20原料市场信息分析处理能力15计划、执行能力10合计100项目态度类型所需态度是否勇于承担责任30是否要求自己以身作则25是否关心员工成长及

8、员工工作效率20是否注重协作，发挥团队精神15是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施10合计100原料部经理助理绩效考核指标1 、原理部经理助理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1原料数据统计质量统计各项原料信息，编制统计报表30季度绩效考核表统计报表保证数据统计及时、准确2原料行情分析收集、分析市场行情信息，为采购决策提供依据30季度绩效考核表分析报告收集处理信息及时、 全面，为公司采购高质 低价的原料提供信息支持3文档管理文件、资料、报表的管理20季度绩效考核表文档资料保证文档资料的完好， 存放有序， 查找方便4内部满意度见部门满意度调

9、查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、原料部经理助理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和执行能力30团队合作25判断和决策能力20沟通能力15影响力10合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高40处理问题是否全面周到20是否遵守上级指示15是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否要求自己以身作则10合计100原料部进出口业务岗位绩效考核指标1 、原料部进出口业务岗位 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作

10、完成情况，包括 数量、质量、效率、效果 等方面的综合评价50季度绩效考核表本岗位提交 报告分析和总结本阶段的工作， 对下阶段工作的 设想与计划2进出口主要产品行情分析组织国、内外市场信息收 集、整理、汇总和市场、 行情的分析预测工作30季度绩效考核表分析报告为公司进出口决策提供信息支持3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、原料部进出口业务岗位能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划与组织30战略思考20市场开拓能力20谈判能力15应变能力15合计100项

11、目态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30经营计划的立案、实施是否有充分的准备25是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施20处理问题是否全面周到15是否勇于承担责任10合计100二、技术中心绩效考核指标技术中心研究所所长绩效考核指标1 、技术中心研究所所长 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包 括数量、质量、效率、 效果等方面的综合评价60季度绩效考核表本岗位提交 报告对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表40相关部门 评价，人 力资源部 汇

12、总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、技术中心研究所所长能力 / 态度要求列表项目能力类型权重 (100%)得分加权得分核心能力创新能力30说服力20授权20计划和组织20战略思考10合计100项目态度类型所需态度经营计划的立案、实施充分准备30关注公司长期发展方向及目标20注重协作，发挥团队精神15以身作则15关心员工成长及员工效率20合计100技术中心研究员绩效考核指标（研究）1 、技术中心研究员 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1新产品研发成果研发新产品的数量、 质量和 成本45季度绩效考 核表汇报材料加强新产品的研

13、发，控制成本2科研成果转化效果成果的转化率和成本45季度绩效考 核表汇报材料促进科研成果的转化、控制成本3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、技术中心研究员能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30专业技术能力15解决问题的能力20推断评估能力20工作效率15合计100项目态度类型所需态度有责任感，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100技术中心研究员绩效考核指标（应用）1 、技术中心研究员 KPI

14、指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1市场销售反馈设计的新产品的市场销售情况的反馈60季度绩效考 核表子公司及相关部门反馈保证研发靠近市场2新产品设计成果新产品设计的数量、质量和效果30季度绩效考 核表汇报材料提高新产品设计的效率、数量和质量3内部满意度见部门满意度调查表10相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、技术中心研究员能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30解决问题的能力20推断评估能力20专业技术能力15工作效率15合计100项目态度类型所需态度有责任感

15、，愿意承担更多责任30团队合作25认真完成工作20是否及时准确向上级汇报工作15虚心好学，要求上进10合计100三、品管部绩效考核指标品管部经理绩效考核指标1 、品管部经理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包括 数量、质量、效率、效果 等方面的综合评价30见计算方 法说明表本岗位提交 报告总结和分析本阶段的计划和工作， 对下一阶 段的工作做设想和建议2季度配方工作报告评价见季度配方工作报告30见计算方 法说明表工作报告总结和分析本季度的配方管理工作，提出改进配方和配方管理工作的建议和设想3季度品质管理工作报告评价

16、见季度品质管理工作报告20见计算方 法说明表工作报告总结和分析本季度的品质管理工作， 提出改 进品质管理的建议和设想4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2 、品管部经理 KPI 指标计算方法说明表指标一：季度工作评价KPI 指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度部门工作与子公司品管工作总结40下季度工作计划以及工作重点30工作改进建议30总计100指标二：季度配方工作报告评价KPI 指标评分项目权重(100%)得分加权得分季度配方工作总结40下季度工作重点30配方信息、市场、竞争对手

17、分析30总计100指标三：季度品质管理工作报告评价KPI 指标评分项目权重(100%)得分加权得分改进措施与预防措施40质量体系现状分析与对策30新公司质量体系建设状况30总计1003、品管部经理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力创新能力30计划和组织25解决问题的能力25责任管理10书面沟通10合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神25处理问题是否全面周到20是否勇于承担责任20是否注重员工培训10合计100品管部副经理绩效考核指标1 、品管部副经理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明

18、权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司品管工作指导评价对子公司品管工作指导及时、有效30季度绩 效考核 表岗位工作总 结保证各子公司品管工作正常有序开展， 使股 份公司产品质量有效受控。2子公司报表处理质量子公司品管部月度工作总 结及子公司原料检验周报 准确及时地处理30季度绩 效考核 表品管报表保证及时了解子公司品管工作信息并给予反馈3子公司品管人员培训对子公司品管人员的培训20季度绩 效考核 表培训记录及 反馈提高并规范子公司品管部经理专业及业务 能力.4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部 门评价， 人力资 源部汇 总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部

19、信息沟通与协 作2、品管部副经理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30决策能力20影响能力20授权10解决问题能力20合计100项目态度类型所需态度主动考虑问题，主动提出解决办法30是否注重协作，发挥团队精神20处理问题是否全面周到20是否及时准确向上级汇报工作15是否要求自己以身作则15合计100品管部工程师绩效考核指标（干玉琼）1 、品管部工程师 KPI 指标表（干玉琼）指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1配方管理工作评价见季度配方工作报告表30季度绩效考 核表品管部经理总结和分析本季度的配方管理工作，提出改进配

20、方工作的建议和设想2预混料监控程序执行，及时发现问题， 问题记录的及时和完整， 统 计报表的差错率低30季度绩效考 核表统计报表总结和分析预混料监控工作， 加强预混料管 理3报表处理分析处理及时、准确，统计报表的出错率低20季度绩效考 核表统计报表加强数据分析，支持品质管理工作4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、品管部工程师能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得 分核心能力准确性30解决问题的能力25效率20应变能力15解决矛盾10合计100项目态度类型所需态度是否

21、有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高25是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘耀敏）1、品管部工程师 KPI 指标 表（刘耀敏）指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量抽检工作评价原料和成品的质量抽检30季度绩效考 核表抽检纪录发现不合格原料，控制原料成品质量2质量数据分析评价原料成品质 量分析的 及时 性，质量分析的准确性30季度绩效考 核表分析报告为品管部经理了解原料， 成品质量情况提供数据，保证原料成品质量3中 心实 验室 建 立 任务化验员水平、计量器具周检、检验项目开

22、展、设备管理、30季度绩效考 核表工作汇报保证中心实验室满足品管工作的需要4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、品管部工程师能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力准确性30效率30书面沟通15责任管理10推断评估能力15合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务30做事效率是否高30是否及时准确向上级汇报工作15是否有责任感，愿意承担更多的工作15是否遵守上级指示10合计100品管部工程师绩效考核指标（刘春）1、 品管部工 程 师 KPI 指标表指标 编

23、号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1质量体系工作评价工作报告的及时性、 准确性、发现的问题和建议30季度绩效考核表工作报告保证质量体系的完善2纠正措施报告评价报告的及时、完整，对问题的分析与建议30季度绩效考核表工作报告为上级了解纠正措施提供支持3预防措施报告评价报告的及时、完整，预防措施的合理以及效果20季度绩效考核表工作报告对下一阶段预防措施提出建议和计划4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、品管部能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得

24、分核心能力团队合作30责任管理25分析推断能力25发展导向10学习能力10合计100项目态度类型所需态度是否有责任感 ,愿意承担更多的责任40是否虚心好学 ,要求上进30是否遵守上级指示15是否及时准确向上级汇报工作15合计100品管部文员绩效考核指标1 、品管部文员 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1子公司原料成品周报质量周报质量、及时性、准确性40季度绩效考核表各子公司品 管部保证原料成品周报说明质量2质量通讯及时、准确40季度绩效考核表各信息部门保证各部门尽快了解质量信息3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价

25、，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、品管部文员能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力团队合作30解决问题的能力25效率20应变能力10解决矛盾15合计100项目态度类型所需态度是否有责任感，愿意承担更多责任25做事效率是否高20是否认真完成任务20是否及时准确向上级汇报工作20是否虚心好学，要求上进15合计100四、生产部绩效考核指标生产部经理绩效考核指标1 、生产部经理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包 括数量、质量、效率、 效果等方面

26、的综合评价70季度绩效考核表工作总结对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 设想与计划2内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表30相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、生产部经理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得 分核心能力专业技能30团队合作能力20评估能力20效率15激励15合计100项目态度类型所需态度是否注重协作，发挥团队精神30处理问题是否全面周到20是否关心员工成长及员工工作效率15计划的立案、实施是否有充分的准备15是否勇于承担责任20合计100生产部工程师（土建）绩效考核指标1 、生产部

27、工程师（土建） KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1工程质量监督及时发现工程质量问题， 保 证所监督工程的质量40季度绩 效考 核表分公司加强质量监督，保证工程质量符合有关标准2土建工程管理工程的预算、工程完成时 间、质量和工程成本，发现 的问题和解决的问题40季度绩 效考 核表工作报告加强对土建工程的质量管理， 工程进度和成 本的控制3内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、生产部工程师能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权

28、得分核心能力专业技能30沟通能力30判断和决策能力20计划和执行能力20合计100项目态度类型所需态度能认真完成任务20做事效率高30有责任感、愿意承担更多的责任30及时向上级汇报工作20合计100生产部工程师（生产管理）绩效考核指标1 、生产部工程师（生产管理） KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1文档处理文档及时处理，归类合理， 保存完整，差错率低，便 于查找20季度绩效考核表文档资料完善文档管理的科学、 合理，为生产部和其它部门了解生产情况提供完整的资料2备件采购管理采购及时、所购备件质量合格、成本合理20季度绩效考核表工作纪录加强备件采购

29、管理， 保证备件质量， 及时满 足生产的需要3报表汇总审核审核的及时性、鉴别报表数据的正误及其它问题20季度绩效考核表统计报表保证报表资料的准确、科学和完整4子公司考核考核及时、公平，考核效果良好20季度绩效考核表考核报告加强对子公司的管理控制， 促进与子公司的 沟通与协作5内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、生产部工程师（生产管理）能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30计划和组织20团队合作20创新能力15效率15合计100项目态度类型所需态

30、度主动性30积极进取25发展导向25灵活性10谈判能力10合计100生产部工程师（设备工艺）绩效考核指标1 、生产部工程师（设备工艺） KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1生产工艺实验实验的次数、成功率和实验成本40季度绩效考核表试验报告提高实验的效率，满足生产的需要2生产设备管理故障率、安全事故30季度绩效考核表工作报告保证生产设备的良好运转3工程管理工程完成时间、工程的质 量，发现问题和解决问题， 工程成本20季度绩效考核表部门经理加强对工程的控制， 保证工程的质量， 控制 成本4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表10相关部门

31、评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作3、生产部工程师（设备工艺）能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力专业技能30团队合作10解决问题的能力20推断评估能力20谈判能力20合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高20是否及时准确向上级汇报工作20是否有责任感20处理问题是否全面周到20是否要求自己以身作则20合计100生产部工程师（结构）绩效考核指标1 、生产部工程师（结构） KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1土建合同管理合同管理的完整性、和出错率，方便查找30季度绩

32、效考核表合同档案提高土建合同管理质量2土建设计设计效率、质量30季度绩效考核表图纸加强设计工作的管理，提高设计工作效率3土建招标及时、低成本、有利于土建工程的进展和质量20季度绩效考核表招标书控制招标工作的成本、保证招标的质量4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、生产部工程师（结构）能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力解决问题能力30团结协作能力20创新能力20谈判能力20分析判断问题能力10合计100项目态度类型责任感30及时汇报30工作效率20及时处

33、理问题20合计100五、市场部绩效考核指标市场部经理绩效考核指标1 、市场部经理 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况，包 括数量、质量、效率、 效果等方面的综合评价30季度绩 效考 核表本岗位提交 报告对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 设想与计划2计划完成率完成数与计划数的比率25计划完成率 *权重销售统计信 息保证计划的完成3部门内部管理评价上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率25季度绩 效考 核表部门内部反 馈提高部门工作效率4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部 门评 价，人 力

34、资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、市场部经理能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己以身作则20是否勇于承担责任15合计100市场部内务主任绩效考核指标1 、市场部内务主任 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重 (100% )计算方法信息来源考核目的1内勤管理水平报表保送 ,客户投诉处理 ,

35、公司内外协调30季度绩效考 核表部门内外反 馈信息规范内勤工作，保证报表报送、 处理客诉和 公司内外部的协调等工作的效率2市场信息工作质量市场信息收集、处理及时、准确和完整25季度绩效考 核表工作报告及时跟踪行业及竞争厂家动态， 保证资料来源真实、完善、可靠，具有参考价值3客户服务质量应答客户、突发事件处 理、对重要客户的回访， 客户投诉记录25季度绩效考 核表客户反馈信 息礼貌应答， 处理及时、有效，并作好处理登 记记录，对于重要的客户投诉和需求应有回 访4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评 价，人力资源 部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协

36、作2、市场部内务主任能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和组织能力30团队合作20客户管理20发展导向能力15学习能力15合计100项目态度类型所需态度处理问题是否全面周到25做事效率是否高25是否有责任感承担15上下沟通联络20是否要求自己以身作则15合计100市场部文员绩效考核指标1 、市场部文员 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1报表处理质量处理的及时、反馈的及时和规范性30季度绩效考核表报表提高报表处理的效率和质量2客户怨诉处理处理问题的及时性、态度方法和效果35季度绩效考核表报表提高客户怨诉处理的

37、能力和水平3日常文档处理文档处理的主动性、态度方法和效果20季度绩效考核表文档资料提高文档处理的效率和质量， 为部门工作提 供支持4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表15相关部门 评价，人 力资源部 汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、市场部文员能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力效率30沟通能力20团队合作30学习能力20合计100项目态度类型所需态度是否认真完成任务25做事效率是否高20团队精神20是否有责任感，愿意承担更多的责任15是否虚心好学、要求上进20合计100市场部副经理绩效考核指标1 、市场部副经理 KP

38、I 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况， 包括数 量、质量、效率、效果等方 面的综合评价40季度绩效考 核表本岗位提交 报告对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 设想与计划2计划完成率完成量与计划数的比率20计划完成率*权重销售统计信 息保证计划的完成3部门内部管理水 平工作效率、沟通协调20季度绩效考 核表上级领导提高部门内部管理水平， 提高部门工作效率4内部满意度见部门满意度调查表和子公司满意度调查表20相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、市场部副经理能力 / 态

39、度要求列表项目能力类型权重 (100%)得分加权得 分核心能力市场分析能力30营销策划能力25计划组织能力15沟通能力15影响能力15合计100项目态度类型所需态度是否关注公司长远的发展方向及长期目标的实施25是否注重协作，发挥团队精神20经营计划的立案、实施是否有充分的准备20是否要求自己以身作则20是否勇于承担责任15合计100市场部技术服务绩效考核指标1 、市场部技术服务 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重(100%)计算方法信息来源考核目的1技术咨询服务工作质量子公司、养殖户对技术处理的投诉情况50季度绩效考 核表分、子公司用户反馈保证对分、子公司及用户的技术需求的快速而有

40、效的支持2技术资料处理评价技术资料的收集、整编、汇编30季度绩效考 核表技术出版资 料保证技术资料及时更新， 帮助用户解决问题3内部满意度见部门满意度调查表 和子公司满意度调查 表20相关部门评 价，人力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、市场部技术服务能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得 分核心能力了解客户要求20解决问题的能力30口头沟通10倾听10应变能力30合计100项目态度类型所需态度做事效率是否高25是否有责任感，愿意承担更多的责任20是否准确向上级汇报工作25是否遵守上级指示10处理问题是否全面周到20合计100六、广告宣

41、传部绩效考核指标广告宣传部负责人绩效考核指标1 、广告宣传部负责人 KPI 指标表指标 编号KPIKPI 说明权重 (100% )计算方法信息来源考核目的1季度工作评价季度工作完成情况， 包括数 量、质量、效率、效果等方 面的综合评价35季度绩 效考 核表本岗位提交 报告对计划工作的总结与分析， 对下阶段工作的 设想与计划2广告项目策划实施效果对股份公司总部各种广告、 公关项目的策划、 组织和实 施的科学性和有效性25季度绩 效考 核表项目分析加强对公关项目的管理和控制， 提高公关项 目质量3广告宣传品制作股份公司广告品的设计质量、制作质量与成本20季度绩 效考 核表财务统计加强对广告品质量的管理和成本的控制4内部满意度见部门满意度调查表20相关部 门评 价，人 力资 源部汇总人力资源部提高内部服务质量， 加强内部信息沟通与协 作2、广告宣传部负责人能力 / 态度要求列表项目能力类型权重(100%)得分加权得分核心能力计划和组织25决策能力25授权20评估15创新能力15合计100项目态度类型所需态度经营计划的立案、实施是否有充分的准备30是否注重协作，发挥团