物业管理住宅小区考核评分细则

1、附表二：宜兴市物业管理住宅小区达标创优评分细则 项目名称： 管理单位： 服务等级： 级（ 元/M2月） 考核得分：项目内容一级（0.10元/M2月）二级（0.30元/M2月）三级（0.50元/M2月）四级（0.70元/M2月）五级（0.90元/M2月）六级（1.10元/M2月）七级（1.30元/M2月）得分扣分原因基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值基本标准评分细则分值一、基础管理（14分）移交接管1、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已

2、按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合011、已按规定办理移交验收接管手续符合1.0，不符合01合同管理2、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同符合2.0，不符合022、有有效的物业服务委托合同

3、符合2.0，不符合02业主档案3、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合023、业主档案资料建立健全符合2.0，基本健全1.0，不符合02制度建设4、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业

4、管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费

5、管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每

6、发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.524、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具

7、体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.52报修投诉5、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各

8、类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建

9、立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.535、建立值班制度、设立客服接待中心，及时收集、处理业主和使用人的报修、求助、建议和投诉等各类信息，并有处理、回访记录符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访记录每次扣0.53便民服务6、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.526、在各个楼道内

10、设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.526、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.526、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.526、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.526、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不

11、符合扣0.526、在各个楼道内设置便民服务电话，主要包括物业公司咨询、投诉、报修电话，项目负责人电话等符合2.0，每发现一处不符合扣0.52等级服务公示7、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.0，不符合027、在小区醒目位置公示物业服务内容、收费标准符合2.

12、0，不符合02二、清洁管理（24分）楼道保洁1、每旬打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手清扫频率有书面要求1；楼道内烟灰缸干净、整洁1；公共设施干净、整洁1；楼道墙面及共用门窗玻璃干净、整洁181、每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每旬清洁1次楼梯扶手清扫频率有书面要求1；楼道内烟灰缸干净、整洁1；公共设施干净、整洁1；楼道墙面及共用门窗玻璃干净、整洁151、每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手；每周擦拭1次各层和通道的公共设施；楼梯间墙面每季度除尘1次；每季度擦1次楼梯道共用门窗玻璃清扫频率有书面要求1；楼道内烟灰缸干净、整洁2；公共设施干净、整洁1；楼道墙面及共

13、用门窗玻璃干净、整洁151、每周打扫2次、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶；每周擦拭1次楼梯扶手；每45日擦拭1次公共设施；每45日楼梯间墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃清扫频率有书面要求0.5；楼道内烟灰缸干净、整洁0.5；公共设施干净、整洁0.5；楼道墙面及共用门窗玻璃干净、整洁0.521、每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、擦拭1次楼梯扶手；地面每月刷洗1次；公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃清扫频率有书面要求0.5；楼道内烟灰缸干净、整洁0.5；公共设施干净、整洁0.5；楼道墙面及共用门窗玻璃干净、整洁0.521、每日打扫、拖

14、洗1次各楼层通道和楼梯台阶，地面每月刷洗1次，大理石地面半年打蜡1次，公共设施每周循环清洁1次，各梯间墙面、天花板每周除尘1次，每周擦拭1次楼梯道共用门窗玻璃清扫频率有书面要求0.5；楼道内烟灰缸干净、整洁0.5；公共设施干净、整洁0.5；楼道墙面及共用门窗玻璃干净、整洁0.521、每日打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3个月打蜡1次、每半年抛光1次，每日清理1次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭1次公共设施，每周擦拭1次楼梯道墙面及共用门窗玻璃清扫频率有书面要求0.5；楼道内烟灰缸干净、整洁0.5；公共设施干净、整洁0.5；楼道墙面

15、及共用门窗玻璃干净、整洁0.52电梯及电梯厅保洁2、每日清扫1次电梯轿厢电梯轿厢清洁1；地毯更换及时1；电梯门壁干净、整洁132、每日清扫1次电梯轿厢，每周擦拭1次电梯门壁，每月对灯饰及轿厢顶部清洁1次电梯轿厢清洁1；地毯更换及时1；电梯门壁干净、整洁132、每日清洁2次；每周对电梯轿厢进行全面的擦拭清洁1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次电梯轿厢清洁0.5；地毯更换及时1；电梯门壁干净、整洁0.522、电梯轿厢每日全面清洁1次电梯轿厢清洁0.5；地毯更换及时1；电梯门壁干净、整洁0.522、保持电梯轿厢清洁，每日全面清洁1次，每月对电梯门壁上光1次电梯轿厢清洁0.5；地毯更换及时1；电梯门壁干

16、净、整洁0.522、保持电梯轿厢清洁，每日更换1次地毯，白天循环对电梯厅进行清洁，每半月对电梯门壁上光1次电梯轿厢清洁0.5；地毯更换及时1；电梯门壁干净、整洁0.52共用卫生间保洁2、每日清洁1次卫生间整洁、无异味23、每日清洁1次卫生间整洁、无异味23、每日清洁1次，每月消杀1次卫生间整洁、无异味23、每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁卫生间整洁、无异味23、每日清洁2次、消杀1次，发现墙壁有污渍及时清洁卫生间整洁、无异味23、每日清洁2次、消杀2次，发现墙壁有污渍及时清洁卫生间整洁、无异味23、专人清洁打扫消杀卫生间整洁、无异味2停车场、共用车库或车棚保洁4、每周清扫1次车库

17、，地下室每季度消杀1次，公共设施每年擦洗1次停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.224、每3日清扫1次车库，每季进行1次地下室消杀工作，每半年擦洗1次门窗等公共设施停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.224、每日清扫1次车库，每2个月进行1次地下室消杀工作，每季度擦洗1次门窗等公共设施停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.224、每日清扫1次，每周擦洗1次门窗，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.224、每日清扫1次车库

18、的纸屑和垃圾，每月擦洗2次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.324、每日清扫1次车库的纸屑和垃圾，每周擦洗1次门窗等公共设施，每月清扫1次地下室管线，每月进行2次地下室消杀工作停车场无垃圾、纸屑，门窗等公共设施整洁、干净，每发现一处不干净扣0.52共用场地3、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣0.845、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣0.535、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣0.535、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现

19、象每发现一处不符合扣0.525、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣0.525、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣0.825、小区内楼道、走道等共用场地无乱堆放现象每发现一处不符合扣12绿化带、道路保洁4、每日清扫1次;每月清扫1次每发现一处垃圾扣0.536、道路每日清扫1次，灯具每年清洁1次;每周清扫1次每发现一处垃圾扣0.536、道路每日清扫2次，灯具每半年清洁1次;每日清扫1次每发现一处垃圾扣0.536、每日清扫2次，灯具每季度清洁1次每发现一处垃圾扣0.326、绿化带每日清扫2次;每日清扫2次，1小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次每发现一处垃圾

20、扣0.326、每日清扫2次，2小时内目视无垃圾，灯具每月清洁2次每发现一处垃圾扣0.526、每日清扫3遍，3小时内目视无垃圾，每月清洁2次灯具每发现一处垃圾扣0.52标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁7、标识、宣传牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次每发现一处积尘扣0.327、标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每月擦拭1次每发现一处积尘扣0.527、标识、宣传牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次每发现一处积尘扣0.827、标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次每发现一处积尘扣12休闲、娱乐、健身设施保洁8、每日清洁1次发现一处积尘扣1，发现锈蚀扣0.328、每日清洁1次发现一处积尘扣0.3，发现锈蚀

21、扣0.328、每日清洁2次发现一处积尘扣0.4，发现锈蚀扣0.428、每日清洁1次发现一处积尘扣0.5，发现锈蚀扣0.52门卫、岗亭、监控探头保洁9、门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁2次，监控探头每季擦拭1次门卫、岗亭干净、整洁1、设备整洁129、每周擦拭1次门卫、岗亭干净、整洁1、设备整洁129、门卫、岗亭每日清洁2次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次门卫、岗亭干净、整洁1、设备整洁129、门卫、岗亭每日清洁4次，室内外墙面每月清洁3次，监控探头每月擦拭1次门卫、岗亭干净、整洁1、设备整洁12垃圾桶、果皮箱6、每日清运1次垃圾桶清运及时1；垃圾桶表面干净整洁157、每日

22、清运1次垃圾桶清运及时2；垃圾桶表面干净整洁0.547、垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每周擦拭抹1次 垃圾收集及时，无积压2；每发现一处垃圾桶表面污损扣0.5410、垃圾每日清运2次，垃圾桶、果皮箱每3日擦拭1次垃圾收集及时，无积压1；每发现一处垃圾桶表面污损扣0.5410、垃圾桶、果皮箱垃圾每日清运2次，每日擦拭1次垃圾收集及时，无积压1；每发现一处垃圾桶表面污损扣0.5410、每日清运2次，每日擦拭1次，每2周清洗1次垃圾桶清运及时1；垃圾桶表面干净整洁1210、每日清运2次，每日擦拭1次，每周清洗1次垃圾桶清运及时1；垃圾桶表面干净整洁12垃圾收集与处理每日定时上门收集生活垃圾1次垃圾

23、收集及时，无积压2211、每日定时上门收集生活垃圾2次垃圾收集及时，无积压22卫生消杀7、开展灭鼠、灭蚊等每年至少进行1次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.528、灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.528、灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.5211、灭鼠、灭蚊等每年至少进行3次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.5211、灭鼠、灭蚊等每季至少进行1次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.5212、灭鼠、灭蚊等每2个月至少进行1次，夏季每月消杀1次设置鼠盒0.5，灭鼠

24、、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.5212、按规定设置鼠盒，并开展灭蚊等每月至少进行1次，夏季半月消杀1次设置鼠盒0.5，灭鼠、灭蚊有台帐1；消杀有台帐0.52三、房屋、共用设施、设备维护与管理（20分）组团标志1、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道；幢、单元号牌标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，未标注消防通道扣0.5；无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.221、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道；幢、单元号牌标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，未标注消防通道扣0.5；无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.221、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道；幢、

25、单元号牌标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，未标注消防通道扣0.5；无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.221、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道；幢、单元号牌标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，未标注消防通道扣0.5；无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.221、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道；幢、单元号牌标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，未标注消防通道扣0.5；无路标扣0.5，幢、单元、户号每缺一个扣0.22违章搭建2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合3.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.032、无违反规划私搭乱建，无

26、擅自改变房屋用途现象符合3.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.032、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合3.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.032、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合3.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.032、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象符合3.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.03服务时限报修1小时内到位按标准建立报修制度2；各项报修无登记扣4，记录不全扣2；报修无回访扣4，记录不全扣2101、报修1小时内到位按标准建立报修制度2；各项报修无登记扣4，记录不全扣2；报修无

27、回访扣4，记录不全扣2103、报修1小时内到位按标准建立报修制度1；各项报修无登记扣3，记录不全扣1；报修无回访扣2，记录不全扣163、报修40分钟内到位，12小时内修复，特殊情况另行约定按标准建立报修制度1；各项报修无登记扣3，记录不全扣1；报修无回访扣2，记录不全扣163、报修30分钟内到位，10小时内修复，特殊情况另行约定按标准建立报修制度1；各项报修无登记扣2，记录不全扣1；报修无回访扣2，记录不全扣153、报修20分钟内到位，8小时内修复，特殊情况另行约定按标准建立报修制度1；各项报修无登记扣2，记录不全扣1；报修无回访扣2，记录不全扣153、报修15分钟内到位，6小时内修复，特殊情

28、况另行约定按标准建立报修制度1；各项报修无登记扣2，记录不全扣1；报修无回访扣2，记录不全扣15油漆粉饰4、楼梯间的室内墙面每3年应粉刷1次油漆粉饰有台帐记录1，木件腐蚀、钢铁件锈蚀、墙面污损每发现一处扣0.234、对木件设施5年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每3年应粉刷1次油漆粉饰有台帐记录1，木件腐蚀、钢铁件锈蚀、墙面污损每发现一处扣0.334、对木件设施每3年油饰1次，对钢铁设施、设备2年油饰1次，楼梯间、公用走廊的室内墙面每2年应粉刷1次油漆粉饰有台帐记录1，木件腐蚀、钢铁件锈蚀、墙面污损每发现一处扣0.53建筑物外立面5、每5年清洗1次清洗有台帐，外墙无明显污损2，每发现一处明

29、显污损扣0.225、每5年清洗1次清洗有台帐，外墙无明显污损2，每发现一处明显污损扣0.325、每3年清洗1次清洗有台帐，外墙无明显污损2，每发现一处明显污损扣0.52二、清洁管理（24分）给水设施饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐4，每发现一项无台帐扣1；水泵机组清洁1，污损052、饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐4，每发现一项无台帐扣1；水泵机组清洁1，污损054、饮用水水池（箱）每年清洗消毒、化验1次水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐4，每发现一项无台帐扣1；水泵机组清

30、洁1，污损054、饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次，水质每年化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对共用给水管道进行1次全面检查维修水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐4，每发现一项无台帐扣1；水泵机组清洁1，污损056、饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每3个月清洗1次泵房，每年对水泵机组清洁保养1次，每半年对共用给水管道进行1次全面检查维修水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐3，每发现一项无台帐扣0.5；水泵机组清洁1，污损036、饮用水水池（箱）每半年清洗消毒1次、水质化验1次，每2个月清洗1次泵房；每半年对水泵机组清洁保养1次，每季对共用给水

31、管道进行1次全面检查维修水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐3，每发现一项无台帐扣0.5；水泵机组清洁1，污损036、饮用水水池（箱）每年清洗消毒1次、水质化验1次，每1个月清洗1次泵房；每季对水泵机组清洁保养1次，每2个月对共用给水管道进行1次全面检查维修水箱消毒、水质化验、泵房清洗、给水管道检查维修有台帐3，每发现一项无台帐扣0.5；水泵机组清洁1，污损03排水设施发现堵塞及时疏通排水明沟、地下管井清理有台帐2，每发现一处明沟、管井堵塞扣153、定期清扫排水明沟和疏通地下管井排水明沟、地下管井清理有台帐2，每发现一处明沟、管井堵塞扣155、每季清扫1次排水明沟，每年对地下管

32、井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次排水明沟、地下管井清理有台帐2，每发现一处明沟、管井堵塞扣0.545、每月清扫1次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通1次，每年对地下管井清理1次排水明沟、地下管井清理有台帐2，每发现一处明沟、管井堵塞扣0.547、每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次排水明沟、地下管井清理有台帐1，每发现一处明沟、管井堵塞扣0.527、每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，每年对地下管井彻底疏通1次排水明沟、地下管井清理有台帐1，每发现一处明沟、管井堵塞扣0.827、每月清扫1次以上排水明沟，每半年对地下管井清理1次，

33、每年对地下管井彻底疏通1次排水明沟、地下管井清理有台帐1，每发现一处明沟、管井堵塞扣12四、园林绿化养护与管理（10分）草坪、树木、花坛每年修剪二次修剪有台帐2，每发现一处枯枝死树扣15成活率在70以上，每年修剪2次修剪有台帐2，每发现一处枯枝死树扣131、成活率在80以上，每年修剪三次修剪有台帐1，每发现一处枯枝死树扣0.331、成活率在85以上，每年修剪三次修剪有台帐1，每发现一处枯枝死树扣0.331、成活率在90以上，每年修剪三次以上修剪有台帐1，每发现一处枯枝死树扣0.531、成活率在95以上，每年修剪4次修剪有台帐1，每发现一处枯枝死树扣0.831、成活率在98以上，无明显缺株，每年

34、修剪4次修剪有台帐1，每发现一处枯枝死树扣13人工湖、喷水池人工湖每月打捞清洁1次，喷水池每2日打捞清洁1次、每3个月清洗1次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣132、人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣0.332、人工湖每日打捞清洁2次，喷水池每日打捞清洁1次、每2个月清洗1次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣0.332、人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣0.532、人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每月清洗1

35、次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣0.832、人工湖每日打捞清洁1次，喷水池每日打捞清洁1次、每半月清洗1次人工湖、喷水池清洁有台帐1，每发现一处漂浮物扣13假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年清洁1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣123、每半年清洁1次，每3年粉刷1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣0.323、每季度清洁1次，每2年粉刷1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣0.323、每2个月清洁检查1次，每2年粉刷1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣0.523、每月清洁检查1次，每2年粉刷1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣0.823、每月清洁检查1次，每2年

36、粉刷1次无积尘、破损；每发现一处积尘、破损扣12绿化带管理4、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣154、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.524、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.524、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.524、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.524、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.524、绿化带无乱牵挂每发现一处不符合扣0.52五、安全防范（20分）人员组织1、有门卫值班，并佩戴标志佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范8，每发现一处不符合扣28专职安全护卫人员，统一着装，主出入口24小时有人值班看守佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范8，每发现一处不

37、符合扣281、专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范3，每发现一处不符合扣141、专职安全护卫人员，佩戴明显标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范3，每发现一处不符合扣141、专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐 佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范3，每发现一处不符合扣141、专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范3，每发现一处不符合扣1

38、41、专职安全护卫人员，佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，可以进行简单英语会话，服务热情周到佩戴标志、执勤工号、穿戴统一制服、仪表规范3，每发现一处不符合扣14门卫2、主要时段时有人值班看守符合6.062、主要时段有人值班看守符合6.062、主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：0022：00有1人值守值班符合要求2；出入记录完整、规范2，无记录0，记录不规范等每项扣142、各出入口24小时有人值班，业主出入主要时段立岗值班值班符合要求2；出入记录完整、规范2，无记录0，记录不规范等每项扣142、各出入口24小时值班，6：00-22：00立岗值班，主出入

39、口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值班，实施交通指挥与交通疏导等工作值班符合要求2；出入记录完整、规范2，无记录0，记录不规范等每项扣142、各出入口24小时有值班，6：00-24：00立岗值班，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，记录认真，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有需求应当专人护送值班符合要求2；出入记录完整、规范2，无记录0，记录不规范等每项扣142、各出入口24小时有值班立岗看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守，出入记录认真全面，实施交通指挥与交通疏导等工作，老弱病残进门有专人护送，配备护送专用车值班符合要求2；出入记录完整、规范2，

40、无记录0，记录不规范等每项扣14三、房屋、共用设施、设备维护与管理（20分）巡逻3、夜间在管理区域内进行巡逻符合6.063、夜间在管理区域内进行巡逻，巡逻有台帐符合6.063、白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于6次巡逻符合要求、有记录4，无记录扣2，不符合要求扣243、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次巡逻符合要求、有记录4，无记录扣2，不符合要求扣243、白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次巡逻符合要求、有记录4，无记录扣2，不符合要求扣243、白天巡逻每半小时1次，夜间巡逻每小时1次巡逻符合要求、有记录4，无记录扣2，不符合要求扣243、24小时不间断巡逻巡逻

41、符合要求、有记录4，无记录扣2，不符合要求扣24警示标志4、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施符合2.0，每发现一处不符合0.524、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施符合2.0，每发现一处不符合0.524、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施符合2.0，每发现一处不符合0.524、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施符合2.0，每发现一处不符合0.524、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施符合2.0，每发现一处不符合0.52消防管理5、消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案符合4.0，发现一处不符合规定扣1.0

42、45、消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案符合4.0，发现一处不符合规定扣1.045、消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案符合4.0，发现一处不符合规定扣1.045、消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案符合4.0，发现一处不符合规定扣1.045、消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制定消防应急预案符合4.0，发现一处不符合规定扣1.04车辆管理6、机动车管理制度完善，按规定位置停放，车辆出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理

43、单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.5，出入无记录扣0.526、机动车管理制度完善，按规定位置停放，车辆出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.2，出入无记录扣0.226、机动车管理制度完善，按规定位置停放，车辆出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.2，出入无记录扣0.226、机动车管理制度完善，按规定位置停放，车辆出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺

44、赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.2，出入无记录扣0.226、机动车管理制度完善，按规定位置停放，车辆出入有管理 制度完善0.5，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.2，出入无记录扣0.22六、财务及收费管理（4分）财务规范1、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合011、有健全的财务制度，按项目单独见账符合1.0，不符合01收缴率2、物业服务费收缴率90%以上符合2.0，每降低1个百分点扣0.522、物业服务费收缴率90%以上