沈阳建筑大学研究生考试管理学复习资料

1、1. 管理： 管理是在一定组织范围内，为了实现特定的目标对所拥有或控制的资源进行的有效整合。2. 计划： 是指管理者在实际行动之前，预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体的安排。3. 组织： 是对实现组织目标的各种要素和人们在活动中的各种相互关系进行组合和配置，从而建立起来的有机整体。4. 领导： 利用组织赋予的权力，通过信息沟通带领和指挥全体成员执行组织的计划，实现组织的目标。5. 控制： 是将计划的执行情况与计划、要求目标相对照，发现偏差并采取相应的管理行为，以确保计划目标的实现。6. 霍桑实验： 在20世纪20年代中至30年代初在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验，

2、这个实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，共有以下几个主要阶段：（1）车间照明度变化对工人生产效率影响的试验；（2）工作时间与其他工作条件的试验；（3）访谈试验；（4）绕线室的试验。7. 管理者： 现代的管理者应该是负责知识的应用和绩效的人。在组织中，管理者通常分为三个层次：基层管理者、中层管理者和高层管理者。8. 管理者角色： 指的是特定的管理行为范畴。管理者角色可以进一步组合成三个方面：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。9. 技术技能： 管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事。”10. 概念技能： 是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和改口能力

3、，是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。11. 人际技能： 指的是与组织上下左右的人打交道的能力。包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力，主要是怎么“待人”。12. 道德： 是社会基本价值观一个约定俗成的表现。人们一般根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观。13. 企业社会责任： 是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业除了考虑自身的财务和经营状况外，也要加入其对社

4、会和自然环境所造成的影响的考量。14. 伦理经营： 伦理经营观念是企业经营哲学历史发展的逻辑结论，也是企业伦理学家们对市场经济条件下企业经营管理活动的伦理学总结。伦理经营既是一种守法经营，也是一种合德经营。经营法规、人性化管理、诚信交易、绿色营销、积极负责等，是伦理经营价值观体系的构成要素。15. 管理信息系统： 是能够经常地为管理层提供所需信息的系统，通过采集数据并将其转化为对管理者可用的信息。16. 利益相关者： 是那些能够影响企业实现目标或被企业实现目标所影响的个人或群体。按照这个定义，股东、管理层、员工、消费者、供应商、债权人、政府、社区和环境等都可以称为企业的利益相关者。17. 国际

5、化经营： 是指企业的经营活动涉及两个及更多国家，或者说其经营活动被国界以某种方式所分割。18. 文化环境： 是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。19. 企业流程再造： 为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并进行的彻底改革。20. 学习型组织： 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。21. 计划： 是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。22. 计划工作： 是对决策所确定任

6、务和目标提供一种合理的实现方法。23. 战略性计划： 是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。24. 短期计划： 一般指1年以内的计划，它们具体地规定了组织的各个部门在目前到未来较短的时期应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求等。25. 非程序性计划： 组织的另一类活动是非例行活动，不重复出现，比如新产品的开发、生产规模的扩大、品种结构的调整、工资制度的改变等。基于这类活动的计划叫非程序性计划。26. 木桶原理： 又可称做限定因素原理，是指木桶能盛多少水取决于桶壁上最短的那块板条。这一原理表明主管人员在制订计划时，必须全力找出影响计划目标实现的

7、主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力的措施。27. 允诺原理： 任何一项计划都是对完成各项任务所作出的允诺，因而，允诺越大，实现允诺的时间就越长，实现允诺的可能性就越小。28. 滚动计划法： 也称滑动计划，是一种动态编制计划的方法。它不是等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。29. 投入产出法： 又称为投入产出分析、部门联系平衡法。它采用独特的棋盘式平衡表形式和线性方程组模型，充分体现系统论的整体思想，揭示了经济系统复杂的技术经济联系和互相依存关系。30. 目标： 是一个组织在未来一段时期内所

8、要达到的目的。31. 线性规划法： 就是在线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。32. 目标管理： 是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。33. 战略： 根据变化着的组织外部环境和内部的资源条件，为实现组织目标，求得组织生存和长期发展而进行的总体性谋划。34. 战略性计划： 是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。35. 事业部战略： 也称竞争战略，是在总体性的企业战略指导下，经营管理某一个特定的战略经营单位的战略计划，是企业战略下的子战略。36. 职能战略： 指的是管理者为特定的职能活动、

9、业务流程或业务领域内的重要部门所制定的谋略规划。37. 社会经济结构： 是指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门及社会再生产组成国民经济整体时相互的适应性、数量比例及排列关联的状况。38. 转移成本： 是指买方从向某一供应商购买产品转移到向另一个供应商购买产品时所遇到的一次性成本。39. 战略群： 是指某一行业内在某些战略特征方面相同或相似的企业集合。40. 回归分析法： 是利用数理统计原理，对大量的统计数据进行数学处理，并确定因变量与某些自变量之间的相关关系，建立一个回归方程，以预测今后因变量的变化情况的分析方法。41. SWOT分析法： 是一种综合企业内部、外部环境和条件的各种因素，进

10、行系统评价以选择满意战略计划方案的方法。42. 预测： 是根据历史和当前的有关资料，运用相关科学方法和手段，探索未来发展趋势，并定性或定量地对未来作出估计和判断。43. 销售预测经济预测： 指对未来特定时间内，全部产品或特定产品的销售数量与销售金额的估计。44. 主观概率法： 是市场趋势分析者对市场趋势分析事件发生的概率作出主观估计，或者说对事件变化动态的一种心理评价，然后计算它的平均值，以此作为市场趋势分析事件结论的一种定性市场趋势分析方法。45. 经理评判意见法： 是由企业的负责人把与市场有关或者熟悉市场情况的各种负责人员和中层管理部门的负责人召集起来，让他们对未来的市场发展形势或某一种大

11、市场问题发表意见，作出判断并得出市场预测结果的方法。46. 定量预测： 是使用历史数据或因素变量来预测需求的数学模型，是根据已掌握的比较完备的历史统计数据，运用一定的数学方法进行科学的加工整理，借以揭示有关变量之间的规律性联系，用于推测未来发展变化情况的一类预测方法。47. 时间序列预测法： 是通过编制和分析时间序列，根据时间序列所反映出来的发展过程、方向和趋势，进行类推或延伸，借以预测下一时段内可能达到的水平。 48. 简单序时平均数法： 也称算术平均法，即把若干历史时期的统计数值作为观察值，求出算术平均数作为下期预测值。49. 加权序时平均数法： 是把各个时期的历史数据按近期和远期影响程度

12、进行加权，求出平均值，作为下期预测值。50. 指数平滑法： 根据历史资料的上期实际数和预测值，用指数加权的办法进行预测。51. 回归分析法： 是在分析市场现象自变量和因变量之间相关关系的基础上，建立变量之间的回归方程，将回归方程作为预测模型，根据自变量在预测期的数量变化来预测因变量关系大多表现为相关关系。52. 决策： 是组织或个人为了实现某种目标，运用科学的理论和方法，在两个或两个以上的备选方案中，选择一个最佳的或满意的方案并付诸实施的过程。53. 战略决策： 是一个组织为了适应不断变化的外部环境而作出的具有全局性、长远性、战略性的重大问题的决策，一般多由组织高层次管理者作出。54. 战术决

13、策： 又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。55. 确定性决策： 是指在确定可控的条件下，只存在一种自然状态时的决策。56. 不确定性决策： 是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，或者决策者根本不知道有多少种自然状态，并且这些自然状态所发生的概率无法预先估计出来的决策。57. 程序化决策： 又称为常规决策或例行性决策，是指在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。58. 非程序化决策： 又称为非常规决策或例外决策，是指在管理过程中受大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。59. 定量决策方法： 也称为计量决策，是运用数学

14、计算的方法作出的决策。它主要是通过把与决策相关的变量与变量之间、变量与目标之间的关系用数学函数表示出来，建立数学模型，然后根据决策条件得出决策答案。60. 量本利分析法： 又称保本分析法或盈亏分析法，是通过分析生产量或销售量、成本与利润三者的关系以及盈亏变化规律作为决策依据的定量方法。61. 决策树法： 是以损益期望值为依据，通过计算损益期望值作出决策的方法，是一种图解方法。62. 组织： 就是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架。63. 组织结构： 是指组织对工作任务进行分工、分组和协调合作的模式。64. 组织设计： 又称组织结构设计，是指对组织内的层次、部门和职权进行

15、合理的划分，即把为实现组织目标而需完成的工作划分为若干性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成若干部门，并确定各部门的职责与职权。65. 非正式群体： 就是成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。66. 事业部制组织结构： 事业部制也叫联邦分权化。它是一种分权制的组织形式。是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”，实行公司统一政策，事业部独立经营的一种体制。67. 矩阵制组织结构： 称目标规划制，按职能划分的部门和按工程项目或服务项目划分的小组相互结合的一种组织形式。68. 管理幅度： 亦称管理跨度，是指一名管理者直接管理的下级人员的数量。管理幅度的大小，实

16、际上反映着上级管理者直接控制和协调的业务活动量的多少。影响管理幅度的最主要因素是管理者的能力、下级人员的素质。工作的性质等。69. 组织部门化： 是把整个组织划分为若干个管理单位，它是建立组织结构的首要环节或基本途径。不同的管理或业务部门，是使整个管理系统有机地运转起来的细胞与基础。70. 职位设计： 就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。职位因为任务的组合方式不同而形成不同的职位设计方案。71. 权力： 从领导和指挥的角度讲，是指为了达到组织的目标，管理者所拥有的开展活动或指挥他人行动的一种力量和影响力。这是组织中的一种约束力量。权力的运用必须与组织目标的实现相一致，并发挥有助于组织

17、目标实现的作用。72. 组织职权： 是指管理职位所具有的发布指令和希望指令得到执行的一种权力；职责是指对应职权应承担的相应责任。73. 管理层次： 亦称组织层次，是指社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少的各个组织等级。管理层次实质上反映的是组织内部纵向分工关系，各个层次将担负不同的管理职能。74. 授权： 是指授权者（上级）授予被授予者（下级）一定的权力，使其在一定的监控之下拥有相当的自主权和行动权。75. 人力资源管理： 在狭义上是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开

18、发。76. 人员分工： 是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项或哪些工作。科学合理的分工，可以优化劳动组织，提高劳动效率；同时，也可以提高员工对工作的满足感，进而提高其工作积极性。77. 人员组合： 是指人与人的配合，即组织内按管理或作业需要所进行的人员配置与合作。人员组合的目的是实现人与人的相容与互补，取长补短，形成一种默契的合作关系，最大限度地调动组织内各种人员的工作积极性，更好地实现管理的目标。78. 人员考核： 是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。79. 绩效： 是指社会组织及其部门与人员的工作成绩、成果与效率、效益。它反映

19、了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度。是评价组织、个人与管理最核心的指标。80. 培训与开发： 指组织培养和提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能的工作。81. 组织文化： 是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。82. 组织变革： 就是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。83. 组织发展： 可以看成实现有效组织变革的手段，是一个通过利用行为科学的技术

20、和理论，在组织的中进行有计划的变革的过程。84. 领导： 领导是领导者及其领导活动的简称。是影响他人实现目标的能力和过程。85. 领导环境： 就是领导活动中所有能直接、间接地参与或影响领导行为或领导过程的有效因素的总和。86. 领导理论： 是研究领导有效性的理论，是管理学理论研究的热点之一。影响领导有效性的因素以及如何提高领导的有效性是领导理论研究的核心。意大利政治学家马基雅维里是较早研究领导理论的人，他指出：“领袖是权利的行使者，是那些能够利用技巧和手段达到自己目标的人。”87. 领导特质理论： 又称为领导性格理论、素质理论、品质理论、性格理论。这种理论着重研究领导者的品质和特性。按其对领导

21、特性来源的不同解释，可分为传统的领导性格理论和现代的领导性格理论。88. 领导行为理论： 又称为领导行为方式理论。这种理论认为，依据个人行为方式可以对领导进行最好的分类。89. 领导权变理论： 主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又称为领导情境理论。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。这一理论的出现，标志着现代西方领导学研究进入了一个新的发展阶段。90. 领导效能： 是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。它包括领导

22、能力、领导效率和领导效益三个要素。91. 领导创新： 是创新活动在领导理论以及实践中的应用，指的是将新的思维、方式引入领导活动中，革新原有的领导关系和情境，创造新的领导方法和途径，塑造新的领导者与被领导者，从而提高领导活动的绩效，更好地实现领导活动的预期目标。它包括领导观念创新、领导关系创新、领导方式创新等多个方面。92. 激励： 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。93. 内容型激励理论： 是指针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论。这种

23、理论着眼于满足人们需要的内容，即人们需要什么就满足什么，从而激起人们的动机。94. 过程型激励理论： 是指着重研究人从动机产生到采取行动的心理过程。它的主要任务是找出对行为起决定作用的某些关键因素，弄清它们之间的相互关系，以预测和控制人的行为。95. 强化： 从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。96. 沟通： 是指两个人或者两个主体之间对某种信息的传递与接受。97. 小道消息： 是以私人接触来进行沟通。这类沟通代表个人，比较灵活方便。98. 人际沟通： 是指

24、人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。99. 跨文化沟通： 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。100. 控制： 控制就是“纠偏”，即按照计划标准对行动及其效果进行衡量和纠偏，以确保组织的目标和计划得以实现。101. 开环控制： 是指受控客体不对控制主体产生反作用的控制过程，也即不存在反馈回路的控制。102. 闭环控制： 是指存在反馈闭合回路的控制。在闭环控制中，受控客体能作用于控制主体，并使其再输出增强或者减弱，以保证预定目标的实现。103. 前馈控制：也称超前控制、预先控制。是指观察作用于系统的可以测量的输入量和主要扰动量。分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测