管理学第4次课人际交往

1、人际交往的重要性人际交往的重要性交往剥夺实验交往剥夺实验（沙赫特）（沙赫特） 以每小时以每小时1515美元的酬金聘人到一间美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床、一凳，此外别有一桌、一椅、一床、一凳，此外别无他物。三餐由人送至门底下的小洞无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后即与外界完全一个人住进这个房间后即与外界完全隔绝。有隔绝。有5 5名大学生参加了实验。名大学生参加了实验。 其中一人只呆了其中一人只呆了2020分钟就要求出分钟就要求出来，放弃了

2、实验；来，放弃了实验；3 3人呆了两天；最长人呆了两天；最长的呆了的呆了8 8天。天。你在人际交往中会出现以下情况吗？你在人际交往中会出现以下情况吗？|不敢和陌生人说话不敢和陌生人说话|当众说话会紧张冒汗当众说话会紧张冒汗|如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人像个局外人|出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感感|不喜欢主动与人交流不喜欢主动与人交流|很想与同学交往，但不知如何交往很想与同学交往，但不知如何交往|在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪

3、同学|大学生人际交往现状大学生人际交往现状|48.0648.06的大学生：不同程度的交往的大学生：不同程度的交往心理障碍心理障碍|高校心理咨询中，人际交往方面占高校心理咨询中，人际交往方面占5050左右左右大学生人际交往的主要问题大学生人际交往的主要问题|交往被动交往被动|缺乏交往技巧缺乏交往技巧|虚拟世界的人际交往代替了现虚拟世界的人际交往代替了现实世界的人际交往实世界的人际交往人人adcb|心理学家认为，陌生人之间在自由选择位子时通常会一方面既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，但同时也不会坐得离那个陌生人太远。|在社会生活中，人们通常选择既能给人一个空间，又不会给人家造成无声伤害的距离。 是指

4、个体身体周围存在着的既的空间范围，他人对这一范围的侵犯和干扰，会引起个体的焦虑和不安，会随着身体的移动而移动。这个空间不是人们的共享空间，而是个体心理上所需要的最小空间，也叫身体缓冲区。个人空间英国人、瑞典人、美国人等；希腊人、意大利人等南欧人南美洲人、巴基斯坦人和阿拉伯人。个人空间的种族差异个人空间的种族差异个人空间的性别差异个人空间的分类（个人空间的分类（1 1）：亲密距离）：亲密距离个人空间的分类（个人空间的分类（2 2）：个人距离）：个人距离个人空间的分类（个人空间的分类（3 3）：社交距离）：社交距离 政治家、演职人员、公众人物与公众正规交往时4m以上个人空间的分类（个人空间的分类（

5、4 4）：公共距离）：公共距离人际交往的原则人际交往的原则小练习小练习|a a和和b b都是你的同学，你感觉到都是你的同学，你感觉到a a比较喜欢你，比较喜欢你，而而b b似乎对你很有看法。请问：你更愿意与似乎对你很有看法。请问：你更愿意与谁交往？谁交往？|你是一个乐于助人的人，你是一个乐于助人的人，a a和和b b都是你的朋都是你的朋友。在你们交往的过程中，你发现当你有友。在你们交往的过程中，你发现当你有困难的时候，困难的时候，a a总是会找各种理由拒绝帮助总是会找各种理由拒绝帮助你，而你，而b b总是想尽办法帮助你。请问：你更总是想尽办法帮助你。请问：你更愿意与谁保持长久的朋友关系？愿意与

6、谁保持长久的朋友关系？ab人际关系的原则人际关系的原则交互原则交互原则|对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾对于真心接纳、喜欢我们的人，我们也倾向于接纳对方，愿意同他们交往并建立和向于接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。维持关系。|对于同我们发生交往的人，我们应首先接对于同我们发生交往的人，我们应首先接纳、肯定、支持、喜爱他们，保持在人际纳、肯定、支持、喜爱他们，保持在人际关系的主动地位。不然，我们在人际关系关系的主动地位。不然，我们在人际关系上会困难重重，甚至为别人所拒绝。上会困难重重，甚至为别人所拒绝。|爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。刻板印象

7、：刻板印象：a是一个是一个古板、没情调的人！古板、没情调的人！你去见你去见a时时会跟他开玩会跟他开玩笑吗？笑吗？|对于那些对自己来说是值得的，或得大于对于那些对自己来说是值得的，或得大于失的人际关系，人们倾向于建立和保持；失的人际关系，人们倾向于建立和保持；而对于那些对自己来说不值得的，或失大而对于那些对自己来说不值得的，或失大于得的人际关系，人们倾向于逃避、疏远于得的人际关系，人们倾向于逃避、疏远或终止。或终止。|我们在同别人交往时必须时时注意关系的我们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样亲密的关系，都不能一味保护。无论怎样亲密的关系，都不能一味地只利用而不地只利用而不“投资投资”

8、。人际关系的原则人际关系的原则功利原则功利原则人际关系的原则：人际吸引的增减原则人际关系的原则：人际吸引的增减原则喜欢水平的增减趋势喜欢水平的增减趋势条件条件肯定肯定否定否定否定否定肯定肯定否定否定否定否定肯定肯定肯定肯定喜欢水平喜欢水平+0.87+0.87+7.67+7.67+2.52+2.52+6.42+6.42 人际交往的工具（人际交往的工具（1 1）|语言语言声音的魅力声音的魅力 声音的速度、大小、音质、声音的速度、大小、音质、口齿清晰程度口齿清晰程度语言的魅力语言的魅力 干净、高雅、传情、幽默干净、高雅、传情、幽默|速度很快速度很快 ：心直口快：心直口快|轻声慢语的女孩，常会给人留下

9、温轻声慢语的女孩，常会给人留下温柔恬静、有涵养、小鸟依人的印象。柔恬静、有涵养、小鸟依人的印象。|阴阳怪气：虚伪、不真诚阴阳怪气：虚伪、不真诚“该来的没来，不该走的走了” 从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。我没说甲偷了我的钱我没说甲偷了我的钱|我我没说甲偷了我的钱！没说甲偷了我的钱！ 证明自己清白证明自己清白|我没我

10、没说说甲偷了我的钱！甲偷了我的钱！ 证明自己守口如瓶，暗示别人甲偷了我证明自己守口如瓶，暗示别人甲偷了我的钱的钱|我没说我没说甲甲偷了我的钱！偷了我的钱！ 出发点：我的钱被人偷，让大家怀疑甲出发点：我的钱被人偷，让大家怀疑甲我没说甲偷了我的钱我没说甲偷了我的钱|我没说甲我没说甲偷了偷了我的钱！我的钱！ 他对我的钱动了手脚他对我的钱动了手脚|我没说甲偷了我没说甲偷了我的我的钱！钱！ 他偷了其他人的钱他偷了其他人的钱|我没说甲偷了我的我没说甲偷了我的钱钱！ 他偷了我的东西他偷了我的东西福田北大演讲福田北大演讲 新年快到了新年快到了, ,福到了福到了!|准确表达准确表达|认真倾听认真倾听周其凤校长：

11、周其凤校长：致北大师生员工和海内外校友的公开信致北大师生员工和海内外校友的公开信 其实，我一直是个北其实，我一直是个北大人。大人。在我的意识中，我在我的意识中，我到吉大任职，除了完成国到吉大任职，除了完成国家交待的任务，还有着受家交待的任务，还有着受北大派遣、代表北京大学北大派遣、代表北京大学回报吉大的思想，因此也回报吉大的思想，因此也是部分地在为北大工作，是部分地在为北大工作，虽然这只是我个人的想法，虽然这只是我个人的想法，没有受命于任何他人。没有受命于任何他人。l 急事，慢慢说急事，慢慢说 l 小事，幽默地说小事，幽默地说 l 没把握的事，谨慎地说没把握的事，谨慎地说 l 没发生的事，不要

12、胡说没发生的事，不要胡说 l 做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说 l 伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说l 伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说 l 别人的事，小心说别人的事，小心说 l 自己的事，听别人说自己的事，听别人说 l 尊长的事，多听少说尊长的事，多听少说 l 夫妻的事，商量着说夫妻的事，商量着说 l 孩子的事，开导着说孩子的事，开导着说|非语言（身体语言）非语言（身体语言） 动作、表情、体态、语调等动作、表情、体态、语调等 人际交往的工具（人际交往的工具（2 2）目光目光心灵的窗户心灵的窗户眼睛是不会骗人的！|兴奋、愉快时：瞳孔兴奋、愉快时：瞳孔会放大会放大|不快、厌恶

13、时：瞳孔不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉缩小，眯眼、皱眉|打牌打牌权威感和权威感和优越感优越感服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布布客观和客观和理智理智视线向下视线向下视线向上视线向上视线水平视线水平看什么部位看什么部位? ?看的时间的长短看的时间的长短? ?从什么方位看从什么方位看? ?目中有人目中有人|目光接触表示对对方感兴趣，被认为目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率；是诚实、直率；|目光不接触，说明此人害羞或害怕；目光不接触，说明此人害羞或害怕；|长时间的目光接触可能是敌意、爱慕长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。的信号。表情（具有虚假性）表情（具有虚假性）真诚的微

14、笑是你交往的法宝！面部表情他们表现出的是什么样的情绪？他们表现出的是什么样的情绪？ a) a) 快乐快乐 b) b) 惊讶惊讶 c) c) 害怕害怕d) d) 悲伤悲伤 e) e) 生气生气 f) f) 厌恶厌恶根据图画判断他们之间的关系如何？根据图画判断他们之间的关系如何？|身体语言身体语言s s（sitsit）坐（站）要面对别人坐（站）要面对别人 o o（openopen）姿势要自然开放姿势要自然开放 l l（leanlean）身体微微前倾身体微微前倾e e（eyeeye）目光接触目光接触 r r（relaxrelax）放松放松 solersoler礼仪模式礼仪模式获得良好第一印象的方法获

15、得良好第一印象的方法j真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣j微笑微笑j多提别人的名字多提别人的名字j做一个耐心的听者做一个耐心的听者j鼓励别人谈自己鼓励别人谈自己j谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题j以真诚的方式让别人感到自己很重要以真诚的方式让别人感到自己很重要人际关系的改善技术人际关系的改善技术|真诚待人真诚待人|在充分运用现代通讯工具的同时，在充分运用现代通讯工具的同时，注重面对面的交流与沟通。注重面对面的交流与沟通。|善用人际交往的工具（语言和非语善用人际交往的工具（语言和非语言）言）人际交往训练（模拟场景）人际交往训练（模拟场景）|下课回宿舍，你发现自己最喜欢的周杰伦下课回宿舍，你发现自己最喜欢的周杰伦的专辑不见了。你会如何寻找呢？的专辑不见了。你会如何寻找呢？|同宿