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文档简介

1、2021-11-21 管理信息系统管理信息系统 ( management information systems )2021-11-22 1.1 信息系统信息系统 1.2 管理信息系统的概念及其发展管理信息系统的概念及其发展 1.3 管理信息系统的功能管理信息系统的功能 1.4 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 1.5 管理信息系统的分类管理信息系统的分类 第第1 1章章 管理信息系统概述管理信息系统概述2021-11-231.1 信息系统信息系统o 目前,企业的环境如何目前,企业的环境如何?为何要建设、应用管为何要建设、应用管理信息系统理信息系统?2021-11-24 管理信息系统是一门

2、探讨企业信息化进程规管理信息系统是一门探讨企业信息化进程规律、信息系统开发设计和实施的课程。该课程律、信息系统开发设计和实施的课程。该课程从管理和决策的角度,全面介绍信息技术的发从管理和决策的角度,全面介绍信息技术的发展、应用和信息系统的开发方法,探讨信息系展、应用和信息系统的开发方法,探讨信息系统的规划、分析、设计和实施的全过程及相关统的规划、分析、设计和实施的全过程及相关的技术与方法。该课程是电子商务、信息管理的技术与方法。该课程是电子商务、信息管理与信息系统专业的主干课程,同时也是经济管与信息系统专业的主干课程,同时也是经济管理各专业需要了解的通识课程。理各专业需要了解的通识课程。202

3、1-11-251.数据数据 数据数据(data,又称资料又称资料)是对客观事物的性质、状态以及相互是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。 如:如:5个人,可表示为:五,个人,可表示为:五,five, v,正,正 1.1 1.1 信息系统信息系统 数据类型数据类型 表表 示示 形形 式式 数值数据数值数据数、字母和其他字符数、字母和其他字符 图形数据图形数据图形或图片图形或图片 声音数据声音数据声音、噪声、或音调声音、噪声、或音调 视觉数据视觉数据动画或图片动画或图片2021-11-26o 数据的表示方式与表达

4、形式不同,处理方式数据的表示方式与表达形式不同,处理方式也不同。也不同。o 数据的稳定性数据的稳定性 指各种数据符号所表达的物理特性是不变指各种数据符号所表达的物理特性是不变的。的。o 数据的表达性数据的表达性 2021-11-272.信息(信息(information) 人类的活动离不开信息,自然界也充满着信息的运动。人类的活动离不开信息,自然界也充满着信息的运动。信息是事物普遍联系的方式,信息的概念非常广泛,从信息是事物普遍联系的方式,信息的概念非常广泛,从不同的角度对信息可下不同的定义。不同的角度对信息可下不同的定义。信息是关于客观事实的可交流的知识信息是关于客观事实的可交流的知识。特征

5、:特征: 信息是客观世界各种事物特征的反映。信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是交流的。信息是交流的。 信息形成知识。信息形成知识。 知识是对意识的反映知识是对意识的反映, 是对经过实践证明的客体在人的意识中是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。相对正确的反映。 显性知识显性知识是指可以用文字表述出来的知识是指可以用文字表述出来的知识;隐性知识隐性知识是隐含在操作过是隐含在操作过程、方式程、方式,甚至企业文化之中的知识甚至企业文化之中的知识,如有效的解决方法如有效的解决方法.2021-11-28o 数据与信息的处理过程数据与信息的处理过程 现实世界 数据 数据处理 信息 数据

6、收集 决策过程 2021-11-29【思考】信息、数据和知识的关系如何【思考】信息、数据和知识的关系如何?既互相联系又有区别既互相联系又有区别数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符数据是对客观事实记录下来的、可以鉴别的符号。其形式包括号。其形式包括:数字、文字、图形数字、文字、图形等。数据经过等。数据经过处理仍然是数据。处理仍然是数据。如如 :汽车里程表汽车里程表70km/h处理数据是为了便于更好的解释处理数据是为了便于更好的解释, 只有经过解只有经过解释释,数据才有意义,才成为信息。数据才有意义,才成为信息。可以说可以说信息是经过加工之后、并对客观世界产信息是经过加工之后、并对客观世界产生

7、影响的数据生影响的数据。2021-11-2102021-11-2111) 按管理层次分为按管理层次分为: 战略信息、战术信息和作业信息战略信息、战术信息和作业信息2) 按应用领域分为按应用领域分为: 管理信息、社会信息和科技信息管理信息、社会信息和科技信息3) 按加工顺序分为按加工顺序分为: 一次信息、二次信息和三次信息一次信息、二次信息和三次信息4) 按反映形式分为按反映形式分为: 数字信息、图像信息和声音信息数字信息、图像信息和声音信息 信息的分类信息的分类2021-11-212 信息的特性信息的特性1. 共享性共享性2. 时效性时效性:从信息源发送信息从信息源发送信息,处理处理,使用的时

8、间间隔使用的时间间隔.3. 事实性事实性:信息的核心价值信息的核心价值.4. 层次性层次性:如组织管理信息一般分为如组织管理信息一般分为:战略级、战术级、战略级、战术级、作业级作业级3层。层。5. 价值性:价值性: 产出产出(效益效益)-投入投入(成本成本)6. 增值性增值性:7. 可存储性可存储性:8. 可传输性可传输性:9. 不完全性不完全性:10. 滞后性滞后性:2021-11-2131.信息量的定性度量信息量的定性度量 信息量的大小取决于信息的内容消除人们认识的信息量的大小取决于信息的内容消除人们认识的不确定程度。不确定程度。2.信息量的定量度量信息量的定量度量 通常用概率来度量信息量

9、的大小通常用概率来度量信息量的大小,用概率的负对数用概率的负对数. 可以用可以用比特比特(bit)为度量单位为度量单位,1比特的信息量是指含有两比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的实践所具有的不确定性能被全部消除个独立均等概率状态的实践所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式如下:所需要的信息。信息量的定义公式如下:)(log)()(2iixpxpxhni3 , 2 , 1 信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量,信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量,是有序化程度的标志。是有序化程度的标志。2021-11-214 是一个人造系统,它由人、硬件、软是一个人造系统,它

10、由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、准确地件和数据资源组成,目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统信息系统包括包括信息处理系统和信息传输信息处理系统和信息传输系统系统两个方面。两个方面。1.2 信息系统的概念及其发展2021-11-215 按照处理的对象,可把组织的信息系统分为:按照处理的对象,可把组织的信息系统分为: 1.作业信息系统作业信息系统 1)任务)任务:处理组织的业务、控制生产过程和支持办处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事公事 务,并更

11、新有关的数据库。务,并更新有关的数据库。 2)组成)组成: 业务处理系统、过程控制系统、办公自动业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统化系统。 2.管理信息系统管理信息系统 是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统,它综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术系统,它综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起和决策技术,与现代化的管理思想、方法和手段结合起来,辅助管理人员进行管理和决策。来,辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统既是管理信息系统既是一个技术系统,也是一个社会系统。一个技术系统,

12、也是一个社会系统。2021-11-216 3. 信息系统与信息系统与mis的关系的关系地理信息地理信息军事信息军事信息管 理 信管 理 信息息管理信息系统管理信息系统信息系统信息系统地理信息系统地理信息系统军事信息系统军事信息系统2021-11-217(1)系统的定义)系统的定义 系统系统:是由处于一定的是由处于一定的环境环境中中,为达到某一为达到某一目目的的而相互联系和相互制约的若干而相互联系和相互制约的若干组成部分组成部分(要素要素或子系统或子系统)结合而成的有机结合而成的有机整体整体。2021-11-218山水系山水系统统城市系统统制造系统统保健系统统2.系统的分类系统的分类:自然系统、

13、人造系统和复合系统自然系统、人造系统和复合系统.2021-11-219系统的分类:系统的分类:o 系统的形态可以分为自然系统和人造系统;系统的形态可以分为自然系统和人造系统;o 实体系统和概念系统;实体系统和概念系统;o 封闭系统和开放系统;封闭系统和开放系统;o 静态系统和动态系统;静态系统和动态系统;o 对象系统和行为系统;对象系统和行为系统;o 控制系统和因果系统控制系统和因果系统 等。等。2021-11-220 系统的特征系统的特征:整体性、目的性、相关性、环境适应性整体性、目的性、相关性、环境适应性. 一个系统要有多个要一个系统要有多个要素或子系统构成,整素或子系统构成,整体系统的功

14、能要大于体系统的功能要大于所有子系统功能的总所有子系统功能的总和和系统运行要系统运行要达到的预期达到的预期目标。目标。系统内多个要素或系统内多个要素或子系统之间既相互子系统之间既相互作用、又相互联系。作用、又相互联系。系统与环境之间系统与环境之间存在相互作用,存在相互作用,只有适应环境的只有适应环境的系统,才最有生系统,才最有生命力。命力。2021-11-221系统的结构系统的结构输 入处 理输 出反 馈2021-11-222常见系统的结构常见系统的结构 2021-11-223【知识扩展】系统工程思想【知识扩展】系统工程思想2021-11-2241.2 管理信息系统的概念及其发展管理信息系统的

15、概念及其发展管理信息系统是什么?在日常学习、工作、管理信息系统是什么?在日常学习、工作、生活中有哪些信息系统生活中有哪些信息系统?2021-11-225 是以人为主导是以人为主导,利用计利用计算机硬件、软件、网络算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公通信设备以及其他办公设备设备,进行管理信息的收进行管理信息的收集、传输、存储、加工、集、传输、存储、加工、更新和维护更新和维护,以企业战略以企业战略竞优、提高效益和效率竞优、提高效益和效率为目的为目的,支持企业高层决支持企业高层决策、中层控制、基层运策、中层控制、基层运作作的集成化的人机系统。的集成化的人机系统。1.2.11.2.1 管理信息系统

16、管理信息系统2021-11-226典型案例典型案例:o 进销存管理信息系统进销存管理信息系统 o 企业资源计划企业资源计划 o 酒店管理信息系统酒店管理信息系统 o 用电服务管理信息系统用电服务管理信息系统 o 电子商务系统电子商务系统2021-11-227(1) 面向管理决策;面向管理决策;(2) 综合性;综合性;(3) 人机系统;人机系统;(4) 现代管理方法和手段相结合的系统;现代管理方法和手段相结合的系统;(5) 多学科交叉的边缘科学。多学科交叉的边缘科学。 必须能够根据管理者的需必须能够根据管理者的需要,及时、准确地提供信息,要,及时、准确地提供信息,帮助决策者做出决策。帮助决策者做

17、出决策。能够将各子系统的信息进行综合,能够将各子系统的信息进行综合,产生更高层次的管理信息,为管理产生更高层次的管理信息,为管理决策服务。决策服务。正确界定人、机界面,使系统正确界定人、机界面,使系统整体性能最优。整体性能最优。只有计算机技术只有计算机技术 手工劳动的仿真;手工劳动的仿真;计算机计算机+管理方法管理方法为管理决策服务为管理决策服务2021-11-2281.2.2管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程 1.电子数据处理系统(电子数据处理系统(edps, electronic data processing systems) 是面向业务的信息系统是面向业务的信息系统2.管理信

18、息系统(管理信息系统(mis management information systems) 是面向管理的信息系统是面向管理的信息系统3.决策支持系统(决策支持系统(dss,decision support systems). 是面向决策的信息系统是面向决策的信息系统2021-11-229o 管理的概念管理的概念 o 组织组织:人们为了实现共同的目标而组成的群体和关系人们为了实现共同的目标而组成的群体和关系. 管理的实质是决策。管理的实质是决策。 管理的正确成度取决于信息的质与量。管理的正确成度取决于信息的质与量。2021-11-230 1. 信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持

19、1)支持计划编制中的反复试算)支持计划编制中的反复试算. 2)支持对计划数据的快速、准确存取。)支持对计划数据的快速、准确存取。 a、各类定额数据库、各类定额数据库 b、各类计划指标数据库、各类计划指标数据库 c、各类计划表格数据库、各类计划表格数据库 3)支持计划的基础)支持计划的基础-预测预测 4)支持计划的)支持计划的优化优化1.2 1.2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展2021-11-2312. 信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持 1) 组织职能组织职能: 包括人的组织和工作的组织。包括:确定管理层次、建立包括人的组织和工作的组织。包括:确定管理层次、建立各

20、级组织机构、配备人员、规定职权,并明确组织机构中各部各级组织机构、配备人员、规定职权,并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。门之间的相互关系、协调原则和方法。 2)传统的企业组织结构:)传统的企业组织结构: “金字塔金字塔”式的纵向的多层次的集中管理。式的纵向的多层次的集中管理。 3)现代企业组织结构:)现代企业组织结构:扁平式结构的非集中管理。其特扁平式结构的非集中管理。其特点是:点是: a、沟通方便、沟通方便:通信系统的完善,使得各个层面的沟通更加通信系统的完善,使得各个层面的沟通更加方便,不再需要设立更多的中间管理层。方便,不再需要设立更多的中间管理层。 b、一专多能、一

21、专多能: 部门分工的非专业化,使企业各部门的功能部门分工的非专业化,使企业各部门的功能相互融合、交叉。相互融合、交叉。2021-11-232校领导校领导后勤处后勤处教务处教务处教教材材科科教教保保科科教教务务科科招招生生科科金字塔型组织结构金字塔型组织结构2021-11-233校领导校领导教材科教材科教保科教保科教务科教务科招生科招生科扁平型组织结构扁平型组织结构2021-11-2343.信息系统对领导职能的支持信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。它是一种行为过程计划去实现目标。它是一种行为过程,包括以下

22、几个包括以下几个方面方面: 1)人际关系)人际关系 领导、组织和协调;领导、组织和协调; 2)决策管理)决策管理 对组织的战略、计划、预算、选拔人材等做出对组织的战略、计划、预算、选拔人材等做出决定。决定。 3)信息处理)信息处理 是信息的汇总点和神经中枢,对内对外建立并是信息的汇总点和神经中枢,对内对外建立并维护一个信息网络维护一个信息网络, 及时处理矛盾和解决问题。及时处理矛盾和解决问题。2021-11-2354. 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 控制职能是对管理业务进行计量和纠正,确保控制职能是对管理业务进行计量和纠正,确保计划得以实现。计划得以实现。在企业管理方面,控

23、制内容包括:在企业管理方面,控制内容包括: 1)行为控制,即对人的管理;)行为控制,即对人的管理; 2)质量控制,)质量控制,产品的关键工序质量控制和产品质量产品的关键工序质量控制和产品质量控制;控制; 3)库存控制;)库存控制; 4)生产进度控制;)生产进度控制; 5)成本控制;)成本控制; 6)财务预算控制;)财务预算控制; 7)产量、成本和利润的综合控制。)产量、成本和利润的综合控制。2021-11-236 目前,对目前,对mis的结构描述尚无统一的模式。的结构描述尚无统一的模式。 mis是企业信息系统的核心,贯穿于企业是企业信息系统的核心,贯穿于企业管理的全过程,同时又覆盖了管理业务的

24、各个管理的全过程,同时又覆盖了管理业务的各个层面,因而其结构也必须是一个包含各个子系层面,因而其结构也必须是一个包含各个子系统的广泛结构。统的广泛结构。 下面从广义概念上阐述下面从广义概念上阐述mis的结构。的结构。2021-11-2371. 管理任务的层次管理任务的层次层层 次次内内 容容战略管理战略管理 规定企业的目标、政策和总方针规定企业的目标、政策和总方针;企业组织层次企业组织层次;决定企业的任务。决定企业的任务。战术管理战术管理 资源的获得与组织、人员的招聘与资源的获得与组织、人员的招聘与训练训练,资金的监控等。资金的监控等。作业管理作业管理 有效地利用现有设备和资源有效地利用现有设

25、备和资源,在预算在预算限制内活动限制内活动 2021-11-238管理层次决策类型信息处理的工作量信息特征来源范围概括性时间性流通性精确性使用频率战略管理非结构化小外部很宽概括 未来相对稳定低低战术管理半结构化较大内部相对确定较概括综合定期变化较高较高作业管理结构化大内部确定详细 历史经常变化高高(一)基于管理任务的系统层次结构(一)基于管理任务的系统层次结构2021-11-239战略管理战略管理战术管理战术管理作业管理作业管理dssmisedp2021-11-240按管理职能划分按管理职能划分,mis可由下列子系统构成:可由下列子系统构成:1. 销售与市场子系统;销售与市场子系统;2. 生产

26、子系统;生产子系统;3. 物资供应子系统;物资供应子系统;4. 财务与会计子系统;财务与会计子系统;5. 人事子系统;人事子系统;6. 高层管理子系统;高层管理子系统;7. 信息处理子系统。信息处理子系统。2021-11-241业务处理业务处理战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制销售销售市场市场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理基于管理的组织和职能上的概括基于管理的组织和职能上的概括基于管理任务的概括基于管理任务的概括2021-11-242模型库模型库公用应用公用应用程序程序数据库管理系统数据库管理系统生产生产销售销售市场市场后勤后勤人事人事财

27、务财务会计会计信息信息处理处理顶层顶层管理管理应用软件应用软件用于用于战略管理战略管理管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理专用文件专用文件专用数据文件专用数据文件公用程序公用程序2021-11-2431、综合的原则、综合的原则1)横向综合:)横向综合:把同一管理层的各种职能综合在一起。把同一管理层的各种职能综合在一起。2)纵向综合:)纵向综合:把不同层的管理业务按职能综合起来。把不同层的管理业务按职能综合起来。3)纵横综合:)纵横综合: 形成完全一体化的系统结构,做到信形成完全一体化的系统结构,做到信息资源集中统一,模块共享,各子系统功能无缝息资源集中统一,模块共享,各子系统功能无

28、缝集成。集成。2021-11-244 1.3 信息系统和管理信息系统和管理1.1.国家经济信息系统国家经济信息系统2.2.生产企业管理信息系统生产企业管理信息系统3.3.商业商业企业管理信息系统企业管理信息系统4.4.事务处理系统事务处理系统5.5.办公自动化系统办公自动化系统6.6.专业型信息系统专业型信息系统7.7.电子数据交换系统电子数据交换系统8.8.电子商务电子商务9.9.决策支持系统决策支持系统2021-11-245o信息的概念、性质及度量信息的概念、性质及度量o信息与数据的区别信息与数据的区别信息信息信息系统的概念、类型信息系统的概念、类型信息系统与管理职能的关系信息系统与管理职

29、能的关系决策、决策过程、决策类型决策、决策过程、决策类型mis定义、要素定义、要素mis的结构的结构mis与环境与环境mis分类分类信息系统信息系统mis信息是关于客信息是关于客观事实的可通信观事实的可通信的知识。的知识。信息具有事实信息具有事实性、时效性、不性、时效性、不完全性、等级性、完全性、等级性、变换性、价值性变换性、价值性等性质。等性质。信息量的多少信息量的多少是由消除对事物是由消除对事物认识的认识的“不确定不确定程度程度”来决定的。来决定的。 数据(数据(data,又,又称资料)是对客观事称资料)是对客观事实记录下来的、可以实记录下来的、可以鉴别的符号。其形式鉴别的符号。其形式包括数字、文字、图包括数字、文字、图形等。数据经过处理形等。数据经过处理仍然是数据。处理数仍然是数据。处理数据是为了便于更好的据是为了便于更好的解释。只有经过解释,解释。只有经过解释,数据才有意义,才成数据才有意义,才成为信息。可以说为信息。可以说信息信息是经过加工之后、并是

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