2019行政前台年终工作总结范文5篇

1、2019行政前台年 终工作总结范文5篇前台的工作比 较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来 访人员等。下面是小 编为大家推荐的行政前台年 终工作总结 ，供大家参考，希望大家喜 欢时间总 是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收 获和感触都很多，任 职以来，我 努力适应工作环境和前台 这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作 职责，完成各 项工 作任 务。一、日常工作内容：1 1、转接电话，准确的 转接来访者电话，委婉对待骚扰电话 ，提高工作效率 ; ;2 2、来 访人员接待及指引，配合人事部 门做好应聘者信息登 记; ;3 3、通讯录更新，鉴于公司人 员调动较 大，

2、以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改， 影响各部 门之间以及客户与公司之 间沟通。所以要做好跟 进工作，及 时更新通讯录，而且 在以后工作中 经常和各部 门沟通 联系，便于及 时得到正确信息 ; ;4 4、考勤 记录，为新来员工登 记录入指 纹，做好考勤 补充记录; ;5 5、记录每天的 值日情况，并做好前台以及 贵宾室的清洁; ;6 6、每天 9 9：30301010：0000 开启 ledled 大屏，并 检查其使用，若出 现故障，立刻 联系相 关人 员维修; ;7 7、做好总经理、董事 长办公室的清 洁; ;8 8、领取每天的 报纸及邮件，并将信件及 时转交给相关人 员; ;9 9、公

3、司文件的分 发，及时将文件分 发给 各部门，将公司的各 项政策措施快速 传达下 去; ;1010、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准 备茶水; ;会议时要及时添加茶水 ; ;会议 结束后做好会 议室的清 洁; ;1111、每天登 记温度，按 规定开启空 调并做好 记录 ; ;1212、下班时检查前台灯光、 贵宾室以及库房门锁，确定空 调、电脑的电源关闭。、存在的 问题 ：做事情不够细心，考虑问题不全面，有 时候会丢三落四。目前公司人 员流动较大，进 出门人员多且频繁，出 现了一些疏漏。三、 对自己的建 议 ：1 1、作为总办员工，除了脚踏 实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。

4、 了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些知识储备 能及时准确地回答来 访者的 问题 ，准确地 转接来电者的 电话。2 2、按规定做事的前提下 还应该 注意方式方法， 态度坚定、讲话委婉，努力提高自己 的服 务质量。3 3、做事要考 虑周全、细心。有时因为一些小问题铸 成大错，所以凡是都要先想到后 果; ;4 4、工作进度及工作过程中遇到的 问题因不能及时处理的应向上级反馈。5 5、加 强礼仪知识的学习。光工作中学 习的远远不够，在业余时间还 必须学习相关的 专业 知识，了解在待人接物中必 须要遵守的礼 仪常识。以上 这些正是我在工作中缺少的。通 过思考，我 认为 ，不管哪一个 岗

5、位，不管从事哪 一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分，都是 为了公司的 总体目标而努力。 对前台 工作， 应该是“公司的形象、服 务的起点 ”。因为对客户来说，前台是他 们接触公司的第一 步，是 对 公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形 象。同 时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我 进一步思考如何做好本 职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力 的工作 ! !20 xx20 xx 已经过 去，不知不 觉我已入司担任前台工作将近 9 9 个月，前台没有像公司 业务 、 营销、财务等部门对公司发展所作的

6、 贡献大、直接，但公司既然 设了这个岗位，领导必定 认为有其存在的必要性。通 过思考，我 认为，不管哪一个 岗位，不管从事哪一 项工作，都 是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 9 个月的时间 里我在公司 领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相 应的工作， 当然也存在 许多不足的 地方需要改 进，现将 20 xx20 xx 年的工作作以下 总结。一、前台日常工作1 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20 xx20 xx 年 4 4 月入职至 1212 月以来，从 我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关 办公室，对于上门推销

7、的 业务人员，礼貌 相迎并把其留下的 实用名片、宣 传册整理 归档，以便于以后工作的不 时之 需，近 9 9 个月来， 共计接待用 户达 600600 人次左右。2 2、电话接听转接、传真复印及信件分 发 认真接听任何来 电，准确率达到 98%;98%;能够委 婉并合理 对待骚扰电话 ，提高工作效率 ; ; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复 印时注意复印的 资料完整否，避免复印 资料缺漏。如有信件也及 时交给了相关人 员。3 3、临时事件处理饮用水桶水 发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不 够 时，会及时申请购买如：纸巾、复印 纸、一次性 纸怀等。打印机没有墨 时，会电话通

8、知加 墨业务 人员加 墨。 办公电话费 用快用完 时，提前去 营业厅预 存。如果 办公室内的物品坏了 如：空调开 关，卫生间灯，会及 时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己 买 的设备自 己买后让物业师傅安装; ;交换机考勤机故障 问题直接联系商家售后解决， 电话线 路有问题求助电信局解决等。 总之，遇到 问题都会及时想办法解决。二、综合事 务工作1 1、房间、机票车票及生日蛋糕 预订 项目部人员出差需要订车票或机票 时我会及时联 系票务，并持续跟踪直至 车票送到公 司，以免 费影响到出差人 员行程; ;到目前为止累计订 票 7070 张左右。对于来郑州出差需要 订房间的领导或同事，

9、 订好房间后我会短信或 电话给 领导或同事确 认酒店详细信息; ;还有就是员工生日蛋糕 预订，预订前一天会我与 员工确认 时间，生日当天告 诉王 xxxx 在 OAOA 上 发生日祝福， 20 xx20 xx 年累计订生日蛋糕 xxxx 个。2 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分 门别类 的归整起来 ; ;办事处新购买 的书籍会让张 利先盖章，再 进行编号，以便于 资产管理， 现办事处书籍累计已有 3737 本; ;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等 ）也都有详细登记， 员工借用 时也都依公司 规 定签名登 记。3 3、考勤 统计 每月 2525

10、号之前从考勤机中 导出考勤明 细，不清楚的地方 发邮 件与大家 核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王 xxxx。4 4、组织员工活动 每周三下午 5 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家 团队意识， 并很好的 锻炼了身体，近段天气 较冷，愿意出去的活 动人数也在减少，期 间组织过 一次乒 乓球比赛，但效果 是不是特 别理想，这也是一方面以后需要改 进的地方。三、 其它工作在完成本 职工作的同 时，也 协助配合完成其它部 门的工作。如协助软件项目部人 员装订 项目文档; ;协助营销部薛义明，与他一起 给客户送礼品， 制作标书等。在这个过程中自己同 时也获得了一些新的知 识。四、工作中的不

11、足1 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不 够全面，只看到眼前缺的， 这点需 要自己 以后多用心，多操心。2 2、考勤统计过 程中存在 过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是 这 也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔 细检查一遍，确 认准确后再 发出去， 还有 一些同 类型的信件也是一 样，发出去了有 错误再修改重 发很容易 让别人认为你就是个 粗 心大意的人， 虽然这种错误只是偶 尔，但也一定要尽量避免。3 3、临近冬天组织室外活 动的效果很不好，中 间也与张利商量一起在室内活 动，给大 家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活 动，并组织实施过，但是 这样还是达不

12、到 户外运动的 效果， 对于触决 这种情况的办法也 还在考虑之中。五、 20 xx20 xx 年工作 计划1 1、提高自身的主 动性及沟通能力，多用心， 细 心，各方面周全考 虑，以便更好地完 成工作。2 2、加 强与公司各部 门的沟通。了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些 知识储 备， 一方面能及 时准确地回答客 户的问题，准确地 转接电话; ; 或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特 别要感谢张 x x 对我的帮助，她 热心耐心教我 许多，也 对我很信任， 我为有这样 的同事而感到荣幸， 也为在这样 一个 优 待员工的公司而 骄傲， 20 x

13、x20 xx 迎 20 xx20 xx， 辞现在已是新的一年，在 这一年里我要脚踏 实地， 认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自 己的绵薄之力! !不知不觉中一年的 时光已悄然飞逝。自 5 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收 获了 许多。 刚加入公司 时，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐 心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了工作内容 还有公司各个部 门的职能所在，点点 滴滴都 让我在工作中 进步，受益匪浅。在 过去的一年里， 虽 没有 轰轰 烈烈的 战果，但也算 经历了一段时期的考验和磨砺。 现就进入公司以来的工作情况向各位 领导及同事作 简要汇 报

14、: :一、前台日常工作。主要包括 : :1 1、 负责前台服务热线的接听和 电话转接， 做好来 电咨询工作， 重要事 项认真记录并 传达给相关人 员，不遗漏、延误; ;2 2、 负责来访客户的接待、基本咨 询和引 见，严格执行公司的接待服 务规 范，保持良 好的礼 节礼貌; ;3 3、负责公司接待室及 领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整 洁干净; ; 行政工作 总结| |行政年度工作 总结| |行政年 终工作总结 | |行政个人工作 总结4 4、 早上给同事开 门。保障 员工饮水的及 时供应; ;报刊杂志的收取和保管及信件的收取 和发放; ;二、行政工作方面行政工作是繁 琐的，小到复印、

15、 扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、 订阅报 刊杂 志、文件的保管、 联系清洁公司清洗地毯、列需要采 购的办公用品清 单、电子邮件的查收 与转发、办公设施环境维护协调 、协助销售部进行投标文件的打印、整理及 标书的装订、 库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到 费用结算、订房、订机票 每一 项工作的完成都是 对责 任心和工作能力的考 验，如何化繁 为简而又能保 证万无一失， 如何以最小的成本 换得最高的效率， 这已经不单纯是对现代企 业从事业务工作人员的要求 了， 对行政工作人 员也同 时适用。xxxx 刚刚过 去，回想 这一个多月来的客房 见习领 班工作，就像一首交响 乐一样

16、，高低 起伏，各种音符都有。但是通 过这一个多月的工作，有收 获有成长。作 为一名基层的管理 者，需要学 习的地方还有很多。 领班不仅仅是想象中的 检查房间而已，需要做的 还有很多。1.1. 客房卫生，楼 层领班是确保客房 卫生质量的关 键人物，是控制客房 产品质量的最后 环节 ，直接影响对客人的服 务质量。通过这一个多月来的工作 实践，基本上掌握了客房 卫生的检查标 准，也能 够独立的去把控好一个房 间的整体质量。但是 还是有一些不足的地方，在主管和 部门的检查中还是存在不达 标的情况。通 过分析主要 还是对房间卫生的全局把控不到位， 检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。 卫生质量

17、的标准还是不够高， 检查中 还是有忽略的地方。不 过通过这段时间的卫生检查， 认识到领班的检查只是一个监督补台 的工作，更重要的 还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员 工打 扫房间的关注，提高 员工的卫生标准，把好房 间卫生的第一道关。2.2. 管理方面，有人 说，“领班是夹在缝里做人 ”， 这话一点也不 为过，上要对主管负责， 下要 对员工负责 ，起到 带头 作用。工作中要 处理好与上 级、平 级与下级的关系，是需要通 过更多的 实践和亲身经历才能协调好的。在 这一个多月 时间里，在这方面基本上 还做的还 很少， 还有很多的路要走， 这方面将是我以后工作中最需要学 习的

18、地方，不 仅仅是通 过书 本， 还要通过向领导以及同事学 习，弥 补自己这方面的不足。3.3. 沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的 员工接触不多， 对他们不是非常了 解。 现在来到八号楼要和他 们一起工作，必 须和大家互相了解，建立良好的工作氛 围，因 此这一个月来我加 强与大家的沟通， 对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼 员工 多，且年 龄跨度大，性格迥异， 难度还是比较大的，我也在 试着寻找和每个人沟通的方法。 让自己尽快的融入到 这个大班 组。4.4. 与客沟通，做了 领班后，与以前做接待 时与客沟通的方法与心 态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交 给领班， 现在要独挡

19、一面，自己想到最好的方式 处理客人的不 满和 疑问，并且 还要在员工面前起到 带头作用， 维护 酒店的形象和利益。 这一个月来也有每天 试着与分管楼 层的客人进行沟通，从最 简单的询问客人的住店感受到解决向客人索 赔问题 、 投诉问题 。开始 觉得很 难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。8.8.领班的工作繁 琐复杂，通过这短时间的实践，感 觉的确不那么容易，但初 试皮毛，在 陈主管和其他 领班的帮助下，慢慢也理 顺了一些 头绪。我相信接下来的两个月，我会更加 努力， 让 大家都能 认可我的工作。、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和 责任心的 岗位， 热诚 、 积极的工作 态度很重要。 20 xx20 xx 年 6 6 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人 员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，。 热情对待每一个来 访客户，并热心的指引到相关的 办公室。 为公 司提供了方便，也 为客户提供了方便。接 电话时 ，做到耐心听客 户的询问，并力所能及的 作出相 应 的解答。、前台工作的 经验 和教 训在来到我 们专营店前， 虽然也有 过前台接待的工作 经验，虽然取得了一定的成 绩，但 也存在一些不足，比如 综合素质方面，主要是思想解放程度 还不够，学 习、服务上还不够， 和有经验的同事比