收银员日常收银及交款对帐作业

1、 郑 州 红 一 迅 成 电 子 有 限 公 司收银人员礼仪知识a) 收银员的责任：收银员是现代超市中几乎是唯一和用户直接接触的人员，所以收银员的业务熟练程度、礼仪素质都直接代表企业给顾客留下好或不好的印象。同时收银员也是代表企业完成交易的人员，所有现金的发生都在收银员处发生，因此收银员的管理和培训是所有商业企业都非常关注的。b) 收银员必须培训内容与重点：由于收银员的特殊情况，对收银员的培训必须详细，收银员操作必须熟练。收银员业务培训的项目及要求：项 目要 求非常熟练熟练使用了解正常收款l数量调整l价格调整l挂单销售l商品调换l取消业务l折扣调整l赠品l代金颧销售l会员卡结帐l前台盘点录入l

2、其他收银员工作流程及注意事项：1. 收银员每班工作由收银登录，收款，和签退三步骤组成一个完整的收银过程，早班收银员开机，晚班收银员关机。并注意正常的开关机顺序。由于新客户均使用windows前台，所以严禁直接开关机，造成系统紊乱和错误。2. 收银员收银时，必须确定交易完成，打印出电脑票单后，方可让顾客离开，收银员未经电脑部允许不能进行手工收银，以免收银员因漏操作某笔交易而导致“长短款”，若收银员没有打印电脑票单被顾客投诉或管理人员一经发现，将按公司管理规定进行处理。3. 收银员收款时，应认真核对商品编码，名称，价格，数量是否正确。 4. 在收银过程中，如果收银员对某笔交易结束后有疑问，应先记录

3、该笔交易的金额，商品编码，价格，数量，名称等信息，以便后台进行核查，未经电脑部允许，收银员不得补录或退货，因此所造成的收银员交款帐钱不符，由收银员自己负责。5. 收银员确有事必须离开pos机时，应按“保护”键，封闭pos机后，方可离开。6. 收银员当班签退结束后，应及时到财务交款，财务pos机打印出收银汇总小票，与收银人员进行对帐工作。7. 财务负责每天交班后当天收银总额对帐工作，如果对帐不一致，应及时查明不一致的原因，并提出解决办法处理。8. 早班收银员最迟必须在15：00以前签退，晚班收银员必须在15：00以后才能上机签到收银。收银员试营业练习目标与检测：开业之前必须留出时间进行专门的收银

4、员练习，并订出基于时间和准确度的指标，模拟各种实际环境和顾客要求进行，具体超市的要求和开收银点数可以根据卖场面积、预计客流量结合最大排队指标（5人）来计算：预计客流/开银点数<=5，或单位时间客流/单位时间结款数>=5。对于第二公式，涉及到收款速度，也就是说原理上提高收款速度可以缓解收银设备投资。根据具体要求设计收银员练习检测标准是合理的。一般的收银员测试都可以按照实际时间，由“顾客”根据超市设定的服务项目进行“消费”，记录收银员的作业时间和规范程度，进行进一步调整和训练。结合收银员语言要求，一同测试。收银员结帐步骤：步骤标准用语配合动作欢迎顾客欢迎光临面代微笑，与顾客目光接触。等待顾客把商品从购物车中放到收款台商品登录逐项念出商品单价左手拿商品，并确定商品标签、条码、标价无明显错误，右手帮助顾客，并把已收款商品和未收款商品分开结算并唱票总共xx元拿开购物拦，顾客取钱时进行装袋，用户拿出现金应立即停止装袋。收款找零收您xx元检查现金并确认是否伪钞严禁举过头顶进行目测不尊重顾客。若顾客未付款应礼貌的重复一次“总共xx元，先生/小姐”找钱于顾客找