以KPI为导向的绩效考核体系建立

1、1主办：深圳市德沁企业策划顾问有限公司主办：深圳市德沁企业策划顾问有限公司2游戏规则游戏规则请让您的通讯工具保持安静！请让您的通讯工具保持安静！请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！请您先学会去忘记：空杯与归零的心态！开放、共享、互动！开放、共享、互动！3一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇4什么是绩效管理？什么是绩效管理？

2、绩效管理是 以 核心，由主导，由 共同参与，通过 、等活动，从而持续提高 绩效 、 绩效、 绩效所进行的一系列活动。你来说说5中国制造业发展趋势中国制造业发展趋势数量数量时间时间市场供给市场供给市场需求市场需求80年年2000年年2006年年6小组讨论：小组讨论：我们公司目前所面临的绩效问题？我们公司目前所面临的绩效问题？1 1、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内、每人可以代表公司提出三个最为突出的问题在组内讨论；讨论；2 2、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题、由小组派代表依次归纳出每组的最重要的三个问题点；点；从一家企业人力资源管理诊断报告所看到的现状：从一家企业人力资

3、源管理诊断报告所看到的现状：绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？绩效管理遭遇哪些危机与尴尬？8绩效管理遭遇的危机与尴尬绩效管理遭遇的危机与尴尬绩效管理绩效管理9谁对绩效管理绩效负责谁对绩效管理绩效负责谁对公司绩效管理绩效负责？10绩效管理的目的绩效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？你是否清楚从A到B的路径？绩效管理的目的绩效管理：绩效管理：管理者和员工双方就目标及如何达到目标成共识，并促成员工成功地达到目标的管理方法。11n中国人中国人n全球全球500500强强n全球全球10001000强集团强集团n跨国公司跨国公司n中国集团公司中国集团公司n中国企业中国企业平均寿命平均寿命71岁30

4、岁11-12岁40-50岁？从战略从战略 绩效绩效？岁？岁？岁？岁7-87-8岁岁12一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇13流程、制度流程、制度绩效管理活绩效管理活动动绩效指标绩效指标体系体系绩效组织体绩效组织体系系绩效管理成功要素绩效管理成功要素3+1模式模式14BSCBSC绩绩效效管管理理冰山冰山原理原理绩效管理两大

5、核心工具绩效管理两大核心工具绩效管理的核心工具之一：绩效管理的核心工具之一：BSC16平衡记分卡四个纬度的内涵平衡记分卡四个纬度的内涵学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度员工收入公司愿景公司使命公司战略财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润客户类指标例如：客户满意度市场份额用户数量平均用户收益内部营运类指标例如：安全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率“要在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？”“为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？”“为了达到愿景，我们如何维持变革和改进能力？”“为了达到愿景，我们应对客户展示什么？”目 的目 的目 的目 的管理

6、你能衡量的工作管理你能衡量的工作高绩效工作需要3个因素：如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）；如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。18一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇绩效管理的核心工具之二：冰山素质模型绩效管理的核心工具之二：冰山素质模型 工作业绩工作业绩 工作态度工作态度 高

7、绩效高绩效的能力的能力 高绩效高绩效的愿力的愿力 知识知识 工作能力工作能力 员工创造业绩的三种状态员工创造业绩的三种状态员工创造业绩的能力有三种形态：员工创造业绩的能力有三种形态：1、能力持有态、能力持有态能力考核指标能力考核指标2、能力发挥态、能力发挥态态度考核指标态度考核指标3、能力转化态、能力转化态业绩考核指标业绩考核指标能力素质指标举例能力素质指标举例A22一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与

8、规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇23绩效计划绩效计划绩效辅导绩效辅导绩效评估绩效评估绩效反馈改善绩效反馈改善PDCA绩效绩效管理管理绩效管理绩效管理 “四步四步” 曲曲绩效计划绩效计划确立目标充分沟通，建立共识绩效辅导绩效辅导观察与记录中期评估与调整辅导与反馈绩效评估绩效评估个人绩效评估组织绩效评估沟通与共识绩效改善绩效改善绩效改进计划培训发展绩效激励公司战略目标公司战略目标24利用描述战略地图利用描述战略地图业绩提升降低成本争取技改资金寻找战略性资本顾客满意度潜在客户开发技术队伍建设促进管理技能提升促进营销能力提升HR规划与人才梯队建设产品结

9、构调整HR体系推进实施提升质量安全保证推进流程制度建设高新区厂区建设推进企业文化建设技术改造与创新设备升级与维护推进工厂景观规划与实施治理结构的完善财务（F）顾客（C）内部（I）员工（L）25战略主题说明（战略主题说明（XX）26战略主题强相关识别战略主题强相关识别27指标分解举例指标分解举例28请列举出工作职责请列举出工作职责将来软硬现在HR战略职务分析职位评估（薪酬）HR规划HR会计制订HR工作计划员工发展目标职业生涯计划团队建设组织变革与发展工作设计人力储备企业文化建设HR政策、工作氛围建立学习型组织创建企业精神用户满意度提升知识管理招聘、面试绩效评估在职辅导目标管理团队协作管理福利、劳

10、动法规升降、调迁人事档案管理工资核算考勤管理社保管理员工行为规范员工激励、绩效伙伴组织归属感人际关系、冲突管理参与管理员工满意度调查请参照此规划你的团队请参照此规划你的团队的工作计划？的工作计划？29练练 习一（确立公司的考核指标）习一（确立公司的考核指标）XXXX公司公司KPIKPI指标卡指标卡定义定义BSC维维度度0606年公司策略年公司策略KPI名称名称财务财务客户客户效率效率员工员工30练练 习二（从公司到部门）习二（从公司到部门）XXXX公司公司KPIKPI指标卡指标卡部门部门BSC维度维度KPI名称名称HRHR销售销售营销营销生产生产财务部财务部财务财务客户客户效率效率员工员工部门

11、职能产生的指标部门职能产生的指标31练习三：从部门到岗位练习三：从部门到岗位序号序号指标名称指标名称计算方法计算方法人力资人力资源主任源主任主任助主任助理理招聘培招聘培训管理员训管理员考核薪酬考核薪酬管理员管理员人事信息人事信息员员1人力资源发展规划制人力资源发展规划制定定2部门费用控制率部门费用控制率3人员资源充足率人员资源充足率4人力成本控制率人力成本控制率5全员劳动生产率全员劳动生产率6考核投诉及时处理率考核投诉及时处理率7公司员工满意度公司员工满意度8人力资源管理制度完人力资源管理制度完备性备性9职业病比率职业病比率10劳动合同及时签订劳动合同及时签订（续签）率（续签）率有岗位职责产生

12、的指标有岗位职责产生的指标32绩效目标必须符合绩效目标必须符合SMART原则原则:q 具体的(Specific)q 可衡量的(Measurable)q 可以达到的(Attainable)q 相关的(Relevant)q 以时间为基础的(Time-based)绩效目标删选标准绩效目标删选标准33XXXX公司公司KPIKPI指标卡指标卡指标评价BSC维度维度KPI名称名称具体可衡量可达到战略相关时限可控成本合理财务财务客户客户效率效率员工员工练习四：指标的筛选练习四：指标的筛选绩效目标必须符合绩效目标必须符合SMART原则原则:q具体的(Specific)、 可衡量的(Measurable)、可以

13、达到的(Attainable)q相关的(Relevant)、以时间为基础的(Time-based)34一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇35什么是绩效指标词典什么是绩效指标词典36人力资源部人力资源部KPI总词典定义总词典定义37人力资源部人力资源部KPI定性指标词典定性指标词典公司绩效体系实施有效性评价公司绩效体系实施

14、有效性评价公司薪酬体系实施有效性评价公司薪酬体系实施有效性评价38人力资源部人力资源部KPI定性指标词典定性指标词典公司培训体系实施有效性评价公司培训体系实施有效性评价决策建议有效性评价决策建议有效性评价39人力资源部人力资源部KPI定性指标词典定性指标词典内部管理运作评价内部管理运作评价40人力资源部年度考核表格人力资源部年度考核表格41人力资源部考核行动计划人力资源部考核行动计划42请用“5W2H”法，将你的工作目标转化为行动！计划的基本要素计划的基本要素 （5W2H） 43项目主题项目主题what讀書會讀書會执行力 保罗托马斯 、大卫伯恩项目意义项目意义why1、通过推行读书会活动，建立

15、学习性团队，提升管理人员的思想意识，素质层次，逐步塑造嘉丰良好的企业精神，从而推动企业持续，快速的向前发展。2、提升整个公司管理层的执行能力，使公司的各项规划能够在整个公司得到快速的执行，从而达到预期的效果。负责负责部門部門who人力资源部（人力资源总监）项目范围项目范围where各部门主管、工程师、经理、总监、总经理（主管以下的管理人员将由公司的培训讲师进行相关课题的培训）项目时限项目时限 when2004年3月15日-2004年5月30日項目項目说说明明How Who職 務人 員職 責組長伍XX張XX廖XX1. 监督小组成员按时间进度阅读相关内容。2. 定期收集小组成员意见和读后感。3.

16、负责主持分享经验交流会。各成員各參加人員1.按计划的进度认真阅读所要求的内容。2.每阶段读完后，必须写出读后感，并在会议上与大家一起分享3.准时出席读书分享会，不得无故缺席，迟到。4.将学到的知识运用到实际的工作之中，改进工作绩效。工作人員孫XX陈XX1.负责每次分享会时通知各参会人员。2.协助组长做好分享会的各项准备工作。（5W2H）表格的运用）表格的运用44（5W2H）表格的运用）表格的运用项目步骤项目步骤HOW DO1.確立各小組人員職責2.召開讀書會發動會議3.發放課本執行力4.第一章（决定企业成败的重要因素）5.第二章（领导者的第一任务）6.第一、二章读后感分享会7.第三章（领导人必

17、须做的七件事）8.第三章讀後感分享會9.第四章（构建执行力文化）10.第五章（知人善任-用能力执行的人）11.第四、五章读后感分享会12.第六章（人员流程设计）13.第七章（战略流程的设计）14.第八章（运营流程的设计）15.第六、七、八章读后感分享会16.總復習17.全书总结分享，毕业论文费用预算费用预算How much人民币：3000元45 時 間 步 驟3 3 月月4 4月月 141516171816-303031129-1111121313-27271.確立各小組人員職責 2.召開讀書會發動會議3.發放課本/學習執行力1組 4.第一章 (決定企業成敗的重要因素)2組5.第二章 (領導者

18、的第一任務)3組 6.第一、二章讀後感分享會 7.第六章 (人員流程的設計)1組 8.第七章(戰略流程的設計) 2組9.第六、七章讀後感分享會3組1組 10.總復習2組11.全書總結分享(畢業論文)3組 甘特图甘特图46小组讨论：小组讨论：根据自己团队的特点，策划一项改善活动？根据自己团队的特点，策划一项改善活动？1 1、每人寻找影响你或者你团队工作业绩的最重要一项、每人寻找影响你或者你团队工作业绩的最重要一项因素或问题；因素或问题；2 2、根据、根据5W2H5W2H的格式制订工作计划表；的格式制订工作计划表；3 3、由小组推荐一位代表向大家展示。、由小组推荐一位代表向大家展示。47员工能力素

19、质考核规划表员工能力素质考核规划表48员工能力素质考核表员工能力素质考核表49一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇50部门指标规划部门指标规划一、企业管理部一、企业管理部KPI识别表识别表51如何确定指标权重如何确定指标权重按重要性程度排名法按重要性程度排名法三维确定法三维确定法权值因子分析法权值因子分析法经验判断法经验判

20、断法 52常见的计分方式常见的计分方式X比率法（百分比）比率法（百分比）X层差法层差法X非此即彼法非此即彼法X说明法说明法 X减分法减分法53一、关于绩效管理一、关于绩效管理二、绩效管理二、绩效管理3+1模式模式三、绩效管理三、绩效管理2大核心工具大核心工具 1、BSC 2、能力素质、能力素质四、绩效指标分解四、绩效指标分解五、绩效指标词典五、绩效指标词典六、指标识别与规划六、指标识别与规划七、绩效应用七、绩效应用1 1理论篇理论篇2 2方法篇方法篇54绩效运用绩效运用1:经综合分析，根据考评结果决定经综合分析，根据考评结果决定个个人人品品质质、领领导导素素质质综综合合素素质质高高中中低低低低中中高高工作绩效工作绩效有欠缺者有欠缺者暂停加薪及晋生机会要求努力工作提高绩效轮换岗位给予第二次机会优秀者优秀者奖励：加薪及较多的奖金鼓励：争取更大绩效机会：具有晋级的条件非常优秀者非常优秀者各种机会和奖励：高额加薪及奖金连续获得则可优先晋级其它各种奖励有问题者