电销数据分析

1、承保信息分析目标1. 对通过电话销售承保的投保人、被保险人、受益人、销售记录、销售人员以及销售的产品进行分析；2. 对电销承保人通过其他渠道承保的保单信息进行关联分析。数据进行电销承保客户的数据分析，主要数据来自电销系统，包括：1、每次拨打的信息均记录在“ TeleLog拨打日志”；2、 赠险，建立“ FreeProductlnfo免费保险产品信息表”（目前只有一个产品用于赠险，可暂 时不分析）；如有赠险，自动记录“ FreeProductSendlnfo免费产品赠送信息”，赠险信息 与客户关联，如要与拨打日志关联需要间接用时间进行匹配；3、承保，建立“ TMLCCont个人保单”，保单相关的

2、投保人、被保险人、受益人、险种分 别为“ TMLCAppnt个单投保人”、“TMLCBnf受益人”、“TMLCInsured被保险人”、“个 人险种”；4、 承保的TSR信息以“ AgentCode代理人编码”为准，可关联“ Users用户信息表”。分析结果电销个人保单分析（TMLCCont个人保单）2008-9-29至2010-5-4的个人保单信息中总共包含84621条记录，记录中包括成功核保和未成功核保的记录，所有记录的分布情况如下：CodeComme ntData Type说明con tId个人保单ID（自增主键）int合同号码（从CSC中取con tNo得的保单号）varchar(20

3、)prtNo印刷号码varchar(20)custSeqNo客户流水号varchar(50)不分析CodeComme nt客户编号（从CSC中取Data Type说明customerNo得的客户号）varchar(24)polApplyDate投保单申请日期datetime分析cvaliDate保单生效日期代理人编码（从CSC中datetime分析age ntCode取得的代理人编号）varchar(10)不分析age ntName代理人姓名代理机构（同分公司代varchar(60)不分析age ntCom码）varchar(20)全为空只有一个值：age ntGroup代理人组别主业务员与投

4、保人的关varchar(12)000000000006age ntRelatoApp nt系varchar(2)只有一个值：0man ageCom管理机构varchar(10)分析branch客户所属三级机构varchar(2)saleCh nl销售渠道varchar(2)只有一个值：TMgetPolDate保单送达日期 保单送达时间datetime全为空getPolTime（本项目没使用到） 保单回执客户签收日期（后援岗点击银行转 账件签收或现金件varchar(8)全为空customGetPolDate签收时进行写入日期）datetime分析payLocati on交费位置varchar(

5、1)全为空bankCode银行代码（2位）varchar(10)bankKey银行简码varchar(20)合并分析ban kAccNo银行帐号varchar(40)accName银行帐户名varchar(60)n ewPayMode首期父费方式varchar(1)n ewBa nkCode首期银行代码varchar(10)n ewBa nkKey首期银行简码varchar(20)n ewBa nkAccNo首期银行帐号varchar(40)n ewAccName首期银行帐户名varchar(60)不分析age ntBa nkCode银代银行代码varchar(6)全为空ban kAge nt

6、代柜员varchar(20)全为空eachTermPrem每期保费numeric(16,2)prem首期保费numeric(16,2)yearPrem年缴保费numeric(16,2)yearTotalPrem总保费numeric(16,2)drawM oney满期生存金numeric(16,2)分析bcesDate生存保险金给付日datetime全为空只有种方式：DextPayMode续期缴费方式varchar(1)pay Intv缴费频率smalli nt分析CodeComme ntData Type说明sen dTime提交时间（TSR线上提交保单的时间）datetime基本上等于：“

7、polApplyDateacceptTime核保受理时间（TL审核保单后发送的 时间）datetime分析mn ChkTime人工核保时间（本项目没使用到）datetime全为空prin tTime打印时间（后台打印程序生成XML 的时间）datetimetoBa nkTime制盘时间（后援岗点击银行转账 件签收或现金件签 收后，后台程序将转 账信息通过接口发送到 CSC系统的时间）datetimein sureTime承保日期（电销系统收到转账或 现金成功信息后，后台 程序设置的时间）datetimecan celTime撤单日期（撤销保单操 作时间）datetimereEffTime复效日

8、期（本项目没使 用到）datetimetoBa nkTimes转账次数smalli ntcheckState自核状态varchar(1)sen dState快递状态varchar(20)polState保单状态varchar(3)saleCom销售机构varchar(10)userName销售员姓名varchar(50)userId销售员代码varchar(20)posted数据传输标志varchar(1)updateTime更新时间datetimeremark备注varchar(1600)state打印状态（0-未打印1- 已打印）varchar(1)rePrtFlag重新打印标志varch

9、ar(1)prtType打印状态（0-未打印1- 已打印）varchar(1)prin tTimes转账次数smalli nthan dleStatus处理状态1（修改保单生 效日并录入保险计varchar(1)CodeComme ntData Type说明errorstatus划）（0-待处理1-已处 理）是否出错1（修改保单生 效日并录入保险计划）（0-未出错1-出错）varchar(1)errorMsg异常信息1（修改保单生 效日并录入保险计划）varchar(400)han dleStatus2处理状态2（签发保单）（0-待处理1-已处理）varchar(1)errorStatus2是

10、否出错2（签发保 单）（0-未出错1-出错）varchar(1)errorMsg2异常信息2（签发保单）varchar(400)han dleStatus3处理状态3（录入送达 书）（0-待处理1-已处 理）varchar(1)errorStatus3是否出错3（录入送达 书）（0-未出错1-出错）varchar(1)errorMsg3异常信息3（录入送达书）varchar(400)han dleStatus4处理状态4（作废）（0-待 处理1-已处理）varchar(1)errorStatus4是否出错4（作废）（0-未 出错1-出错）varchar(1)errorMsg4异常信息4（作废）

11、varchar(400)han dleCreateTime处理创建时间1（修改保 单生效日并录入保险计划）datetimehan dleUpdateTime处理更新时间1（修改保 单生效日并录入保险计划）datetimehan dleCreateTime2处理创建时间2（签发保单）datetimehan dleUpdateTime2处理更新时间2（签发保单）datetimehan dleCreateTime3处理创建时间3（录入送 达书）datetimehan dleUpdateTime3处理更新时间3（录入送 达书）datetimehan dleCreateTime4处理创建时间4（作废）d

12、atetimehan dleUpdateTime4处理更新时间4（作废）datetime1、“管理机构”分布情况如下:|£ manage Com 的占布* 图 H谓EouuancnE2、按“保单申请日期”进行统计:“保单申请日期” 最小值：2008-09-29 17:45:26,“保单申请日期”最大值:2010-05-04 19:37:07 ;上图以15天为一个刻度进行统计，其中2010-2-11 2010-2-26仅有1733条记录，明显低于该时间段的前15天4632条记录及该时间段后 15天3901条记录：DIM-1EK4103-1011B-M.1-121100 2MD# ld&

13、gt;12MUD1MDI* IhlZHGDDD#LY42HtDMD# iZHUnACDfl k TIZIkO&IlD#p4lApplCM:e3、按“保单生效日期”进行统计:注：基本为“保单申请日期” +1日4、按“保单回执客户签收日期”进行统计:cu«tomGctPt>ID«tc“保单回执客户签收日期”最小值： 2008-10-08 15:27:50，最大值：2010-05-04 19:08:52 ;上图以15天为一个刻度进行统计。cusdtcrriGetf'tiiDiadte5、按“（65789条记录不为空）6、按“代理机构”、“代理人组别”和“主业

14、务员与投保人的关系”均无需分析:J銅血散：rfiM奶|R7 J L -軻対2 aqurtC 口iti1 J匸raIBnvr1flA沖说gp口* *«-184431'A gnrtPaladnAP-匚4 >-1吨“7、按保费等进行统计:恐 eachlerm re Ti® pram® jiearToLBlFiBm晕小但fcHfi平均檢o.anD7I25O.OQ073&I5Q3&1BDBiFXmB4621圉0.010Fl 280.00 D11302UTS3 02D1J36.bl»84021Z>&fiO.QIDIMDH.

15、aOD6O4Q B6392 B20148210.0 op10371.01104713.1385 33049FAO 737146210.0 DDlOeiDBiSJflD43fl3767fOB.34O50I59J2?01621i.aiD3.00086200 ODD1 nou84521字段字段说明最小值最大值总数平均值有效值个数eachTermPrem每期保费0.00071250.00073915026.160873.48384621Prem首期保费0.00071250.000113020753.0201335.61184621审m 的nkTiEf!9yearPrem年缴保费0.000146055.

16、600504086392.8205956.98984621yearTotalPrem总保费0.000964377.6004213341985.33049790.73784621drawM oney满期生存金0.0001060815.3604303767106.34050859.32784621toBa nkTimes1.0003.00085288.0001.00884621按“缴费频率”进行统计:8、按保单状态进行统计:9、按“银行代码”统计分析（有1006条记录为空，总共有 22种）：计输?56 = 72.111a 01： 692745744HII V1&I1.191 10.540.

17、£d1G3CH5&I 0 D只小*T3 2 2 1117 / 1 Ji -I 1 3 3 2 111o._u Q o Q1:1.70 3 7 9 IO 1 1 1 Q M.hankC-od-e按"银行简码”进行统计（总共有94种）:11| 0.0 !61510.054214|0.C3前呵0.032411110.C313Q02150OOCO200003DOQO4DDOO10、其他字段：“客户所属三级机构”（有效值个数：84621）:“销售渠道”（有效值个数：84621）:“销售机构”（有效值个数：84621）:R 祠怙Com的分布 . 二 . 丄 丄二销售员分析：目标

18、1、分析在职、不在职销售员的属性特征；2、分析成功率高的销售员与成功率低的销售员之间存在的差异。数据需求数据说明以TSR为分析目标，希望能从以下几个方面获取数据：1、电销系统：1）TSR信息以“ userid”为准，销售员基本信息关联“Users用户信息表”；2）每次拨打的信息均记录在“ TeleLog拨打日志”；3）如有赠险，自动记录“ FreeProductSendlnfo免费产品赠送信息”；4）承保，“ TMLCCont个人保单”，保单相关的险种为“个人险种”，可关联这两张表分别 汇总每个TSR承保的件数、险种等信息；2、CTI系统：将TeleLog拨打日志与CTI系统拨打的具体数据相结

19、合。分析结果销售员信息（Users用户信息表）该表共有32个字段，5792条销售员记录，记录的分布情况如下:CodeComme nt用户代码（同电销系Data Type说明UserID统登陆ID）varchar(20)5792条有效记录，无重复Pwd密码varchar(32)不分析UserName用户姓名varchar(50)不分析性别（F代表男性，SexM代表女性，U代表varchar(1)分析CodeComme nt未知？）GH工号Birth生日（数据错误？） 学历（01代表文盲， 02代表小学，03代 表初中，04代表咼 中，05代表大专，06代表本科，07代 表研究生及以上，若Educ

20、ati on为空？）CheckI nDate入职时间离职时间（与入职时 间完全相同表示此CheckOutDateTSR没有离司） 组织结构代码（与UserInGroup 表OrgIDGroupCode 关联） 是否使用角色（默认IsRole值为N代理人编码（必须与CSC的代理人号相Age ntCode同）人员状态（N代表已Status经离职，Y代表在职） 级别（01代表电销 代表TSR, 02代表 电销组长TL , 03代 表区部经理UM, 04 代表呼入人员INBOUND05代表区域经理TM, 06代表 契约管理人员HY_Q 07代表机构 财务人员HY_C, 08 代表机构运营人员HY_Y

21、09代表质检人员QA, 10代表分 公司管理员TM_B, 11代表报表管理TM_R 12代表数据 管理TM_D, 13代表UserLevel人员管理TMP, 14datetimevarchar(20)varchar(1)varchar(IO)varchar(20)varchar(20)varchar(20) datetimevarchar(20) datetimeData Type说明不分析不分析分析不分析不分析组织机构过多，不分析值全部为默认值N不分析分析93.04%的记录值为1CodeComme ntData Type说明OfficeRa nk代表机构打印人员HY_D 15代表总公 司报表

22、查询RPT, 16 代表总公司人员管理 PER,）职级（101代表实习 生TSR，102代表一 星TSR 103代表二 星TSR 104代表三 星TSR 105代表四 星TSR 106代表五 星TSR 107代表六 星TSR 108代表TL， 201代表资深TL， 301代表UM 302代 表资深UM ）varchar(20)分析En abled是否可用（N代表不 能使用电销系统，Y 代表能使用电销系统）varchar(1)分析Phone手机varchar(100)不分析SeatExtNo分机号varchar(10)不分析DefMaxPho ne取大取号里Int分析SpecMaxPh one特殊取号里Int分析IsSpecial是否特殊（N代表取 号里不按特殊，Y代 表取号里不按特殊）char(1)EffectDate生效日datetime不分析Man ageCom管理机构（分公司代 码，0代表总公司）var