樱桃小丸子主题客舱设计

1、成都职业技术学院 毕业设计设计题目： 樱桃小丸子主题客舱设计学生姓名： . 专业班级： 航空服务专业 .学生学号： 09505095221 .学 院： 旅游学院 .指导教师： 李 娟 . 2014年3月19日樱桃小丸子主题客舱设计摘要：笔者通过对一些主题飞机的研究对比，比如现存的hello kitty飞机等，发现主题飞机设计虽然受到了消费者的喜爱，但是，目前还存在一些在客舱，服务等方面的问题，本设计拟针对以上存在的问题，以樱桃小丸子主题客舱设计为例，注入新的元素，细化客舱布置与服务，使樱桃小丸子主题飞机更受旅客喜爱，使旅客在此主题飞机上度过一个愉快的旅程。关键词：主题航班 ；樱桃小丸子；客舱服

2、务；abstract：the author through a comparative study on some topics of aircraft, such as the existing hello kitty aircraft, found the subject aircraft design although received by consumers, however, there are still some in the cabin, services and other aspects of the problem, the design of the proposed

3、 in view of the above problems, the cabin design chibi maruko chan as the theme, inject new elements, cabin layout and service refinement, the chibi maruko theme aircraft more popular visitors, to spend a pleasant journey passengers on this topic on the plane.keywords：theme flight; cherry; cabin ser

4、vice 目 录一、背景说明4（一）樱桃小丸子主题飞机发展现状4（二）不足之处4（三）选择樱桃小丸子的原因5二、樱桃小丸子主题客舱的设计5（一）飞机外形布置5（二）客舱内部及乘务员布置6（三）客舱服务设计7（四）乘务人员服务细节设计8（五）主题活动设计9三、设计实施主旨9（一）主题以体验营销推广为主9（二）主题符合空中安全规则10四、小结10参考文献10致 谢11樱桃小丸子主题客舱设计航空服务专业学生姓名 晏昌萱 指导教师 李娟一、背景说明（一）樱桃小丸子主题飞机发展和现状现代飞机客舱的设计和装饰代表着一个航空公司的形象，也是航空公司吸引乘客的一个重要手段，目前，各大航空公司都在积极寻求更具个

5、性化、 更舒适和功能更齐全的客舱设计方案。在各方面服务都相对比较优越的情况下，个性化的服务将是吸引旅客的一重大吸引力，比如，彩绘飞机、中秋主题客舱等就是一种有效吸引旅客的方式。在不改变原有服务的基础，通过一系列可控的改变措施，使飞机客舱充满更多人性化的元素，这会大大的受到人们的关注，比如， 2005年，长荣航空推出的hello kitty 主题飞，在飞行的过程中，旅客或多或少都会有些疲惫或不舒适，而hello kitty的形象是非常可爱、温馨、温和的。长荣航空总经理张国炜表示，在这样一个环境中，旅客疲累的感觉会有所缓解。hello kitty 主题飞机能够让旅客意识中的飞机柔和起来，更具有生活

6、气息，不仅仅是一个交通工具，还能成为一道风景线。类似这样的客舱设计我们也可以使用一些其他的卡通形象，比如，樱桃小丸子。另外，在以机票价格作为主要竞争的当今航空业内，樱桃小丸子主题飞机的出现，无疑会成为航空业亮点，具有比较强的竞争优势。在机票价格相差不大，以及航空服务有所提的情况，更多的乘客愿意选择可爱的樱桃小丸子主题飞机，这样的主题航班不仅满足了乘客的基本出行目的，这样的销售方式和服务模式对旅客来说，更是在享受一段欢乐的时光和美好的回忆。（二）不足之处因为关于樱桃小丸子主题客舱的设计以前没有飞机涉及过，另外由于自己知识水平和专业能力有限，所以在设计方法和思路上还存在着一些不足。因为飞机航空必须

7、要注意飞行安全，因此，设计的主题偏重于地面服务和机舱外部设计，对于机舱内部的一些设计涉及的不多，在设计上还是有很大的限制的。（三）选择樱桃小丸子的原因卡通形象主题航班的手法，是航空客舱显得比较潇洒时髦，是符合现代人们追求个性的心理，是在传统形象航班的基础上使用用一种人性化和梦幻化的方式将消费者带回到自己的童话时代。樱桃小丸子这部动画片有很多小女孩的心思在里面，是个类似小品文的动画，它叙述简单却内涵丰富，忠实反映了日本家庭生活，而且能引起广大观众的共鸣。樱桃小丸子代表了一代人，会勾起他们的回忆，同时，樱桃小丸子的形象也比较可爱和萌，它代表的是一代人的思想和文化。就像哆啦a梦给了观众梦想一样，樱桃

8、小丸子带给观众的是怀旧的记忆，作品是用白描手法描绘日常生活的漫画，小丸子的那些事是观众小时候做过的，那种纯真的心都是一样的。一个文化作品，要么提供幻想，要么引起共鸣，小丸子做到了这一点，她的故事是一种生活的理想状态，传递给乘客的是特别美好的东西。二、樱桃小丸子主题客舱的设计（一）飞机外形布置1.登机的引导公仔人员可以穿樱桃小丸子的卡通衣服，增强宣传效果。如图一所示 图1：工作人员服装 2.为达到主题设计的最佳效果，飞机应采用空客a380，a320 或波音737等大型民航客机。如图2： 图2：樱桃小丸子飞机机身 2.飞机的登机地毯可以使用带有樱桃小丸子图案的地毯，如图3所示图3：飞机登机地毯3.

9、飞机的扶手、台阶等等在不影响飞机飞行安全的全体下，都可以使用樱桃小丸子的图案来装点美化。（二）客舱内部及乘务员布置1.在机内的空间装修应该以粉色系为主，增加飞机客舱的空间感，让白色的客舱感觉有活力，显示屏上播放一些樱桃小丸子的经典造型，来配合客舱想要达到的效果。2.客舱座椅统一使用樱桃小丸子图案头巾（头巾后面依旧可招广告）；头等舱增加樱桃小丸子公仔。 如图4，5所示图4：樱桃小丸子公仔 图5：樱桃小丸子公仔3.客舱的所有设施，包括显示器，洗手间镜子，等都以樱桃小丸子为主题重新设计，重点突出可爱，温馨。如图6所示图6：樱桃小丸子特色显示屏4.飞机上设备从清洁袋，乘客须知，到洗手液，纸巾，毛巾都需

10、具有樱桃小丸子的特色。如图7所示：图7：樱桃小丸子特色小毛巾5.在座椅前方的口袋里放入纪念品手册，标注价格，类型提供购买信息，可在官网上购买。 如图8，9所示图8：樱桃小丸子特色手帕 图9：樱桃小丸子特色台历（三）客舱服务设计 1.餐食中的餐具，湿巾；水杯等都采用统一的粉樱桃小丸子头像印制。（头等舱餐食多一份樱桃小丸子形象餐食）如图10,11，12所示。图10,11樱桃小丸子特色食品图12：樱桃小丸子水杯2.礼品和可购买的礼物，可以利用航空和樱桃小丸子主题共存，突出主题特色制造一些限量版的产品，同时机上应提供可供购买的产品种类。如图13，14所示 图13：樱桃小丸子特色手机挂链 图14：樱桃小

11、丸子特色手机保护壳（四）乘务人员服务细节设计1.空乘人员佩戴统一的樱桃小丸子的胸牌、头巾以及围裙。2.欢迎词，更改为欢迎乘坐樱桃小丸子主题航班，樱桃旅行从即刻开始。3.廊桥设计，樱桃小丸子穿着航空公司制服的图案，展开。预示进入一个全新的旅程乘务员在旅客登机迎客的时候应该配合微笑，手势指引，4.一些提醒注意事项，都可以提带一些樱桃小丸子，如：“本次航班乘务员樱桃小丸子小姐，提醒各位旅客，本次航班由上海飞往日本”，“樱桃小丸子提醒您飞机颠簸请您系好安全带，收好小桌板。”（五）主题活动设计根据现在已有的卡通主题航班的设计，我们可以吸取他们的可取之处，然后再增加一些比较创新性的活动项目。1.遇见情侣乘

12、坐樱桃小丸子的主题航班，我们可为情侣提供樱桃小丸子特色食品一份，并邀请他们和樱桃小丸子特色公仔留影，作为樱桃小丸子主题客舱旅程中的纪念。2. 本次飞机的飞机航线是全日空公司从上海到日本的航线，乘务组的工作人员制定一些促进一些乘务员和旅客关系的活动项目。比如，在机舱中举办一些樱桃小丸子主题的活动，举办的时间应在飞机处于平飞状态时，且在登机时告知乘客活动，项目，可以设计一些关于樱桃小丸子的知识竞答，回答正确的乘客可以获得制作精良的樱桃小丸子纪念明信片。操作步骤：由乘务员抛出问题，比如：“说出三个樱桃小丸子的朋友”让乘客参与竞答，这种游戏适合客舱环境，不需要太大场地和人力物力；同时互动较多可以增进乘

13、务员和旅客关系，更重要的表现了樱桃小丸子主题飞机的特色。三、设计实施主旨（一）主题以体验营销推广为主随着市场经济的繁荣，人们生活水平的提高，品牌的感性层面正越来越受到消费者关注，成为他们评价商品和服务的依据。商品和服务提供给人们的不仅仅是满足生理需求的物质利益，还有满足心理需求的精神利益。精神利益可以使消费者找到感情的寄托、心灵的归宿，用当代人最流行的一句话讲，叫做“花钱买感觉”。文化是物质文明和精神文明的总和与积淀。由于消费观念的变化和消费水平的提高，人们购买商品和服务不单纯是为了满足生活的基本需求，而且还需要获得精神上的享受。这表现为消费者对产品的需要不仅停留在功能多、结实耐用上，更需求消

14、费的档次和品位，要求产品能给人以美感和遐想，即“文化味”要浓，能集实用、装饰、艺术、欣赏、情感于一体。这就要求商品应有精神内涵和文化底蕴，归根结底就是要求商品要有情感因素，从而刺激其购买欲望。果真如此，则该商品和服务已经升华为一种有情感和灵性的活物，而不再仅仅是一种干枯呆板的物体了。而樱桃小丸子主题客舱的设计，不仅满足了乘客最基本的出行需要，也满足了顾客的精神需要和文化需要，使用樱桃小丸子的形象可以激发人们潜在的情感，触动了消费者的内心情感，同时，在舆论中宣传造势，充分利用一段时间内人的积极性，从众心理，刺激起消费者的某种情绪，使得消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来，从而航空公司的服务

15、产生一种强烈的渴望感，这可以给航空公司带来潜在的效益，同时为航空公司做推广，让航空公司的人气得到提升。但是，樱桃小丸子式的卡通主题的设计比较的复杂，会耗费一定的人力、物力和财力，它并不适合航空公司的长期盈利，（二）主题符合空中安全规则设计采用的所有材料均须符合空中安全准则，不能有害于人身安全，要符合中华人民共和国民用航空法、中华人民共和国民用航空安全保卫条例四、小结 通过设计预计一方面可以让乘客感受到乘飞机的过程也可以享受很多，不光只是一个交通工具；通过乘坐主题航班，感受出普通航班和主题与航班的差别；让乘客从心理上接受主题飞机，选择它。另一方面，设计主题航班可以为航空公司口碑，人气得到提升，同

16、时增加公司的航班上座率；从公众的角度上进行一个公众心目形象的定位；通过主题航班的设计让旅客都能够感受到主题航班的出彩之处；能够让主题航班代替传统航班的地位。多元化的设计，让乘客的满意从基本的需求上升一个等级成为对于服务和环境的追求。 参考文献1刘葆华、霍小林、林之白.人间最美是真情东航武汉公司运行服务部客运处真情服务旅客侧记j.空运商务.2007年18期2王芳.浅谈机场贵宾服务业做大做强的基本路径j.江苏航空.20113赵凤彩.吴倩.国内外航空公司服务质量的对比分析j.中国民用航空，20094卫海英、冯伟.品牌资产生成路径:基于企业与消费者互动行为的研究视角j.管理世界.20075孔令宇、赵宇光、徐舟.论航空公司客户关系管理的发展方向j;中国民航学院学报.2006.6张金海.世界经典广告案例评析m.武汉大学出版社，20007唐文林.旅游产品开发对策探讨j.前沿,20078许文芳. 乘务礼仪对打造个性化客舱服务的探析j，科技创新导报，20089王云访.李飞龙. 客舱品牌服务航空公司核心竞争力之j，航空商务。2007致 谢本次论文是在导师的悉心指导下完成的。导师的渊博专业知识和严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以