电子商务网站建设与管理

1、电子商务网站建设与管理实 验报告题 目:“淘客”高校二手教材网站建设方案建议书院系名称：管理学院专业班级：电商XXX项目组长：XXX项目成员：XXX、XXX 、 XXX 、 XXX 、XXX。指导教师： 钟 镇教师职称：讲 师项目分析设计内容 （50 分）行文结构 （30 分）文本格式 （20 分）总评（100 分）得分小组成员签名：成员信息2017 年 5 月 4 日目录1 背景错误 ! 未定义书签1.1 高校市场现状 01.2 宏观环境分析 01.3 企业内外部环境 02 电子商务战略目标及经营策略 12.1 战略目标 12.2 经营目标 13 需求分析 23.1 “淘客”二手教材交易商城

2、功能架构图 23.2 流程图 24 网站架构设计 74.1 系统构成 34.2 拟实现主要功能 44.3 软件平台 44.4 硬件组成 44.5 架构模式 44.6 网站架构要素 65 网站费用估算 75.1 系统建设准备阶段 75.2 系统开发阶段 75.3 网站试运营阶段 85.4 后期维护与更新阶段 86 实施建议 96.1 进度计划 96.2 人员安排 96.3 平台运行问题建议 101 背景如今互联网飞速发展，物品更替周期变短，周边许多物品在短暂的使用之后 被闲置或丢弃，建设资源约型、环境友好社会是我国经济社会持续发展的客观要 求，并且低碳生活成为社会主流，所以闲置的物品的循环使用也

3、被提上日程。1.1 高校市场现状 作为在读大学生，建设“节约型”校园是我们义不容辞的责任。值得注意的 是，高校教材的循环使用率极低。每学期随着一门门课程的结束，随之而来的一 大问题是如何处理他们的闲置教材，这些教材持之无用，弃之可惜，托运回家又 会耗费很大的成本；同时每学期又有大批的学弟学妹学习同样的课程，他们希望 获得物廉价美的教材，这就形成了一种刚性需求。而市场对这种需求的满足程度 很低，并且所提供的教材质量参差不齐。高校每学年的教材费用 800 元左右，但大学教材利用率不高，存在大量的闲 置教材，经部分调查，大部分高校学生都以废品形式处理掉废旧书籍，价格约为 每公斤 0.9 元，导致资源

4、极大的浪费。由此可见，建设二手教材网站满足市场需 求，既有商机又有绿色环保的积极意义。从整个高校市场来看，虽然有“跳蚤市 场”和二手教材的提供方，但前者并不是持续的，主要集中在毕业季，后者并没 有专注瞄准高校这一独特的细分市场，而且其提供的二手书质量参差不齐。1.2 宏观环境分析 大学生对于书本的硬性需求是毋庸置疑的。在每年的书本流通量中，二手教 材的流通比例只占很少一部分。所以，建设为大学生提供高质量二手教材的网站 是可行的。此外从宏观环境来看，“实现可持续发展”、“建设节约型社会”是 国家一直提倡的政策，建设二手教材网站与国家政策十分契合。1.3 企业内外部环境 从企业层面来看，外部环境中

5、，市场上存在一定数量的二手教材的交易平台， 市场对于二手教材的需求并没有饱和，且专注于高校的二手教材平台较少，“淘 客”二手教材网站在传统的购买过程上添加“团购议价”，这是我们网站的核心 竞争力。内部环境中，优势在于我们是在校大学生，对高校这个市场比较了解，同时 我们收购教材，为大学生提供了整合个人闲置教材的渠道，劣势是缺乏成熟的网 站建设技术以及没有充足的资金储备。2 电子商务战略目标及经营策略2.1 战略目标 在运营阶段，达到网上交易二手教材的市场的占有率前十；提供的教材种类 为全网最齐全；团购价格最低。2.2 经营目标1、人员推广 大一开学时，由团队成员或者团队聘请的人员在学校摆摊推广销

6、售，以后不 定期在学校摆摊销售，同时，团队将不定期的进行寝室楼以及教室的走访宣传， 争取扩大网站在学校的知名度。2、广告宣传 线下宣传：第一，在学校人流多的地方张贴、分发海报进行网站的宣传；第 二，通过团队成员自身的人脉，尽可能认识更多的班级、社团、学生会相关干部， 借助他们帮忙进行广告宣传，从而取得更好的交易量；第三，可以与校内社团合 作，团队给予他们赞助的同时，社团需帮助我们作相应的宣传。线上宣传：我们主要运用新媒体营销手段进行宣传。首先我们利用QQ空间以及朋友圈或者微博这样的平台，以发动态的形式在同学之间进行宣传。其次团队 成员需要尽可能多的联系一些与河南工业大学相关的论坛、贴吧、社区等

7、比较常 用的社交软件，以互莲的方式做友情链接，从而增加网站流量，提高客户占有率。3 、促销 我们将按照需求高峰期和非高峰期进行不同的促销活动。一般来说在学期的 开始和结束是学生的购书高潮，即需求高峰期，这时我们的促销方式不以价格为 主，因为这个时段是网站盈利的高峰期。这时针对学生购书可以赠送个性书签、 为书提供免费包装等，贴合消费者心境，也节省了成本（一般来说，书签以及包 装纸的成本都是比较低的）。在非高峰期，则以适时的价格优惠为主，从而刺激 消费。1、在毕业季大量收购教材 大学毕业时，有很多学生是不愿意把自己几年的书带回家的，更多的是选择 出售自己的书，这时候很多有用的书都被论斤卖出去了，相

8、比这样的出售方式， 我们出更高的但低于平时价钱收购毕业生的二手书，一定会有不小的收获，同时 大大节约了成本。2、严格划分书的新旧梯度以及严格分析教材的市场需求度， 综合其两种指标， 决定收购教材的价格。1、完善产品信息2、建立虚拟展厅充分展示产品信息3、增强售前、售中、售后交流沟通服务4、在不影响二次销售的情况下，七天无理由退货3 需求分析3.1 “淘客”二手教材交易商城功能架构图对于整个商城，我们设置了用户区和管理员区。在用户区，给予用户查询图 书信息、购买图书以及退购图书等基本功能，并且为了对网站不断进行改善，设 置了留言区，让用户进行留言，提出意见与建议，对于有建设性的意见与建议， 将赠

9、送会员相应的积分或者优惠券。在线上图书相关部分，管理员需要对订单进行及时的处理，对于图书信息进 行相应的发布与更新；在顾客方面，对于商城的 VIP 用户，进行会员的信息管理； 并且及时反馈顾客留言信息，进行顾客体验提升，不断的改善商城；在系统方面， 要进行日常的系统维护，包括功能、站点、链接以及可视功能区的测试，出现问 题时及时进行维护，保证商城的正常运行。架构图只展示线上的功能区，线下物流以及库存等流程将通过流程图进行表 达。图 3-1 淘客架构图3.2 流程图1、顾客方面（ 1）流程 1 当顾客在搜索引擎里面搜索“淘客”二手教材等相关词汇时，点击即可访问 商城，此时进入商城前台，在商城中的

10、搜索框搜索图书名称时，商城会反馈给顾 客关于图书信息，如果有书，则看数量是否超过 50 本，如果超过 50 本，则进入 团购议价模式，进行书本的议价；如果不超过 50 本，则直接填写订单信息进行订 购，订购完成后会有继续浏览和退出选项，用户可根据自己意愿进行选择继续浏 览或者直接退出；如果没有书，则会直接让用户进入继续浏览或者直接退出选项， 选择浏览则重复之前过程，选择退出，则直接退出，结束流程。（ 2）流程 2 当用户通过会员账号以及密码登录时，则可以行使会员特权，对我们商城提 出意见以及建议，提交则结束这段流程（对于用户来讲）。如果用户成功购买书籍，在后期会需要用户进行确认收货的操作，在用

11、户不主动进行操作的情况下，发货后10天进行自动收货2、管理员方面（1）流程1管理员通过账号密码登录，进入商城后台，前台用户订单信息会传到后台， 管理员确认过订单信息后，对订单进行处理，将订单汇总表交至库存部门，库存 部门通过查阅库存信息，确认是否有货。有货：则将产品交至物流部，物流部进 行发货，并将发货单反馈给后台管理员，由管理员对顾客订单信息进行更新；如 果没货：将缺少的产品信息反馈给市场部，市场部进行进货，再将产品交给物流 部，接下来环节同上。（2）流程2市场部进货，将进货单反馈给库存部门，库存部门整理库存信息，整理出产 品的库存表，交至后台管理员，后台管理员根据库存表更改与更新产品信息，

12、同 时反馈给前台用户搜索界面，让用户看到是否有他搜索的相应产品，然后进行用 户方面的流程。流程1以及流程2不是先后顺序，是同时进行并且不断迭代的。前台与后台的操作没有先后顺序，同时进行，不断重复不断迭代，从而保证 整个商城的流程进行。附注：“淘客”商城的亮点在于团购议价的部分，当用户订购教材数量超过 50时会享受我们的团购议价，根据订购数量的不同，可以享受不同的优惠折扣。图3-2流程图4网站架构设计4.1系统构成4.1.1系统边界确定“淘客”高校二手教材网站是针对高等教育阶段提出的书目循环使用系统。 本系统涉及的外部机构有收购书商（货源）、营销机构和物流伙伴；内部机构有 财务、安全管理、内容维

13、护。主要业务是用户通过浏览各二手教材书目，确定购 买意愿，根据数量可适当议价，主要针对有团购意愿的利基市场。第三方物流合作伙图4-1淘客系统边界4.1.2子系统设计子系统可由专门的团队和部门负责，解决模块之间耦合以及扩展性问题；根 统。淘客”高校一 据业务属性进行垂直切分；划分为：评论子，系统，一用户维护人员推广中介客服人员安全管理为了应对流量突发时，对关键应用进行保护，实现优雅降级；保护关键应用 不受到影响进行等级定义换分为：核心系统：支付子系统，用户管理子系统，非 核心系统：评论子系统。拆分后的架构图：核心系统4.2拟实现主要前台子系统冃能站会员子系统"、图怎2淘客子系统设计非核

14、心系统评论子系占支付子为五个模块，分别为采购管理、用户管理、商品信息管理、权限管理以及用尸体验提升计划。具体功能模块设计如图:a后台管理子系4.3软件平4开发，所7分 类 搜 索类 对 比I!务4.5架构;息管理台服、册供应商那里租 购买虚拟空间用目录管本网站从横向维度上划分为三个层级：数据层,4.5.1 分层服务层和应用层。采用数扌据理“淘客购 管的管管理权。品IF新者刨上架排名理4.4 硬件组成个品口口分类搜索购物业务图4-4淘站联分层留言4.5.2 分本网I网站联盟和FII |*卄厲/ kX 17 王、| / 亠 AUfr /93E人向方面进行刃分,丿层为例，可S 分丿为分类厂1应用层1

15、留言。购物车团购议价服务列表索、购物业用户用户名和密码购物业团购议价服务层 分类搜索rr应,订单信二手教材 息流量应a层分割X Ji应用层423 分布系统分割为多个子系统，独立部署后，不可避免的会遇到会话管理的问题。 本网站采用分布式 Session实现。将业务拆分后的应用单独部署，应用直接通过 RPC进行远程通信。4.5.4 集群1、集群部署应网站的高可用要求，本网站每个应用部署两台服务器进行集群部署，配合 高可用设计，集群部署后架构图：图4-6淘客集群架构2、数据库集群（读写分离，分库分表）服务器群a'和高可用；读写分离:王数据库使用数据库主备模式，实现数据备可采用一主一备，本网站

16、在业务拆分的基础上，结合分库 每个子系统需要单独的库；由于会员分类为：普通话会员和黄金般解决读口，会员需要Nfs文件系统将会员库进行再次分库，比如 上，进行读写分离。负载均衡：应用通过负载均衡实现高可用务器群布式服务通过内置的负载均衡 实现高可用，关系型数据库通过主备方式实现高可用分库基础4.5.5缓存本网站采用本地缓存，cdn与反向代理等缓存方式，在更多地方分布服务器, 减少主服务器的压力。4.5.6 异步消息队列可以解决子系统之间的耦合，实现异步，高可用，高性能的系统， 是分布式系统的标准配置。本网站中，消息队列主要应用在购物车上：1、用户搜索产品并加入购物车，写入消息队列，后直接返回客户

17、端；2、当用户想要购买时，读取消息队列信息，相当于动态内存，点击支付购买;3、当用户不想购买时，不读取消息队列信息，不占用内存。4.5.7 架构总结综上本网站的综合架构为如下图:客户端浏览器图洛7淘客综合架构负载层评论负载均衡会员负载均衡支付负载均衡4.6 网站架构要素4.6.1 性能从缓存角度讲本网站采用本地缓存， cdn 与反向代理等缓存方式，服务器部署 周密，实现负载均衡，减少主服务器的压力。从异步角度本网站将用户发送的消息列队等待后续处理，当前请求直接回响 给用户。从服务器集群上讲本网站采用数据库服务器集群，web 服务器集群等提高整体处理能力。4.6.2 伸缩性与扩展性为了可以扩展，

18、 Web站点将其体系结构分为三部分：前端（客户机可访问的） 系统、存储长期永久数据的或商务处理系统所在的后端系统以及封装了商业逻辑 的中间层。随着网站的用户不断增加，本网站可使用合适的负载均衡设施和多个服务器 组成集群等手段来完成满足网站不断增长的用户量。当本网站出现新的客户需求时，我们将会加入新的业务，来满足新的客户需 求。4.6.3 安全性1、防火墙 安装必要的防火墙，阻止各种扫描工具的试探和信息收集，消除内部网络的 安全隐患。2、漏洞扫描 使用商用或免费的漏洞扫描和风险评估工具定期对服务器进行扫描，来发现 潜在的安全问题，并确保由于升级或修改配置等正常的维护工作不会带来安全问 题。3、入

19、侵检测系统 利用入侵检测系统的实时监控能力，发现正在进行的攻击行为及攻击前的试探行为，记录黑客的来源及攻击步骤和方法。4. 优化代码优化网站代码，避免 sql 注入等攻击手段。检查网站漏洞，查找代码中可能 出现的危险，经常对代码进行测试维护。通过为信息的机密性、保密性、完整性和可用性提供充分的保护来管理风险。 站点使用安全域，受到网络过滤器或防火墙保护。在网络技术上采用网段隔离技术，把尽量少的主机暴漏在 Internet, 而大部分重要的主机和内部网则从物理上与 Internet 隔离。在 WebServer 端采用国际流行的 SSL 加密技术，保证顾客和电子 商务站点安全交换信息。 在应用程

20、序设计中结合 IP 地址和 Cookie ，保证用户个各 级管理员，只能访问到有访问权限的页面。4.6.4 可用性 通过使用多个克隆服务器（所有服务器均为其客户机提供唯一的地址）使得 前端系统具有高度可用性和可伸缩性。负荷平衡用于在克隆体之间分配负荷。将 故障检测功能置入负荷平衡系统提高了服务的可用性。不再提供服务的克隆体将 自动从负荷平衡集合中删除，而剩下的克隆体将继续提供服务。4.6.5 开放性系统采用开放式设计，确保用户能在以后的升级中 / 二次开发中，仍然可以 使用现有的投资成果。系统封装的上百个组件。这些组件的接口会同时提供给用 户。用户的升级和二次开发在此基础上的，不需要重复劳动。

21、用户只要关注那些 具体的新应用，把这些组件组合起来，通过简单的编程，就能得到安全、高效、 专业的程序。5 网站费用估算根据项目软硬件选型以及实施方案，项目的预算费用主要包括以下几方面：5.1 系统建设准备阶段1、人员配备：全面分析团队内部人员能力，组建系统开发团队，并从外部招 聘所需的技术开发人员、系统分析员、电子商务师等，需花费一定的费用，初步 估计在 10 万元左右，主要是人员招聘方面。2、前期调研分析：包括系统功能调研分析、主机托管商的调查分析等，花费 预计 10000 元。3 、选择系统供应商，选择开发合作方，花费预计2000 元。4、物流配送方案的确定，处于方案规划阶段，该项花费暂时

22、不计。5、选择支付方式，货到付款或是网上付款，该项花费暂时不计。5.2 系统开发阶段1、各种软件的购买，相关设施的配置，包括防操作系统、数据库、火墙软件、 防病毒软件等，预计花费 91700 元。2、 应用系统开发费用，预计费用60000兀。3、初期素材收集，包括对二手书实物拍照整理，新旧程度编辑说明，宣传方 案策划等预计费用 26000元。4、系统开发阶段最主要的成本就是人力成本，本二手书交易网站采取自行开发与外包结合的开发方式，人力成本在网站开发阶段预计费用30000元。5.3网站试运营阶段主要是网站系统功能的测试、修改进行系统的完善和系统功能的试操作，开 始运营“淘客”二手书网站，进行为

23、期一个月的试运营，总体花费预算为7000元。5.4后期维护与更新阶段1、内容维护费用无论任何网站，气内容的更新与维护都是必不可少的，否则就会失去活力， 因此网站要配备专人来进行这项日常工作，因此相关人员资料费也占了网站维护 费的相当一部分，每个月的资料费估算在3000元。2、网站软硬件维护费用本网站采取服务器资管的方式，所以配备专业人员从事日常服务器及相关软 硬件的维护工作，以保障网站的正常运营， 每个月的固定运营维护费用估算在9000丿兀。3、网站功能更新维护费用网站的部分功能需要根据实际运行情况及时进行更改，同时，在网站运行过 程中出现的部分错误也需要随时改正，每个月的网站更新维护费估算在

24、3000元。表5.1详细费用项目内容费用（元）硬件设备服务器惠普 ProLiant DL380G6(AV808A)17000路由器TP-LINK TL-R4199G3000交换机TP-LINK TL-SL13511500防火墙思科 ASA5505-K83000终端机Vostro 230 微塔式 0506CN6000软件操作系统Win dows 2010 Server企业版4000数据库软件Oracle数据库企业版50000防病毒软件卡巴斯基整体空间安全解决方案1200防火墙软件KFW傲盾防火墙企业服务器版6000网站功能开发应用系统开发费用IIS Webl ogicWebSphere60000

25、网站推广网上营销推广费用搜索引擎投资、网站广告链接等16000线下营销推广费用印制广告单、公关投资等10000网站平台搭建网络物理平台搭建组装网络设备、网络互连、购买通信运营商服务800域名/商标注册申请网店域名/注册相关类型 商标2000人员费用前期调研阶段10000网站开发阶段30000网站试运营阶段10000运营阶段8000后期维护阶段15000其他费用8000合计3007106实施建议6.1进度计划利用Project工具，绘制项目进度甘特图。 图6-1进度计划甘特图6.2人员安排表6.1 人员安排图任务组员职责网站策划韦林平网站建设刘莹网站运营张晓雪根据市场前期调研的结果，以及项目的

26、需要与网站的功能，确定网站的建设模 式，策划网站的运营模式，策划建设一 个成功的二手书交易平台。进行网站板块构架，网页设计与制作， 网站美化，导航设置，连接建立，数据 库建设等领导团队，项目决策，任务分配，协调信息发布李玉萍网站优化与维护姜荷平台项目推广李锦锦工作，域名管理，空间管理。根据网站特性，搜集用户关注的相关资料，对资料进行整合、编辑、上传，保证网站的信息及时更新。定期进行网站优化，链接管理，后台管 理软件的选择，管理与维护，审核网站 信息等。根据网站特性以及运行目标对网站进行搜索引擎优化，采取适合的方式进行线下推广和线上推广，提高网站的知名度，增加网站流量，优化网站排名。6.3平台运行问题建议1、技术问题我们的团队中并没有专业二手书交易平台技术人员，都是业余人员，因此技 术不会太过关。对于平台的设计和制作缺少相关的实战经验，因此我们很难预估 项目的进度和完成功能模块所需要的时间。2、资金问题作为学二手书交易平台的建设，需要一定的资金 （详见项目的成本及运算 ） 生，我们的团队都没有固定的收入来源，因此我们准备积极的争取学校现有资金 的支持和资助，同时寻求政府以及社会组织的风险投资。3、时间问题由于我们的项目属于自主开发的模式，因此占用的时间会比较多，整个项目 的