业务管理要深入推进业务创新

1、业务管理）要深入推进业务创新要深入推进业务创新乐山通信学会技经管专委李宇红壹、细分市场以寻求突破随着我国“以信息化带动工业化”战略的实施以及科学发展观的落实，人们逐步认识到， 信息化中蕴涵着巨大的通信市场，信息通信市场大得很。开发信息化通信大市场，我们所面对 的内外部环境要比以前复杂得多， 不光要考虑产业链上设备制造商、 系统集成商、 内容提供商， 仍要考虑社会各应用主体及社会环境。业务组合也要复杂得多，要综合话音、图像、数据等多 种通信方式，从而提供丰富的个性化的通信服务内容，实现端到端的通信服务。面对如此复杂 的信息化通信大市场，如果不进行市场细分，就会无从下手。但只要进行市场细分，就会找

2、到 信息通信大市场的某个应用群体，找到某个具有代表性的个体，就会使业务创新更有针对性， 更具操作性。个别突破，业务创新才能使涓涓细流汇成大海，才能迎来汹涌澎湃的信息化大市 场。根据我国的现状， 当前抓住俩个相对成熟的信息化应用市场行业 （集团）信息化市场、大众信息服务市场，就会引来汹涌的信息大潮。面向行业（集团）开发应用对于启动信息通信 大市场有非常重要的广泛效应。因其涉及的内外部环境相对简单，涉及的链条也比较短，其信 用体系、 网络安全能够用企业的规章制度来解决； 物流能够用现成的物流系统。 如金融、邮政、 电信、保险、教育、税务、海关、民航等行业的信息化方案就能够分别定制，实行业务创新，

3、就可把握住行业信息化的商机。而公众信息化的服务链相对较长、涉及领域广、需要协同配合 的环节多， 不容易开发。 而其中的资讯服务、 于线娱乐、 于线教育等信息化服务， 涉及环节少，消费者比较认同，能够加大推广力度，促进其快速走向成熟。通过市场细分，我们能够发现更 多的服务链较短的公众信息化服务，由此入手逐步推开，将使公众信息化服务涵盖个人工作、 生活、娱乐等方方面面。今天，通信运营商、制造商、服务商均已预感到细分电信消费市场时代的到来，而且均自 觉不自觉地将资源向大众信息服务和大众信息服务市场集中。事实上， 相对于壹个完整的大市场，和其说市场细分是壹个将市场分解的过程， 不如说它是将市场按照特征

4、分类之后再重新汇 聚的过程。经过这壹道筛选、分类的过程，运营商得以针对每个更小的群体更有效、更有针对 性地开展服务。开发行业集团信息化应用已有许多成功的实例。于国家信息化战略的推动下， 许多行业集团均已认识到信息化建设的重要性， 已经或正于 进行信息建设规划； 信息化建设经过初级阶段的探索后， 许多行业集团对信息化建设速度有了 初步的认识，总结出壹些推进信息化建设的经验和教训，为下壹步信息化建设打下了基础；于 信息化基础设施建设上，做了壹些硬件上的准备，比如壹些企业计算机普及程度已非常高，也 有壹定的应用计算机的能力。 信息化发展环境的逐渐成熟， 进壹步开拓了行业集团信息化应用 市场。行业集团

5、信息应用对通信有三个要求：壹是通信内容综合化。行业集团信息化应用就需 要将集团的生产、运营实现网络化管理，需要将整个集团的运行搬到网上，采用面对面沟通的 视讯系统，调动关联的图像数据，让各分支机构和总部能实现互动交流，其涉及的通信方式必 须是包括声音、文字、图像、数据的多媒体通信。二是传输通道大容量化。行业信息化要实现 整个生产、运营的网络化管理，尤其需要大量的流媒体服务，这就要求通信部门提供大通道的 综合化服务。三是信息网络安全可靠。行业信息化将生产、运营管理均搬到网上，如果信息网 络安全出现问题，那就会使生产、运营、管理瘫痪，其损失是不可估量的。所以，行业集团信息化应用对信息和网络安全提出

6、了更高的要求。由于移动带宽水平无法和固定通信网相比， 就固定通满足信息化多媒体时代通信的需求， 满足行业集团信息化需要提供综合解决方案来说， 信有着难以替代的优势。 加之移动通信的路由的开放性和易受外界环境影响的特性， 使其于信 息和网络安全方面远远赶不上固定的通信。所以，进行行业信息化建设，尤其是于提供综合化 的信息化解决方案上，固网运营商有着明显的优势。二、用网络演进创新业务 网络是业务的基础。业务发展需要更丰富的带宽资源、更优化的体系架构，引入下壹代网 络才能满足业务的创新。业务要换代，网络也必须换代。从窄带话音业务向宽带综合化业务发 展就是新壹代业务体系。 现有网络已于支持很多新业务上

7、逐渐表现出了内于的不足， 愈发显得 力不从心。例如，宽带业务的开通主要采用进壹步挖掘现有网络资源、于接入层加入新设备的 办法。于用户数量少时，网络能够保证用户的接入质量，但随着用户数的增多，服务质量必将 迅速下降，严重影响宽带业务的进壹步拓展。另外，针对壹些特定的业务需求，运营商采取了 于主网基础上叠加业务子网的办法， 但随着业务子网的增加， 造成了网络层次的增加和管理的 困难，也不易于业务的开展且覆盖范围有限。宽带综合化业务是下壹代网络的引入。但通信网 是壹个复杂的体系，演进的发展方式是更为稳健、务实的方案。由于传统业务、过渡业务、新 业务将于相当长壹段时间内且存，所以这种网络的进步是壹种平

8、滑的演进，且过渡期漫长。当前已到了推进网络演进的关键时期： 国际电联决定整合各方面资源， 成立新的专题 ngn 组（ fgngn ），以进壹步奠定下壹代网络的技术标准基础；包括英国电信、美国verixzon 于内的壹批主流运营商纷纷斥巨资实施向下壹代网络过渡的计划； 北电网络、 西门子、阿尔卡特、 华为、中兴等制造巨头也推出了完善的下壹代网络方案。 尤为重要的是， 包括 adsl 、cdma1x 、 gprs 于内的过渡代业务的迅猛发展， 不仅为运营商开展下壹代业务积累了壹定的网络运营经 验，更培养了大批潜于的用户群。显然，无论是国际化标准化机构、运营商仍是制造商，已经 积累了大量的技术经验、

9、 运营经验和用户基础。 中国运营商应该把握机遇， 果断推进网络演进， 力求于未来的市场竞争中掌握主动，创造新的辉煌。当前，电信业正处于变革的十字路口，摆于运营商面前最迫切的问题，便是如何实现发展 的可持续性。 于高端甚至中低端用户趋于饱和后， arpu 的提高成为运营商利润增长的最关键 因素。实现这壹目的只能依赖业务创新，而业务创新必须用下壹代网络平台的支撑。中国各大 运营商目前也于为网络演进进行紧锣密鼓的准备， 于积极建设试验网， 于某些领域开展新业务 探索等方面取得了很大进展， 为下壹代大规模的网络演进奠定了坚实的基础。 如中国电信很早 就于研究 ngn 的问题， 2001 年开始实施软交

10、换试验，此后进行了业务试验，今年转入试商 用。初步得出的结果是：软交换能够代替传统交换机，终端原则上也不应该有问题，但有待商 用检验， 软交换部署新业务的时候确实非常快， 网业分离确实有非常大的好处。 中国电信认为， 基于重叠网演进思路的软交换策略是向 ngn 演进的较优选择。就光传输而言，智能光网络的 引入网则成了全网的带宽瓶颈。对于中国电信而言，中近期选择以 mstp 多业务平台方案为 主是壹种稳妥的可持续发展的策略；随着业务量增长，特别是数据业务量比例占主导地位后， 中长期可过渡到边缘以光以太网方案为主，而核心以城域网 wdm 为主的架构。中国网通重点进行 ngn 业务创新、网络演进、业

11、务能力、运营模式等方面的研究。壹是 认为 ngn 组网技术和业务能力方面仍存于很多问题亟待进壹步明确，也包括如何组网、如何 明确业务需求，如何确定主营业务和增值业务等；二是 ngn 的协议、标准和业务互通性对企 业非常重要；三是如何确定 ngn 时代的业务模式、运营模式的问题，包括从 ngn 角度考虑 如何基于各种智能终端，灵活、快速地提供壹些增值业务，支持灵活的业务模式以及怎样和互 联网业务平台进行集成的问题。中国移动认为 ngn 应为新的业务和商务模式提供手段。 下壹代移动网面临的挑战主要是 业务的兼容性问题更加突出； 无线网络规划和优化的难度更大； 业务模型及资源分配模式更加 复杂；如何

12、实现 3g 和 2g 系统良好配合等问题。中国联通开展的研究和试验表明， 软交换的网络于业务提供方面实现了继承和发展， 所谓 继承就是传统网络能够提供的业务， 它基本上均能够提供； 传统 pstn 网络提供得不好、 不容 易的业务，于软交换下提供是容易的。联通提出的 ngn 的盈利模式要符合经济规律，既要根 据 ngn 的实际商用情况建立基于整个生态环境的价值链；研究 ngn 的资费模式； ngn 提 供的业务是全程全网的， 不可能壹个运营商孤立地做壹个网。 ngn 的商业模型必须全程全网， 要解决互联互通问题。基于软交换的下壹代网络 ngn 能满足人们日益多样化、个性化、多媒体化、综合化的通

13、 信需求， 又能压缩成本， 给业务创新提供新的空间。 传统的公共电信网 （ pstn ）是以 64kbps 的话音信道为基本单元的电路交换模式进地交换、 选路和传送用户信息的体系结构。 于这种体 系结构中， 呼叫选路和特征业务的智能化控制均紧紧地和交换机的处理软件， 网络架构捆绑于 壹起，使得开发和部署增值的个性化业务变得相当困难，很难满足新业务对网络的需求。随着 社会信息化的推进、 互联网产业的发展， 多样化、个性化、 多媒体化、 综合化的通信服务呼唤， 对传统的电信网络进行升级演进。 下壹代网络于业务领域是业务驱动的网络， 使业务和呼叫控 制分离、呼叫和承载分离，实现了网络和应用的紧密结合

14、。这样壹来，业务应用的开发和实施 得到极大的便利，大大降低了于现有智能网上开发业务的难度，同时由于 ngn 的核心软交换 技术，该业务的开发能够尽量通过软交换实现，完全克服传统电信网现有的局限性，让运营商 有了能为人们创造全新的沟通和工作生活方式。由于 ngn 于业务的开发实施上的简便，使得 运营商的业务分类、市场细化操作更容易，能够将业务像航空公司的分类等级壹样，使用“头 等舱、商务舱、经济舱”等，这样既让消费者有了根据自身实力选择业务的可能，又让运营商 的市场细化更容易， 更有利于公司的收益。 正是 ngn 是推进业务创新， 提供多样化、 个性化、 多媒体化的通信服务，摆脱当前业务收入增幅

15、不断下滑困境的有效途径。因此，加紧部署 ngn 是全球电信运营商赢得未来市场生机的关键。当前全球电信网络正 处于大规模部署下壹代网的时期， 如今全球已有 250 多个商用 ngn 。截止 2002 年底，verizon 、 owest 、 att、 sbc、sprint 、worldcom 、 bt、 fancet eolecom 、 telus 、 beiicanada 、 telstra 、australiat elecom 、charter 、conaex 、tiscali 、 sonera 、 oprus 、telia/skanova 及 telefonica 等均相继进行了基于软交换

16、设备的软交换网络商用或试验。 当下公认 ngn 发展 会呈现四个阶段。 即 1996 年到 1998 年的尝试阶段； 1999 年到 2004 年软交换试验阶段； 预 计从 2005 年到 2009 年的规模部署阶段；以及 2010 年以后的稳定发展阶段。当下正处于第 二阶段的末期。于我国，自 2001 年起，各大运营商开始了 ngn 的实验工程。试验涉及 6 大运营商、中 外十多个厂商，试验城市有北京、上海、天津、广州、深圳、重庆、成均等，目前大部分运营 商的试验已经完成， 且已经于部分城市进行 ngn 商用部署， 比较知名的商用局点有山西电信、 河南电信、 广东电信、 卫通等。 如某电信公

17、司 a 利用 ngn 替代原有的交换网络就是应用成功 的案例。 a 建设壹个支持开放协议的分布式壹体化网络（同时传输话音、数据业务）全面取代 现有的 pstn 网络。于业务能力上，要求全面继承其现有的 pstn 、isdn 、adsl 、leasedlines 等主要业务， 同时仍必须支持各种应用服务器和智能网的标准开放接口， 为 jtb 的重要客户提 供各种增强型服务。 a 进行了 ngn 全网改造（包括核心网、业务网、传输网等） 。整个系统 采用俩个软交换设备作为核心控制部件， 二者采用负荷分担方式工作且互为主备用。 通用媒体 网关 umg8900 具备多种应用。 其可作为中继网关且具备内

18、置综合网关功能， 实现 ngn 和其 他运营商 pstn/plmn 之间的互动，同时具备国际关口局功能，提供jtb 的网际长途出口。当 umg8900 于端局应用时，提供 v5、pri、jra 等接口，支持 pbx 、rsp、onc 等，保持 现有传输及端局用户侧网络不变， 完成对现有用户的接入。 目前，利用 a的宽带网络， 能够为 用户提供可视电话、视频软终端、企业统壹通信等增值服务。总而言之， ngn 以软交换为核 心，光网络和分组型传送技术为基础的开放式融合网，支持话音、数据、视频和多媒体业务， 为业务创新提供最可靠的保证。能够说， ngn 的发展和演进，会形成未来十年的三大转型，即网络

19、转型、终端转型、运 营商的服务转型。网络转型从电路交换到分组交换，语音和视频的分组化；智能从网络核心转 移到网络边缘和接入、终端。终端型指终端的市场细分和功级融合且存，但终端的多样性仍将 继续。电信运营商的服务转型表现为电信服务公司演变成壹个消费服务公司。于我国， ngn 技术经历了三年多的试验和商用部署，其产业化进程已呈现出大规模、高 增长的态势。第壹，信产部颁发的 ngn 技术规范和测试规范为大规模商用化打下了良好的基 础；第二，国内五大运营商于 ngn 的实验和试商用上的积极投入为 ngn 商用化铺平了道路； 第三，于运营和设备商的共同推动下，支撑 ngn 业务运营和网络发展的产业价值链

20、也得到了 迅速的发展；第四，近年来，我国互联网用户数量和宽带用户的迅猛增长也为 ngn 的多媒体 业务开展奠定了良好的市场基础。 ngn 意味着网络技术的更新换代，也标志着电信产业发展 的重要里程碑。运营商、设备商、产业链的各个成员及政府监管部门要共同和时俱进、积极创 新，才能实现 ngn 的规模化商用。当下，我们能够说，下壹代网络开始步入系统推进的新阶段：于核心层面，电信网将逐渐 告别 pstn 时代，逐步进入以软交换为核心的 ngn 时代；于城域网层面，城域传送网将于原 有的 sdh 网络的基础上开始向多业务传送平台（ mstp ）技术和智能光网络（ a-son ）技术 发展；于接入层面，

21、拨号、 isdn 等技术已经逐渐退出历史舞台， dsl 技术已经成为事实上的 主流技术。于终端层面，目前于国内仍以传统的电话机为主，但终端的多媒体化和智能化趋势 已经十分明确； 于移动通信领域， 现有网络正于向 3g 演进；于 it 技术层面， 现有简单的账务 系统正于演变成为壹个集账务、管理、业务生成等功能为壹体的综合应用系统。因此，果断地 推进网络演进，打造未来核心竞争力，全面开展业务创新是极为重要的。三、突破终端业务创新业务创新需要终端的突破，不冲破终端这个最大的瓶颈，业务创新就不能落到实处。因为 终端于网络中的地位和作用日益突出。正是通信网边缘智能化和终端的网络化发展趋势， 使得终端于

22、整个网络中的地位和作用日 益凸现出来。壹是网络的核心趋于简单化，网络的边缘趋向智能化，通信网络的许多功能逐渐 从网络核心向网络边缘转移后，通信运营企业比任何时候均更加关注终端市场的发展和走向。 终端是电信网进行业务创新的智能窗口， 是实现网络增值的前台。 不突破终端这个最大的瓶颈， 电信网的业务创新就不可能产生实质性突破。 二是终端网络化后， 能承载话音， 又能传送数据、 图片、视频等多媒体业务，仍能连接互联网，具有浏览、下载、网上交易等互联网终端的普遍 特性，终端变成了多媒体信息收发的智能化信息终端。但目前仍然是终端发展滞后于网络发展。 由于终端的瓶颈作用， 制约了网络功能的充分发 挥。我国

23、电信网的技术层次是世界壹流的， “八纵八横”大容量高速光纤传输干线为海量宽带 多媒体业务的传送提供了便捷通道； 10t 比特级骨干路由器的大规模部署，使 ip 核心网的处 理能力出现了质的飞跃；而基于 sdh 和 mstp 平台城域网的快速发展，又把接入网层网络的 信息处理能力提高了壹大步。 从目前通信网业务结构发生的深刻变化见， 单纯话音业务的比重 不断下降， ip 业务所占的比重已经上升到 45% 。宽带网络电话的出现，正于对话音业务的发 展构成严重威胁；数据业务增幅正于以超过话音业务增幅 2.5 倍的速度迅猛增长。网络业务结 构出现的这些变化，也对终端的升级提出了新的更高的要求。所以终端

24、创新要求更加紧迫。移 动终端创新的任务繁重， 固网终端的创新要求更加紧迫。 从电话机到手机实现了通信终端的可 移动性，使个人通信和“随时随地”通信成为现实。移动通信业务收入构成中，话音业务占 95% 之上，数据业务增幅大，但绝对量偏小。移动数据业务的短信占绝对优势，而移动互联网 业务和手机支付、手机游戏、网上交易等业务，开展得且不理想。造成这种局面的障碍恰是终 端。固网的电话机仍是话音终端，基于 ngn 的网络是宽带多媒体的大量新业务、新应用急切 需要终端来承载。视频通信是有前途的新业务，但目前价格太高，难以普及。业务创新需要终端升级，而终端升级呼唤产业链合作，而且是深度分工合作。信息技术的

25、飞速发展，促进以移动电话为代表的终端设备不断推陈出新， 令人目不暇接。 计算机终端设备、 通信终端设备、互联网终端设备相互渗透融合，催生出大量集通信、计算机、互联网功能于壹 体的终端设备。手机、笔记本电脑、 pda 、数码影（音）像器材、智能电话、视频终端等等异 彩纷呈。终端产业又是壹个有机联系的链条， 处于产业链不同环节的既包括通信运营商、 终端设备 制造商，也包括增值业务开发商、渠道商和最终用户。向最终用户提供人性化、智能化、贴身 化的产品和服务， 不仅需要终端产业链各环节合理分工， 更需要开展前所未有的紧密的深层次 合作。产业链上下游之间均应当树立合作意识，发挥各自优势，携手合作，共研终

26、端创新。如 中国联通发展 cdma 新业务采用了集中采购终端设备，自建营销网络的方式，通信企业直接 介入流通渠道，加快推动新业务的发展；而中国移动的移动梦网、动感地带、心机等业务的发 展就是采用手机定制、量身定制终端产品，把新业务的功能直接加入终端设计方案中的。四、行业应用是推进关键行业集团信息化应用市场刚刚形成，就因其通信的综合化、大容量、集团化消费等特点受 到电信运营企业的关注。而行业集团应用均是个性化服务，涉及面广、投资大、风险高。因势 利导、降低风险、尽快拓展行业集团信息化应用就要规模定制，进行壹些模块组合；进行系统 化服务，壹点接入，全网响应；实现企业供应链上下游的信息化服务；选择壹

27、些条件比较成熟 的行业集团开始推广。如为金融定制综合化方案。随着信息化水平的提升，证券业和银行业均 对视频通信、呼叫中心、安全备份等应用提出需求，且且仍希望信息化能支持银行业创建网上 银行、电话银行、自助银行等。这是壹种集语音、文字、图像、数据以及数据备份于壹体的综也为电信运营企合化通信解决方案。 这种通信服务方案于给电信运营商提出严峻挑战的同时， 业带来了庞大的市场。开发这些市场，固网运营商有着天然的优势。又如中国电信服务伟创力 集团公司，从珠海切入，然后全网响应，从而提供系统化的全方位解决方案。其发展经验告诉 我们，“抓住壹点，拎起壹串”是启动行业集团信息化应用市场的重要方法。所以，于启动

28、行 业集团信息化服务市场时，电信运营企业必须是壹点接入、全网响应，按需求提供壹体化的解 决方案。 再如海关信息化首先从内部入手， 使全国所有海关联成网， 解决了内部信息处理问题。 海关信息化推广遵循“由内到外，由容易到困难，由简单到复杂”的规律。行业信息化离不了 cio ，它“参和企业的信息化战略规划，为企业信息化布局” ，cio 成 为利用信息技术增强企业竞争力，促进企业业务发展的推动者。因此，行业信息化首先要为 cio 制定信息化战略当好参谋，为企业信息化布局。由于行业和企业信息化涉及到硬件投资、 软件投资、流程重组、 人员配置等多方面问题， cio 所面对就不是单壹的技术问题和简单的采

29、购，而是壹种企业长期的发展战略，从而能够支持企业发展战略的实现。电信企业于这个过程 中，应该从行业需求和企业实际需要出发，为 cio 当好参谋，帮助 cio 制订最优化和最前瞻 的战略规划，使企业逐步运用信息技术，从竞争上和发展上获得良好的支持平台。其次要和 cio 壹道发掘企业的信息资源，于互动中为企业制订更为贴身的综合解决方案，帮助 cio 赢 得 it 项目。最后要帮助 cio 提升角色地位，共同关注 it 应用和项目回报。总之，行业集团信息化要做到个性化服务，电信运营企业必须根据行业集团组织结构、生 产流程、运营方向、管理特点及特殊需求来设计网络结构且集成关联业务。和 cio 的沟通成

30、 功是顺利推进行业集团信息化的关键。五、it 助力业务创新it 赋予电信业务更多的智能和灵活性，于电信业务创新中具有举足轻重的作用。近几年， 用户的消费越来越个性化， 用户对电信企业提供的业务品种和服务质量的要求不断提高， 这种向客户提趋势于未来会更加明显。 电信运营商业务创新的目标是为客户提供全面的信息服务， 供移动化、个人化和宽带化通信世界，实现移动网、固话网和数据网的融合。这样，客户将以最经济的方式享受所有的信息服务，包括固定电话、移动电话、宽带接入、移动数据业务以及 各种增值电信服务，例如信息服务、电子商务、娱乐等等。且且，这些业务和服务均能够根据 客户的个性化需求来实现定制。 这意味着传统电信网络和业务壹壹对应的关系将不存于， 取而 代之的是统壹的平台支持多种业务，这些丰富的业务，均要依赖it 技术来生成。如互联星空、动感地带、移动梦网、神奇宝典、定位之星、 联通于线等新业务的不断推出均是全靠强大的 it 后台系统支撑的。随着技术的发展和业务模式的改变，电信业和 it 业正于相互交融、相互影响。这种融合 对于电信业务创新是非常有益的。 it 业的融入和渗透正于帮助电信业于应用领域取得巨大成