第三章物流管理信息系统

1、第三章 物流管理信息系统 主讲：罗涛案例：海尔物流信息系统的建设 为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔采用了海尔采用了sapsap公司的公司的erperp系统和系统和bbpbbp系统系统( (原材料网上采购系原材料网上采购系统统) )，对企业进行流程改造。经过近两年的实施，海尔的现，对企业进行流程改造。经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应

2、链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。 （1）需求分析 海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面：海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： 现代物流区别于传统物流的主要特征是速度。现代物流区别于传统物流的主要特征是速度。 海尔物流需要以信息技术为基础。海尔物流需要以信息技术为基础。 （2）解决方案 海尔采用了海尔采用了sapsap公司提供的公司提供的erperp和和bbpbbp系统，组建自己的物流管理系系统，组建自己的物流管理系统统 系统构成系统构成 erperp系统。海尔物流的系统。海尔物流的erperp系统共包括五大模块系统共包括五大模块mm(

3、mm(物料管理物料管理) )、pp(pp(制造与计划制造与计划) )、sd(sd(销售与订单管理销售与订单管理) )、fifico(co(财务管理与成本管理财务管理与成本管理) )。 bbpbbp系统。系统。bbpbbp系统系统( (原材料网上采购系统原材料网上采购系统) )主要是建立了与供应商主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。之间基于因特网的业务和信息协同平台。 “一流三网一流三网”。 海尔物流管理系统，可用海尔物流管理系统，可用“一流三网一流三网”来概括，即来概括，即“一流一流”是指以是指以订单信息流为中心；订单信息流为中心；“三网三网”分别是全球供应链资源网络、全球

4、用户资分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。源网络和计算机信息网络。 目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程。评述 海尔选择了海尔选择了sapsapr3r3成熟的成熟的erperp系统，主要目的是借助于成系统，主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。这样作到了高速度、低熟的先进流程提升自己的管理水平。这样作到了高速度、低成本、通用化。成本、通用化。 特点与启示 市场生产，以订单拉动物流；信息化。海尔物流再造市场生产，以订单拉动物流；信息化。海尔物流再造中的两个订单拉动：一是，订单拉动的

5、外部环境条件；二是中的两个订单拉动：一是，订单拉动的外部环境条件；二是，订单拉动的内部管理要求。实质上这是建立拉动型物流供，订单拉动的内部管理要求。实质上这是建立拉动型物流供应链的要求。应链的要求。 海尔的成功是无庸置疑的。但它的成功是个案反映海尔的成功是无庸置疑的。但它的成功是个案反映，还是具有普遍意义？分析，还是具有普遍意义？分析“海尔现象海尔现象”应当能给我们带来应当能给我们带来有益的启迪。有益的启迪。 问题与思考 你了解海尔的你了解海尔的“一流三网一流三网”吗？它对我国企业是否具有吗？它对我国企业是否具有普遍意义？普遍意义？ 根据你的生活经验，能否对海尔相对于其它大型企业的根据你的生活

6、经验，能否对海尔相对于其它大型企业的优势作简单归纳吗？优势作简单归纳吗？ 知识目标知识目标 管理信息系统和物流管理信息系统的概念管理信息系统和物流管理信息系统的概念 物流信息系统的特点、结构、构成、功能物流信息系统的特点、结构、构成、功能 物流信息系统的基本内容物流信息系统的基本内容 开发的方法和过程开发的方法和过程定义：利用信息技术，通过信息流，将各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道特点：人机系统、综合系统、动态系统解决的问题解决的问题 缩短从接受订单到发货的时间缩短从接受订单到发货的时间 库存适量化库存适量化 提高装卸搬运的提高装卸搬运的 作业效率作业效率 提高运输的效率提高运输的

7、效率 接受订单和发出订货更加省力接受订单和发出订货更加省力 提高订货和发货的精度提高订货和发货的精度 防止订货和配送出错防止订货和配送出错 调整需求和供给调整需求和供给 信息咨询信息咨询 提高成本核算和控制能力提高成本核算和控制能力三、物流系统功能信息需求与数据处理三、物流系统功能信息需求与数据处理1.物流系统功能信息需求物流系统功能信息需求运输功能及信息需求运输功能及信息需求储存功能及信息需求储存功能及信息需求物流加工功能及信息需求物流加工功能及信息需求物流配送物流配送2.2.物流数据处理过程物流数据处理过程l数据收集l数据存储l数据加工l数据传输l数据输出3.3.物流中的数据处理要求物流中

8、的数据处理要求 可得性可得性 精确性精确性 及时性及时性 准确性准确性 适用性和灵活性适用性和灵活性 预警性预警性 安全性安全性 经济性经济性3.23.2物流管理信息系统的基本结构物流管理信息系统的基本结构 一、基本组成一、基本组成 硬件硬件 软件软件 数据库与数据仓库数据库与数据仓库 人员人员二、结构二、结构 功能结构：信息处理、事务功能结构：信息处理、事务处 理 、 预 测 、 计 划处 理 、 预 测 、 计 划控制、辅助决策和决策优化。控制、辅助决策和决策优化。层次结构：作业层、管理层、层次结构：作业层、管理层、 决策层决策层三、功能三、功能物流管理信息系统物品管理子系统配送管理子系统

9、运输与调度子系统客户服务子系统财务管理子系统人力资源管理子系统质量管理子系统物流管理信息系统总体功能1.物品管理子系统物品管理子系统物品管理子系统采购计划管理采购合同管理物品出入管理物品进销存管理物品管理子系统的主要功能2.储存管理子系统储存管理子系统储存管理子系统日常管理报表统计数据查询帐单管理储存管理子系统的主要功能3.配送管理子系统配送管理子系统配送管理子系统备货管理配送加工管理分拣配货管理配装管理配装运输管理送达服务配送管理子系统功能4.运输与调度管理运输与调度管理运输与调度管理运输任务生产运输过程管理服务管理运输跟踪运输信息查询运输与调度子系统功能5.客户服务系统客户服务系统 网上下

10、单网上下单 货物跟踪货物跟踪 合同更改合同更改 网上支付网上支付案例：德邦物流的客户服务系统案例：德邦物流的客户服务系统3.33.3物流管理信息系统开发方法物流管理信息系统开发方法w一、开发概述一、开发概述物流信息系统开发的组织和运作形式物流信息系统开发的组织和运作形式物流业务活动物流业务活动 开发方法和开发工具开发方法和开发工具系统集成系统集成二、物流管理信息系统开发的方法二、物流管理信息系统开发的方法 系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统维护 面向功能的方法生命周期法生命周期法 基本思想 特点：遵循规律、沟通思想、准确、利用最新工具、易于认识 开发过程 系统实施：确定用户的基本需求

11、、建立初始原型、 运行和评价原型、修改和建立新原型、建立最终系统 优缺点原型方法原型方法 基本思想 特点：对象为基础、严格化的实体、解决了多次映射的复杂过程、可按属性归类、动态的信息传递机制 优缺点3.3.面向对象的开发方法面向对象的开发方法 基本思想 特点：解决了直接映射的问题、支持自顶向下和自底向上的开发、形成标准化的文档、可重用性 优点4.case4.case方法方法一、系统规划一、系统规划 确定开发信息系统的总目标，给出确定开发信息系统的总目标，给出功能、性能、可靠性以及接口等方面的功能、性能、可靠性以及接口等方面的设想设想3.43.4物流管理信息系统开发过程物流管理信息系统开发过程二

12、、系统分析二、系统分析1.用户需求分析：一般情况、环境情况、约束条用户需求分析：一般情况、环境情况、约束条件件 2.组织职能分析组织职能分析 3.业务流程分析业务流程分析 4.系统分析报告：目标和战略系统分析报告：目标和战略 基本结构设想基本结构设想 效益分析效益分析 三、信息系统设计三、信息系统设计系统输入设计系统输入设计系系统统设设计计的的主主要要内内容容数据库设计数据库设计处理过程设计处理过程设计用户界面设计用户界面设计 系统输出设计系统输出设计 系统详细设计系统详细设计 系统总体设计系统总体设计四、系统实施四、系统实施 no_of_transaction constructor_id

13、developer_id building date purchase date purchase price address area 把信息系统设计转换成计算机可以接受的程序#transaction_no name/company hkid contact phone# contact addresspurchase date purchase price#code_no#flat#transaction_nonamehkidoccupy_type (p,r)contact phone#contact addressdatepricecompany namaddresscontact ph

14、one#flat no_of_trans floor area (building) area (actual)company nameaddresscontact phone#daymonthquarteryeartimedistrictregionbuilding/estatesizearea五、系统测试和运行维护五、系统测试和运行维护#code_no no_of_transaction constructor_id developer_id building date purchase date purchase price address area apartment#code_no#

15、transaction_no name/company hkid contact phone# contact addresspurchase date purchase priceowner#code_no#flat#transaction_nonamehkidoccupy_type (p,r)contact phone#contact addressdatepriceoccupantcontractor_idcompany nameaddresscontact phone#constructor#code_no#flat no_of_trans type floor area (build

16、ing) area (actual)flat detailsdeveloper_idcompany nameaddresscontact phone#developerdaymonthquarteryeartimeterritorydistrictregionbuilding/estategeographiclocationtypesizeareahousing types3.53.5综合物流管理信息系统举例综合物流管理信息系统举例date1-jan-9413-jun-9512-jan-9612-apr-9615-apr-9620-oct-9620-oct-9612-dec-961-jan-9

17、731-mar-9715-apr-97?.一、背景假定一、背景假定year quarter month day time hierarchy二、组成及功能二、组成及功能classssmmmlllsmlsmarea sq. m10-39.940-49.950-69.970-99.9100-129.9130-159.9160-199.9over 20010-129.9130-299.9over 30010-49.950-129.9sizeabcdetypedomesticindustrialshops & commercialothers/misc256303512540081040030

18、0100210300?.type size areaclass :attributes of housing typeattributes三、企业物流计算机网络系统三、企业物流计算机网络系统timelocationtypeareaoccupant namepurchase pricerent ?.主机主机控制终端控制终端现场现场dtc及及pc通信系统通信系统四、该企业物流计算机网络结构四、该企业物流计算机网络结构building estate oltp environmenttimelocationtypeareaoccupant namepurchase pricerent?.sales f

19、act tabledaymonthquarteryeartimeterritorydistrictregionbuilding/estategeographic locationtypesizeareahousing types#code_no no_of_transaction constructor_id developer_id building date purchase date purchase price address area apartment#code_no#transaction_no name/company hkid contact phone# contact a

20、ddresspurchase date purchase priceowner#code_no#flat#transaction_nonamehkidoccupy_type (p,r)contact phone#contact addressdatepriceoccupantcontractor_idcompany nameaddresscontact phone#constructor#code_no#flat no_of_trans housing type floor area (building) area (actual)flat detailsdeveloper_idcompany

21、 nameaddresscontact phone#developertransformbuilding estate data warehouseolap environment五、该企业物流系统软件功能五、该企业物流系统软件功能territorydistricttimelocationtypeareaoccupant namepurchase pricerent?.typesizeareadistrictdiatrictregionregionregionbuilding/estateyearquarterquarteryearquartermonthquartermonthdaymont

22、hdaytimelocationtypeareaoccupant namepurchase pricerent?.daymonthquarteryearterritorydistrictregionbuilding/estatetypesizearea概述概述数据准备数据准备六、该企业多进程管理信息系统六、该企业多进程管理信息系统案例：世佳物流公司物流管理系统设计 北京世佳物流公司借助北京世佳经贸集团在北京世佳物流公司借助北京世佳经贸集团在9 9年时间内建立的销售网年时间内建立的销售网络，最初，世佳物流公司仍以单一的物流配送为主要服务方式，配送服络，最初，世佳物流公司仍以单一的物流配送为主要服

23、务方式，配送服务形式可分为务形式可分为2 2种：种： btobbtob模式。模式。 btocbtoc模式。模式。 世佳物流公司进行物流管理系统的设计的背景，主要由于以下世佳物流公司进行物流管理系统的设计的背景，主要由于以下4 4个因个因素：素： （1）居民消费的转变。 （2）世佳物流公司业务模式的更新。 （3）全方位物流服务模式的需要。 （4）世佳物流公司正式启动物流管理信息系统项目。1背景介绍 2信息系统简介 （1）物流管理信息系统职能部门的划分 世佳物流公司的管理信息系统主要由世佳物流公司的管理信息系统主要由4个职能部门具体执行如下：个职能部门具体执行如下： 总部管理与营销中心。总部管理与

24、营销中心。 仓储管理部。仓储管理部。 运输管理部。运输管理部。 客户联络部。客户联络部。 （2）物流管理信息系统的4个业务系统 世佳物流公司物流管理信息系统采用柔性构建技术，即模块化设计世佳物流公司物流管理信息系统采用柔性构建技术，即模块化设计方式，每一个模块完成单一功能，世佳物流公司的物流管理信息系统包方式，每一个模块完成单一功能，世佳物流公司的物流管理信息系统包括：分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统、第三方物流作业支括：分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统、第三方物流作业支持系统和客户关系管理与商业智能系统持系统和客户关系管理与商业智能系统4个业务子系统，分别完成企业个业务子系统

25、，分别完成企业的库存透视、调度优化、定单跟踪、智能决策。的库存透视、调度优化、定单跟踪、智能决策。 3信息系统功能与实施效果 世佳物流公司物流管理信息系统的功能体现在如下。世佳物流公司物流管理信息系统的功能体现在如下。 （1）能够透视供应链库存 （2）可以优化配送流程 （3）进行订单执行跟踪 （4）实现客户关系管理 世佳物流公司管理信息系统的引进在充分利用运输资世佳物流公司管理信息系统的引进在充分利用运输资源、提高客户服务水平以及加快资金周转速度等方面都取得源、提高客户服务水平以及加快资金周转速度等方面都取得良好的效果，具体情况如下：良好的效果，具体情况如下： 充分利用库存。充分利用库存。 提

26、高服务水平。提高服务水平。 能够进行客观决策分析。能够进行客观决策分析。 4评述 一个成功的现代企业不仅需要有正确、一个成功的现代企业不仅需要有正确、适时的发展战略和生产经营决策，而且必须适时的发展战略和生产经营决策，而且必须有完善的管理信息系统，物流企业亦然。本有完善的管理信息系统，物流企业亦然。本案例就是关于北京世佳物流公司物流管理信案例就是关于北京世佳物流公司物流管理信息系统设计与实施的全面说明。息系统设计与实施的全面说明。 （1）特点与启示 任何企业都有自身形成和发展的特定背景，任何企任何企业都有自身形成和发展的特定背景，任何企业系统的设计都不能够脱离本企业的客观实际，没有对企业业系统

27、的设计都不能够脱离本企业的客观实际，没有对企业自身的组织结构、业务流程、内部管理进行细致、广泛、深自身的组织结构、业务流程、内部管理进行细致、广泛、深入的调查研究，不可能设计出令人满意的物流管理系统。因入的调查研究，不可能设计出令人满意的物流管理系统。因此，深入细致的研究分析是北京世佳物流公司物流管理系统此，深入细致的研究分析是北京世佳物流公司物流管理系统设计的前提。设计的前提。 根据本案例可以看出，物流管理系统的设计和运用根据本案例可以看出，物流管理系统的设计和运用所要实现的目标：一是，提高对顾客的服务，也就是迅速、所要实现的目标：一是，提高对顾客的服务，也就是迅速、准确地把顾客所订的物品送达顾客的手里。二是，降低物流准