护理礼仪与人际沟通第三章护理人际关系

1、第三章第三章 护理人际关系护理人际关系 教学目标：教学目标： 一、掌握人际吸引的条件和交往原则一、掌握人际吸引的条件和交往原则 二、了解影响人际关系的消极心理二、了解影响人际关系的消极心理 三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用三、熟悉形成良好人际关系的条件和作用 第一节第一节 人际关系的概述人际关系的概述 一、人际关系一、人际关系二、护理人际关系及研究内容二、护理人际关系及研究内容 （一）护理人际关系的类型（一）护理人际关系的类型 1、护患关系、护患关系 2、护理人员与其他医务及、护理人员与其他医务及 管理人员之间的关系管理人员之间的关系 3、护理人员与相关社会人员的关系、护理人员与相关社会人

2、员的关系 （二）研究对象与内容（二）研究对象与内容 对象：护理人员与病人。对象：护理人员与病人。 内容：影响人际交往的心理、途径、方法和内容：影响人际交往的心理、途径、方法和 息的运用。息的运用。（三）护理人际关系的特征（三）护理人际关系的特征 1、很强的科学性、很强的科学性 2、职业的严谨性、职业的严谨性 3、情感性强、情感性强 4、协作性强、协作性强第三节第三节 形成良好人际关系的心理基础形成良好人际关系的心理基础一、需要动机及价值取向一、需要动机及价值取向 （一）需要：是人类生命存在、发展和延续（一）需要：是人类生命存在、发展和延续 的客观综合性要求。的客观综合性要求。 （二）分类：马斯

3、洛的五个层次；（二）分类：马斯洛的五个层次； 恩格斯的三种需要：恩格斯的三种需要： 1、生存：最基本、最强烈、最明显、生存：最基本、最强烈、最明显 2、享受：生存需要得到满足后产生。、享受：生存需要得到满足后产生。 3、发展：人有表现、发展和实现自已、发展：人有表现、发展和实现自已 智力和体力的需要。智力和体力的需要。（二）动机（二）动机 动机，是在需要和刺激作用下，导向某一目标动机，是在需要和刺激作用下，导向某一目标的一种心理过程，是指引人们进行活动以打倒一定的一种心理过程，是指引人们进行活动以打倒一定目的的内在动力。目的的内在动力。 1、人际交往动机、人际交往动机 （1）亲和动机：催化剂）

4、亲和动机：催化剂 （2）成就动机：内在动力）成就动机：内在动力 （3）赞许动机：激发进取）赞许动机：激发进取 （4）包容动机：消除矛盾）包容动机：消除矛盾 2、价值取向、价值取向 价值取向，是指周围事物以及人和社会的关系在价值取向，是指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。人的心目中的轻重、主次地位。 （1）它是人生观的核心，人生历程的定向器。）它是人生观的核心，人生历程的定向器。 （2）它影响人的社会行为。）它影响人的社会行为。二、影响人际交往的消极心理二、影响人际交往的消极心理 孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理；孤僻心理；羞怯心理；猜疑心理；自卑心理； 嫉妒心理；报

5、复心理；世故心理；自私心理；嫉妒心理；报复心理；世故心理；自私心理； 褊狭心理。褊狭心理。 第四节第四节 人际关系的一般规律人际关系的一般规律 一、人际认知一、人际认知二、人际吸引二、人际吸引 （一）概念：是指人与人之间在交往过程中产生（一）概念：是指人与人之间在交往过程中产生 的相互亲近的心理倾向。的相互亲近的心理倾向。 （二）主体的吸引因素（二）主体的吸引因素 美感、才能、个性品质、相似、互补、美感、才能、个性品质、相似、互补、 熟悉、相悦性。熟悉、相悦性。 （三）社会环境因素：时空距离、交际环境（三）社会环境因素：时空距离、交际环境 *三、人际关系的原则三、人际关系的原则 （一）平等（一）平等 （二）诚实守信：无信不立（二）诚实守信：无信不立 （三）互利（三）互利 （四）相容：严已宽人（四）相容：严已宽人 （五）情境控制（五）情境控制 四、消除人际关系障碍的途径四、消