错接事故的处理和预防课件

1、错接事故的处理和预防1错接事故的处理和预防错接事故的处理和预防错接事故的处理和预防错接事故的处理和预防 请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！错接事故的处理和预防4【教学目标教学目标】【教学重点教学重点】 错错接接事故的处理方法事故的处理方法。【教学难点教学难点】 利用理论分析案例利用理论分析案例。错接事故的处理和预防5错接的预防和处理错接的预防和处理1232错接事故的处理和预防6 一、错接的含义一、错接的含义 错接是指导游人员在接站时未经认真错接是指导游人员在接站时未经认真核核实，接了不应由他接的旅游团（者）。实，接了不应由他接的旅游团（者）。 错接事故的处理和预防7 二、错接的原因二、错接的

2、原因错接事故的处理和预防8三、错接的处理：三、错接的处理： 1 1、查找原因、查找原因 一旦发现错接，地方陪同导游员应马上查找错接的原因，并了解清楚错接是发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，还是另外一家旅行社的旅游团。 2 2、及时处理、及时处理错接事故的处理和预防9四、错接的预防四、错接的预防 1 1、提前到达提前到达 2 2、认真核实认真核实 3 3、提高警惕提高警惕错接事故的处理和预防10s s市的市的z z旅行社有两个旅游团到杭州旅游，旅行社有两个旅游团到杭州旅游，相相同的同的旅游计划旅游计划，乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相乘坐的火车班次、形成、人数、标准也相同，只是杭州的接待社

3、不同，分为同，只是杭州的接待社不同，分为x x旅行社和旅行社和y y旅行社，旅行社，地方陪同导游员分别是地方陪同导游员分别是小张小张和小李，当他们在车站出和小李，当他们在车站出口处迎接旅游团口处迎接旅游团时时，只见两个旅游团，举着同一旅行，只见两个旅游团，举着同一旅行社的小旗，戴着相同的帽子，并背着相同的行李袋，社的小旗，戴着相同的帽子，并背着相同的行李袋，小张首先很高兴地迎上前去，确认了人数，便热情地小张首先很高兴地迎上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己就直招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己就直接把另外一个团带走了，直到吃晚餐时，小李才接把另外一个团

4、带走了，直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己计划要求所接的旅游团发现，此团并非自己计划要求所接的旅游团。错接事故的处理和预防11错接事故的处理和预防12 两位地方陪同导游员没有认真核对组团两位地方陪同导游员没有认真核对组团社全陪社全陪的姓名、人数、团名（编号）等；全陪也犯了同样的姓名、人数、团名（编号）等；全陪也犯了同样的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等的错误，没有与地陪认真核对接待社地陪的姓名等，这是属于导游员粗心大意造成的错接。，这是属于导游员粗心大意造成的错接。错接事故的处理和预防132 2、处理措施、处理措施（1 1）由于该案例中的错接发生在两家旅游社，所以由于该案例中的错

5、接发生在两家旅游社，所以，小李发现错接后，应立即打电话向旅行社领导汇，小李发现错接后，应立即打电话向旅行社领导汇报，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；报，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；（2 2）在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定交换旅游团的准确时间、地点及办法；交换旅游团的准确时间、地点及办法；（3 3）两位导游员应分别向客人诚挚道歉，并各自写两位导游员应分别向客人诚挚道歉，并各自写出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接团中要吸取教训，不再让类似事故在自己的导游团中要吸取教训，不再让类似事故