B九阳SQE培训教材

1、2012-9-116培训提纲一.供应商质量管理概述二.九阳供应商质量与可靠性绩效提升解决方案三.SQE质量管理技能培训为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing一、供应商质量管理概述1. 供方评价与选择2. 合作供应商质量衡量3. 合作供应商质量分析4. 合作供应商质量提升5. 供应商关系协调共生r置才 hj J Iff E4JS-1 .供方评价与选择1.1 供应商质量管理目的维持和改进供应商的品质保证能力，一贯提供品质 符合或超越本公司要求及最终客户要求的产品。.3rBelt为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing推动供应商品质持续改善，以阻A圈峰朋少薮界变

2、异 消灭浪费。配合本公司保障和改善生产产品质量的一致性，交货 准时，售后服务，成本管理与技术进步。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1 .供方评价与选择1.2供应商质量管理应用范围所有交货本公司的供应商（制造商和代理商，制造商须 应用至它的下游制造商；代理商须应用至它的制造商）为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1.3供应商质量管理框架及可应用质量工具方法供应商评价与选择供应商管理与务核供应商质量改进宫提升评价工具ISO 9000/供应商质量管理手册/质量成本核算/可靠性审核选择工具优先因果矩阵供应商质量管理手 册/MSA /FMEA/ QFD/

3、SPC/技术状 态管理/新老七种 质量工具 /基本统 计技术/抽样检验/ 导入批生产的审核 /FRACASQFD/DOE/ 田口 /FMEA/FA/FSI/ M SA/SPC/六西格玛 改进/快速可靠性增 长sx J tf为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1 .供方评价与选择1.3 供应商开发选择的核心原则供应商开发的基本准则是“Q.C.D.S ”原则，也就是质量，成本交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系（ 包括 掌握必要的保证产质量的方法），然后确认供应商是否具有生产 所需特定产品的设备和工艺能力。

4、其次基放塞或侏辂价格运用裸运用价 值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格 谈判实现成本节约。在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的 生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一 点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。（九阳强调第五的原则一一创新）为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing71 .供方评价与选择1.4建立新供应商评估计划1.4.1 新供应商的开发及条件：A.新机种之新类型之材料（现有的供应商无法供应之材料B.某现有蛔谪被淘汰需增补薪僧牌新供应商；C.现有供应商产能不能满足本公司要求；D.现有供应商配合不佳；E.现有供应商制

5、程能力不足，无法达到本公司质量要求;F.新供应价格具竞争力；G.某材料现有供应商数量不足H.其他认为需要开发新供应商者，如外包厂商之开发.为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1 .供方评价与选择1.4.2新供应商进行初步评估（也可进行问卷调查），资料名称及目的供供应商简介一一了解其整个历史沿革及概况及客户情况.组织架构图一一了解其组织结构是否健全合理质量管理组织架构一一了解其质量管理功能是否完善生产工艺流程图或质量控制工程图一一了解其生产流程是否顺畅、合理客户抱怨处理流程图一一了解其接到客户抱怨时之处理途径可靠性试验项目一一了解其可靠性试验项目是否充分、合理.材质证明一一

6、了解其产品所用材质状况检出货检验报告一一了解出K之质量管制项目.产产检测设备清单一一了解其生产及检测设备能否保证产品质量要求.ISO 9000/14000等证书一了解其是否已通过ISO质量体系等认证1.供方评价与选择1.4.3新供应商进行现场审核以供应商的质量管理体系审核为核心框架，重点:具体的工艺技术水平和设备评估现场的质量（可靠性）控制方法和水平实物产品的质量可靠性水平异常处理客户满意度和投诉的处理能力和水平采购以及供方管理产能财务状况为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2.合作供应商质量衡量2.1 供应商考核

7、指标。考核指标和指标来源原材料指标一一设计图纸（QFD=三级输出）产品物理指标一一设计图纸.（QFD=三级输出）产品性能、参数和质量一致性指标一一设计图纸、设计说明（QFDT级输出、DFMEAM总产1H质量一谶脚法）产品可靠性指标一一设计说明、可靠性试验要求等（级输FH包装及运输指标一一设计说明（QFDE级输出、PFMEA交期指标一一合同及生产计划来料检验指标一一1、2、3和4,抽样标准和资质证明要求等客户服务指标一一投诉、异常、退换货和产品改进开发的响应速度和效管理指标一一ISO9000/14000 证书、周期质量报告、不合格产品改善报告（如8D）、现场审核和年度评比标准等为顾客创造价值Su

8、nlight Tech. Beijing112.合作供应商质量衡量2.2 供应商考核。定期的指标测量和考评来料检验报告产线品质报告供应商客服服务及支持评价现场审核报告问题跟踪报告月度/季度、年度指标汇总一一供应商绩效评价报告为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2.合作供应商质量衡量2.合作供应商质量衡量O采购商可在供应商处设立供应商终端品质工程师，由其通过扮演客户 的角色，从而达到推动供应商的质量。O采购商定期或不定期地对供应商进行等级评比，制定和落实执行奖惩 措施.。每年对供应商予以重新评估，不合要求的予以淘汰，从候选队伍中再 行补充合格供应商。采购商对重点材料的供应商

9、上游厂商进行质量监控管理。管控供应商材料的制程参数变更或设计变更时均需采购商的确认批准。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2.3 供应商质量管理十大原则传统的来料质量管理主要是针对IQC内部管理，对外则作为一种式的关系.因伴随追求质量的提升及双赢的局面，IQC来料质量管理将卜变为供应商的源头质量管理。企业不是被动的与供应商打交道，而且要主 动的引导，改变，管理，维护它们之间的质量体系。采购商对重要的供应商质量管理工作可经常进行检查。采购商定期或不定期地对供应商品进行质量检测或现场检查。采购商减少对个别供应商大户的

10、过分依赖，分散采购风险。采购商制定各采购件的验收标准、与供应商的验收交接规程。对选定的供应商，公司与之签订长期供应合作协议，在该协议中具体 规定双方的权利与义务、双方互惠条件。2.4供应商质量保证的内在基础3.合作供应商质量分析供应商质量分析及持续改善3.1供应商质量问题分析质量工具（新老七种工具/FMEA/SPC 指标 Cpk/FRACAS 等）3.2供应商质量改善方案及能力评估供应商现有问题质量改善方案评估 供应商现有问题质量改善能力评估 供应商长期技术能力水平分析和评估 供应商长期管理能力水平分析和评估（长期重要供应商）（长期重要供应商）为顾客创造价值Sunlight Tech. Bei

11、jing16If4.合作供应商质量提升供应商质量提升绩效考评通报一一复核要求程度评价重点改进指标、方面引进质量一致性的概念！重点改进能力要求推广应用有效的质量改进工具和可靠性增长方法。技术、管理升级要求宣贯必要的辅导计划S JJ_ If EAS*_B35.供应商关系协调共生与供应商关系原则：互利共生提高供应商的产品质量水平，提升产品开发支持能力，以保证满足 顾客需求的产品设计能得以实现。而非仅仅是价格成本考核。建立紧密联系，协调供应链流程，提高交期和服务等方面的水平z 基于支持九阳的产品开发配合能力，共同提升产品核心竞争力，拓 展产品利润空间。z 满足九阳要求的产品质量的控制能力，保证产品质量

12、的稳定高质量 水平，降低产品故障等质量损失。z 基于高效流程的服务能力，保证交期/异常处理等相应速度和效果,降低全供应链的成本。z 开放PTS等数据链接，供应链上信息共享，实现供应链的精益模式。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing17为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2012-9-11为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing248二、九阳供应商质量与可靠性绩效提升解决方案1.九阳现状和问题1.2.3.九阳现状和问题九阳发展提出的供应商的能力和绩效表现要求 九阳供应商绩效管理

13、与扶持提升解决建议方案1.1 1 SQE出口设计衔接割裂，初始没有给出供应商管理的质量和可 靠性技术指标，缺乏工艺设计、规范定型和供应商工艺能力审核1.2 采购没有可执行的质量评判依据，仅能通过制造成本报价评 判筛选供应商；应制定全生命周期的成本评价，包括交期稳定性 等1.3 SQE能力不足，对供应商的工艺掌握不够，没有引导供应商 采取SPC的控制方法，无法及时识别和发现供应商的制造问题1.4 SQE整体工作方案因为 职责不够清晰准确，不够细致完整, 导致SQE没有形成一套有效的评价、分析和协同供方改善的能力为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing19为顾客创造价值Sunli

14、ght Tech. Beijing20,建立供 求，2 .九阳发展提出的供应商的能力和绩效表现要求2.1 设计能力一一并行设计，延续九阳QFD、PFM作，保证新产品开发的配套支持工作2.2 工艺能力一一工艺设计能力和工艺控制能力，要求执行规范的工艺技术管理流程和工艺文件的标准化作业2.33 设设能能力一一提供产品精度保证和量产规模保证2.34 管理能力一一要求实施SPC控制，2.35 绩效水平一一保证稳定的质量和交期，保证研发配合和异常问题的快速响应和解决3 .九阳供应商绩效管理与扶持提升解决建议方案3.1 完善设计研发流程管理上贯彻集成研发管理，技术上采取健壮设计应商的配套研发体系，通过VO

15、C、QFD等将准确的顾客准确逐级转化并传递到供应商。3.2 完M微商管餐理聘部部运连保系统明确采购、品质、工程和体系等和供应商相关部门的适当职责，使之相互支持、相互制约的运作系统3.3 加强认证管理提出ISO9000认证要求；建设上岗证认证制度为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing21为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing三、SQE质量管理技能培训1. SQE岗位职责和核心工作2. SQE需要掌握的质量管理技能方法3. SPC技术（重点）4. 九阳内部实施SPC方案5. 供应商推广SPC方案6. MSAa术（重点）3.九阳供应商绩效管理与扶持提升解决建议

16、方案3.4 加强监督审核建立完整的指标测量体系开展现场审核严格来料检验实施质量成本核算3.5 加强过程能力实施SPC控制管控完善沟通协调机制一一改善交期3.6 加强供应商技术能力扶持要求供应商同步的技术进步一一基于咨询方支持的健壮设 计和快速可靠性增长，并提供相应的管理和技术支持2012-9-111.SQE岗位职责和核心工作1.SQE岗位职责和核心工作27?关键工序的SPCM量监控，保持产品质量一致性 主导良率提升，推行相应的改进项目（可靠性增 长、六西格玛改进等）担任ISO 9000内审员，外审员（第二方审核） 的角色和能力，对供应商制造质量管理的监督检 查供应商的开发（米购主导）新供应商评

17、价（辅助采购）来料检验（辅助品质）供应商制程监控APQP/PPAP/SPC/ 技术状态管理/供应商质量分析供应商不良率降低和可靠性的提高设计、工艺要求传递培训、（来料、产线和售后品质反馈问题）改善方案推进（QFD/DOE/FMEA/FSI/MSA/六西格玛等）供应商不合格问题跟踪（FRACAS ）供应商审核，中长期评估报告（和体系、采购共同）供应商产能监控，协助采购保证交期支持采购 /协助供应商寻求降低成本红色为核心重点工作，黑色为辅助工作为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing25为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing26SP屿其他质量工具的关系2. S

18、QEM要掌握的质量管理技能方法对供应商做到对产品规格的熟悉、对产品的制造流程熟悉对原材料规格的熟悉、对原材料的制造流程熟悉对供应商运营模式和组织结构熟悉对供应商的行业技术发展状态熟悉掌握新老七种质量工具，基本统计技术，抽样检验；SPC、DOE FMEA FSI、 MSA、技术状态管理;MIMITAB等软件ISO9000体系及审核、六西格玛改进、快速可靠性增长了解APQP/PPAP/QFD/ 健壮设计 /项目管理SPC控制参数选择APQP QFD FMEA排列图为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing27图/因果矩阵新老七种质量 工具等为顾客创造价值SPC运行基础 ISO900

19、0 体系 MSAPPAP技术状态管理SOPSPC运行/因果SPC成果后续影响抽样检验过程能力改善 DOE及田口 FMEA FSI统计技术Sunlight Tech. Beijing28SPC的作用一一可以有效地控制和提高质量SPC是基于过程波动的统计规律性，对导致过程波动的影响因素 进行分析和控制，并采取经济的、适宜的措施保持过程在稳定状态 下运行，产品满足顾客的要求。SPC作为一种面向过程的质量控制方法，把质量保证的关口前移, 不仅可控制产品质量还可以降低成本。SPC的核心思想是变事后检验为事前有效的监测和预防。SPC的主要技术是控制图。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beiji

20、ng3、SPC技术SPC: Statistical Process ControlS-Statistical统计P-Process过程C一一Control控制利用数理统计的方法，过程的关键特性进行监控与预警，从而达到事前控制产品品质的目的.过程（Process ）是指将输入转化为输出的一组彼此相关的活动，也称流程一个过程的输入通常是其他过程的输出过程目的是使产品增值受控是过程增值的必要条件为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing29¥2 HE5JS39K HEUSSPC的发展史Bell Telephone Laboratory ShewhartControl Cha

21、rt(1924) &Economic Control of Quality of manufactured Products(1931)美军SQC(1941-1942):强制性战时规格Z1-2-1941 Control Chart Method for analyzing DataZ1-1-1941 Guide for Quality ControlZ1-3-1942 Control Chart Method for Control Quality During Production1950,Dr.Deming 送“经”日本，日本崛起ISO9000:1994统计方法的引入QS9000:

22、1998,SPC 的强制应用sp应用现状日本名古屋大学调查，115家企业平均每家使用137张控制图美国柯达公司5000人，使用35000张控制图，平均每人应用7张日本DEMIN噗10大项目中，七无宽触调绸跣计，尤瞋堤是SPCCISO9000、TS16949等质量体系中均对 SPCf要求我国80%JISO认证通过企业，应用SPC勺企业非常少为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing, a k KB-A d.4- -rflSPCt展趋势SPCg势1:实时性（自动化 +IT ）SP嘴势2:精准性小偏移 SPC+监测统计量创新）

23、趋势3:行业个性化 SPC +特色工艺SPC（行业 SPC智能知识库+其他工具如分层法整合）综合：SPCD:StatisticalProcess Control &Diagnosis（诊断）SPCDA:StatisticalProcess Control ,Diagnosis &Adjustment（诊断与调整）为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing3J3.1 常规控制图hl l«i3i1）控制图的基本概念- 1.1 ）产品质量波动- 1.2 ）控制图原理- 1.3 ）控制图要素- 1.4 ）控制图两类错误2）控制图的分类- 2.1 ）按数据类型分

24、类- 2.2 ）控制图使用分类3）常规控制图的作法及使用- 3.1 ）准备工作- 3.2 ）选取拟控制的质量特性值-KIV- 3.3 ）根据数据的特点及样本容量的大小决定选用- 3.4 ）确定样本组数（k）、抽样频率- 3.5 ）收集数据- 3.6 ）计算控制图的控制界限- 3.7 ）计算各样本统计量- 3.8 ）作图打点- 3.9 ）控制图的观察与分析- 3.10 ）分析用控制图中异常点的处理-3.11 ）建立控制用控制图- 3.12 ）控制用控制图的管理4、控制图使用案例为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing控制图的基本概念为什么要 SPC 一 一一过程控制及改善成果巩

25、固时间率收拒1）控制图的基本概念1.1 ）产品质量波动正常波动正常波动-偶然原因（随机）-过程统计控制状态异常波动异常波动-特殊原因（非随机）过程非统计控制状态注：波动、散布、变异、差异=Variation为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing波动源或散布源一个过程中有许多波动源；每个波动源发生是随机的：时隐时现、时大时小、时正时负。以不可预测之势在影响过程的输出-质量特性；质量特性有波动是正常现象，无波动是虚假现象或是测量仪器 分辨力太低；消灭波动是不可能的，但减少波动是可能的；管理和操作任一过程就是要把波动限制在

26、允许范围内，超出范 围就要设法减少波动或及时报告，迟到的报告就会引起损失，是失 职行为。为顾客创造价值Sunlight Tech. BeijingD控制图的基本概念（续）偶然原因差异 影响微小、始终存在、方向随机、难以控制差异是随机的并且是系统内在的，表明过程的波动是正常波动，过程处于受控状态。（数据服从确定的分布特殊原因差异 影响很大、时有时无、方向确定、可以控制差异是不可预知的、间歇的，并且通常只与过程的个别要素有关。过程的波动是异常波动，过程处于不受控状态。（数据不服从确定的分布）为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1）控制图的基本概念过程波动的类型中心趋势一一均值

27、AVERAGE离散程度标准差STANDARD DEVIATION形状偏度SKEWNESS为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1）控制图的基本概念（续）偶然原因差异无偏度时即准确，又精确如果仅存在偶然原因的差异，随着时间的推移，过程的输出1）控制图的基本概念（续）特殊原因差异如果过程存在特殊原因的差异，随着时间的推移，过程的输1）控制图的基本概念（续）常规控制图的作用：利用控制图来区分过程中的偶然原因和特殊原因.当过中存在特殊原因时控制,制图tw爵艮警操作人员看操作人员查找 特殊原因，并采取相应的措施来消除特殊原因，使过程重新回到统计控制状态.为顾客创造价值Sunlight

28、 Tech. Beijing1）控制图的基本概念（续）1）控制图的基本概念（续）休哈特根据正态分布的3o原理建立常规控制图:为顾客创造价值P(u-3b<y< u + 3b) = 0.9973Sunlight Tech. BeijingYUCL101214为顾客创造价值LCL 时间序列Sunlight Tech. BeijingCL1）控制图的基本概念（续）1.3 ）控制图的要素：? 中心线（CL, Central Line ）?上控制界Bd（ UCL , Upper Control Limit ）? 下控制界限（LCL, Lower Control Limit ）? 数据点Sunl

29、ight Tech. Beijing性特量质本样为顾客创造价值1）控制图的基本概念（续）1.4 ）控制图的两类错误?第一类错误（弃真错误）虚发警报，概率记为 «?第二类错误（纳伪错误）检出力是控制图能将异常检出来的概率，大小为（ B） 1影响因素：（1）控制界限的幅度；（2）均值偏移幅度|（3）标准差变动幅度；（4）样本大小n为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing4控制图的两类错误的理解1）控制图的基本概念（续）为顾客创造价值Sunlight Tech. BeijingT u EH*B1第I类错误，过程正常而点子偶然超出控制界外，根据点出界就判异 的原则，判断过程

30、处于异常，于是就犯了第I类错误，即虚发警报的 错误。通常将犯第I类错误的概率记为«。第n类错误，过程已经出现了异常，但仍会有部分产品，其质量特性 的数值会位于控制界内。如果抽取到这样的产品，点子就会落在控制 界内，而不能判断过程出现了异常，从而犯了第n类错误，即漏发警 报的错误。通常犯第n类错误的概率记为b。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing因为控制界限为过程的+/-3 sigma,该区间覆盖了正态分布的99.73%.fj u为顾客创造价值为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing52即使过程没有发生变异，仍旧有可能有点超出控制界限以 外，原因

31、何在？Sunlight Tech. BeijingI类错误过程实际未失控彳!判断其失控.a= I类错误的概率=I类风险又可称为供方/生产方风险=I类风险为+/- 3<r控制界限外的0.27%I类风险II类错误如果过程实际处于受控状态，但因 称为过程干预口干预会增加过程变异.漏斗试验为顾客创造价值斗学实际不在控制状态而认为其在控制状态 （i发生II类缺陷的概率=又称为消费者风险0.135%0.135%53Upper Control LimitCenter LineLower Control Limit抽样数或时间偏移的过f该过程在受控状态吗 ？还是 该点属于偏移的过程，其发 生于控制界限内

32、 ？为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing541）控制图的基本概念（续）1.5 国家标准GB/T4091-2001常规控制图的相关解释控制图理论认为存在两种变异：第一种变异为随机变异，由"偶然原因"造成。这种变异是由种种始终存 在的且不易识别的原因所造成，其中每一种原因的影响只构成总变异的一 个很小的分量，而且无一构成显著的分量。然而，所有这些不可识别的偶 然原因的影响总和是可度量的，并假定为过程所固有。消除或纠正这些偶 然原因，需要管理决策来配置资源，以改进过程和系统。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1）控制图的基本概念（续）

33、1.5 国家标准 GB/T4091-2001常规控制图的相关解释第二种变异表征过程中实际的改变。这种改变可归因于某些可识别 的、非过程所固有的，并且至少在理论上可加以消除的原因。这些 可识别的原因称为"可吏蝴碟可"接殊JW原地们可他解以归结 为原材料不均匀、设备故障、工艺或操作的问题、制造或检测设备 的性能不稳定等。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing1.5国家标准GB/T4091-2001常规控制图的1）控制图的基本概念（续）1.5 国家标准 GB/T4091-2001常规控制图的相关解释偶然原因引起质量的偶然波动（简称偶波），异常原因引起质量的异常

34、波动（简称异波）。偶波是不可避免的，但对质量的影响微小，故可把它看作背景噪声而听之任之。异波则不然，它对质量的 影响大，且采取措施不难消除，故在过程中异波及造成异波的原因 是关注的对象，一旦发生，就应该尽快找出，采取措施加以消除， 并纳入标准，保证它不再出现。1）控制图的基本概念（续）相关解释常规控制图的作用：利用控制图来区分过程中的偶然原因和特殊原因.当过程中存在特殊原因时，控制图能及时报警作人员查找特殊原因，并采取相应的措施来消除特殊原因，使过程重新回到统计控制状态.为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值57Sunlight Tech. Beijing58

35、2）控制图的分类计数值控制图计件值：np图（n相同）-不合格品数控制图p图（n可不同）-不合格品率控制图计点值：0图（n相同）-不合格数控制图U图（n可不同）-单位不合格品数控制图为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing不同类型控制图的适用范围适用范围用符号表示的控制图计 量 数 据产品批量较大，稳定正常工序X-均值极差图产品批量较大，稳定正常工序k-诲_均值标筵差图-产品批量较大，稳定正常工序X- -a中位数极差图,每次只能得一个数据，见效快X 一曦单值移动极差图计 件样本含量可以不等p图不合格品率图样本含量相等np图不合格品数图计 点样本含量相等C图不合格数图样本含量可以

36、不等U图单位不合格数图为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing补充：与X-R、X-S等样本相关的知识中心极限定理和正态分布计量值X-R、- X-S篝制图基于以下两个重要原理: 中心极限定理正态分布休哈特发现当把来自同一总体的子组均值作成直方图时，分布呈现正态分布为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing62afj中心极限定理和正态分布?中心极限定理的重要参数这个意味着?中心极限定理和正态分布总体不一定服从正态分布，其分布可能偏斜、呈矩形或倒三角形。但只要样本容量足够大，子组均值将显示出集中趋势，变异将服从正态分布。这就是中心极限定理。该发现意味着可以通过测量子

37、组均值来监控过程随时间所发生的变化.（X-图的基础）。如果过程是一个，原因系统，子组均值将服从正态分布，其变异将完全归因于随机原因.当存在特殊原因时，必将影响图上的点，这些均值将不在正态曲线内.为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing63为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing64X-R图的结构? X-R是最常用的控制图.?平均值图和极差图用于检测是否存在恒定原因系统.为顾客创造价值Sunlight Tech. BeijingX-R图的结构?控制界限是估计的过程 +/-3 s界限。实际应用中一般查常数表，这些常数是根据 s的无偏估计算而来。X-bar-R C

38、harts74.0153.0SL=74.01nX=74.00M74005-3.0SL=73.9973.985Subgroupm 73.99566合理分组的意义大部分控制图都有一定样本量，如何分组很有讲究。数据的分组方式应当与数据呈现的结构相一致。通常 意指每一佗宵应应虞某小空同蜘蹄间睦间域产戡产品 范围内选取，以使得每一子组内有相对一致的条件。这样，控制图才能帮我们合理的解释一些现象或问题。 这也是控制图的另一重要功能。子组原则：子组原则是使子组的变化尽可能的小，因为控制界限是根据子组内的变化建立的,特别要指出的是控制界限依赖于平均极差，而平均极差又依赖于每个子组的极差，后者度量的是子组内的变

39、化，控制图就是利用 子组内部的变化来限制子组间允许存在的变化。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing67为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing均值控制图回答这样的问题:“子组均值的变化是否大于它们应有的变化，它们应有的变化是根据子组内部变化所确定的。”或者说“建立子组内部变化的容许限，检骗递维锢图酎B圃基筋在 显著差异。”fj极差控制图回答这样的问题："从这一子组到那一子组，子组间的变化是常数吗？"或 者说“建立子组内部平均变化量的容许限，检验在不同 的子组中是否存在明显不同的总变化”。这些是一般情 况的描述。为顾客创造价值Sunli

40、ght Tech. Beijing69为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing702)控制图的分类2.2 )按控制图的使用分类分析用控制图所分析的过程是否为统计控制状态统计稳态该过程的过程能力指数是否满足技术要求一一技术稳态控制用控制图一一日常管理用控制图为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2)控制图的分类分析用控制图根据统计稳态与技术稳态是否达到，可以分为4种情况:(1)状态I :统计稳态与技术稳态同时达到，最理想。(2)状态II :统计稳态未达到，技术稳态达到。(3)状态III :统计稳态达到，技术稳态未达到。(4)状态IV :统计稳态与技术稳态均未

41、达到，最不理想.为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2）控制图的分类控制用控制图控制用控制图阶段的目的是保持过程处于稳态。控制用控制图阶段是对过程进行实时控制，通过对每一组新 收集到的数据，运用判异准则判断过程是否异常，即过程的总体 参数是否发生变化。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing3）常规控制图的作法及使用?建立分析用控制图的步骤R图为例）3.1）准备工作1）管理者的参与和支持；2）每个参与者应积极、客观、公正；3）测量系统应处于稳定状态。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijingfj u Eis* 99为顾客创造价值1）2）3

42、）为顾客创造价值3）常规控制图的作法及使用（续）3.2） 选取拟控制的质量特性值-KIV1）必须是对质量特性值（KOV）有显著影响的变量（若有显著影响的变量很多，可找谢岫螂嚼避嫩度谶量；2）必须是可控制的变量；3）必须是可测量的，并且有明确的标准或技术要求。常用的方法有：因果图、排列图、试验设计等。Sunlight Tech. Beijing3）常规控制图的作法及使用（续）3.3） 根据数据的特点及样本容量的大小决定选用控制图的种类计量值数据、计数遒遒掘雅身庵周圃播翻阍图；X-R图中，样本容量通常取6 ;4 -计数值控制图的样本容量通常大于50 ;Sunlight Tech. Beijing3

43、）常规控制图的作法及使用（续）3.4） 确定样本组数（ k）、抽样频率1）通常样本组数应大于等于25 ;2）抽样频率应由过程的稳定程度决定。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing图别CLUCLLCLXSXX + A1FX - A*SSI S1B4TB3巧X-RXx-+A2RX- A2RRRD,R吓X-RX一X文+ A,不=.X - a4rR丑D4-RD3-RX - MRXXT又 + 2.659-RX - 2.659RMRR3.267"R为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijingfj3）常规控制图的作法及使用（续）3.5） 收集数据-合理子组原则：1

44、）组内差异只由普通原因造成；2）组间差异主要由特殊原因造成。采集数据的方法：1）样本组内的数据应在短时间内抽取，以避免 特殊原因进入；2）样本之间可采用等时抽样方法。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing3）常规控制图的作法及使用（续）3.6） 计算控制图的控制界限计量值控制图控制界限计算公式3）常规控制图的作法及使用（续）3）常规控制图的作法及使用（续）3.7）计算各样本统计量1） X-R图中要计算大及R值;图别CLUCLLCLPPp + 3、p(1- p) /n.p- 33P(1- p)/ nnpnpl' np+3、inp(1- p )n p - 3 Jn p(

45、1 - p)Uuu + 3 Ju / nu - 3、u / niCcc + 3 -cc- 3jc计数值控制图控制界限计算公式-1 _1 ，X = V X i , R = V R n f=in ii2) P或nP图要计算下值；nn£i = 1n为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijingn2345678910A1*2.6591.9541.6281.4271.2871.1821.0991.0320.975A21.881.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308B30.0350.11

46、30.1850.2350.288B43.2672.5682.2662.0891.971.8821.8151.7611.716D30.0760.1360.1840.223D43.2672.5752.2822.1152.0041.9241.8641.8161.777E22.661.7721.4571.291.1341.1091.0541.010.975m 3A 21.881.1870.7960.6910.5490.5090.430.410.36d21.1281.6932.0592.3262.5342.7042.8472.973.087c40.7980.8860.9210.940.9520.9590.9650.9690.973为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing3）常规控制图的作法及使用（续）控制界限常用系数表3）常规控制图的作法及使用（续）3.8） 作图打点? XJS在上，R圈圈布下；?控制图上，上下控制界限外要留有余地；?控制图中，中心线是实线，上下控制界限为虚线。为顾客创造价值Sunlight Tech. Beijing2012-9-11143） 常规控制图的作法及使用（续）3.5） 收集数据- 合理子组原则：1 ）组内差异只由普通原因造成；2 ）组间差异主要由特殊原因造成。采集数据的方法：1