消费者行为学习题集

1、第一章导论1、 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫 细分A :地理变量B:人口变量C :心理变量D :行为变量2、按照一般的分类方法，消费品可以分为A:便利品 B:选购品 C :特殊品D :非寻求品3、 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有 。A :普遍性销售B :选择性销售C :中间商销售D :独家经营4、有些商品永远都是非寻求品5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户7、人口密度属于人口变量细分市场1D ； 2ABCD; 3ABD ； 4对；5对；6对；7错（地理因素）名词解释消费者行为消费者市场产品定位市场细分

2、简述 1、简述研究消费者行为的意义2、消费者市场有什么特点3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？第二章 消费者研究1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过 程，叫（）A :认识过程 B :情感过程C :意志过程D :意识过程2、心理学的创始人是（）A :弗洛伊德 B :华生 C:马斯洛 D :冯特3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法A:实验法 B :投射技术 C :访谈法 D :观察法4、实验法有以下两种形式：（）A :现场实验法 B:实验室实验法C :自然实验法D :人为实验法5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料6、投射技

3、术属于定量研究7、精神分析学派的创始人是华生8、观察法一般 适用于行为发生在相对较长的时间跨度里9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC ；5对；6 错； 7错； 8错； 9对名词解释1、能力2、实验法3、投射技术4、访谈法简述1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？2、社会心理学研究的内容包括哪些方面3、研究消费者行为的方法有哪些？4、第二手资料的来源主要有哪些？的（）现象第三章 消费者的感知1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉A :对比 B :适应 C:敏感 D :感受性2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种

4、现象被称为（）A :晕轮效应B:蔡格尼克效应C :刻板印象D :心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）A :第一印象B:刻板印象 C:晕轮效应 D:心理定势4、人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是（）A :视觉 B :听觉 C :嗅觉 D :味觉 E:触压觉5、个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的（）A :生理自我B:心理自我 C:社会自我 D:镜中我9、生活中人们的真心期望常常会变成现实的现象，是 。A.期望效应B晕轮效应C.第一印象D.习惯定向6、知觉的特性主要有以下几个方面（）A:选择性 B:理解性 C:恒常性 D:

5、整体性 E:客观性7、绝对感受性与绝对阈限在数量上成反比关系8、知觉对象和背景的关系是经常可以相互转换的。9、错觉是对外界事物的不正确的但是正常的知觉10 、注意是一种单纯存在的心理过程1B;2B;3D; 4A ；5B；9A；6ABCD； 7对；8对；9对；10 错；名词解释 1 、感觉精品资料2、差别感觉阈限3、阈下刺激4、展露5、晕轮效应6、刻板印象7、心理定势简述1、感觉和知觉有什么区别？2、举两个实例说明差别感觉阈限在营销中的应用？3、什么是错觉？举两个实例说明错觉在营销中的应用？4 、 简述刺激物的展露与营销策略5、什么是社会知觉？社会知觉包括哪些内容？第四章 消费者的动机1、人们在

6、吃饱穿暖、有栖身之处之后，还要吃的科学营养、宽敞，这指的是人们的（）A ：生存性消费动机B：穿的美观漂亮、住的舒适享受性消费动机C:发展性消费动机D:心理性消费动机2、以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望和动机，即释放心理能量又不用担心 受到责罚的心理防卫机制是（）A :合理化作用B :投射作用C :升华作用D :自居作用3、按照需要的起源，可以把消费者的需要分为（）A:物质需要和精神需要B:天然性需要和社会性需要C:现实需要和潜在需要D:外在需要和内在需要2、好事达保险“交托在手，放心无忧”，其广告效应满足消费者的 需要。A 生理需要B 安全需要C 爱与归属需要D.自我实现需要7、消费者

7、基于感情与理智经验，对特定商店、商标等产生特殊的信任与偏爱而经常重 复地购买的动机，是 动机。A 感情动机B.理智动机C.惠顾动机D 享乐动机4、动机具有以下三种功能（）A :对比功能B:激活功能C :指向功能D :强化功能5、消费动机的特征（）A:原发性 B:内隐性 C:实践性 D:整体性 E:动态性6、只要有需要，就一定会产生动机7、鱼与熊掌不可兼得指的是趋避冲突8、根据双因素理论，商品的质量、性能、价格等是保健因素9、阿 Q 精神是典型的心理防卫机制中的自居作用 10 、个体的动机是无法直接观察得到的。1B;2C; 3B ；2B；7C；4BCD; 5ABCE ；6错；7错；8对；9对；

8、10 对； 名词解释1、现实需要2、潜在需要3、动机4、感情动机5、理智动机6、惠顾动机7、内驱力简述1、什么是潜在需要？它主要表现为哪两种形式？2、影响消费者需要的因素有哪些？3、举例说明三种类型的动机冲突4、影响消费者购买动机的因素有哪些？5、如何激发消费者的购买动机？举例说明。第五章 消费者的情绪情感1、人不须学习如何哭笑，但却学到何时哭笑。这里指的是情绪表达的（）A:文化性B :先天性C :普遍性 D:外在性2、情绪和情感有两极性和（）两种特性A:集中性B:感染性C:扩散性 D:边缘性3、情绪情感的构成包括（）A :主观体验B:生理唤醒C :内在意象D :外部行为4、根据情绪情感发生的

9、强度、速度和持续时间，可以分为A :应激B :心境C :热情 D :激情5、情绪通常是那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系6、詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后7、阿诺德认为情绪的来源是大脑皮层对情景的评估8、心境不是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态。1A; 2C；3ABD; 4ABD ；5 对；6对；7 对； 8对名词解释1 、 心 境2、情绪3、情感 4、詹姆斯 -兰格的情绪学说5、情绪的认知学说简述1、什么是情绪情感？情绪与情感的区别是什么2、消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面？3、影响消

10、费者情绪情感变化的因素有哪些？1、如果行为发生后，有害的或有害的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发 生的频率，这种强化方式（）A :积极强化B:消极强化 C:惩罚 D:衰减2、储存信息的时间在一分钟以上的记忆是（）A :感觉记忆B :短时记忆C :长时记忆3、将过去产生的对事物的反映重现出来的过程是（）A :再认 B :回忆C :联想D :识记4、模仿学习最常见的方式是（）A:外在模特方式B :隐喻模特方式C : 口头模特方式5、先学习的材料对回忆后学习的材料的干扰作用，就叫（）A :顺摄抑制B:倒摄抑制C :正抑制 D:负抑制6、（）理论认为:同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可

11、以产生学习。A 经典条件反射理论B 操作条件反射理论C 认知学习理论D 观察学习理论6、在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激7、当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制8、吃一堑长一智的学习属于认知学习9、从学习心理学的观点看，学习过程包含着由坏变好或由好变坏。10、操作性条件学习实际上是一种刺激代替的历程。1C;2C;3B;4A; 5A ；6B；6 错；7对；8 错； 9对； 10、错 名词解释1、学习2、刺激泛化3、积极强化4、消极强化5、塑造6、感觉记忆7、遗忘8、观察学习9、舌尖现象简述1、最早提出经典型条件反射的人是谁？试述经典型条件反射理论的基本内容？2、最早提出操作

12、条件反射的人是谁？试述操作性条件反射理论的基本内容？ 3、什么是塑形？举例说明塑形在市场营销中的应用。4、模特在营销活动中有哪些作用？5、简要论述观察学习的过程第七章 消费者的态度1、消费者先有感觉，然后产生行为，最后再思考。这是消费者态度层次中的（）A:高度参与层次 B :低度参与层次C:经验层次 D:行为学习层次2、态度的一致性主要和两个因素有关：态度的强度和（）A:稳定性 B:价值性C:习得性 D:可变性3、当消费者的 MAO 水平较低时，起主要作用的是（）A :中枢路径B:边缘路径C :水平路径 D:垂直路径4、当态度的三种成分出现冲突的时候，起主要作用的是（）A :认知成分B:情感成

13、分C :行为成分D:意志成分9、理论认为:人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。A. 多属性态度模型B. 认知平衡理论C. 凯尔曼的阶段论D. 顿悟学习理论5、心理学家 H.C. 凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即（）A :服从 B :同化C :外化D :内化6、人们不可能在头脑里储存关于某一事物的所有信念 7、态度形成的因素越复杂，越不容易改变8、“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系9、精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径 1B;2B; 3B; 4B ；9A； 5ABD; 6 对；7 对；8错；9错； 名词解释1、态度2、消费者参与3 、 认知失调

14、4、显著信念5、依从6、等门槛技巧7、地球技术8、吃闭门羹技巧9、逆反心理10 、 那不是全部技巧简述1、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？2、导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些？3、费宾斯的多属性态度模型是怎样的？在运用显著信念和多属性态度模型来分析消费者的行为时，营销人员要把握哪些问题？4、精细加工可能性模型的基本内容是什么？5、影响消费者态度改变的因素主要有哪些？6、举例说明海德的认知平衡理论第八章 消费者的个性、自我意识和生活方式 1、弗洛伊德的人格结构中，受道德原则支配的是（）A :本我B :自我C :他人 D :超我2、掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为

15、的是三种人格状态中的（）A:儿童自我状态B:成人自我状态C:父母自我状态 D :婴儿自我状态3、对自我的角色、地位、权力等方面的认识属于（）A:生理自我B ：社会自我C ：心理自我D:现实自我4、哪一种顾客是完美主义者（）A:D 型顾客B : I型顾客 C: S型顾客D : C 型顾客10 、爱表现自己，自我是中心，注重结果，这是类型顾客。AD 型顾客BI 型顾客CS 型顾客DC 型顾客5、影响个性形成的主要因素（）A ：遗传B ：环境C ：成熟D ：学习6、投射测验包括（）A:罗夏墨迹测验 B :主题统觉测验C:自称量表 D :情境测验7 、自我意识是天生的VALS28 、根据自我的拥有物来

16、界定自我，这是指消费者的理想的自我9、在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于中的满足者1D;2B; 3B; 4D ；10A；5ABCD; 6AB; 7 错；8 错；9 错；名词解释1、个性2、马基雅维利主义3、自我意识4、延伸自我5 、 心理自我6、生活方式简述1、联系实际谈谈品牌个性的核心价值有哪些？2、从自我观念上看，可以把消费者的自我意识分为哪几种？并解释其含义3、什么是延伸的自我？消费者用于自我定位及延伸的物品可以划分为那几个层次？4、了解消费者的生活方式对市场营销人员有什么价值？5、简述弗洛伊德的人格结构论第九章 影响消费者的社会环境因素1、对消费者行为

17、的影响力量仅次于家庭的是（）A :朋友群体B:逛商店群体 C :工作群体D :虚拟群体2、划分社会阶层的标准主要有（）A:收入B :受教育程度C :权力D:职业3、参照群体对消费者行为的影响方式主要有（）A :信息性影响B:功能性影响C:功利性影响D:价值表达影响4、在营销或广告上利用名人的方式大概有（）A :证言 B:名誉担保C :演员 D :代言人5、一件产品的必须程度越低，参照群体的影响程度越小6、收入水平与社会阶层两者之间没有一对一的关系7、正式的工作群体和非正式的工作群体都能影响消费者行为8、个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。1A;2ABD;3ABCD; 4ABC

18、D;5 错；6 对；7对；8对 名词解释:1、参照群体 2、群体规范3、从众现象4、社会阶层5、家庭生命周期简述：1、社会阶层的特点主要表现在那几个方面？2、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在那几个方面？3、影响家庭购买角色变化的因素有哪些 ?4、影响参照群体影响力的因素有哪些？第十章1、在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是（）A :产品B :广告 C :价格 D :分销2、下列因素中可以作为划分亚文化标准的有（）A :年龄 B:宗教信仰 C:民族D :收入水平E:性别3、文化不可能规定人的一举一动，智能为大多数人提供行为和思想的边界4、一个人不可能同时属于几个亚文化群5、原产

19、国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是一种劣势。1A;2ABCDE;3 对；4 错；5对 名词解释：1、文化2、亚文化简述：1、文化具有哪些方面的特点？2、中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面？3、女性消费者的购买行为有哪些特点？4、农村消费者的购买行为有哪些特点？第十一章 影响消费者行为的情境因素1、通过各种形式，采用烘托对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（）A :分类陈列法B :组合陈列法C :逆时针陈列法D:专题陈列法E:特写陈列法2、“一步差三市”指的是（）的重要性A :商圈B :商店选址C:橱窗设计D :店门设计3、作为商场中照明使用的光源一般可以分为（）A :日光灯光源B:自然光源 C :灯光照明光源D :装饰陪衬光源4、对于经营日用品的百货商场一类的大型零售商，在门面装饰上应采取三大的总体设 计，即（）A:大招牌B:大柜台 C:大店门 D:大橱窗5、商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由（）构成。A :核心商业圈B:外周商业圈C :次级商业圈D :边缘商业圈6、消费者本人的特征与产品本身的特征都是影响消费者行为