下半年工作计划总结精选参考模板

1、下半年工作计划精选 5 篇参考模板 计划的种类很多， 可以按不同的标准进行分类。 主要分类标 准有 :计划的重要性、时间界限、明确性和抽象性等。下面的我 给大家整合了几篇关于下半年工作计划的范文 !篇一忙碌的 2019 年过去一半， 回首客务部半年来的工作， 感慨 颇深。 这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服 部全体人员的积极努力配合下、 在发现、 解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自 20xx 年我部门提出 "首问负责制 " 的工作方针后， 2019 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题， 我们

2、都能作到各项工作不推诿， 负责到底。 不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性， 使工作在一 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，前台的电话接听量达 26000 余次，接待报 修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次 ;日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20 余次。在 " 首问负责制 "方针落实的同时， 我们在 7 月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范 、前台服务规范用语 、仪态 礼仪、谈吐礼仪 、送客礼仪 、接听礼仪 、举

3、止行为 、 前台办理业务规范用语 等进行培训。 培训后还进行了笔试和 日检查的形式进行考核， 而且每周在前台提出一个服务口号， 如 "微笑、问候、规范 "等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使 前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例 的颁布和实施， 以及其它相关法律、 法规的日益健全， 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理 已不再满足于走在边缘的现状， 而是朝着专业化、 程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视， 发现园 区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善

4、意劝导， 及时制止， 并且同公司的法律顾问多沟通， 制定了相应的整改措 施， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上 下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视， 没设专职收费人员， 由楼 宇管理员兼职收费， 而且只在周六、 日才收， 造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率所以，从第二季度开始我们开始改革， 取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩， 建立激励机制， 将不 适应改革的楼宇管理员辞退。 招聘专职收费员， 通过改革证明是 有

5、效的。一期收费率从 55% 提高到 58%; 二期从 60% 提升到 70%; 三期从 30% 提升到 40% 。四、加强培训、提高业务水平。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。 但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成， 步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高 低代表着企业的形象， 所以我们一直不断地搞好员工培训、 提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

6、（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、 这样即使业主带着情绪来， 我们的周到服务也会让其消减一些， 以使我们解决业主的问题这方面， 陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员， 必须在铃响三声之内接起电话，第一 句话先报家门 "您好 "，天元物业号人为您服务 "。前台服务人员 必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说 " 你 好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提

7、升了整个 物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外， 专业知识的培训是主要的。 我们定期给 员工做这方面的培训。主要是结合 物业管理条例 、物业管理 企业收费管理办法 等污染法规、 学习相关法律知识， 从法律上 解决实际当中遇到的问题， 我们还邀请工程部师傅给我们讲解有 关工程维修方面的知识。如业主报修，我们应能分清报修位置、 基本处理方法、 师傅 应带什么工具去、 各部分工程质量保修期限是多少， 是有清楚了 这些问题，才能给业主宣传、 讲。 让业主清楚明白物业管理不是 永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的， 我们会拿一

8、些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷 物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学 习、不断积累经验。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在， 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱， 有利于便捷 与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一 ） 成立客户监督委员会。 由监事会、 业主委员会成立客户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二 ） 建立质量检查制度。 改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审 （这项工作也可以有人力资源部行使 ）。 .（三 ） 搞好客服前台服务。1. 客户接待。

9、作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横 向实施物业内部之间、 客服中心与各个中心之间、 客服中心与 校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24 小时服务电话。（四）。协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、 办公室部分工 作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。

10、 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心， 主要为物业系统服务工作的职能可以延伸， 行之有效。 然而， 客 服的外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提 供机构上的支持。 成立总公司下属的客服中心， 便于全面协调服 务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的， 要改变以前客户 服务部只有一人的不正常状态， 大学生来了又走。 人力资源不低 于二人的编制， 工作人员最好具有本科学历， 有利于客服机构框 架的建立和稳健运行， 改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立规范 和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心， 黑板报等大一

11、点的开支由动力部支付。 根据目前情况， 有些基础工作还要进行， 日常工作也有所开支， 不造预算可能没有经费， 按照节约的原则，编造经费预算500元/月全年公务经费6000.00元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的， 这正是当 年总公司设立客户服务部的正确性所在。 有了顾客满意就可能有 市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作可能与总公司办公室和人力资源（质量管理 ）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点， 是业务部 门而不是管理部门。今后 xxx 区物业服务如果能够竞 标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务

12、部为总公司举行的 “干部务虚 会”，“质量、改革、发展” ，提出的思路，不一定马上实行。实 践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐 渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索， 目的是为了实实在 在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。篇三在医院党委及分管副院长的领导下， 紧紧围绕医院下半年的 工作目标，依照公安部消防法 企业事业单位内部治安保卫 条例为维护医院的良好秩序， 给全院职工与患者营造一个满意、 祥和的工作和就医环境。 认真落实综合治理责任制， 结合平安医 院的创建工作，以维护医院政治稳定， 治安消防安全为目标， 为 临床一线服务，立足基础，深化创新，进一步加大工作力度，

13、把医院的保卫工作做好、做实现将 2019 年下半年工作计划如下：一、加强安全保卫工作的重视和领导 医院是保卫的复杂场所， 从思想上提高对做好医院保卫工作 重要性的认识，从“维护社会稳定，构建和谐社会”的高度认真 抓好医院保卫工作，重部署、重检查、重落实。完善严格的内部 管理，配齐配强工作人员，对保卫工作人员进行定岗、定位，健 全各项安全管理制度和安全防范措施， 落实对 “硬件” 设施的投 入，加大人防和物防的完美结合。 针对双休、 节假日人员少容易 被不法分子钻孔子的时间段， 病区、 办公室值班人员应对办公区 域门窗及时上锁。二、社会管理综合治理1 、建立建全了管理和责任制度，落实领导责任制，

14、各职能 科室负责人为组员的社会管理综合治理领导小组， 各组员职责明 确，责任到人。2 、落实目标责任制，为把医院的社会治安综合治理目标真 正落到实处，医院同各科室的负责人签订了综合治理目标责任 书，明确科室负责人为第一综合治理责任人。3 、进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事 发案率，改变医院的政治面貌。医院是公共场所，进出人员杂，在如此多的人员中做好安全防范工作， 确有一定的难度， 根据这 一特殊情况，我院充分利用现有的硬件设施进行 24 小时监控， 并加强制度建设， 要求每个值班保安做好巡逻登记工作， 做到谁 上班，谁负责。增强工作责任心。4 、我院人员流动量大、杂，在病区、门

15、诊容易发生钱包、 手机被窃这一现象， 我们将采取相应措施。 加强巡逻及利用电子 监控设备实施监控， 并在门诊药房、 付款窗口粘贴防盗警示标牌。 组成人防和技防的双重防范，降低我院发案率。5、加强普法教育工作，用法律保护自己，用法律手段来处 理医疗纠纷。在医院的医疗服务中， 特别是病人死亡， 造成医院 与病人家属的纠纷，是医院最头痛、 最棘手的事情。 从近几年来 看，医闹事件频频发生，病人家属寻衅滋事，大动干戈，有时影 响到其他病人的治疗和正常办公。 我们应在第一时间应迅速组织 全科人员积极参与调解， 确保医护人员及医院的财产安全。 一方 面用法律来教育病人， 一方面利用与派出所共建警务室的便利

16、关 系，请公安机关提早介入给予调解，降低医院出现的许多纠纷。三、继续深入开展平安医院创建工作医院的治安、 消防安全是平安医院创建的重要组成部分， 我 院贯彻以“安全第一，预防为主”的方针，结合医院平安创建实 际工作，认真学习上级有关部门的文件精神发动和依靠全院干部 职工，为维护医院正常的医疗秩序和平安医院的创建工作发挥了 重要作用。1、思想重视， 认识到位医院治安安全工作是一项重要工作， 关系到患者、 家属及广大医护人员。 我们始终将治安安全工作列 为医院工作重点来抓。 人人重视治安安全工作， 发现不安全因素 及时排除，发现不安全事件及时报告，及时整改。2 、明确职责，责任到人 “谁主管、谁负

17、责”这是个很好的制度。医院的治安安全工 作也是一样， 定期对全院的安全生产工作及消防工作和治安安全 工作进行全面检查。 发现问题，及时整改。 院领导每季度对全院 的医疗质量安全、消防安全和治安安全进行大检查。保卫部门与各科室、病区签定了“治安、消防安全责任书” 明确科主任、护士长为第一责任人。3 、以制度化管理，保障医院治安稳定 建立必要的安全制度是提高医院治安安全的保证。 确保医院 财产和医护人员安全， 维护医院正常的医疗秩序， 建立和完善一 定的安全制度是非常必要的。 保卫人员白天把好人员进出关， 晚 间各通道按时上锁。 保卫人员严格执行 治安消防巡逻制度 做 好对全院的巡逻， 保证在第一

18、时间掌握病区不安定因素及消防安 全系数。主要通道、门诊大楼及门诊楼、 1、2 号住院大楼、均安装有电子监控设施， 现还有相当一部分位置还是监控盲区， 力 争在新的一年里把所有盲区安装好监控。增强医院的安全系数。4、警民共建，齐抓医院治安 我院与城关派出所建立好共建关系。 让医护人员懂得如果用 法律武器来保护自己，用法律手段来处理医疗纠纷。5 、抓消防安全防范不放松加强消防安全管理工作， 结合医院实际情况， 年内进行 1 2 次消防演练。 认真组织消防知识培训， 力争年内全体医务人员都 能正确掌握消防器材的使用方法，提高全院医护人员的消防意 识。安全事故防不胜防，火灾事故也一样。 因而经常对全院

19、各病 区（科室 ）进行消防检查，通过检查整改，彻底排除安全隐患，确 保年内无重大安全事故发生。 消防控制室需要专人持证上岗， 现 我院只有两人参加过消防培训， 下新的一年里准备继续派人参加 消防培训。6 、加强安全检查，及时落实整改 绷紧安全工作这根弦。勤查勤检不放松。重视出租房管理， 定期对出租房检查， 发现隐患及时整改。 保卫科每天都要对各病 区（科室 ）及重点要害部位巡逻，每月、季度要进行全面检查。查 门窗、查电器使用、查消防设施，同时宣教病人及家属，不要在 病房吸烟和使用电器。 7 、保卫科与各科室、各病区的负责人建 立联络机制，发现安全隐患， 第一时间通知保卫科。 保卫人员接 到通知

20、后在务必在 2 分钟之内到达第一现场，并做现场布控工 作，防止事态扩大。篇四一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组 织的财务人员继续教育。首先参加财务人员继续教育， 了解新准则体系框架， 掌握和 领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求， 熟练地运用新准则等， 进行帐务 处理和财务相关报表、表格的编制。二、新年度，财务室将从：财务会计工作、惠民专项资金方 面、信息与统计方面和固定资产医疗设备管理方面入手做好各项 工作。1 、做好财务基础及核算工作，同时加强财务室与各科室之 间的沟通联系工作， 积极参与到医院的经营活动中去， 做到事前 了解、事后分析，加强财务数据预测和

21、分析工作， 发现问题及差 异时及时与各科室沟通并查明原因予以纠正。2 、创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把工 作做深做细，加强财务收支监管力度， 确保医院收入不外流， 医 院资金能够合理有效的运转使用，使医院效益最大化。3、不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心向有经验 的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技 能，提高自身业务管理水平， 力求为领导管理决策提供切实可靠 的财务依据，能够真正发挥财务人员应有的作用。4 、加强基本公共卫生补助资金、基本药物补助资金和村医 补助等惠民专项资金的管理和合理使用，按照现行财政管理体 制，各项经费收支均依照事业单位财务制度及

22、其会计制度 及 院内财务管理制度进行管理， 20XX 年政府收支分类科目依照 事业单位财务制度及其会计制度进行明细分类核算。5、对各个部门需要采集单位和个人的信息，要及时配合和 完善好工作 ; 劳动工资统计工作也要认真、仔细，做好台账和季 度、年度的统计工作，确保上报统计数据真实、准确。6、加强固定资产、医疗设备的管理：加强配合医院领导的 决策，对固定资产的结构进行有效的分类、 整理， 建立新增新建 购置资产的审批制度， ，建立报废及转移资产的交接手续，对 资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。每年进行一到两次固定资产的盘点清查。医用物资及药品： 积极与药房和物资管理部门进行对

23、账， 确 保账目与实际库存物资一直，每年进行库存物资的盘点清查。三、加强医院财务管理制度：严格执行医院财务管理制度， 落实固定资产购置处理、 开支 审批等制度，确保医院财务管理工作严格规范。做好财务分析： 为领导决策提供真实的财务信息， 各期的财 务分析是一种帮助领导了解医院当前财力状况比较理想的上报 方式。在财务分析中， 财务人员不能只报喜不报忧， 应实事求是地 反应当期财务状况， 并根据自己的经验向领导提出合理的建议和 看法，供领导决策和参考。四、加强对出纳工作的指导和监督。1、指导出纳做好银行存款和现金日记账，加强现金的收付 和银行结算的管理。2、督促出纳做好各种费用开支的核算，及时进行

24、记帐，编 制出纳日报明细表，汇总表 ; 严格支票领用手续，按规定签发现 金支票和转帐支票。五、在业务知识和管理经验上与自已的本职工作要求还存有 一定的差距。开展工作的思路还不够宽广，缺乏创新精神。 日常工作中有些做的不够细致、深化，管理只停留在表面， 没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细做深， 加强财务监督管理职能，应是我今后工作中的重点。所以在 2019 年及以后的工作中财务人员应该加强学习， 才 能更好的完成自身的业务工作。总之在新的一年里， 我将会坚持做到身体力行， 以更加饱满 的工作热情， 以更加积极的精神面貌投入到工作中去， 立足自身 岗位，履行自身工作职责， 继续加大财务管理力度， 提高自身业 务操作能力， 充分发挥财务的职能作用， 积极完成全年的各项工 作计划，为医院的发展贡献我的微薄之力 !篇五2019 年上半年财务科在院领导的直接领导和其他相关部 门、相关人员的帮助、指导、协调下，在会计核算、会计监督、 会计报告、 内外联系等多方面取得了阶段性的工作成绩， 受到院 领导和上