人际沟通的白金法则.

1、一、智胜沟通之道的核心认知1、在于你所得到的，就是你所付出的。 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。2、美好人生其实是一种心理游戏。要改变外在世界之前必须先改变内在世界。 人生必读的四本书：读自己、读别人、读历史、读大自然3、先处理心情，再处理事情。感觉永远大于事实。4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整 “频率 ”。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。5、不断调整假设前提。只有成交，才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑

2、战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品 品牌。6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 凡事先求了解人，再求被了解。二、轻松建立信赖关系的金牌策略1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有 3 个法宝： 肢体动作占说服效果的 55，声音占 38，文字占 7。 沟通高手的终极秘密：一致性说服。赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。2、精通发问技巧 有效沟通的核心钥匙： 1/3 发问 1/3 倾听 1/3 说服 话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。a、好奇地请教一下 软性沟通 中国人

3、好为人师b、开放式问句 在沟通一开始时多使用 任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题 终身学习，随身学习c、封闭式问句 越到最后阶段时多使用d、必须容易回答 问句不宜超过 25 个字 一次只讲一件事情 多使用中性字眼e、边发问边点头f、不断取得小 yesg、对达成最后共识有帮助h、沟通敲定语 努力工作很重要，不是吗？（是不是呢？对吗？是吗？）i、必须针对对方地行动模式3、瞬间影响法a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：连结 营销与推销真正的战场在心理、脑海b、如何使用 “瞬间影响法 ” 当 时，你就会 人是不可能脱离情境而活的。4、人格特质沟通法 人格特质有如下四种： 掌控型：喜欢自己做决

4、定、主观性强、喜欢指挥。 社交型：喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。 分析型：重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。 支持型：较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。5、有效赞美三步骤 说出内心真正感觉；藉由说 “因为”使理由正当化； 立即反问一个问题。6、改变焦距法 注意力事实 瞬间改变焦距的口诀： “如果”、“假如”、“假设 ”7、翻译员策略 用“你的意思是 . 作”开场； 朝正确的方向引导。三、有效沟通策略 1、向上管理的五个原则a、有效掌握领导的正面价值观 领导重视成就感、忠诚度，以让来争b、温和的语气和态度c、请教式沟通d、对比式沟通e、选择式沟通2、横向协商的

5、五个原则a、感元沟通法 视觉型员工： 特点：快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快 如何沟通：用 “看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象 听觉型员工： 特点：说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听如何沟通：用 “听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内 心感觉型员工： 特点：说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多 如何沟通：用 “感觉或觉得 ”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对 方的感觉b、太极拳策略 没有有阻力的人，只有协商力不好的人； 没有抗拒的人，只有抗拒的心情； 赢得争议，输了生意。太极拳策略的核心： “但是 ”是一面墙，而 “同时或而且 ”却是一座桥。c、多用“我们”少用“我”d、多倾听、多了解、多肯定e、善用 “我了解”的沟通字眼四、四大赢家定律1、惯性定律 少问“为什么”，多问“如何”2、信念定律 真实的生活也只不过是信念的反射而已。3、因果定律 自己永远必须为自己的原因负最后的责任。4、临界点定律 人生有无数个临界点需要突破 人生最大的错误之一就是在不该停止的时