质量成本精细化管理课件

1、质量成本精细化管理1 供应链和产品周期的质量成本供应链和产品周期的质量成本 市场行销市场行销供应商供应商设计设计采购采购进料进料、仓储仓储、检验检验制造制造、设备设备、品管品管出货出货、物流物流、检验检验客户客户检测、重工、停线、报废检测、重工、停线、报废客户满意客户满意客户投诉客户投诉￥10=8.5+1.5￥2.0+1.0￥1.5￥4质量成本精细化管理2 企业质量经营战略地图企业质量经营战略地图财务角度财务角度客户角度客户角度内部流程内部流程角度角度学习与成长学习与成长角度角度开拓新的业务开拓新的业务改善成本结构改善成本结构增加客户价值增加客户价值提高资产提高资产利用率利用率卓越运营卓越运营

2、亲近客户亲近客户产品领先产品领先通过有效的创新通过有效的创新开拓新业务新产品开拓新业务新产品通过客户管理流程通过客户管理流程优化提高客户价值优化提高客户价值通过运营和物流流程通过运营和物流流程优化达到卓越运营优化达到卓越运营员工质量保证能力员工质量保证能力质量技术质量技术企业质量文化企业质量文化增收战略增收战略提高生产率战略提高生产率战略质量成本精细化管理3价格变化价格变化成本变化成本变化1成本变化成本变化2时间时间价格价格/成本成本利润利润 优化基础管理是企业生存的基本条件优化基础管理是企业生存的基本条件质量成本精细化管理4 企业运营系统中的漏斗现象企业运营系统中的漏斗现象110130%投入

3、投入100%产出产出1030%蒸发蒸发质量成本精细化管理5质量成本质量成本在库成本在库成本沟通成本沟通成本机会成本机会成本物流成本物流成本冰山冰山 / 可视浪费可视浪费暗礁暗礁 / 地下地下“工工厂厂” 企业制造系统中的五种浪费企业制造系统中的五种浪费质量成本精细化管理6概概 念念成本项目成本项目预防成本预防成本分分 类类品质管理工程、品质会议、改善活动品质管理工程、品质会议、改善活动、品质培训、供应商评审及改善等等、品质培训、供应商评审及改善等等来料检验、过程品检、成品的品质来料检验、过程品检、成品的品质保证、性能实验、认证及其他费用保证、性能实验、认证及其他费用报废、返工、质量事故处理费用

4、、报废、返工、质量事故处理费用、闲置时间损失、交货影响损失等等闲置时间损失、交货影响损失等等投诉处理费用、相关服务费用、投诉处理费用、相关服务费用、逾期交货赔偿、新品交货损失等逾期交货赔偿、新品交货损失等鉴定成本鉴定成本内部内部失败成本失败成本外部外部失败成本失败成本为预防成品或服务产为预防成品或服务产生缺陷而发生的费用生缺陷而发生的费用对产品或服务进行对产品或服务进行检测所发生的费用检测所发生的费用产品发货前出问题产品发货前出问题的对应费用的对应费用市场市场/客户发生问题客户发生问题的对应费用的对应费用 质量成本的概念质量成本的概念质量成本精细化管理7二、质量成本相互 之间关系质量成本精细化

5、管理8 质量成本与不良率及改善进程的关系质量成本与不良率及改善进程的关系不良不良成本成本选别可让市场不良下降，选别可让市场不良下降，但让品质成本上升！但让品质成本上升！不良不良成本成本持续改善，不良下降，持续改善，不良下降，同时品质成本下降！同时品质成本下降！时间时间时间时间质量成本精细化管理9 预防成本与鉴定成本的关系预防成本与鉴定成本的关系说明：预防成本与鉴定成本呈说明：预防成本与鉴定成本呈 反比例关系。即，减少反比例关系。即，减少 预防成本必须增加鉴定预防成本必须增加鉴定 成本，才可保持不良品成本，才可保持不良品 在某一水准之下。在某一水准之下。鉴定成本鉴定成本预预防防成成本本质量成本精

6、细化管理10 预防成本与内部失败成本的关系预防成本与内部失败成本的关系说明：预防成本提高后，不良说明：预防成本提高后，不良 品数量减少，所以内部品数量减少，所以内部 失败成本也减少。预防失败成本也减少。预防 成本增加到一定程度后，成本增加到一定程度后， 可使不良品逐渐趋于零。可使不良品逐渐趋于零。预防成本预防成本不不良良品品数数质量成本精细化管理11 预防成本与外部失败成本的关系预防成本与外部失败成本的关系说明：预防成本与外部失败成本并无非常强的说明：预防成本与外部失败成本并无非常强的 相关关系，因为预防成本增加时，鉴定相关关系，因为预防成本增加时，鉴定 成本会下降，不良品数也会减少，但是成本

7、会下降，不良品数也会减少，但是 并不能保证不良品不流出给客户，使外并不能保证不良品不流出给客户，使外 部损失成本一定会下降。部损失成本一定会下降。质量成本精细化管理12 鉴定成本与内部失败成本的关系鉴定成本与内部失败成本的关系说明：内部失败成本与公司的不良品数量有非说明：内部失败成本与公司的不良品数量有非 常强的相关关系，鉴定成并不能阻止不常强的相关关系，鉴定成并不能阻止不 良品的产生，只能发现不良品的数量。良品的产生，只能发现不良品的数量。 不良品的数量与产品设计、制造流程的不良品的数量与产品设计、制造流程的 设计具有相当大的关系，所以说：设计具有相当大的关系，所以说： 鉴定成本与内部失败成

8、本无相关关系。鉴定成本与内部失败成本无相关关系。质量成本精细化管理13 鉴定成本与外部失败成本的关系鉴定成本与外部失败成本的关系说明：增加鉴定成本可以降低说明：增加鉴定成本可以降低 不良品流到客户的数量，不良品流到客户的数量， 由不良品造成的外部损由不良品造成的外部损 失成本也会下降。失成本也会下降。 但，客户不良损失还包但，客户不良损失还包 括公司信誉的损失以及括公司信誉的损失以及 订单的减少！订单的减少！鉴定成本鉴定成本不不良良品品流流出出量量质量成本精细化管理14 内部失败成本与外部失败成本的关系内部失败成本与外部失败成本的关系说明：内部失败成本与外部失说明：内部失败成本与外部失 败成本

9、呈近似线性相关败成本呈近似线性相关 关系。即，内部失败成关系。即，内部失败成 本降低，在市场由于品本降低，在市场由于品 质而造成缺陷机会成本质而造成缺陷机会成本 也将大幅度降低。也将大幅度降低。内部失败成本内部失败成本外外部部失失败败成成本本质量成本精细化管理15 质量成本内部的相互关系总结质量成本内部的相互关系总结预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部失败成本内部失败成本外部失败成本外部失败成本不良数量不良数量不确定不确定不确定不确定不良控制成本不良控制成本失败成本失败成本产品产品质量成本精细化管理16质量成本的概念质量成本的概念 失败成本失败成本：因质量问题而导致的损失； 检验鉴定成本：检验

10、鉴定成本：为识别问题或进行检验(如系统测试、客户调查等)而增加的成本； 预防成本：预防成本：为预防质量问题所进行的活动 (如调查、讨论、研究等)而增加的成本。 后两者的作用是减少前者，三者之和就是质量成本的概念。 结论：结论：当后两者为零时，前者很高；当后两者很高时，前者可趋于零。 三者之和是一个抛物线形状，存在最低极值点。追求三者之和 为最小，使企业或部门运作在极值点附近，便是管理者在质量 控制中所应追求的目标。质量成本精细化管理17质量成本管理质量成本管理质量处将质量处将质量计划质量计划送入审批送入审批流程流程质量处最先提质量处最先提出质量检验计出质量检验计划划各个车间填各个车间填写质量计划写质量计划文件文件质量计划的收集整理质量计划的收集整理车间将质量车间将质量计划落实到计划落实到个人个人审批后将质审批后将质量计划分配量计划分配到车间到车间质量计划分配到人质量计划分配到人工作人