企业管理制度与企业文化的交汇点(精选多篇)

1、企业管理制度与企业文化的交汇点 （精选多篇 ）管理：制度与文化的交汇点大唐电力集团公司成立一年后，决定把年作为管 理年，向管理要效益，我认为这是公司领导的明智之举，对于集团公司今后的发展 有着战略性的意义。但我们的管理工作应从何抓起？什么又是管理工作的重中之重？ 如果我们的管理年要出成绩，就必须解决好这两个问题。如果把一个企业比作一个 人的话，我始终认为制度就是这个人的躯体，而文化则是他的灵魂。所以说一个企 业要做好管理工作，就要建立规范的制度，还要营造积极向上的文化氛围。制度就 是由一定的社会团体制定的，用以规范团体成员行为的准则。对于企业来讲，制度 的最大作用就是来实现人和人之间的分工和合

2、作，以实现较高的经济与社会效益。 我厂是一个老的国企，很多规章制度带有明显的计划经济的影子，这些老的框框在 几十年前起过非常重要的作用，推动过我厂的发展。但是现在这些制度落后了，特 别是与现代企业制度笔更是落后了，主要的表现就是既不能调动人的积极性，又造 成整个的劳动生产率低下，这样的制度束缚了我们发展的步伐，照这个制度实行， 迟早有一天我们会被市场所淘汰掉。所以说我们的当务之急是建立起适合现代企业 发展的机制，解放各个层次职工的思想，激励他们的干劲，还要让职工有一种紧迫 感，确实的做到人人干事，天天进步。其次是通过制度的改变，改变我厂职工的意 识，让能者多劳，多劳多得，起到提高全员劳动生产率

3、的作用。当然，一套成型合 理、公正公平的制度不是一朝一夕所能够建立的，但只要我厂按照这个正确的思路 发展下去，肯定会有希望的。好的制度有了，是不是企业就一定能取得成功呢？我 的回答是：不一定。举个简单的例子：我厂的大部分部门都有“禁止吸烟”的标语， 但是大家读不吸烟了吗？没有。是吸烟对我们厂真的没有一点危害吗？恰恰相反， 危害还很大。反过来想一想，如果大家都在吸烟前想想吸烟对电厂运行所造成的严 重后果，即便没有“禁止吸烟”的标语，大家也不会吸烟。从这件事上我们可以看 到，具体的条例可以规范人的行为，但它又有很大的局限性，在这里似乎有一种隐 形的东西在起作用，这就是下面要讲到的“文化”。有的事情

4、很奇怪，一个企业汇 聚了顶尖的人才，建立了完善的制度，结果不但没能制造出好的产品，却上演了惨 烈的争斗。其实这也很好解释，缺乏凝聚力和团结精神的企业充其量是“一盘散 沙”，人才越多内耗越严重，就会越快走向衰败。制度是硬件，文化就是软件，没 有正确的安装软件，在高档的硬件也是一堆废铁。所以说我厂在建立全新的企业制 度时，必须把它建立在以“积极友爱”“合作诚信”为重要内容的文化基础之上， 让企业与员工之间，员工个体之间形成一种相互信任，相互促进的风气。并通过对 好的企业文化的继承与创新，弘扬和建设好的价值观，以达到企业与员工共同进步， 共同发展的目的。企业话题：管理与制度文化前不久在报上看到一条新

5、闻：英国女王伊丽莎白惟一的女儿、王储查尔斯的妹妹安妮公主，在与其夫君带着数只爱犬去温莎堡皇家公园散步时，其中一只调皮的 小猎犬突然挣脱绳子，攻击了刚好经过的一对夫妇，并咬伤了其中一人的腿部。按 照英国的法律，只要狗“失去控制，袭击某人，理论上可能对别人造成伤害”，不 论是否真的造成了伤害，狗的主人都应该负一定的法律责任。安妮公主夫妇这次事 件的情况比较严重，受害夫妇毫不留情地将他们告上了法庭，而且法庭已经受理了 此案，向安妮公主夫妇发出了传票，要求他们出庭受审。他们将面临5000 英镑的罚款和 6 个月的监禁。放下报纸，我不禁长思。“王子犯法，与庶民同罪”，这条沿袭了数千年的制 度，在今天这个

6、讲究法制的世界里，更是无可厚非。制度，在辞海中解释为“要求 成员共同遵守的、按一定程序办事的规程。”确实，“没有规矩不成方圆”。在今 天这样一个日新月异的世界里，要想站稳脚跟，要想永葆自己的纯洁性，没有刚劲 有力的法度的制约、束缚和规范，那是很困难的。毕竟，太多太多的灯红酒绿、太 多太多的奸诈肮脏在向着我们频频“暗送秋波”，一不注意，就将名损人亡，遗臭 千古。对于企业也是如此，一套“刚性”的制度，便是在员工的认可下，使管理者的 意愿得以彻底贯彻执行，使企业管理中那些不可避免的矛盾从人与人之间弱化为人 与制度之间，以此更好地约束、管理和规范员工的工作行为，更好地进行生产、工 作，最终达到企业以及

7、企业成员的兴盛、发达和富裕。那么，有了一套“刚硬”的制度，是否就说明一个企业的管理机制已经完善、 成功了呢？答案自然是否。这里还涉及一个关于文化的问题。企业管理的主要对象是人。人不同于物，人是有感情有思想有理念的。作为企 业的一员，企业的状况体现的也就是自己的状况，企业的发展也就是自己的发展， 为了自己的利益，我们员工就只有自觉地维护企业的利益，这种精神就是企业文化 的精髓所在，其实也就是我们制定制度的目的。企业文化是内聚人心、外树形象和指导企业经营的灵魂和法宝，是企业发展的 灵魂。一种优秀的企业文化能促进人的积极性和能动性，并对人的生存和发展的手 段、目标具有导向作用，对不符合企业健康发展的

8、价值取向、道德准则和行为方式 具有自我调节和免疫作用，并通过制度文化的激励和约束的杠杆作用来使团队和个 人义无反顾地朝着融会于团队目标、个人目标方向而奋斗，决定有形价值并超越其 价值的保障。企业越大，企业文化的重要性就越为突出，它是新时期企业的一种最 高境界的管理。企业的管理者与被管理者的矛盾，是企业管理的另一个突出问题。被管理者的 地位和身份往往使现代社会的人们所不满意，他们期望人们看到自己的价值，希望 自己是企业的主人，而企业文化正是将他们的愿望变成为现实。如今的企业，已经 不是领导者单纯地下达命令或独断地推行业务的企业。美国企业家考尔松认为，现代企业家必须充分认识自己权力的和清楚地了解员

9、 工的心理。他说：上级的权威是由下级赐予的，一个政治家拥有自己的选民，一个 企业家同样有自己的选民“员工”，他们虽无权直接“选举”总裁，但可以 “选举”将工作做得好还是坏。传统的理性管理强调制度的“硬”管理。这些制度 虽说是企业最基本的价值观和行为规范的反映，但是由于它对企业成员行为的调整 范围有限，而且它具有“刚性”特征，很少顾及人的复杂的实际情况与全方面的需 要，因此不具备焕发企业成员的积极性、主动性的功能。企业文化却是在“硬”管 理的基础上拓宽了管理的“非制度”因素，实行“软”约束。由此可见，我们的制度与我们的文化有着辩证的统一关系：管理促进文化，反 过来文化又影响着制度的制定和实施。想

10、想，我们强调制度“硬”管理的目的是要 使员工真正树立起主人翁意识，让员工站在主人翁的角度进行生产和生存。假如， 人人都具备了强烈的主人翁精神，人人都为我们企业的存在发展而大公无私、尽职 尽责，那我们“刚性”的制度管理还有必要吗？“制度”和“文化”，就好像是企业的两只手，在一段时期内任何一只削弱都 不行。之前，我们国内大部分企业掌舵人均是工业经营出身，营销思路一直是基于 产品进行的。当行业产品高度同质化以后，工业式的营销手段自然也就失效了，然 而经营者的工业营销思维根深蒂固，因此自然感觉无计可施了，价格战就这样顺应 而生。企业文化管理制度范本 业文化管理制度范本是一篇常用公文的范文，由课件之家为

11、您精心整理，如果 您觉得企业文化管理制度范本不错的话，请把企业文化管理制度范本加到您的收藏 夹里面或告诉你的朋友。为了有效的维护本单位企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度， 把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。2.0 范围本制度适用于对公司企业文化的执行管理。3.0 定义企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企 业道德等，对应企业形象识别系统（ cis ）中的理念识别（ mi）。企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念： 包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应 c

12、is 中的活动识别（ bi ）。企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应 cis 中的 视觉识别（ vi ）。 4.0 职责3.1 公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。3.3 总公司企管部负责相关企业文化宣传栏的维约跋喙刂贫鹊谋嘈醇吧蠛恕 ?3.4 总经理负责本公司企业文化相关内容的批准执行。3.6 各部门主管负责本制度的确认执行，企管部负责本制度的编制、审核、监 督执行。总经理负责本制度的批准执行。4.0作业内容4.1企业精神文化层4.1.1企业宣言：本文=摘自课件 之 家.kejianhome.4.1.

13、2企业精神：4.1.3企业目标：4.1.4企业宗旨：4.1.5经营法则：4.1.6经营理念：4.1.7服务宗旨：4.2企业制度文化层4.2.1公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。4.2.2人力资源理念4.2.2.1 人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工素质，开 拓员工职业发展空间，提高员工工作积极性。4.2.2.2 提高员工素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见员工招聘作业 管理制度及员工培训作业管理制度。4.2.2

14、.3 加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展 做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作 见员工职业生涯发展管理制度及员工绩效考核管理制度。4.2.2.4 员工文明礼仪规范管理4.2.2.4.1 员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并 不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心 的微笑，又如何谈及客户呢。4.2.2.4.2 办公室电话接听应面待微笑，并使用礼貌用语如“您好！ xx 公司” （外部电话），“您好！ xx 部门”“您好！ xxx ”。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到

15、你心情的。4.2.2.4.3 电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码、或事由， 然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。4.2.2.4.4 平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请”、“谢谢”、“辛 苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样可以为我们的工作营造一个宽 松而又温暖的环境。4.2.2.4.5 有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上前询问客人的身 份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工 作。4.2.3 营销理念 占有一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。 而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞争中的关键

16、要素，因而 加强相关要素的管理是我们企业发展工作当中的重中之重。4.2.3.2 品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加强 我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不 懈的创新，为我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发 挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加企业的经济效 益和社会效益。4.2.3.3 全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，具 体操作见相关管理制度。4.2.3.4 质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得以在市场占一席 之地的最基本保证，今天的质量就是明天的市场。

17、质量保证是我们产品的最好代言 人，那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公 司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量，那必将在不 久的将来走向消亡。所以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创 立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是 企业持续发展的动力。4.2.3.5 全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务质量提高要求， 才能让让我们的产品质量、服务质量持续保持在一定高度，为我们的企业持续发展 做出我们最基本的贡献。具体操作见相关管理制度。4.2.3.6 营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我

18、们目前营销管理的首要 任务，包括：客户信 用管理、客户关系管理、市场分析、竞争分析、产业研究信 息等。客户信用管理机制可以减少呆帐、坏帐的形成，而客户关系管理可以加强我 们与客户之间的联系，在留住老客户的同时，开发新客户，不断拓展我们的销售市 场，增强我们的营销渠道管理，强化我们与客户群体的关系。市场分析、竞争分析 及产业研究信息是我们抢占市场份额，把握有利竞争机会所必须的。4.2.3.7 加强市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器，具体操作见相关 管理制度。4.2.3.8 质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场就是先机，环环 相扣，相互关连。这也是我们公司企业文化当中非常重要的一环

19、，是我们企业得以 持续发展的基本保障。4.2.4 生产理念4.2.1 在有效的成本控制下，在提高员工工作效率，加强生产技术和生产效率 的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安全关键设施的建设和维护，是我们 生产控制的基本步骤。4.2.2 如何有效的降低管理成本和生产成本是管理部门的首要职责，当然必须 在保障员工合理待遇的基础上降低成本。具体操作见相关管理制度。4.2.3 加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效办法，同时也是控 制生产成本的可行方法，具体操作见相关管理制度。4.2.4 坚持安全生产，是我们公司一直坚持的基本原则。具体操作见相关管理 制度。4.3 企业物质文化层4.3.1

20、 公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生存的环境，爱护 他，才能让我们大家在一个干净、宽松的环境里快乐的工作。4.3.2 在公司我们是 公司整体形象的一部分，在社会我们每一个员工都代表着公司的形象。我们每 一个员工都应该维护公司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每一个员 工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相关管理制度。4.3.3 关于公司企业文化宣传4.3.3.1 企业文化宣传栏是公司对内对外的窗口，也是公司员工了解公司动态、 决策的窗口。4.3.3.1.1 “总经理致词”体现了总经理对公司过去的总结，对公司未来的规 划以及对公司员工的期盼。由公司总经理负责提供，并每

21、半年调整一次。4.3.3.1.2 “公司简介”是对公司发展情况的基本介绍，是让新进员工以及外 来人员了解公司的一个窗口，由总公司企管部负责提供，并每半年调整一 次。 .kejianhome. 课件 之家4.3.3.1.3 “公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录，是员工荣誉感的源 泉。由公司行政管理部负责记录并提供，并每半年更新一次。4.331.4 “理念识别（mi）”即公司宗旨，是公司发展及行动的指导原则， 是公司的战略发展目标也是公司和员工共同追求的方向。由总经理及总公司企管部 及相关人员负责提供，并根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。4.3.3.1.5 “公司组织架构及人力资源”是

22、公司的基本架构及公司的基本人员 情况，也是新进员工了解公司、熟悉公司的一种渠道，由总公司人力资源部负责提 供，总公司企管部协助制定，并根据公司人员变动情况，每半年更新一次。4.3.3.1.6 “公司动态栏”是关于公司近期发展目标及规划，以及公司高层决 策基本情况的体现，是公司所有员工了解公司决策，制定自我工作方向的一个基准。由公司行政管理部负责提供并及时更新。“通告、通知栏”是公司最新的决议事项，是员工及时了解公司相 关政策、决定的通道。由总裁公司行政管理部负责提供并及时更新。4.3.3.1.8 “典范标榜人物”是公司对优秀员工的一种肯定，同时也是公司新 老员工工作的动力以及目标，是对所有员工

23、的最好激励。典范标袢宋锟捎筛鞑棵胖 鞴芨涸鹜萍觯吭鹿餐瞥鑫宓搅鞑棵诺挠判阍惫拘姓芾聿咳啡希芫 砼 己蟆s晒 靖 枋实钡募谓保 U浞侗臧袢宋锢竿口匚 窘 斜硌 铩s晒 拘姓 芾聿考白芄 救肆书试床扛涸鸺锹疾峁卜溆判闶录；虺錾 墓 乳髑榭觯 吭赂 舌L淮巍“培训专栏”是公司增强员工素质，为员工职 业生涯发展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切需要的。由总公司企 管部负责根据部门及公司培训计划拟定，通过培训专栏，让员工了解培训内容的概 况，并号召员工积极参与。具体参加培训人员名单由各部门主管负责人、公司行政 管理部以及总公司人力资源部拟定。培训专栏内容每半月更新一次，由总公司企管 部协助公司

24、行政管理部更新。4.3.3.1.11 “文化活动栏”是公司发展员工业余生活，提高员工积极性，加强 员工生活质量，促进公司与员工之间的沟通的最好途径。例如公司的厂庆、春游会、 定期的文娱活动、春节聚餐活动、员工生日庆祝会等，由总公司企管部协助公司行 政管理部拟定安排时间及具体实施计划，经总经理批准后，安排全体员工参加进行， 活动内容应及时更新，以便员工及时的参与。4.3.3.1.12 “内部文化刊物”是员工了解公司，公司了解员工的最好方式，也 是公司对外整体形象的完美体现。由总公司企管部采取内部征文的形式收集文稿， 可以是员工对公司建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的，经适当修改、排版 后做出

25、初稿。经总经理批准后印制发行。4.3.3.1.13 “政治新闻”、“时事”、“体育、娱乐”是员工了解国内国外新 闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的一种方式。由公司行政管理部负责提 供并每日更新一次。4.3.3.2 网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在，网络 宣传已经成为每一个公企业文化宣传不可或缺的一部分。同时网络也可以做为员 工与高层管理者交流的一个通道，我们可以设置总经理与员工交流版，员工可以用不计名的方式提出自己的 一些想法和建议。以上由总公司公司网络信息部门负责策划并更新。4.3.4 企业标识：企业标识代表着一个公司的形象，我们要做到客户看到我们 的标识就知道我

26、们的公司，知道我们的品牌。这也是视觉识别中最重要的一部分， 具体操作参见相关管理制度。4.4 企业文化管理制度完成。5.0 本制度相关支持文件：公司所有制度文件。 </p< p>一、总则1 、目的：为了有效的维护本酒店企业文化的执行，加强员工对酒店企业文化 的认知程度，把企业文化宣传推上酒店战略管理日程，特制定本制度。2 、适用范围：凯萨大酒店。二、分则 企业文化：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包括企业愿景、企业使命、企业核心价值观、企业精神、企 业发展理念等。企业制度文化层：企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念 ,

27、 包括 管理理念、经营理念等。企业物质文化层：包括企业标识、文化传播网络、企业文 化宣传栏等。三、职责1 、酒店所有员工负责本酒店企业文化的维护和贯彻执行。2 、行政人力资源部负责相关企业文化宣传栏内容的提供及更新、维护。3 、总经理负责本酒店企业文化相关内容的批准执行，行政人力资源部负责本 制度的编制、审核、监督执行，各部门经理负责本制度的确认执行。四、内容1 、企业精神文化层： 企业愿景、企业使命、企业核心价值观、企业精神、企 业发展理念等。2 、企业制度文化层 ：酒店各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化 得以贯彻实施的基本保障，酒店员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予 以

28、处罚。3 、企业物质文化层：（1）酒店是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生存的环境，爱护 他，才能让我们大家在一个干净、宽松的环境里快乐的工作。在酒店我们是酒店整 体形象的一部分，在社会我们每一个员工都代表着酒店的形象。（2）我们每一个员工都应该维护酒店荣誉与利益，并保持酒店的整体形象。 这都要求每一个员工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见员工礼仪行为 管理制度。（3）企业标识：企业标识代表着一个酒店的形象，我们要做到客户看到我们 的标识就知道我们的酒店，知道我们的品牌。（4）企业文化宣传栏是酒店对内对外的窗口，也是酒店员工了解酒店动态、 决策的窗口。（5）企业文化网络宣传是酒店

29、对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在， 网络宣传已经成为每一个酒店企业文化宣传不可或缺的一部分。同时网络也可以做 为员工与高层管理者交流的一个通道，我们可以设置总经理与员工交流版，员工可 以用不计名的方式提出自己的一些想法和建议。企业文化管理制度 第一章 总则 第一条 为加强* 股份有限公司的企业文化建设 , 塑造与公司愿景、使命、 发展战略相适应的企业文化 ,增强公司凝聚力 ,激励员工成长 ,为内部控制实施创建 良好的环境 , 根据证监会等五部委企业内部控制基本规范 、企业内部控制应 用指引的要求 , 特制定本制度。第二条 本制度所称“企业文化” , 是指在生产经营实践中逐步形成的、为公

30、司 全体员工所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神 , 以及在此基础上形成的组 织制度等行为规范的总称。第三条 本制度对公司企业文化发展的内容与实施做出规定 , 是公司开展企业文 化工作的依据。第二章 企业文化管理机构第四条 公司董事会是公司企业文化管理的最高决策机构 , 负责审议确定公司企 业文化核心理念和企业文化基本管理制度 ;第五条 公司总经理办公会是公司企业文化管理的日常决策机构 , 负责审批公司 企业文化具体管理制度、企业文化发展规划和年度工作计划 , 以及对企业文化相关 的重大事项进行决定。第六条 公司企业文化管理职能部门由总经理办公会建立或指定。作为公司企 业文化管理的归口管理

31、部门 , 公司企业文化管理职能部门是公司企业文化管理的执 行机构,在公司总经理领导下开展工作 ,其职责包括 : 研究和提炼公司企业文化核心内容 ; 具体拟订公司企业文化管理制度或制度调整方案 ; 制订公司企业文化发展规划和年度工作计划 ; 制订公司企业文化推广方案并监督执行 ; 组织公司各部门对企业文化重要议题进行相关研究。第三章 企业文化理念管理第七条 公司文化理念是指建立在公司使命、愿景基础上的企业核心价值观、 道德规范、行为规范、管理理念和风格等内容。第八条 公司企业文化管理职能部门应吸收国内外先进企业文化的优点 , 结合公 司的文化基础和经营特点 , 拟订与公司发展战略需要相匹配的企业

32、文化核心理念。第九条 公司企业文化管理职能部门应充分认识公司业务运行内外部环境的特 点,深入理解公司企业文化的现状和历史成因 , 了解员工的文化诉求 , 集思广益 , 明确 公司员工共同的价值观和道德规范 , 使企业文化发挥推动公司发展的作用。第四章 企业文化制度管理第十条 公司企业文化制度是公司企业文化理念的具体规范 , 必须与企业文化理 念保持一致。第十一条 公司企业文化制度系统涵盖下述三个层次 :文化理念层次 ,企业文化理念应详细阐明企业文化核心理念的具体内涵 , 其核心 是共同的价值观和道德规范 , 这是企业文化管理的基础 ;行为规范层次 , 包括企业行为规范、服务行为规范、人际关系规范和公共关系 规范;管理制度层次 ,管理制度是公司固化的强制性的文化规范 , 包括组织结构、业务 流程、