组织行为学07

1、魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织行为学人力资源管理教研室 罗堰Tel Email：魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商第四篇组织行为与领导行为管理 主要内容：p 组织理论与结构设计p 组织文化p 组织变革p 领导行为与管理魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商第十一章 组织理论与结构设计1.组织概述组织的概念组织是人类社会中的具有一定目标的动态资源协调配合过程与静态的社会实体结构相统一的与环境相互作用的整合系统。名词：静态、结构动词：动态协调过程魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商2.组织结构p概念：组织内各组成成分之间的关系模式p组织的基本形态：高耸（层多、幅窄） 扁平（层少

2、、幅宽）p描述组织结构特征的概念l管理层次（组织的纵向上的正式层级数）l管理幅度（一个领导所管辖的下属人员数量）l结构的复杂性：组织内部门化多少、管理层次的多少l结构的正规性：组织依赖正式规章制度控制员工的程度l结构的集中化：组织决策权所处的位置高低魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商高层管理者因要处理大量复杂的问题，管理幅度应小一些，而低层管理者的管理幅度可以大一些。管理学者发现，在组织的高层，管理幅度一般为4-8人，低层一般为8-15人。古典学者主张较小的幅度,通常4-8人）以便对下属严密控制。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商控制幅度过宽过窄的缺点控制幅度过宽p监督不严p下级等上级,浪费时间p

3、下级感到不被重视p上级劳累过度控制幅度过窄p管理层次增加,费用增加p信息流通慢,效率低p管理太严,下属不满p可做的事太少,无聊魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商授权必要性：p人的能力(时间)是有限的p可调动下属的积极性魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商如何用人p松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔”。p法约尔指出：管理所处的时代背景已经发生了很大的变化，没有一个领导人有足够的知识，精力，时间来解决一个大企业，大公司面临的所有问题，授权式的管理成为必需。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商授权的优缺点授权的优点p上级集中精力抓大事p下级有积极性,也得到锻炼p下级有时更了解情况p可以迅速

4、行动,提高效率分权的缺点p容易失控p容易失去利益魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商授权的影响因素p决策的重要性p组织的大小和风格p上级的风格p下属的能力魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商授权的六个层次p告诉我一切有关的情况，我将自行制定决策；p让我了解包含正反意见的各种可行途径，并建议其中的一个途径供我取舍p让我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行动p让我了解你希望怎么做，除非我表示同意，否则可照你的意思去做p你可采取行动，但事后应让我知道你的所作所为p你可采取行动，而不需要与我进行联系魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 决策阶梯命令意见对谈合作委任告诉他们你已经做好决定问他们有什么意见做决定之

5、前，咨询员工的意见倾听他们的评论做决定之前，充分讨论每一个议题第个人都同意该决定达成一个每个人都喜欢的决定你要求他们做决定由他们控制魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长直线制组织结构：是最简单的组织形式，没有职能机构，从组织最高层到最低层，上下垂直领导优点：机构简单，指挥统一； 分工明确，职责鲜明； 容易保持很大的灵活性和创新精神缺点：容易造成独断专行 缺乏专业化分工往往会导致效率损失。不适用于经营规模较大、管理工作复杂的企业魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商总经理总经理工厂工厂1 1工厂工厂2 2工厂工厂3

6、 3职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能型组织结构：是按企业内部的各项职能，来构造的组织结构优点：大大提高管理的专业化程度，利于高层管理者集中控制缺点：职能部门之间协调比较困难， 容易造成多头指挥，削弱责任制战略环境：稳定、不确定性低职能部门性质：例行公事、独立性高企业规模：小型或中等规模企业目标：内部效率、 产品或服务的质量魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商总经理总经理A A事业部事业部B B事业部事业部C C事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门车间车间( (厂厂)1)1车间车间( (厂厂)2)2车间车间( (厂厂)3)3

7、职能部门职能部门职能部门职能部门事业部制组织结构：公司下分设若干按产品或市场来划分的事业部，每个事业部类似于一个小企业，采用职能型组织结构魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商总经理职能部项目A经理项目B经理项目C经理职能部职能部特别适用于经常有特殊规划、生产任务的企业矩阵制组织结构：将职能人员纵向排列，同时将负责产品或独立经营单位的管理人员横向排列。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 第十二章 组织文化主要内容：p组织文化的内涵p组织文化的功能p创造与维系组织文化魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织文化的兴起p20世纪70年代末至80年代初，组织文化首先兴起于美国。p它是在美国企业经济效益下降，开始

8、落后于日本及西欧一些国家的历史背景下产生的。 p1982年美国出版的公司文化首先提出了企业文化的理念。日本企业的成功在于它重视了人，强调以人为中心，面向职工提出了共同价值观和文化的概念。企业文化在日本企业成功中发挥了极其巨大的作用。 魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.组织文化的内涵1.1 组织文化的定义组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.2 组织文化的内容和结构组织文化的内容：p组织的最高目标或宗旨p共同的价值观p作风及传统习惯p行为

9、规范和规章制度p组织价值观的物质载体魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织文化的结构p物质层p制度层p精神层魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商物质层p企业面貌p产品的外观和包装p技术工艺设备特性p纪念物魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商制度层p工作制度p责任制度p特殊制度p特殊风俗蒙牛的独特节日：1）学习节：7月19日（将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日）2）感恩节：11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商精神层p组织经营哲学（经营理念、指导思想等）p组织精神

10、（企业优良传统、观念、意识等）p组织风气（精神状态与风貌）p组织目标（企业经营方向和战略方针）p组织道德（个人和群体的行为准则）魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.3 组织文化的特性p无形性p软约束性p相对稳定性和连续性p个性魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.4 组织文化的影响因素p民族文化因素p制度文化的因素p外来文化的因素p组织传统因素p个人文化因素p行业文化因素p地域文化因素魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商2.组织文化的功能p界定组织与别的组织的特色p传递给组织成员一种身份的感觉p促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求p提高社会系统的稳定性和言行标准p发挥引导与塑造员工态度与行为

11、的机制魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商3.创造与维系组织文化p组织文化的形成受哪些因素影响？组织文化建立后，又有哪些因素强化和维系它的存在？p组织文化如何开始 源头：组织的创始人 案例：麦当劳魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商保持组织文化的活力p组织文化一旦建立，组织管理措施就通过给员工提供一系列相似的经历而起到维系的作用。p甄选过程p高层管理者p社会化魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商员工怎样学习组织文化组织文化以多种形式传递给员工，最常用的有故事、仪式、物质象征和语言。p故事p仪式p语言p企业内刊p文化手册（漫画）p标语口号（企业之歌）p培训、会议魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商第十三章第十三

12、章 组织变革组织变革主要内容：p组织变革的概念p变革的动力与阻力p组织变革的程序魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商当今重大的组织变革举措p组织扁平化使组织变“扁”-层次的减少p企业裁员使组织变“瘦-大规模裁员p团队建设使组织变“柔” -应变速度快p大企业内部“小企业化经营”使企业变“小” -内部市场化魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 比你的竞争对手更快学习的能力可能是组织惟一的持久性的竞争优势。 【英】阿里德格斯 每一个组织，不论是具有百年历史的跨国企业，还是各种政府机构，都需要不断地进行变革，才能保持旺盛的生命力，不断地取得进步。 【英】伯纳德伯恩斯 大师睿智魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1

13、.组织变革的概念1.1 组织变革的含义组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商公司 个人安定 变化地位 工作意义制度 是非数量 品质市场份额 创造市场管理导向 引导导向金字塔组织 网状组织环境变化工业社会工业社会资讯（信息）社会资讯（信息）社会魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 1.2 组织变革的目标 3) 提高组织的社会责任2) 提高组织的工作绩效 1) 提高组织适 应环境的能力魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.3 组织变革的分类p被迫变革（向谁学习） follower 如：娃哈哈2

14、008年夏，农夫山泉推出了一款全新的饮料：水溶C100。最初农夫山泉对这款高价产品并没有投入太多资源，。结果市场给了农夫山泉一个惊喜，消费者对这款包装新颖、口味独特的产品接受度颇高。2008年年底，娃哈哈推出了HELLO C，伴随着铺天盖地的电视广告和春节晚会的植入式广告，人们惊奇地发现：饮料也有了“山寨版”。 p预见变革（注意社会动向）survivorp创造变革（领导产业、制定规格） leader 如：Microsoft魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织变革的分类（续）按照变革的内容来划分：p以组织结构为中心p以技术为中心p以组织成员为中心魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织变革的类型结构

15、变革几个部门的职责组合在一起精简管理层次、拓宽管理幅度集权与分权的变化组织结构的整体变化魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织变革的类型技术变革新的设备、工具和操作方法自动化计算机和网络的应用魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商组织变革的类型人的变革 人的变革通过组织人员内部或相互关系的变化，实现组织中的个体和群体更加有效地在一起工作。魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商2.变革的动力与阻力2.1 组织变革的动力外部：技术的不断进步价值观念的变化具体制度结构的变化内部：决策失灵沟通阻塞机能失效缺乏创新组织成员的变化魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 组织需要变革的征兆企业经营成绩的下降：如市场占有率下降，

16、产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。企业生产经营缺乏创新：如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。 魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 组织需要变革的征兆组织弊病的显露：如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。 职工士气低落：不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。 魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商 2.2 组织变革的阻力 社会方面人们在工作中会形成多样的 非正式人际关系；小群体的力量；组织中的科层结构本身。组织方面 管理层缺

17、乏热情；缺乏相应的组织结构或管理制度 ；不注重组织文化的重塑 个人方面 不安全感；失败感；利益调整； 风险感；习惯价值观的冲突；认识、能力和资源不足魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商管理变革阻力管理管理变革的阻力变革的阻力心理上的障碍留恋既得利益对革新者怀有成见对不确定性的恐惧惯性与保守倾向魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商2.3 化解阻力的方法p员工参与和发动p注意因变革而引起的员工利益和能力需要的变化，尽量用协商态度办事p争取合作的策略魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商如何减少阻力： 教育与沟通 参与 促进和支持 谈判 操纵与合作 强制争取合作的策略魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略

18、 教育与沟通：与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会教育员工这种策略适合在变革阻力来源于不良的沟通或误解时使用要求双方互相信任和互相信赖魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略 参与：吸收持反对意见者参与决策假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略 促进与支持：提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能培训以及带薪休假需要时间，花费也较大魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略 谈判：以某种有价值的东西换取阻力的减少在阻力来自少数有影响力的人物是

19、必要的措施潜在的高成本，并可能面临其他变革反对者的勒索魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略 操纵与合作：l操纵是将努力转换到施加影响上，如有意歪曲事实、隐瞒具有破坏性的消息，甚至散布谣言l合作是介于操纵和参与之间的方式l使用成本较低，也便于争取反对派的支持l如果欺骗或利用行为被察觉，适得其反魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商争取合作的策略 强制：直接使用威胁或强制手段取得支持的花费低、也比较容易可能是不合法的，容易被看作暴力魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商3.组织变革的程序卢因关于组织变革过程与方式的理论解冻再冻结转变（打破原有的行为模式）（实施变革）（强化、支持新的行为模式）魅力锦城

20、魅力锦城活力工商活力工商 魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商第十四章 领导行为与管理 主要内容:p领导概述p领导特质理论p领导方式理论p领导的权变理论魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.领导概述（P332）1.1 领导概念领导者指引被领导者在一定条件下，实现特定目标的行为活动过程。它是由领导者、被领导者、领导情境、任务目标所决定的复合函数，表现为一个复杂的关系系统。理解：p领导是行为活动p领导是功能性活动（实现目标的功能）p强调了一个关系系统p强调了一个复杂函数魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商领导者p指引个人、群体、组织在一定条件下实现特定目标的人。p领导者：一种角色、一个人、一个班子。魅力锦城

21、魅力锦城活力工商活力工商1.2 领导影响力领导的基础(P285)1）权力性影响力：领导者通过合法程序和途径获得职权后产生的对被领导者的影响力。p传统因素：观念性、历史经验积淀p职权因素：社会性、资源分配权、人事安排、奖惩权p资历因素：历史性、领导者历史上任职高低与久暂魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.2 领导影响力领导的基础（续）2）非权力性影响力：个人凭借自己拥有的才能、品格、知识以及为人处事之道所产生的对他人的影响力。p品格因素：本质性p才能因素：实践性p知识因素：科学性p感情因素：心因性（待人处事风格）魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商正确使用领导影响力的技巧(P334)1）破除对权力性

22、影响力的迷信2）慎用权力性影响力，多用非权力性影响力A. 两种影响力特点不同p权力性：外赋的，人们的接受度低，不服气p非权力性：自有的，人们的接受度高，心悦诚服B. 两种影响力对被领导者的作用机制不同p权力：强制、强迫、强求、外推 被动服从p非权力：自愿、自决、内驱 主动服从C. 从世界范围的调查：成功领导倾向于多用非权力性影响力魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商两大权力系统的比较职位权力非职位权力来源法定权力个人业绩、个人素质范围大小不因人而异因人而异方式行政命令，外在作用自觉接受、内在影响效果服从、敬畏信服、信赖性质强制性影响力自然性影响力魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商正确使用领导影响力的

23、技巧(续)3)正确认识权力的来源4）领导影响力是双向的5）坚持以权谋公魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商1.3 领导的作用p 指挥作用:指点迷津、明确方向p 协调作用:协调关系、调解矛盾p 先行作用:身先士卒、同舟共济p 激励作用:排忧解难、鼓舞斗志p 浇灌作用:上下沟通、培养情感魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商2.领导特质理论特质理论研究的主要是领导者应具备的素质p包莫尔的领导特质论p詹姆斯柯林斯第五级领导魅力锦城魅力锦城活力工商活力工商鲍莫尔提出的领导者品质清单鲍莫尔提出的领导者品质清单 (1)能同人合作，用感化和说服 的方法赢得人心； (2)实事求是地决策，并能高瞻远瞩； (3)善于授权，把适当的职权授予下属，