销售与5S店面管理

1、销售的销售的 5S原则原则所谓销售所谓销售导购的导购的 5S，就是就是 微笑（Smile）诚恳（Sincerity）灵巧（Smart）研究（Study） 迅速 （Speed）5S的具体做法的具体做法一、微笑（Smile） 微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，导购员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。5S的具体做法的具体做法二、迅速（S peed）指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；“演出”上的速度，导购员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标

2、准。5S的具体做法的具体做法三、诚恳（三、诚恳（Sincerity） 诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是导购员的基本原则。导购认真工作，这是导购员的基本原则。导购员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。诚意，顾客一定能体会得到。5S的具体做法的具体做法四、灵巧（四、灵巧（Smart） 灵巧是指灵巧是指“精明、整洁、利落精明、整洁、利落”，以，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的巧的服务。导购员要做到以灵活、敏捷的动作来包

3、装商品，以优雅、巧妙的工作态动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。度来获得顾客的信赖。5S的具体做法的具体做法五、研究（五、研究（Study） 研究是指平时努力认真地研究顾客的研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。 导购员在销售过程中坚持导购员在销售过程中坚持 5S原则，不原则，不但使顾客感到满意，而且使导购员得到成但使顾客感到满意，而且使导购员得到成长，同时使企业也势必

4、获得了利润，而所长，同时使企业也势必获得了利润，而所谓的谓的5S原则的三赢作用（客户、自己、企原则的三赢作用（客户、自己、企业）。业）。 店铺内员工的理想，莫过于想拥有良好店铺内员工的理想，莫过于想拥有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。的工作环境，和谐融洽的管理气氛。 5S管理籍造就安全、舒适、明亮的工作管理籍造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升员工真、善、美的品质，从而环境，提升员工真、善、美的品质，从而塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社塑造企业良好的形象，赢得良好正面的社会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。会形象，得到客户的认同实现共同的梦想。一、什么是店面的一、什么是店面的5S管理

5、管理整理（整理（SEIRI）整顿（整顿（SEITON）清扫（清扫（SEISO）清洁（清洁（SETKETSU）素养（素养（SHITSUKE）一、什么是店面的一、什么是店面的5S管理管理 因日语的罗马拼音均以因日语的罗马拼音均以“S”开头而简开头而简称称5S管理。管理。5S管理起源于日本，通过规范管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。提升人的品质，养成良好的工作习惯。1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地、革除马虎之心，凡事认真（认认真

6、真地 对待工作中的每一件对待工作中的每一件小事小事 ）2、遵守规定、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌、文明礼貌 没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等，日久就形成污黑的一层，商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；再如，好不容易导进的最新式设备也未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械，要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等，显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。现在店铺情况现在店铺情况1、整理（、整理（SEIRI）定定 义

7、：义：将工作场所任何东西区分为有必要的与不必将工作场所任何东西区分为有必要的与不必 要的；要的；把必要的东西与不必要的东西明确地、严格把必要的东西与不必要的东西明确地、严格 地区分开来；地区分开来；不必要的东西要尽快处理掉。不必要的东西要尽快处理掉。 正确的价值意识正确的价值意识-使用价值，而不是使用价值，而不是 原购买价值。原购买价值。1、整理（、整理（SEIRI）目的：目的：腾出空间，空间活用腾出空间，空间活用防止误用、误送，误盘点，误销售防止误用、误送，误盘点，误销售塑造清爽的工作场所塑造清爽的工作场所 1、整理（、整理（SEIRI）注 意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。要 领

8、：自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的制定要和不要的判别基准将不要物品清除出工作场所对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置制订废弃物处理方法每日开店前和当日结束营业自我检查2、整顿（、整顿（SEITON）定定 义：义：对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。整齐。明确数量，有效标识。明确数量，有效标识。目目 的：的：工作场所一目了然工作场所一目了然整整齐齐的工作环境整整齐齐的工作环境消除找寻物品的时间消除找寻物品的时间消除过多的积压物品消除过多的积压物品2、整顿（、整顿（SEITON）注注 意：意：这是提高

9、效率的基础。这是提高效率的基础。要要 领：领：前一步骤整理的工作要落实前一步骤整理的工作要落实需要的物品明确放置场所需要的物品明确放置场所摆放整齐、有条不紊摆放整齐、有条不紊地板划线定位地板划线定位场所、物品标示场所、物品标示制订废弃物处理办法制订废弃物处理办法整顿的整顿的“3要素要素”场所、方法、标识场所、方法、标识场场 所所1、放置场所、放置场所-物品的放置场所原则上要物品的放置场所原则上要 100%设定。设定。 物品的保管要物品的保管要 定点、定容、定量定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品生产线附近只能放真正需要的物品方方 法法2、放置方法、放置方法-易取。易取。 不超出所规

10、定的范围不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫在放置方法上多下工夫标标 识识3、标识方法、标识方法-放置场所和物品原则上一放置场所和物品原则上一 对一表示。对一表示。 现物的表示和放置场所的表示现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫在表示方法上多下工夫整顿的整顿的“3定定”原则原则定点、定容、定量定点、定容、定量1、定点：放在哪里合适、定点：放在哪里合适2、定容：用什么容器、颜色、定容：用什么容器、颜色3、定量：规定合适的数量、定量：规定合适的数量重重 点点整顿的结果要成为任何人都能立即取出整顿的结果要成为任何人都能立即取出 所需要

11、所需要 的东西的状态；的东西的状态；要站在新人和其它职场的人的立场来要站在新人和其它职场的人的立场来 看，什么看，什么 东西该放在什么地方更为明确；东西该放在什么地方更为明确；要想办法使物品能立即取出使用；要想办法使物品能立即取出使用；另外，使用后要能容易恢复到原位，另外，使用后要能容易恢复到原位， 没有回复没有回复 或误放时能马上知道。或误放时能马上知道。3、清扫（、清扫（SEISO）定定 义：义：将工作场所清扫干净。将工作场所清扫干净。保持工作场所干净、亮丽。保持工作场所干净、亮丽。目目 的：的：消除赃污，保持职场内干净、明亮消除赃污，保持职场内干净、明亮稳定品质稳定品质减少工业伤害减少工

12、业伤害3、清扫（、清扫（SEISO）注注 意：意：责任化、制度化。责任化、制度化。要要 领：领：建立清扫责任区（每日定时室内、外）建立清扫责任区（每日定时室内、外）执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）执行例行扫除，清理脏污（不定时定点）调查污染源调查污染源,予以杜绝或隔离予以杜绝或隔离建立清扫基准建立清扫基准,作为规范作为规范开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净开始一次全公司的大清扫，每个地方清洗干净 清扫就是使客户进入门店进入没有垃清扫就是使客户进入门店进入没有垃圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整圾，没有污脏的状态，虽然已经整理、整顿过，要的东西马上就能取得，但是被取顿过，要的东西马上

13、就能取得，但是被取出的东西要达到能被正常使用的状态才行。出的东西要达到能被正常使用的状态才行。而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤而达到这种状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值产品的门其目前强调高品质、高附加价值产品的门店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成店，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成不良形象与工作环境。不良形象与工作环境。4、清洁（、清洁（SETKETSU）定定 义：义：将上面的将上面的3S实施的做法制度化、规范化。实施的做法制度化、规范化。目目 的：的：维持上面维持上面3S的成果的成果注注 意：意：制度化，定期检查。制度化，定期检查。4、清洁（、清洁（SETKETS

14、U）要要 领：领：落实前落实前3S工作工作制订目视管理的基准制订目视管理的基准制订制订5S实施办法实施办法制订考评、稽核方法制订考评、稽核方法制订奖惩制度，加强执行制订奖惩制度，加强执行高阶主管经常带头巡查，带动全员重视高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。活动。 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点环节，而这个污点环节会造成门一个污点环节，而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么店内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应事都是半

15、途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象，付算了。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。唯有花费更长时间来改正。5、素养（、素养（SHITSUKE）定定 义：义：通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强通过晨会等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。目目 的：的：提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。注注 意：意：长期坚持，才能养成良好的习惯。长期坚持，才能养成良好的习惯。5、素养（、素养（SHITSUKE）要 领：制订服装、臂章、工作帽

16、等识别标准制订公司有关规则、规定制订礼仪守则教育训练（新进人员强化5S教育、实践）推动各种精神提升活动（晨会，例行打招呼、 礼貌运动等）推动各种激励活动，遵守规章制度三、门店管理的三、门店管理的5S效用效用门店管理的门店管理的5S五大效用可归纳五大效用可归纳5个个S，即：，即： Salessavingsafetystandardizationsatisfaction1、门店、门店5 S管理是最佳推销员管理是最佳推销员（Sales） 被顾客称赞为干净整洁的门店形象使被顾客称赞为干净整洁的门店形象使客户有信心，乐于下订单；会有很多人来客户有信心，乐于下订单；会有很多人来店参观学习；会使大家希望到这样的公司店参观学习；会使大家希望到这样的公司或者门店工作。或者门店工作。2、门店、门店5 S管理是节约家管理是节约家（Saving ） 降低不必要的展示商品、工具的浪费；降低不必要的展示商品、工具的浪费；减少寻找商品、展示工具等的时间；提高减少寻找商品、展示工具等的时间；提高工作效率。工作效率。3、门店、门店5S管理对安全有保障管理对安全有保障（Safety） 宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积宽广明亮、视野开阔的职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。