第1章 电子商务概述(2010下)

1、教学网站 ：http:/第1章 电子商务概述电子商务概论2教学网站学习内容1.1 电子商务的基本问题电子商务对社会的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.63教学网站交易商业商务双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为；专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；就是商业上的事务，除纯粹生产环节外的商品经济活动都属于商务活动1.1.1 商务的含义教学网站41.1.1 商务的含义教学网站1.1.2 传统商务活动实例：传统商务的认识(买方)5教学网站1.1.2 传统商务活动实例：传统商务的认识(卖方

2、)67教学网站局限性DBCE客户服务有限1.1.2 传统商务活动信息不完善A时间长产品积压花费高教学网站1.1.3 电子商务的产生与发展产生条件计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动8教学网站1.1.3 电子商务的产生与发展发展阶段基于EDI的电子商务（20世纪60-90年代）基于INTERNET的电子商务（20世纪90年代后）9教学网站打印机单证数据发送方数据库录入传真机10邮局单证数据接收方数据库接收方企业纸面单证纸面单证EDI电子商务传统单据传递流程发送方企业11教学网站出差错的机率增高EDI产生背景全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件

3、数量的激增市场竞争也出现了新的特征GDP每增加10亿美元，用纸量就会增加8万吨;平均每笔生意30-40份纸面单据5%差错率EDI电子商务12教学网站EDI定义将商业或行政事务处理按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或报文数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法。联合国标准化组织EDI电子商务教学网站EDI内涵EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；EDI是由发送和接收者所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换EDI是为了满足商业用途的电子数据交换13EDI电子商务14教学网站软件：转换软件、

4、翻译软件、通信软件软件及硬件通信网络硬件：计算机、调制解调器及电话线增值网络(VAN: Value-added Network)EDI电子商务数据标准EDI组成15教学网站发送方数据库数据数据发送方企业单证接收方企业单证WAN 或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件 接收方数据库EDI电子商务EDI单据传递(工作流程）教学网站用户编辑单据或从 MIS 中提取平面文件EDI 标准文件平面文件EDI 标准文件用户编辑单据或从 MIS 中提取计算机网络映射翻译通信（发送）通信（接收）翻译映射EDI 的工作过程16EDI电子商务教学网站EDI电子商务EDI优点降低了纸张的消

5、费减少了许多重复劳动，提高了工作效率使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易通过EDI可以改善贸易双方的关系19教学网站EDI专线费用昂贵对技术要求高缺点标准不统一20EDI电子商务教学网站1.1.4 电子商务的定义WTO电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。211.1.4 电子商务的定义WTO教学网站国家美国：电子商务是指通过internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。中国：电子商务是指通过internet网完成商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。221.1.4 电子商

6、务的定义教学网站企业IBM公司认为：“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。”即：EB=IT + Web + Business。231.1.4 电子商务的定义教学网站综合定义电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制、提高商务活动的效率，而采用计算机网络和各种的数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务的一种贸易形式。241.1.4 电子商务的定义教学网站1.1.5 电子商务的内涵 前提现代信息技术 核心掌握现代IT和商务理论与实务的复合型人才 基础系列化、系统化电子工具 对

7、象以商品贸易为中心的各种经济事务活动。 目的提高商务效率 本质商务（电子是方式）25教学网站1.1.6 电子商务的通用交易过程第四阶段支付过程第三阶段合同的签定与执行第二阶段贸易的磋商第一阶段交易前的准备261.1.7 电子商务四流28教学网站1.1.8 电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网络销售网络订购网上支付意见征询网络广告、电子邮件、电子杂志即时通讯、在线留言网上商城网络交易中心网上银行支付、第三方支付网上调研分类标准分 类商业活动的运作方式完全电子商务，不完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务交易对象数字化商品、非数字化商务商品；网上服务参与主体BtoB

8、; BtoC; CtoC; BtoG等，应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一是否在线支付在线支付型；非在线支付型教学网站291.1.9 电子商务的分类30教学网站学习内容1.1 电子商务的基本问题电子商务对社会的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.6教学网站影响消费方式学习方式就业方式311.2.1电子商务对个人影响沟通方式教学网站1.2.2 电子商务对企业影响企业采购企业生产企业销售客户服务全球、快捷、低成本网络采购32教学网站1.2.2 电子商务对企业影响企业采购企业生产企业销售个性化定

9、制缩短生产与研发周期减少企业库存33客户服务教学网站1.2.2 电子商务对企业影响企业采购企业生产企业销售降低企业的销售成本突破了时间与空间的限制全方位展示产品，促使顾客理性购买34客户服务教学网站1.2.2 电子商务对企业影响企业采购企业生产企业销售客户服务企业与客户之间互动交流35教学网站1.2.3 电子商务对社会经济影响促进全球贸易一体化对传统行业带来一场革命带来一个全新的金融业3637教学网站学习内容1.1 电子商务的基本问题电子商务对社会的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.638教学网站技术环境社会环境管理环境管理环境技术

10、环境电子商务的三大支撑环境社会环境教学网站1.3.1 社会环境（1）社会经济环境宏观经济环境：经济向全球化、国际化发展微观经济环境：企业降低成本、提高赢利水平（2）社会其他环境文化进步：随着认识的提高，旧的习惯被打破，生活模式发生变化消费需求：追求个性化、多样化、方便性39教学网站40技术环境1.3.2 技术环境计算机软硬件技术通信技术网络技术技术标准教学网站1.3.3 管理环境1、电子商务法律2、电子商务政策政府必须建立完善税收、电子支付系统、知识产权保护、信息安全、个人隐私和电信技术标准等政策。政府规划、行业组织规划、企业规划。电子商务人才培养政策4142教学网站学习内容1.1 电子商务的

11、基本问题电子商务对社会的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.643教学网站图公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布与传输层多媒体内容与网络出版层网络基础层Kalakota-Whinston电子商务框架电子商务应用框架模型全面电子商务应用44教学网站学习内容1.1 电子商务的基本问题电子商务对社会的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.6教学网站1.5.1 电子商务的参与主体企业（ Business -B）消费者（ Consumer

12、-C）政府（ Government -G）中介机构（ IT厂商、ISP、网络银行）物流中心认证中心（CA）45教学网站1.5.2 电子商务生态系统定义：网络经济中相互作用的企业和个人所组成的经济群落及其外部生存环境之间，因政府、企业自身及消费者的行为影响，随着时间的推移，共同发展和进化的一个动态平衡系统。一个好的电子商务生态环境在确保电子商务企业自身经营健康发展的同时，也担当了促进电子商务产业生态链形成和健康发展的重任。46教学网站1.5.3 电子商务生态系统构成图电子商务(淘宝）生态系统要素模型领导种群是整个生态系统资源的领导者。通过提供平台以及监管服务，扮演电子商务生态系统中资源整合和协调

13、的角色。47教学网站1.5.3 电子商务生态系统构成图电子商务(淘宝）生态系统要素模型关键种群即电子商务交易主体，包括消费者、零售商、生产商、专业供应商等，是电子商务生态系统其他物种所共同服务的“客户” ；48教学网站1.5.3 电子商务生态系统构成图电子商务(淘宝）生态系统要素模型支持种群即网络交易必须依附的组织，包括物流公司、金融机构、电信服务商以及相关政府机构等，这些种群并非依赖电子商务生态系统而生存，但他们可以从优化的电子商务生态系统中获取远超过依靠自己竞争力可得的利益。49教学网站1.5.3 电子商务生态系统构成图电子商务(淘宝）生态系统要素模型寄生种群即为网络交易提供增值服务的提供

14、商等，包括网络营销服务商、技术外包商、电子商务咨询服务商等。这些物种寄生于电子商务生态系统之上，与电子商务生态系统共存亡。50教学网站电子商务生态系统是一个分工协作、迭代竞争、共同进化的生态系统，其影响因素是多种多样的。其中，利用系统多样性的特点促进系统内的分工协作，增强了系统的稳定性；电子商务核心企业在系统中充分发挥了创造价值、分享价值的作用，善于运用核心企业的能力有利于生态系统的迭代更替；群落间布局的合理性协调了群体竞争；利用先进企业的拉动作用，使生态系统更具生命力，增加了群体共同进化的可能性。511.5.2 电子商务生态系统构成52教学网站学习内容1.1 电子商务的基本问题电子商务对社会

15、的影响电子商务支撑环境电子商务应用框架电子商务生态系统电子商务从业岗位1.51.6教学网站基本层次阶段低层次阶段高层次阶段电子商务阶段（应用层次）企业介绍、产品宣传和展示、与客户的沟通和联系等网上销售与采购、网上支付、网络广告、电子合同、电子商情、网上招投标和竞拍等在网上将信息流、商流、资金流和部分物流完整地实现，从寻找客户到洽谈、订货、在线付（收）款，开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等都可以通过网络完成。5390%8%2%54教学网站企业电子商务部组织架构电子商务部电子商务部经理技术部主管/经理美工（平面设计）网站程序设计国内贸易部主管/经理网络编辑搜索竞价管理中文平台

16、管理信息发布中文客服国际贸易部主管/经理网络编辑搜索竞价管理外文平台管理信息发布英文客服55教学网站电子商务经理岗位 起草企业电子商务（网络营销）方案； 负责电子商务部工作任务分配与监管； 负责电子商务部人员的绩效考核； 与销售部（市场部）进行工作协调。 熟悉开展网络营销常用方法与工具 对网络营销策划、推广、运营有独特见解。 具备良好的组织协调与沟通能力 具备较强的分析处理问题能力和决策能力； 工作经验半年以上职责要求56教学网站技术部主管岗位 初步制定技术部工作计划 网站的建设、管理、维护和使用 网络及其设备的维护、管理、故障排除等 熟悉计算机软硬件，网络安全与管理 精通ASP，PHP，Ja

17、va，XML等开发工具 熟悉FLASH、dreamweaver、photoshop等 熟练计算机软硬件及外设的维护。职责要求教学网站企业网站前台页面设计；电子商务平台和工具的相关图片处理网络VI的设计与优化；配合程序开发人员完成网站开发大专以上学历，美术及相关专业毕业；熟练使用Dreamweaver、PS、FireworksFlash、等平面设计和网页制作软件；深厚美术功底，良好的创意思维和理解能力57美工岗位职责要求58教学网站程序员岗位企业网站后台程序的开发与改版；企业网络营销平台相关网页程序代码设计企业网站后台代码的SEO技术性优化熟练使用ASP并实现大多数企业网站功能；熟练使用至少一种

18、可智能建站的CMS；具备一般的网站美工技能；掌握PHP技术；掌握CSS+DIV技术；职责要求59教学网站国内贸易主管岗位初步制定国内贸易部工作计划国内贸易部日常管理与工作协调实施和监控国内贸易部网络营销计划熟悉网络营销的常用工具与方法应用有良好网络营销策划与组织实施能力工作经验半年以上职责要求60教学网站网络编辑岗位公司网站内容整理、上传、更新公司新闻写作与图片拍摄公司论坛与博客文章撰写良好的中文写作功底良好的选题嗅觉新闻专业、中文专业、电子商务专业职责要求61教学网站搜索引擎竞价管理岗位负责baidu,google,yahoo等竞价账户的后台操作（竞价广告的上、下和关键词调整）；拟定文字链、网页标签等链接部分的文案熟悉SEO/SEM工具和原理