护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响观察_第1页
护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响观察_第2页
护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响观察_第3页
护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响观察_第4页
免费预览已结束,剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、       护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响观察                     【摘要】目的:讨论分析在门诊护理工作中运用护患沟通对护理工作质量、患者满意度的影响。方法:依照不同时间段的门诊患者进行分组观察,对照组为我院门诊部2019年1月至2019年6月接收的89例患者,研究组为2019年6月至2019年12月接收的91例患者,予以对照组门诊

2、患者常规护理,研究组给予护患沟通,对两组护理意识、护理态度及沟通能力进行评估,比较护理工作质量;统计两组患者对护理工作的投诉、满意情况,比较护理投诉率、满意率。结果:在工作质量的比较中,研究组的护理意识、护理态度及沟通能力评分高于对照组(p0.05);在投诉率的比较中,研究组低于对照组(p0.05);在护理满意率的比较中,研究组高于对照组,p0.05。结论:在门诊护理工作中开展护患沟通,可以有效提高护理的工作质量,因此减少了患者投诉的发生和提高了患者的满意度,值得临床进一步应用。【关键词】护患沟通;门诊护理;工作质量;患者满意度前言在医疗整个工作环节中,门诊是极为重要的一环,门诊部的工作质量可

3、以直接反应医院的护理服务水平,随着生活水平的不断提高,患者对于医疗护理的需求也愈发增多,因此提升门诊护理的工作质量可以有效的防止医患纠纷的发生,对促进患者治疗依从性的提高有着重要意义1。因此,我院研究了门诊部在护理工作中加以护患沟通对质量、患者满意度的影响,分析如下。1资料与方法1.1资料本次研究对象为我院门诊部2019年接收的患者,对照组为1月至6月接收的89例患者,研究组为6月至12月接收的91例患者,予以对照组门诊患者常规护理,研究组给予护患沟通。对照组患者资料中,年龄1957岁,平均年龄(38.32±1.78)岁,男女比例为45:44;研究组患者资料中,年龄2058岁,平均年

4、龄(38.13±1.82)岁,男女比例为46:45。纳入标准:(1)意识、精神无障碍且可正常交流;(2)均对我院本次研究知情并同意;(3)无传染性疾病患。经筛选后,比较患者年龄、性别等一般资料无明显差异,p0.05。我院伦理协会对于本次研究已经批准。1.2方法予以对照组患者科普健康、疾病知识,疑问咨询、有关注意事项、指导药物用法用量等常规护理。研究组基于常规护理给予护患沟通的护理模式,具体如下:(1)对护理工作人员进行如服务态度、意识、责任以及沟通交流的培训,使护理人员增进与患者之间的沟通以及护理操作的细节、专业性,熟悉每项操作并耐心解答患者的提问2。(2)针对不同年龄段的患者以不同

5、的方式进行交流,对于年龄较大的患者应以温和的态度,耐心的为患者讲解健康知识、门诊过程、路线及有关注意事项,对于年龄相近的患者应以平和的心态去产生交流,如朋友一样回答患者疑问,并告知就诊路线和门诊过程。(3)对于不同心理的患者进行护理,如遇焦躁的反复问询疾病的患者,应在沟通过程保持合理态度,安抚患者因陌生环境、病情产生的不良情绪,及时疏导心理后,指导门诊检查流程3。1.3观察指标设立考评小组对护理人员工作中的护理意识、护理态度、沟通能力进行评分,分值为100分,比较护理工作的质量;统计观察两组患者的投诉情况,对两组患者总投诉率进行比较;统计观察两组患者的满意情况,以问卷调查形式分为非常满意、基本

6、满意、一般三个标准,进行总满意率(非常满意率+基本满意率)的比较。1.4数据处理以spss21.0系统对本次统计数据进行处理,以(x±s)表示计量资料并进行t检验比较,以率(%)表示计数资料并进行卡方检验比较,若p值小于0.05时,统计数据则具有差异性。2结果2.1护理工作的质量对比在护理工作的质量比较中,研究组护理人员的护理意识、护理态度、沟通能力评分明显高于对照组,p0.05,见表1。表1护理工作的质量(n,x±s,分)组别例数护理意识护理态度沟通能力研究组9195.26±2.3796.39±3.1796.52±2.97对照组8991.33

7、±2.7893.71±2.5994.01±2.19t-10.2145.7416.442p-0.0000.0000.0002.2护理投诉、满意情况对比在护理投诉率、满意率的比较中,研究组的投诉率低于对照组,且满意率高于对照组,p0.05,见表2。表2护理投诉、满意情况对比(n,%)组别例数非常满意基本满意一般投诉率总满意率研究组91642431(1.10)88(96.70)对照组895128108(8.99)79(88.76)卡方-5.8974.233p-0.0150.0393讨论在构建和谐医疗文化的过程中,加强护患沟通是最为重要的一个环节4。针对门诊患者的差异性,

8、应加强与患者之间的交流,提高护理工作的质量,对患者的疑问进行专业性解答并及时疏导其不良情绪,可以拉近与患者的距离,因此才能降低医患纠纷的发生概率,提高满意率。研究数据显示,在工作质量的比较中,研究组的护理意识、护理态度及沟通能力评分高于对照组(p0.05);在投诉率的比较中,研究组低于对照组(p0.05);在护理满意率的比较中,研究组高于对照组,p0.05。综上所述,在门诊护理工作中开展护患沟通,可以有效提高护理的工作质量,因此减少了患者投诉的发生和提高了患者的满意度,值得临床进一步应用。【参考文献】1董海兰,李胜娣.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度分析j.实用临床护理学电子杂志,2020,5(22):155.2周晓媚,周艳,杨运娇.护患沟通在门诊护理工作中的实践与患者满意度调查研究j.实用临床护理学电子杂志,2019,4(38):54,65.3古力米热·肉孜.良

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论