第1章 电子商务管理学科基础

1、电子商务管理电子商务管理参考教材：参考教材：电子商务管理，吴清烈，机械工业出版社，电子商务管理，吴清烈，机械工业出版社，2009；电子商务管理（第二版），王学东，高等教育出版社，电子商务管理（第二版），王学东，高等教育出版社，2005；2021-10-291课程内容课程内容 理论篇：理论篇： 1 1、电子商务管理学科基础、电子商务管理学科基础 2 2、电子商务管理的产生与发展、电子商务管理的产生与发展 3 3、电子商务管理的体制、电子商务管理的体制 4 4、电子商务组织、电子商务组织 方法与应用篇方法与应用篇 5 5、电子商务战略管理、电子商务战略管理 6 6、电子商务信息流管理、电子商务信息

2、流管理 7 7、电子商务物流管理、电子商务物流管理 8 8、电子商务运营管理、电子商务运营管理 9 9、电子商务营销管理、电子商务营销管理 1010、电子商务项目管理、电子商务项目管理 1111、电子商务安全管理、电子商务安全管理 1212、电子商务管理工具与方法、电子商务管理工具与方法2021-10-292第第1 1章章 电子商务管理学科基础电子商务管理学科基础 在信息技术迅速发展的今天，电子商务已在国民经济在信息技术迅速发展的今天，电子商务已在国民经济中显现出越来越重要的作用。中显现出越来越重要的作用。 电子商务能力不仅是企业竞争力的重要表现形式，更电子商务能力不仅是企业竞争力的重要表现形

3、式，更关乎国家综合竞争实力。关乎国家综合竞争实力。 电子商务管理也成为当前最重要的社会实践活动之一电子商务管理也成为当前最重要的社会实践活动之一。2021-10-293本章内容、重点本章内容、重点 1.1 1.1 电子商务管理的内涵电子商务管理的内涵 1.1.11.1.1电子商务管理的概念电子商务管理的概念 1.1.21.1.2电子商务管理的性质电子商务管理的性质 1.1.31.1.3电子商务管理的对象电子商务管理的对象 1.2 1.2 电子商务管理的研究对象电子商务管理的研究对象 1.3 1.3 电子商务管理的内容体系电子商务管理的内容体系2021-10-2941.1 1.1 电子商务管理的

4、内涵电子商务管理的内涵 复习复习1 1：什么是管理？：什么是管理？ 复习复习2 2：什么是电子商务？：什么是电子商务？ 1.1.1 1.1.1 电子商务管理的概念电子商务管理的概念 1.1.2 1.1.2 电子商务管理的性质电子商务管理的性质 1.1.3 1.1.3 电子商务管理的对象电子商务管理的对象2021-10-295什么是管理？什么是管理？-1-1 什么是什么是“管理管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从，从不同的角度出发，可以有不同的理解。从字字面上看，管理有面上看，管理有“管辖管辖”、“处理处理”、“管人管人”、“理事理事”等意，即等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处

5、理。对一定范围的人员及事务进行安排和处理。但是这种但是这种字面解释不字面解释不能能严格地表达出管理的完整含义。严格地表达出管理的完整含义。 关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理的定义做出了不同的解释中外学者从不同的角度出发，对管理的定义做出了不同的解释。2021-10-296什么是管理？什么是管理？-2-2管理就是管理就是决策决策。 管理就是由一个或者更多的人管理就是由一个或者更多的人协调他人协调他人的活动，以便收到个人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。单独活动所不能

6、收到的效果而进行的活动。管理就是管理就是计划、组织、控制计划、组织、控制等活动的过程。等活动的过程。 管理是筹划、组织和控制管理是筹划、组织和控制 一个组织或一组人的工作。一个组织或一组人的工作。管理就是管理就是通过通过其其他人他人来完成工作。来完成工作。 管理管理是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配、分配、利用人的努力和物质资源，来利用人的努力和物质资源，来实现某个目标实现某个目标。2021-10-297什么是管理？什么是管理？-3-3上述定义可以说是从不同的侧面、不同的角度揭示了管理的含义上述定义可以说是从不同的侧面、不

7、同的角度揭示了管理的含义，或者揭示管理某一方面的属性。，或者揭示管理某一方面的属性。综合各种观点，综合各种观点，即：即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员计划、组织、人员配备、指导与领导、控制配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现自己一起实现既定既定目标的活动过程。目标的活动过程。管理主要由两个方面或两部分构成：管理主要由两个方面或两部分构成：管理者，即管理主体；管理者，即管理主体；被管理者，即管理客体被管理者，即管理客体.2021-10-298管理的主体与客体管理的主体与客体 管

8、理主体管理主体即管理者，是指具有管理知识和技能即管理者，是指具有管理知识和技能、拥有相应权力拥有相应权力、从事管理活动的人，主要包括主管机构、管理人员。从事管理活动的人，主要包括主管机构、管理人员。 管理客体管理客体即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、即被管理者，是指进入管理主体活动领域的人、财、物，主要包括物，主要包括：人、物资、资金、业务技术、时间、信息、环人、物资、资金、业务技术、时间、信息、环境、过程及各种现象。境、过程及各种现象。 在管理客体中，人是唯一能动的、活的因素，财和物是受人管理的在管理客体中，人是唯一能动的、活的因素，财和物是受人管理的，是被动的因素。因此，是被动

9、的因素。因此，管理主要是对人的管理管理主要是对人的管理，对财和物的管理，对财和物的管理可以通过对人的管理来实现。由此可见，管理主体是人，管理客体可以通过对人的管理来实现。由此可见，管理主体是人，管理客体也主要是人。一个人是管理主体还是管理客体，由他在管理活动中也主要是人。一个人是管理主体还是管理客体，由他在管理活动中所处的地位和所起的作用决定。所处的地位和所起的作用决定。2021-10-299管理的主体与客体的关系？管理的主体与客体的关系？-1-1 管理主体和管理客体作为管理活动的两极，不是各自独立、彼管理主体和管理客体作为管理活动的两极，不是各自独立、彼此隔绝的，而是不可分割地联系在一起。此

10、隔绝的，而是不可分割地联系在一起。 （1）二者二者相互依存。相互依存。 管理主体和客体是在管理活动中形成的。离开管理活动，就管理主体和客体是在管理活动中形成的。离开管理活动，就无所谓管理主体和客体。主体拥有权力，处于管理、领导的无所谓管理主体和客体。主体拥有权力，处于管理、领导的地位，以自己的聪明才智去地位，以自己的聪明才智去指挥、影响指挥、影响下属，但这必须以客下属，但这必须以客体的体的追随、服从追随、服从为条件。为条件。 （2）二者二者相互转化。相互转化。 （3）管理主体的自我管理。）管理主体的自我管理。2021-10-2910管理的主体与客体的关系？管理的主体与客体的关系？-2-2 （2

11、）二者二者相互转化。相互转化。主要表现为社会角色变换。这种角色变换主要表现为社会角色变换。这种角色变换主要有两种情况：主要有两种情况：不同级别之间的变换。不同级别之间的变换。各级领导都对下一级进行管理，成为各级领导都对下一级进行管理，成为管理主体；同时又受到上级的管理，成为管理客体。这种集管理主体；同时又受到上级的管理，成为管理客体。这种集管理和服从管理和服从 两种职能于一身的情况，是主客体角色变换的表两种职能于一身的情况，是主客体角色变换的表现。现。同一级别同一级别之之间的变换。间的变换。在同一级别、层次的不同管理关系中在同一级别、层次的不同管理关系中，往往也发生角色变换。如作为管理者的厂长

12、、经理，要受，往往也发生角色变换。如作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理；厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的理；厂长、经理以个人身份参加其他组织，也要受该组织的管理等。管理等。2021-10-2911管理的主体与客体的关系？管理的主体与客体的关系？-3-3 （1）二者二者相互依存。相互依存。 （2）二者二者相互转化。相互转化。 （3）管理主体的自我管理。）管理主体的自我管理。 管理主体的自我管理，就是把自己当作管理客体，对自己的管理主体的自我管理，就是把自己当作管理客体，对自己的思想

13、、举止行为进行管理。一位管理者，只有严格要求自己思想、举止行为进行管理。一位管理者，只有严格要求自己，自觉调整自己的思想和行为，加强自我修养，提高自己的，自觉调整自己的思想和行为，加强自我修养，提高自己的威信，才能有效地进行管理活动。也就是说，威信，才能有效地进行管理活动。也就是说，只有先管好自只有先管好自己，才能管好别人。己，才能管好别人。2021-10-2912小故事小故事多多益善多多益善 史记史记高祖本纪高祖本纪 上（刘邦）问曰：上（刘邦）问曰：“如我，能将几何？如我，能将几何？”信（韩信）信（韩信）曰：曰：“陛下不过能将十万。陛下不过能将十万。” 上曰：上曰：“于君如何？于君如何？”信

14、曰：信曰：“臣多多而益善耳。臣多多而益善耳。” 上笑曰：上笑曰：“多多益善，何为我禽？多多益善，何为我禽？”信曰：信曰：“陛下不陛下不能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。能将兵，而善将将，此乃信之所以为陛下禽也。”2021-10-2913小故事小故事功人功狗功人功狗 史记史记萧相国世家萧相国世家 （汉高祖）既（汉高祖）既 杀项羽，定天下，论功行封。群臣争功，杀项羽，定天下，论功行封。群臣争功， 岁余功岁余功不决。高祖以萧何功最盛，封为不决。高祖以萧何功最盛，封为 酂（酂（cuo）侯，所食邑多。）侯，所食邑多。 功臣皆曰：功臣皆曰： “臣等身被坚执锐，多者百余战，少者数臣等身被坚执锐，多者

15、百余战，少者数 十合，攻十合，攻城略地，大小各有差。今萧何城略地，大小各有差。今萧何 未尝有汗马之劳，徒持文墨议论未尝有汗马之劳，徒持文墨议论，不战，不战， 顾反居臣等上，何也？顾反居臣等上，何也？” 高帝曰：高帝曰：“诸君诸君 知猎乎？知猎乎？”曰：曰：“知之。知之。”“”“知猎狗乎？知猎狗乎？” 曰曰：“知之。知之。”高帝曰：高帝曰：“夫猎，追杀兽兔夫猎，追杀兽兔 者狗也，而发踪指示者狗也，而发踪指示兽处者人也。今诸君徒能得走兽耳，功狗也。至如萧何，兽处者人也。今诸君徒能得走兽耳，功狗也。至如萧何， 发踪发踪指示，功人也。且诸君独以身随我，指示，功人也。且诸君独以身随我， 多者两三人。今萧

16、何举宗多者两三人。今萧何举宗数十人皆随我，数十人皆随我， 功不可忘也。功不可忘也。2021-10-2914什么是电子商务？什么是电子商务？ 1997年年11月月6日至日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议子商务会议。全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。会议根据目府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为定，认为：电子商务是指

17、对整个贸易活动实现电子化。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面定义：从涵盖范围方面定义：交易各方以电子交易方式交易各方以电子交易方式，而不是通而不是通过当面交换或直接面谈方式过当面交换或直接面谈方式，进行的任何形式的商业交易。进行的任何形式的商业交易。从技术方面定义：从技术方面定义：电子商务是一种多技术的集合体，包括交电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。据库、电子公告牌）以及自动捕捉数据（条形码）等。2021-10-29151.

18、1.1 1.1.1 电子商务管理的概念电子商务管理的概念 企业管理企业管理 是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中产、供、销各个环节用一定的方法，对企业生产经营活动中产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。 对当今企业而言，对当今企业而言，电子商务管理电子商务管理则主要是则主要是 利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导利用

19、计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动中的财务、营销、控制等基本功能，针对企业电子商务活动中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源有限资源做妥善的安做妥善的安排，使企业得到排，使企业得到更有效率更有效率的产出。的产出。2021-10-2916电子商务管理的概念电子商务管理的概念-2-2 电子商务管理的电子商务管理的4个要素：个要素： 前提条件前提条件信息技术，特别是以信息技术，特别是以internet技术为代表技术为代表的网络技术。的网络技术。 核心核心掌握现代信息技术与商务理论的复合型人才，掌握

20、现代信息技术与商务理论的复合型人才，这是电子商务管理的关键要素。这是电子商务管理的关键要素。 基础基础综合运用综合运用 网络环境、各类系统化的电子工具网络环境、各类系统化的电子工具。 对象对象以商品交易为中心的电子商务活动。以商品交易为中心的电子商务活动。2021-10-29171.1.2 1.1.2 电子商务管理的性质电子商务管理的性质 电子商务管理就是对电子商务活动进行管理，究其本质，它实际电子商务管理就是对电子商务活动进行管理，究其本质，它实际上就是一门管理学。上就是一门管理学。 一般的管理一般的管理既有同既有同生产力生产力、社会化大生产相联系的、社会化大生产相联系的自然属性自然属性，又

21、有同，又有同生产关系生产关系、社会制度相联系的、社会制度相联系的社会属性社会属性。 电子商务管理电子商务管理也是一样，所不同的是其管理过程是建立在现也是一样，所不同的是其管理过程是建立在现代化科技发展的基础上，对信息技术的要求也更高一些。代化科技发展的基础上，对信息技术的要求也更高一些。 一、电子商务管理的自然属性一、电子商务管理的自然属性 二、电子商务管理的社会属性二、电子商务管理的社会属性2021-10-2918一、电子商务管理的自然属性一、电子商务管理的自然属性-1-1 其自然属性主要体现在两个方面：其自然属性主要体现在两个方面： 1、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。、电子

22、商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。 它渗透它渗透 电子商务活动的电子商务活动的“三流三流”（资金流、信息流、物流）相（资金流、信息流、物流）相互协同过程的互协同过程的 每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺每个细节，是现代电子商务活动运行的不可或缺的机制。的机制。 电子商务管理之所以必要，是由电子商务的迅猛发展、电子商务技术不电子商务管理之所以必要，是由电子商务的迅猛发展、电子商务技术不断革新、商务内容不断扩张断革新、商务内容不断扩张 、商务区域的全球化所决定的，它是电子商、商务区域的全球化所决定的，它是电子商务在全球范围内得以顺利进行的必要条件。务在全球范围内得以顺利进行的必要条

23、件。 随着新技术的不断运用、经济水平的不断发展、信息的不断膨胀，电子随着新技术的不断运用、经济水平的不断发展、信息的不断膨胀，电子商务管理的作用会越来越重要。商务管理的作用会越来越重要。2021-10-2919一、电子商务管理的自然属性一、电子商务管理的自然属性-2-21、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。、电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求。2、电子商务管理对现代电子商务活动具有特殊作用。、电子商务管理对现代电子商务活动具有特殊作用。只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素（只有通过电子商务管理，把电子商务活动中的各种要素（包括包括电子商务的技术核心、电子商务的

24、应用基础、电子商务的活动电子商务的技术核心、电子商务的应用基础、电子商务的活动对象、电子商务的交易内容等要素对象、电子商务的交易内容等要素）组合）组合起来，使各种要素发起来，使各种要素发挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活挥各自的作用，才可能使电子商务这一活动产生强大的经济活力，才能为社会创造更大的价值。力，才能为社会创造更大的价值。自然属性小结：电子商务管理自然属性小结：电子商务管理 促进促进 电子商务活动电子商务活动 发展。发展。2021-10-2920二、电子商务管理的社会属性二、电子商务管理的社会属性-1-1管理的社会属性管理的社会属性体现在：体现在：管理作为一种社会

25、活动，它只能在一定的社会历史条件下和管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。一定的社会关系中进行。管理具有维护和巩固生产关系，实现管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能。特定生产目的的功能。管理的社会属性与生产关系、社会制度管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。紧密相连。作为一种新兴的管理类别，电子商务管理的社会属性作为一种新兴的管理类别，电子商务管理的社会属性就是：就是：其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或其作为一种具体经济活动的管理方式，本质上与一个国家或者一个社会所奉行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制者一个社会所奉

26、行的社会制度、经济制度、法律制度、政治制度的内涵是一致的，都度的内涵是一致的，都旨在旨在 维护经济活动更好的运行和发展维护经济活动更好的运行和发展。2021-10-2921二、电子商务管理的社会属性二、电子商务管理的社会属性-2-2 电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系、相互制约的。制约的。 一方面，电子商务管理的自然属性不可能独立存在，它必须一方面，电子商务管理的自然属性不可能独立存在，它必须存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性存在于一定的社会制度、生产关系之中；同时，其社会属性也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没

27、有内容的也不可能脱离自然属性而存在，否则，就会成为没有内容的形式。形式。 另一方面，这两个属性又是另一方面，这两个属性又是互相制约互相制约的。电子商务管理的不的。电子商务管理的不断发展和革新要求断发展和革新要求 具有一定社会属性的组织形式和生产关系具有一定社会属性的组织形式和生产关系 与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的与其相适应；同时，电子商务管理的社会属性必然对具体的管理方法和技术产生影响。管理方法和技术产生影响。 2021-10-29221.1.2 1.1.2 电子商务管理的性质电子商务管理的性质- -小结小结 电子商务管理的性质电子商务管理的性质是：是： 建立在一定生产

28、关系和社会制度之下，通过对参与建立在一定生产关系和社会制度之下，通过对参与电子商务活动的各种具体要素进行规范和整理，使电子商务活动的各种具体要素进行规范和整理，使电子商务的电子商务的信息流、物流、资金流达到协同与和谐信息流、物流、资金流达到协同与和谐的状态的状态，从而推进电子商务活动产生具体的经济效，从而推进电子商务活动产生具体的经济效益，推动社会经济向前发展。益，推动社会经济向前发展。2021-10-29231.1.3 1.1.3 电子商务管理的对象（内容）电子商务管理的对象（内容） 管理的对象：管理的对象： 从静态来看从静态来看，即管理的客体，包括：人、财、物、，即管理的客体，包括：人、财

29、、物、信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对信息、技术、时间等一切资源，其中最重要的是对人的管理。人的管理。 从动态来看从动态来看，即由各种客体构成的各种商务活动，即由各种客体构成的各种商务活动，也即管理的工作内容，包括：也即管理的工作内容，包括：生产管理、营销管理生产管理、营销管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、研究与开、采购管理、财务管理、人力资源管理、研究与开发管理发管理等等。等等。2021-10-2924电子商务管理的对象（内容）电子商务管理的对象（内容） 一、针对不同主体的电子商务活动：一、针对不同主体的电子商务活动：1、企业本身；企业本身； 2、企业对供应商；、企业对供应

30、商；3、企业对客户；、企业对客户； 二、企业自身的电子商务管理二、企业自身的电子商务管理（偏向于传统企业的电子偏向于传统企业的电子商务应用商务应用），主要包括：），主要包括： 4、财务管理、财务管理 5、人力资源管理、人力资源管理 6、研究与开发管理、研究与开发管理 1、生产管理、生产管理 2、营销管理营销管理 3、采购管理、采购管理 企业电子商务管理的对象，就是各种电子商务活动企业电子商务管理的对象，就是各种电子商务活动。2021-10-2925一、针对不同主体的电子商务活动一、针对不同主体的电子商务活动 企业的电子商务活动主要有企业的电子商务活动主要有3方面：方面：企业本身、客户、企业本身

31、、客户、供应商。供应商。 企业应用电子商务，企业应用电子商务，对内对内能够提高自身管理效率；能够提高自身管理效率； 对外对外能够有效地定位市场，扩展市场，提供个性化能够有效地定位市场，扩展市场，提供个性化服务以提高客户满意度；服务以提高客户满意度； 企业可以通过互联网选择合适的企业可以通过互联网选择合适的供应商供应商，加强与供，加强与供应商合作，使业务流程科学化，加快交易速度，降应商合作，使业务流程科学化，加快交易速度，降低交易成本。低交易成本。2021-10-2926二、企业自身的电子商务管理二、企业自身的电子商务管理 1、生产管理，、生产管理，可以概括为可以概括为3方面：方面： 1）生产过

32、程管理。）生产过程管理。电子商务在生产过程中的应用，是把信息技电子商务在生产过程中的应用，是把信息技术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理。体现术和生产技术紧密地融为一体，对企业生产方式进行管理。体现在在2方面：方面： 1）在）在管理信息系统管理信息系统的基础上采取计算机辅助设计与制造，建的基础上采取计算机辅助设计与制造，建立计算机集成制造系统；立计算机集成制造系统； 2）在）在开发决策支持系统开发决策支持系统的基础上，通过人机对话实施计划与的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源计划控制，从物料资源计划MRP，发展到制造资源规划，发展到制造资源规划MRP2和企和企业资源规

33、划业资源规划ERP。 2）库存管理）库存管理 3）定制化生产管理）定制化生产管理2021-10-29271 1、生产管理、生产管理-2-2 2）库存管理）库存管理 企业实施电子商务后，各个生产阶段可以通过网络相互联系，同企业实施电子商务后，各个生产阶段可以通过网络相互联系，同时进行，减少了许多等待时间，也使得时进行，减少了许多等待时间，也使得及时式生产（及时式生产（JIT）成为可成为可能，使库存降低到最低限度。能，使库存降低到最低限度。 JIT的基本思想：只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。的基本思想：只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。 企业借助电子商务快速地调研市场需求，对

34、市场的反馈做出最快企业借助电子商务快速地调研市场需求，对市场的反馈做出最快的反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的反应，同时利用网络掌握竞争者的最新动态，调整、改良企业的产品与服务，从而把的产品与服务，从而把库存成本降到最低库存成本降到最低限度。限度。2021-10-29281 1、生产管理、生产管理-3-3 3）定制化生产管理）定制化生产管理 数字化定制生产源于英文数字化定制生产源于英文mass customization，即规模顾客化生产，即规模顾客化生产，并不是企业提供无限的选择，而是提供，并不是企业提供无限的选择，而是提供适当数量的标准件适当数量的标准件，并，并使之进

35、行使之进行成千上万种搭配成千上万种搭配，给顾客一种无限选择的感觉。，给顾客一种无限选择的感觉。 进入电子商务时代，消费者的需求变得越来越多样化、个性进入电子商务时代，消费者的需求变得越来越多样化、个性化，企业必须对每位顾客的需求进行一对一的化，企业必须对每位顾客的需求进行一对一的“微营销微营销”，否则，顾客如果对某家公司提供的产品不够满意，他只要点否则，顾客如果对某家公司提供的产品不够满意，他只要点击鼠标即可轻而易举地进入其他公司的站点。击鼠标即可轻而易举地进入其他公司的站点。2021-10-29291 1、生产管理、生产管理-4-4 3）定制化生产管理）定制化生产管理 电子商务使得数字化定制

36、生产变得简单可行：电子商务使得数字化定制生产变得简单可行： 企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可企业通过构建各种数据库，记录全部客户的各种数据，并可通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动通过网络与顾客进行实时信息交流，掌握顾客的最新需求动向。向。 企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业得到用户的需求信息后，即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可以及时企业的设计、供应、生产、配送等各环节，各环节可以及时的对信息内容做出反应，对数字化定制生产进行管理。的对信息内容做出反应，对数字化定制生产进行管理。2021-10-2

37、9302 2、营销管理、营销管理-1-1电子商务首先使电子商务首先使 传统的传统的市场性质发生变化市场性质发生变化，表现在，表现在4个方面：个方面：1）随着）随着B2B电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可直接借助电子商务模式的不断普及，生产厂商之间可直接借助互联网实现互联网实现从原材料采购到商品销售从原材料采购到商品销售全过程的联系，大大提高了企全过程的联系，大大提高了企业运作的效率，降低了经营成本。业运作的效率，降低了经营成本。2）市场细分市场细分将随电子商务的发展越来越彻底，消费者通过互联网将随电子商务的发展越来越彻底，消费者通过互联网直接与生产企业发生联系，使企业针对单个消费者的营销活

38、动（微直接与生产企业发生联系，使企业针对单个消费者的营销活动（微营销）得以实现。营销）得以实现。3）交易方式的）交易方式的无纸化无纸化和支付手段的和支付手段的电子化电子化将成为主要形式。将成为主要形式。4）进入电子商务时代后，消费者的）进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求消费行为和消费需求发生了根发生了根本性的变化。本性的变化。2021-10-29312 2、营销管理、营销管理-2-2 由于市场性质、消费者行为、消费需求的变化，使由于市场性质、消费者行为、消费需求的变化，使企业的市场营企业的市场营销活动也必须随之发生相应的变化。销活动也必须随之发生相应的变化。表现为：表现为： 1）以

39、往的）以往的批零方式批零方式将逐步由网络代替，消费者和采购商将更多将逐步由网络代替，消费者和采购商将更多地直接从网络上采购。地直接从网络上采购。 2）人员促销的作用变得越来越小，）人员促销的作用变得越来越小，广告宣传广告宣传更多地借助于网络更多地借助于网络这个新媒体来完成。这个新媒体来完成。 3）利用先进的计算机和网络技术可把产品的各种物理、化学特）利用先进的计算机和网络技术可把产品的各种物理、化学特征以及各种相关信息完整、准确地展示在网上。征以及各种相关信息完整、准确地展示在网上。 4）营销环节中的谈判、咨询、签约、预约、支付等均可通过电）营销环节中的谈判、咨询、签约、预约、支付等均可通过电

40、子商务实现。子商务实现。 这样，企业可以借助电子商务进行营销管理。这样，企业可以借助电子商务进行营销管理。2021-10-29323 3、采购管理、采购管理 企业可以更大范围取得供应商的供货信息，更有利于找到合适的企业可以更大范围取得供应商的供货信息，更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、更物美价廉的原材料和零部件，从合作伙伴，购买到更合适的、更物美价廉的原材料和零部件，从而降低采购的交易费用，进而迫使企业的而降低采购的交易费用，进而迫使企业的采购方式和组织采购方式和组织发生相发生相应的变化，并影响到应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟企业与供应商的战略联盟的建立。的建立。 电子化采

41、购电子化采购即通过互联网、借助计算机，管理企业的采购业务：即通过互联网、借助计算机，管理企业的采购业务： 采购企业在网络上公布所需的产品或服务的内容，供相应的供应商选择；采购企业在网络上公布所需的产品或服务的内容，供相应的供应商选择； 采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息，通过比较采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息，通过比较 选择合适的供选择合适的供应商；应商； 然后，下订单并开展后续的采购管理工作。然后，下订单并开展后续的采购管理工作。 电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，获得采购的主动权电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，获得采购的主动权，提高采购商品质量，优化存货管理，

42、进一步提高采购效率。，提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率。2021-10-29334 4、财务管理、财务管理 电子商务的发展要求财务管理：电子商务的发展要求财务管理： 从静态的事后核算，向从静态的事后核算，向实时动态实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；的、参与经营过程的财务管理方向发展； 从内部、独立的职能管理，向开放的从内部、独立的职能管理，向开放的“三流合一三流合一”的集成管理的集成管理方向发展；方向发展； 从传统的利润目标，向企业从传统的利润目标，向企业未来价值未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；（包括无形资产价值）的方向发展； 从单机、封闭式的财务数据处理方

43、式，向联网的、集成化的财务数据处理从单机、封闭式的财务数据处理方式，向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。方式发展。 总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测实时性、预测性、智能性、战略性性、智能性、战略性的特点。因此，基于互联网的的特点。因此，基于互联网的网络财务网络财务的概的概念与电子商务相伴而生。念与电子商务相伴而生。2021-10-29345 5、人力资源管理、人力资源管理-1-1 通过电子商务方式进行：人才招聘、人才测评、人才流动，与传通过电子商务方式进行：人才招聘、人才测评、人才流动，与传统方式相比，具有十分明显的优势。

44、统方式相比，具有十分明显的优势。 1）改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通）改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站过企业网站全天候全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；发布用人信息，随时恭候合适人选应聘； 2）降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；）降低人才招聘的开支，提高招聘的效率； 3）人才的招聘范围将不再受）人才的招聘范围将不再受地域的限制地域的限制，可扩展到全国，甚至，可扩展到全国，甚至全球范围；全球范围； 4）人才的）人才的网上测评网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性；和准确性； 5）人

45、才通过）人才通过网上流动网上流动可以悄无声息地进行，既节省费用，又有可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会更多的机会 。2021-10-29355 5、人力资源管理、人力资源管理-2-2 同时，实施同时，实施电子化人力资源管理电子化人力资源管理后，在企业内部员工之后，在企业内部员工之间的直接交流和沟通比过去更加方便。间的直接交流和沟通比过去更加方便。 信息、知识资源共享以后，员工之间信息、知识资源共享以后，员工之间相互信任、相相互信任、相互学习、相互交流互学习、相互交流的气氛会不断增加，企业将成为的气氛会不断增加，企业将成为员工学习知识、发展自我、实现人生价值的地方。员工学习知识、发展

46、自我、实现人生价值的地方。2021-10-29366 6、研究与开发管理、研究与开发管理 企业生产所需要的技术，部分来源于企业自身的研究与开发，部企业生产所需要的技术，部分来源于企业自身的研究与开发，部分来源于企业外部。分来源于企业外部。 从外部来源看从外部来源看，电子商务，电子商务改变了技术交易的形态改变了技术交易的形态，大大拓宽，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，也拓宽了企业委托开发的范围了企业搜索所需技术的视野，也拓宽了企业委托开发的范围，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式；，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式； 从内部来源看从内部来源看，由于研究开发可以做到，由于研究开发可以做

47、到资源共享资源共享，大大提高，大大提高了研发的效率，降低了研发的开支。了研发的效率，降低了研发的开支。另外，企业自身的研究另外，企业自身的研究与开发由于有与开发由于有“需求信息需求信息”的输入，必然会改变企业研究与的输入，必然会改变企业研究与开发的组织形态。开发的组织形态。2021-10-29371.2 1.2 电子商务管理的研究对象电子商务管理的研究对象 研究对象是人们进行科学认识的客体，也即研究的目研究对象是人们进行科学认识的客体，也即研究的目标标人、事、物、现象？人、事、物、现象？ 研究对象可以是事物或现象的研究对象可以是事物或现象的 整体或某一部分、某一整体或某一部分、某一方面。方面。

48、 确定研究对象有利于规范研究内容，以便形成体系。确定研究对象有利于规范研究内容，以便形成体系。 复习：管理学的研究对象？复习：管理学的研究对象？2021-10-2938管理的研究对象？管理的研究对象？ 管理学是研究一定社会历史条件下，人、物、环境要素的一般管理学是研究一定社会历史条件下，人、物、环境要素的一般管理关系、一般管理规律的学说。也即，管理关系、一般管理规律的学说。也即，管理的研究对象是管管理的研究对象是管理要素、管理关系、管理规律。理要素、管理关系、管理规律。 1、管理要素：人、物、环境；、管理要素：人、物、环境； 2、管理关系：管理者与被管理者的作用与反作用关系，涉及人、管理关系：

49、管理者与被管理者的作用与反作用关系，涉及人的要素的管理关系、物的要素的管理关系、环境要素的管理关的要素的管理关系、物的要素的管理关系、环境要素的管理关系，研究管理关系是要系，研究管理关系是要明确各要素的管理地位及相互联系；明确各要素的管理地位及相互联系； 3、管理规律：管理活动中，对人、物、环境要素的一般管理规、管理规律：管理活动中，对人、物、环境要素的一般管理规律。律。2021-10-2939电子商务管理的研究对象电子商务管理的研究对象电子商务管理的研究对象，即电子商务管理活动中的管电子商务管理的研究对象，即电子商务管理活动中的管理要素、管理关系及其运行规律。理要素、管理关系及其运行规律。一

50、、管理要素一、管理要素指指 在电子商务活动过程中，企业为了达到个人无法实现的目标，在电子商务活动过程中，企业为了达到个人无法实现的目标，合理分配、协调的相关资源要素，包括：合理分配、协调的相关资源要素，包括：人、资金、物、时间、人、资金、物、时间、信息、环境、客户等。信息、环境、客户等。与传统管理理论中的要素不同的是，由于互联网的引入，与传统管理理论中的要素不同的是，由于互联网的引入，受聘人受聘人员和客户不再受时空束缚，产品以客户为导向，交易时间大大缩员和客户不再受时空束缚，产品以客户为导向，交易时间大大缩短，企业面临的竞争环境愈加恶劣。短，企业面临的竞争环境愈加恶劣。2021-10-2940

51、二、管理关系二、管理关系 电子商务管理的管理关系，同传统理论中的管理关系电子商务管理的管理关系，同传统理论中的管理关系相比，都是研究管理者与被管理者的作用与反作用关相比，都是研究管理者与被管理者的作用与反作用关系。系。 不同的是，电子商务管理的管理关系不仅包括人、物不同的是，电子商务管理的管理关系不仅包括人、物、环境要素的管理关系，还涉及、环境要素的管理关系，还涉及信息流管理、技术管信息流管理、技术管理等理等。 随着网络的发展，电子商务管理的管理关系会更加透随着网络的发展，电子商务管理的管理关系会更加透明化、清晰化、有序化。明化、清晰化、有序化。2021-10-2941三、管理规律三、管理规律

52、-1电子商务的出现，对企业管理产生了深刻的影响，呈现出电子商务的出现，对企业管理产生了深刻的影响，呈现出新的管新的管理运行规律理运行规律，主要包括四点。，主要包括四点。1、电子商务改变了企业的管理模式。、电子商务改变了企业的管理模式。企业由传统的金字塔式、自上而下控制的管理结构，逐渐转企业由传统的金字塔式、自上而下控制的管理结构，逐渐转化为化为灵活多变的、临时的、虚拟小组灵活多变的、临时的、虚拟小组式的组织结构。式的组织结构。2、电子商务改变了企业的生产方式。、电子商务改变了企业的生产方式。主要体现在三方面：生产过程现代化；及时制生产；数字化主要体现在三方面：生产过程现代化；及时制生产；数字化

53、定制生产。定制生产。2021-10-2942三、管理规律三、管理规律-2 3、电子商务改变了企业的经营方式。、电子商务改变了企业的经营方式。 电子商务以数字化网络和设备替代了传统的纸介质，从而突破了传统电子商务以数字化网络和设备替代了传统的纸介质，从而突破了传统企业以单向物流为主的运作格局，实现了企业以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、以信息流为以物流为依据、以信息流为核心、以商流为主体核心、以商流为主体 的全新运作方式的全新运作方式。 在这种新型运作方式下，企业信息化水平直接影响到企业供应链的有效建在这种新型运作方式下，企业信息化水平直接影响到企业供应链的有效建立，进而影响企业的竞

54、争力。立，进而影响企业的竞争力。 4、电子商务改变了企业的结算支付方式。、电子商务改变了企业的结算支付方式。 企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信企业可以通过网上银行系统实现电子付款，进行资金结算、转账、信贷等活动。纸质货币被无纸电子流代替是必然趋势。贷等活动。纸质货币被无纸电子流代替是必然趋势。2021-10-2943电子商务管理的研究对象电子商务管理的研究对象- -小结小结 研究研究网络环境下电子商务管理网络环境下电子商务管理 面临的新问题、实现电面临的新问题、实现电子商务组织功能的新方法，子商务组织功能的新方法， 目的目的就是：就是： 为管理学补充新的学科知识内容

55、、技术，挖掘新的为管理学补充新的学科知识内容、技术，挖掘新的学科知识生长点。学科知识生长点。 利用信息技术，发展网络环境，尽快实现电子商务利用信息技术，发展网络环境，尽快实现电子商务活动数字化、自动化、网络化、智能化。活动数字化、自动化、网络化、智能化。2021-10-2944案例：海尔的案例：海尔的“人单合一人单合一”模式模式互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产生产库存库存销售销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心以企业为中心卖产品卖产品”转变为转变为“以用户为中心卖服务以用户为中心卖

56、服务”，即用户驱动的，即用户驱动的“即需即需即供即供”模式。模式。20052005年年，海尔进入，海尔进入“全球化品牌战略发展阶段全球化品牌战略发展阶段”，探索，探索“人单合人单合一双赢一双赢”商业模式：商业模式：“人人”即为员工，即为员工，“单单”即是市场目标，并不仅是狭义的订即是市场目标，并不仅是狭义的订单，而是广义的用户需求。单，而是广义的用户需求。“人单合一人单合一”即让员工与用户融为一体。即让员工与用户融为一体。“双赢双赢”即员工在为用户创造价值的同时，也体现出自身的即员工在为用户创造价值的同时，也体现出自身的价值。员工成为自主创新的主体，由此形成了企业与员工之间价值。员工成为自主创

57、新的主体，由此形成了企业与员工之间关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成关系的一个新格局。即由原来员工听企业的，现在变成 员工员工听用户的、企业听员工的、为用户创新。听用户的、企业听员工的、为用户创新。2021-10-2945案例：海尔的案例：海尔的“人单合一人单合一”模式模式-2-2 人单合一双赢的本质是：我的用户我创造，我的增值我分享。人单合一双赢的本质是：我的用户我创造，我的增值我分享。也就是说，员工有权根据市场的变化也就是说，员工有权根据市场的变化自主决策自主决策，员工有权根据，员工有权根据为用户创造的价值为用户创造的价值自己决定收入自己决定收入。 “人单合一双赢模式人单合一

58、双赢模式”使每个人都是自己的使每个人都是自己的CEOCEO，并组成直面市，并组成直面市场的自组织即场的自组织即自主经营体自主经营体。 自主经营体（简称自经体），是人单合一模式下海尔的基本自主经营体（简称自经体），是人单合一模式下海尔的基本创新单元，每个自经体承接企业战略目标，有着明确的客户创新单元，每个自经体承接企业战略目标，有着明确的客户价值主张，可以端到端（从客户端的需求价值主张，可以端到端（从客户端的需求 到满足客户端的到满足客户端的需求。）全流程满足用户需求，可以独立核算、共赢共享。需求。）全流程满足用户需求，可以独立核算、共赢共享。 自经体分为三类三级。自经体分为三类三级。2021-

59、10-2946案例：海尔的案例：海尔的“人单合一人单合一”模式模式-3-3 自经体的三级三类：自经体的三级三类：“三类三类”是从横向分类，主要有是从横向分类，主要有研发类、用户类、制造类研发类、用户类、制造类，研发类经营体的，研发类经营体的任务主要是创造一流的产品资源，用户类经营体的主要任务是创造用户资源任务主要是创造一流的产品资源，用户类经营体的主要任务是创造用户资源，制造类经营体的主要任务是模块化供货。三类经营体之间以用户需求为驱，制造类经营体的主要任务是模块化供货。三类经营体之间以用户需求为驱动动横向协同横向协同。“三级三级”是从纵向分类，具体为是从纵向分类，具体为一级自经体、二级自经体

60、、三级自经体一级自经体、二级自经体、三级自经体。一。一级经营体直接面对市场为用户创造价值，二级经营体为一级经营体提供资源级经营体直接面对市场为用户创造价值，二级经营体为一级经营体提供资源和流程，三级经营体对内负责驱动经营体协同优化，对外负责战略性机会的和流程，三级经营体对内负责驱动经营体协同优化，对外负责战略性机会的发现和创造。发现和创造。企业原来的职能部门的管理角色随之转变，成为融入三类三级经营体的一部企业原来的职能部门的管理角色随之转变，成为融入三类三级经营体的一部分，和自主经营体统一目标。分，和自主经营体统一目标。2021-10-2947案例：海尔的案例：海尔的“人单合一人单合一”模式模