PDCA循环在装饰工程施工过程中的运用

1、运用PDCA优化装饰工程管理董旭昇 作者為本校國際商法碩士研究生（LLM）畢業生【摘要】中国国内的装饰行业是在改革开放之后才开始起步的。随着国内市场经济的飞速发展，装饰行业也几乎在一夜之间成了一个迅速崛起的新兴行业。截至2002年中国官方的统计数字表明，装饰行业目前的年生产总值占到了国内生产总值的6%左右。过快的发展速度，使得行业内部出现了良莠不齐的现象，主要表现在两个方面：第一、质量问题非常严重，多年来投诉率居高不下；第二、工程成本偏高，业主承受了不应该承受的高额工程投入。解决这两个问题的关键在于管理，尤其是施工过程的管理。戴明博士的PDCA理论为我们提供了基本的理论指导。本文所要研究的问题

2、是如何将戴明博士的PDCA理论有效的运用在装饰行业管理上。通过对戴明理论的深入研究，结合多年来的行业管理实践经验，笔者将戴明博士的PDCA理论深入到了每一个施工环节上，并建立了完整的“装饰工程全过程管理流程体系图”。“流程体系图”的建立，经过了一个细致的理论演绎过程，同时又通过希吉元酒店的实际案例分析对其进行了验证。笔者希望这个“流程体系图”能够为所在企业，也为同行业者起到参考和推动的作用。【关键词】PDCA 装饰工程全过程管理流程体24第一部分 绪论1.1. 行业背景介绍装饰行业在历史上一直是建筑业的一部分，我们称之为建筑业的衍生产业或者附属产业。在我国，装饰行业真正成为一个独立产业不过25

3、年时间，势必在诸多方面存在着种种弊端。2002年装饰行业年产值已达人民币7200亿元，行业内共有企业近20万家，从业人员超过900万人，年实现增加值1500亿元，行业产值已占到国内生产总值的6%左右1中国建筑行业协会年报资料统计，2003年。然而从中国消费者协会的统计中我们可以看到，伴随着行业的快速发展，装饰行业在2002年也成为了全国投诉率最高的行业之一。1.2. 国内外同行业情况对比，找到所要解决的核心问题国内装饰行业目前的主要问题在哪里？与发达国家相比，差距又在哪里？笔者认为：第一，主体建筑水平的差距（详论略.）。第二，设计理念的差距（详论略）。第三，工程质量的差距：笔者在这个行业从事施

4、工管理工作多年，所以从笔者的角度来看，前两者的差距在中国进入WTO之后，通过市场的自我调节以及与国外的行业接轨，差距会越来越小，而工程质量的差距才是这个行业的根本差距。1.3. 国内装饰行业在质量管理方面的现状分析在许多内地成品工程中，举目之处，缺陷尽显。然而很多企业早在几年前就已经通过了ISO9000族质量体系的培训和认证，但是在实际工作中，很多管理规程却变成了摆设，有些甚至变成了施工效率的障碍。同样是装修企业，笔者在多次参观美、日乃至香港承建商的施工现场和成品工程时，目光所及之处，几乎无法发现明显的缺陷。中外装修企业为什么会有如此大的差距？笔者认为质量管理是关键。质量既是一种意识，但是质量

5、更是一种科学的、有效的管理方法。美国福特公司的工程师QUOT曾经说过：戴明先生明白，质量管理并不像拧开水龙头那样一蹴而就，它是一种文化，是一个公司的生活方式。2 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版1.4. PDCA的引入众所周知，ISO9000族标准中的一个核心内容就是PDCA。在本论文中，笔者将以戴明博士所提倡的PDCA作为理论依据，并在其基础上建立装饰工程的全过程管理流程体系。该体系针对本行业特性，最大限度地简化核心管理程序，缩短管理链条，使得装饰项目的管理能够更加简便，更加易于掌控，降低管理难度，从根本上提高施工质量，降低管理和施工成本。1.5.

6、 研究方法在研究方法的选择上，主要采用了理论演绎和实证分析法。在建立装饰工程全过程管理流程体系方面主要采用理论演绎和归纳的方法。案例研究采用实证分析法。数据采集全部来自实际案例中的档案报表。1.6. 主要章节逻辑关系图运用PDCA建立装饰工程全过程管理流程体系图l 单环节的PDCA运用l 全程管理的PDCA运用戴明理论（理论综述）l 戴明十四点l PDCA理论（重点）希吉元酒店案例实证分析l 质量控制l 成本控制l 解决突发事件 理论基础 理论支持 实证检验 推论结论：l 优化质量管理，取得优质工程l 降低工程成本，体现企业效益第二部分 戴明理论2.1. 戴明博士生平介绍 （略）2.2. 戴明

7、博士的贡献戴明博士的贡献可分为三个阶段2.2.1 第一个阶段是对美国初期SQC（抽样统计法）推行的贡献（略）2.2.1. 第二阶段是对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年的管理顾问工作。日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父。2.2.2. 第三阶段是对美国及全世界推行TQM的贡献由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，从而开始对戴明博士另眼看待。此后美国企业界重新研究戴明的质量管理经营理念。事实上戴明博士的品质14点管理原则和其长期推广的PDCA循环就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几

8、乎都可以在戴明博士的14点和PDCA循环里面找到类似或相同的诠释。所以戴明博士是真正的现代质量管理之父。4 BRIAN JOINER第四代管理，华人戴明学院，1996年版2.3 戴明理论的核心2.3.1. 戴明十四点（Deming's 14 Points）5 E. EDWARDS DEMING：戴明的新经济观，天下文化，1996年版 （略）2.3.2. PDCA理论 1）PDCA的概念6 RAFAEL AGUAYO：品管大师戴明博士，联经出版事业公司，1996年版PDCA循环又称其为“戴明环”或“戴明循环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管

9、理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。如图2-1所示 图2-12）PDCA循环的特点PDCA循环有四个特点分别是：周而复始、大环带小环、阶梯式

10、上升、运用统计工具，如下所述：周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图2-2所示 图2-2 （PDCA循序渐进示意图）大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。如图2-3所示图2-3阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图2-4所示图2-4运用统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题

11、的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；八个步骤是 （表：2-1）（略）通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，在上图管理方法一栏中已经较为详细的列出。八个步骤表现在循环当中如2-5图所示 图2-5第三部分 PDCA在装饰工程管理体系中的运用3.1. 国内装饰行业当前的特点及发展趋势3.1.1 “国内装饰行业”的概念装饰行业是指为使建筑物、构筑物内、外空间达到一定的环境质量要求，使用建筑装饰装修材料，对建筑物、构筑物

12、的外表和内部进行修饰处理的工程建筑活动。7 建筑装饰装修管理规定，中华人民共和国建设部令46号，1995年3.1.2 当前的特点和发展趋势装饰行业当前所涉及的领域越来越宽泛，笔者在此处列举两类行业装修实例来说明目前装饰行业的特点和所涉及的工作范围。见例证：例证一，银行证券等金融行业的公共建筑装饰工程此类工程更多地注重了安全性和客户保障功能，除了特殊材料的运用之外，在结构的设计和施工方面也不同于普通装修。这已经超过了一般性装饰工程中只需美观和实用的需求，技术难度和复杂程度相应增大。例证二，酒店类公共空间装饰工程此类公共建筑装饰工程一般分为以下几个工程类别：原土建拆除和修缮、扩建工程、普通功能性装

13、饰装修工程、特殊要求装饰物的构建及结构性装饰工程（如：大型室内水幕工程、室内园林工程等）、空调通风系统工程、消防报警喷淋水系统及防火疏散工程等等。近年来的装饰施工企业为了能够更好地完成工作目标，都在积极争取突破行业内部的施工资格界限，将与装饰工程有关的其他工程内容尽可能地纳入到公司内部的统一业务和施工管理工作中来，这样既便于统一管理，同时也能够显著提高单项工程的企业效益。这就对装饰公司的管理工作提出了更为严峻的要求，稍有不慎，就可能产生环节错误从而功亏一篑。由以上例证可以看到，如此众多的分项工程，甚至是跨界工程，如何能够进行有效管理并得到正确的执行呢？ PDCA理论的运用既解决了常规单一装饰工

14、程各环节的程序化管理问题，同时也解决了众多分项工程的统一管理问题。3.2. PDCA在装饰工程流程管理中的具体运用本节内容主要包括以下几部分： 设计阶段的PDCA运用 施工阶段PDCA的整体运用 以隐蔽工程为例，举证PDCA在单个施工环节上的运用 装饰工程全过程的PDCA运用3.2.1 设计阶段的PDCA运用设计阶段工作内容列表 （表：3-1）阶段名称工作内容具体要求工程中标之后开始施工之前1修改完善效果图和平面布局方案。满足业主对于功能和审美的要求。2出具全部施工图纸。为施工阶段的各项工作提供标准依据。3制作材料排版图和开料图。为局部区域特殊结构的采供料和用料提供依据。施工过程及结束后1参与

15、施工各阶段的检查工作。检查各道工序或分部分项工程是否满足设计要求。2为过程中的设计变更提供变更图纸。满足业主和监理人员提出变更的各项设计要求。3绘制竣工图纸。满足工程决算和维修服务的要求。设计阶段的工作表现在PDCA循环中如 图3-1 所示 完善图纸，形成标准化设计文件 汇总书面设计要求，制定工作计划 进行设计交底移交施工部门 确定设计工作周期 业主、监理方对设计图进行签认A PC D项目部、业主、监理方共同审定图纸 调整制作效果图，功能布局图，施工图复核现场，寻找并修改不符点 材料排版图和开料图 图3-1设计工作中PDCA循环各阶段内容列表 （表：3-2）阶段内容具体说明P1业主、监理方、项

16、目部门三方会恰，制定书面的具体设计要求。明确功能布局和装饰效果，符合现场条件、技术规范及相关的材质要求和造价标准。2制定工作计划确定工作周期，将设计部门分组，如：效果图组、施工图组、和其他相关分项工程的图纸制作小组。D1重新调整和制作整体效果图及局部效果图。符合业主的审美和行业特性要求。2修改完善平面功能布局图。根据业主和行业要求进行调整。3分区域分小组制作全部施工图纸。节点图、大样图，分项工程图纸等等。为施工工作提供标准技术依据。4制作材料排版图和开料图提供材料采购和用料依据。C1项目部门会同业主和监理方审定效果图平面布局图。确认满足D1、2中的各项要求。2会同项目施工部门和监理方工程师进入

17、现场详尽复核施工图纸。记录施工人员和监理人员的具体要求以便进一步修改完善。A1根据施工人员、业主、监理人员的要求修改完善全部图纸。达到P阶段的各项要求。2三方人员（施工部门、业主、监理人员）认可签字。对不合格部分提出整改直至满足标准。3汇编设计文件和设计图纸，提供标准化的设计档案；进行三方设计交底；交付施工部门，进入下一个工作流程。提供标准化施工依据。三方会签的图纸文件将为避免不合理变更提供依据。其他文件将成为结算依据。3.2.2. 施工阶段PDCA整体运用施工阶段包括各类别的分部分项工程及其项下的各道施工程序：如隐蔽工程、装饰工程、土建修缮工程、安装工程（包括空调通风、消防安全以及电子实时监

18、控、轻钢结构等）等，由于工作内容极其繁杂，笔者在此一次性将其整体内容按照P、D、C、A各阶段进行分类列表，不再单独详述。施工工作中PDCA循环各阶段内容列表 （表：3-3）阶段内容说明P1制定整体项目组织计划方案和施工作业方案。1）制定整体工程成本目标和利润目标，制定财务收支管理计划将其分解至各道工序和各分部分项工程，控制每个环节的成本和利润。2）制定各工种人员用工组织计划。确定工种、人数、进场时间和食宿安排。3）制定材料计划。明确材料采购、进场时间、材料的堆放、保管和使用计划。4）制定机械设备使用计划企业自有设备、外部租赁设备的进场时间，使用周期，维护保养计划。5）安全生产计划明确安全生产和

19、管理的各项组织措施，实施细节。6）制定本项目的质量实施手册。结合业主及监理方的要求将与项目有关的各环节各工种的相关国家质量文件及要求进行汇编；明确质量自检和报验的具体措施和细节；成立QC小组，确定QC小组成员的岗位职责。7）变更签证管理计划变更签证的签署、备案等具体实施措施。8）施工过程文件管理计划施工日志、会议纪要、往来文件等的整理汇编和保管。2制定各类进度图表。与组织计划书相配套的工程总进度表和分部分项工程进度明细表。3难点、风险点预测以及制定相应的规避和解决措施。分析预测施工过程中可能发生的技术难点及施工障碍，外部因素的干扰等，提前制定组织措施和解决方案。D1按照P阶段计划中的各项要求以

20、及质量手册中规定的标准规范和流程开始施工。现场落实具体细节，确保准确执行计划内容。2每道工序或每个分项工程均按照PDCA的原理进行管理。通过PDCA在每个环节上的运用来实现单环节的质量控制和成本控制，保证项目总目标的实现。3设计人员分阶段参与施工过程。保证现场施工达到设计图纸的要求。C1施工人员对每道程序进行自检确保符合质量标准规范2QC小组进行复检进一步检查并提出整改意见直至合格3设计部人员检验确认达到设计标准和设计效果并提出整改意见直至合格4向业主和监理人员报验进行阶段性验收5项目最后阶段进行三方总验收提出整改直至合格A1验收及所有施工档案文件汇编提交业主和审计单位进行决算审计。在合同规定

21、的时间范围内进行工程结算工作。工程进入质量保修阶段。2设计部根据档案文件出具全部竣工图纸3编制工程决算书4考核成本利润，编制财务报表成功的经验根据戴明环的理论加以标准化，补充到企业内部的相关操作手册中，为下一个项目的实施提供经验和范例。对于失败的教训也要加以总结，并且提出改进措施，为下一个项目提供经验和预警措施。5项目总结和评估施工阶段的工作表现在PDCA循环中如 图3-2 所示： 验收文件的汇编，工程档案汇编 施工组织及作业方案 提交工程决算报告，提交竣工图 成本、利润目标值的设定 项目总结为下一个项目提供参考 进度表制定、风险预测及规避措施A PC D 施工人员自检、QC小组设计人员配合检

22、验 具体实施P阶段的各项计划 业主及监理方检验并签署检验文件 运用PDCA理论管理各道工序和分项工程 对工程进行交工前的整体验收 执行安全管理计划的各项措施 图3-23.2.3 以隐蔽工程为例，举证PDCA在单个施工环节上的运用隐蔽工程（水、电路）中PDCA循环各阶段内容列表 （表：3-4）阶段内容说明P1复核设计图纸，制定本工序工作进度计划。每道工序的施工计划必须符合项目的整体计划。2制定作业方案必须符合现场实际施工情况和质量手册要求。3制定材料及用工计划提交采供部门及相关部门备案D1原材料自检及报验签署相关验收文件2按照P阶段计划施工施工程序和质量符合质量手册要求3执行安全施工管理制度接受

23、三方检查，确保安全C1施工人员对质量进行自检自检过程贯穿始终是弥补和更正的过程2QC小组进行复检提出整改直至合格3向业主和监理方报验、三方会检提出整改直至合格4下道工序施工人员检验检查本工序的工作结果是否符合下道工序所要求的功能和位置布局，合格后签字确认，下道工序如发生与其有关的问题，不得再向上道工序追索和推诿责任。A1汇总施工档案提交公司有关部门备案2三方会签全部验收文件3向下一道工序移交工程隐蔽工程工作表现在PDCA循环中如图 3-3 所示文件资料汇总，工程合格移交下道工序的PDCA 制定隐蔽工程作业计划及进度计划 计划必须满足整体计划（PDCA大环）的要求 A P C D施工人员、QC小

24、组、业主、监理检查 按照规范进行施工，记录施工日志图3-3一道工序合格完成之后，紧接着下道工序的施工人员进场施工（某些工种会进行一定程度的交叉施工），工作流程从一道工序推进到另外的一道工序，这就形成了一个环环相扣的渐进式的施工流程链，或者说形成了一个不断上升循序渐进的PDCA循环流程链条，如 图3-4 所示 移交工程PDCA 安装装饰工程PDCA等等 基础结构工程PDCA拆除及土建PDCA 隐蔽工程PDCA图3-4施工阶段PDCA运用的综合说明从以上内容我们可以看到，整个施工过程是一个大而完整的PDCA循环，大循环当中包含的每一道施工程序或分部分项工程又自成一个小的PDCA循环，这就是PDCA

25、理论中的大环套小环系统。各个小循环形成一个渐进式的不断改善和互为基础的循环流程链条，上一级循环的有效执行是下一级循环实施的基础。每一个小循环自身目标的良好实现确保了整体大循环的良好运作和整体工作目标的实现。这个整体的PDCA循环系统的有效实施保证了全部项目施工工作中几个要点的实现，如下所述： 工艺质量标准符合国家的验收规范要求； 满足企业内部对于成本控制方面的最高标准要求，每一个小的PDCA循环的落实和执行确保了大环当中的成本控制目标的实现，在成本控制方面真正做到防微杜渐。 确保在没有不可抗力的情况下，实现甲乙双方对于工程进度的共同要求。3.2.4装饰工程项目管理全过程的PDCA运用：本节中，

26、笔者运用PDCA原理将装饰工程项目管理的全过程纳入到PDCA的管理循环中来，并且绘制了详细地全过程管理流程体系图。如图 3-5 所示（见下页）最后阶段的检查验收，工程决算和移交竣工图绘制，工程档案资料汇编，进入保修程序图3-5 装饰工程项目管理全过程PDCA流程体系图相关设备调试试运行电气照明系统后期安装消防后期安装调试空调后期安装调试内部顾客服务过程内部资源其它特殊独立工程如室内水幕等室内绿化等园林工程主体装饰面饰工程电子实时监控系统前期隐蔽阶段基础结构工程消防系统工程前期隐蔽安装阶段空调安装工程的前期隐蔽阶段原建筑主体的增加扩建工程水电路等设备预埋等隐蔽工程原建筑物辅助结构拆除修缮设计阶段

27、外部顾客业主外部资源及外部顾客工程资料汇编，形成项目档案，对项目进行评估，成功经验标准化，不足之处提供解决方案为下一个项目提供实施标准，进而形成动态改进PDCA循环过程其他有特殊要求的隐蔽结构工程等。图：3-5中图例及图块说明，见下表 （表：3-5）图例及图块名称说明1外部顾客业主、监理工程师等对于项目实施可以进行干预和提出限制性要求的各方人员代表。2外部资源生产资料的提供即原材料供应商或者是供应系统。有些外部资源还包括被整合过的外部技术力量的聘用和提供。3表示每一个环节内的PDCA循环。4序号17项目实施的各个阶段，序号箭头所指的每一列代表一个工作阶段，工作阶段的多与少根据项目的不同而有所不

28、同。5序号8特指内部资源为内部顾客所提供服务的一个相对独立的PDCA循环管理过程。其中，内部资源和内部顾客泛指各道工序及各工种之间的相互配合及企业内部各部门之间的相互配合，内部资源和内部顾客之间的位置是相对而言的，在某些时候，它们之间的角色可以进行互换。 图3-5流程说明整个流程被控制在一个整体的PDCA管理循环当中，这个大循环我们称之为装饰工程全过程管理流程体系。大循环内前一级程序向后一级程序的推进过程，形成了一个层层推进循序渐进式的PDCA管理循环链条，一直推进到最终目标的实现。而其中的每道工作程序，每一个分部分项工程，同样是独立的PDCA小循环。在实际的项目管理过程中，管理人员通过以上的

29、三种PDCA管理循环方式（大循环、大环带小环、阶梯式上升循环）来有效的控制生产过程中的每一个环节，通过对小循环的管理和控制，并在小循环目标实现的基础上来保证最终目标的整体实现。以下按照序号顺序分阶段阐述每一级的工作内容序号1：是指设计阶段，设计阶段是满足外部顾客要求的第一个阶段，管理人员在具体工作中运用PDCA管理系统准确无误的实现图纸的标准化设计、确定材料标准（质量标准、规格标准、采购成本标准等等）和施工质量的标准，从而为以后各阶段工作提供基准依据。序号2：是指施工开始之后的基础及隐蔽工程阶段，为下步工作奠定基础。序号3：是指在基础及隐蔽工程完善并达到标准之后，各个分部分项工程中需要进行的前

30、期隐蔽的安装工程和基础结构工程。本道工序是下一步装饰饰面工程的基础。序号4：是指在基础结构和分项安装工程基本完成之后所进行的饰面装饰和其他独立分项工程（如：室内园林工程等）的最后完成阶段。这个阶段的工作重点集中在了表面工程的细节处理和检查上。序号5：主要是指在第四阶段完成之后各分项工程的后期安装和设备调试。这个阶段的工作完成后，实质的施工工作就已经基本结束。序号6：本阶段主要工作是会同业主及相关部门对工程进行验收，对不合格部分提出整改和完善，在工程总验收当中的不合格部分主要是针对表面的面饰质量和所安装设备的运行情况而言。由于前期每个阶段的验收工作都已经在其内部的PDCA小循环中完成了，所以工程

31、总体验收的工作量相对来说并不大，而且验收方提出意见并指令进行整改的可能性也非常小。一般来讲，几乎100%的问题都会在施工阶段各环节的自检过程中（即每一个PDCA管理循环的C阶段工作）得到解决和完善，这才是PDCA循环管理系统的真正意义所在。整个工程进入到保修保养维护期。把项目管理的整个过程按照P、D、C、A的分割方式来划分，我们可以看到：序号1属于P阶段工作序号25属于D阶段工作序号6属于C阶段工作序号7属于A阶段工作 简言之，PDCA的几种不同循环方式的综合运用，使得综合性极强，工艺工序极其复杂的装饰工程管理得到全面有效的控制，这种控制涉及到了现场工作中最细微的末端工作环节。由于装饰工程所特

32、有的复杂性而导致的质量问题在每一个PDCA管理循环中得到单独的控制和检验。每一种材料的运用，每一个程序的工作成本也在独立的小循环中得到有效控制，最终达成整体项目运作的质量控制目标和成本利润目标的落实。从企业宏观角度来看，前一个项目的成功运作会为下一个项目提供标准和经验，这样就在项目与项目之间形成了企业内部管理的持续不断的动态改进循环。第四部分 实证分析在本部分内容中，笔者将以其亲自指挥的希吉元酒店项目为例证，具体阐述了戴明循环在实际工作中的运用。4.1. 希吉元酒店项目背景介绍（略）4.2. PDCA理论在案例中的运用4.2.1 运用PDCA理论预测并解决关键性问题领导小组在工程开始之前遵照戴

33、明博士的PDCA原理及相关理论对项目实施过程中可能出现的问题而做出预期性判断和分析，并且按照PDCA的工作方法对其进行解决。PDCA在希吉元酒店项目中的具体运用列表 （表：4-1）预测问题原因分析运用PDCA提出解决方案解决结果1工期跨度大，工作时间受限制，增大了管理成本和直接成本：酒店实行不停业装修，工作时间限制非常严格，具体安排为：上午，AM9:00PM12:00；下午，PM3:00PM8:00；这使得工期安排上没有弹性，缺乏伸缩的余地。施工效率明显下降。P在P阶段，调整常规施工流程，有强噪音的施工项目尽可能集中到业主允许的工作时间内，其他低噪音项目，穿插完成或者在这个时间段以外完成。1)

34、 在第一期客房工程（60间标准客房）竣工的时候，整个施工周期比计划周期提前了20天。2) 同时全过程的质量检测表明，完全符合当初所设定质量和规范标准。3) 由于这六十间客房的提前使用，恰逢旅游旺季，为业主增加了非常可观的经济效益（人民币240000元）。4) 本阶段汇总评估表明：由于提前完工，业主奖励施工单位8万元。在弥补了分组轮班和增加管理人员所带来的成本增加的同时，还增加了4%的工程利润。DD阶段，实行分组和轮班工作制来保证P阶段工作的执行，分组轮班保证了正常的施工程序，同时也使得工作效率明显提高。C在C阶段增加QC小组的质检员人数，十六小时跟踪检查，完成一项，检查、记录一项。做到将100

35、%的问题消化在过程中，将所有可变因素变成完全的可控因素。AA阶段的工作基本未作调整，但对以上所作的工作调整进行了阶段性评估。2工程造价偏低，企业效益难以体现业主资金方面存在不足，工程整体造价低于正常水平。管理当局认为尽管造价低，但并不意味着没有效益，唯一的方法就是从工程管理中要效益，而不是向业主要效益。P考察现场，设计部门明确所有可以再利用（或者经过简单修缮）的基础结构部分内容。将其从原始材料采购表中删除。可再利用部分的原始结构使得公司少购进了将近15万元的材料，招标集中采购材料使得与同类项目相比，采购总价下降了4%（包含所节省掉的所有原材料运输费用），换算净值是16万元。由于原始结构的再利用

36、减少了某些拆除和结构再建的用工成本，其他用工成本根据标准化的用工流程，并未做出进一步的调整，保证了施工人员的积极性。在客房工程的总结当中，实际发生成本比计划成本减少了36万元，对于400万元的工程总造价来说，9%的成本下降，几乎是一个奇迹，这个奇迹的创造有赖于前期工作中对于控制成本因素的准确判断和预测。并通过PDCA的管理循环将其严格有效地执行。项目部同事在竣工酒会上说，客房工程的利润并不是赚回来的，而是省出来的。D调整材料采购方式，采用集中招标供应的方法。C未作调整，但增加了对再利用基础结构部分的重复检查。A未作调整，增加了对以上两项工作的评估。3工程类别繁多，管理难度很大希吉元酒店的改造装

37、饰工程是一个综合性极强的整体工程。十二年前的装修及土建工程留下了很多结构上的缺陷。增项工程很多：消防、中央空调、轻钢结构加层扩建等。P本阶段工作要求非常严密，平行多项目施工内容在组织计划书中必须得到明确和具体的落实。PDCA的运用使得整个项目运作有条不紊，相互之间的配合极其紧密，任何一个细微的失误，在循环过程中都能够被及时发现并解决。D施工过程中100%执行单环节PDCA循环，使每道工序每个分部分项工程都能够准确完成。分项工程之间必须严密配合。C加强各工序和各分项工程之间的互检工作，解决责任归属和质量隐患顺延的问题。A汇总工作必须准确及时，每个环节的汇总考核工作加强了各项目工程负责人的敬业精神

38、和责任感。4业主工作效率低下，影响配合。改制企业中，旧的工作作风常常干扰到正常的工作降低工作效率。这在很大程度上影响了工程进度，增加了管理和用工成本。P未作调整符合P阶段所有计划内容和进度安排D未作大的调整，通过设计人员提前介入的方式，解决设计变更延误的问题。C各环节的C阶段工作都受到不同程度的阻碍。为避免这种情况的产生，尽可能提前对C阶段的工作做出明确的时间计划，合同规定，报验项目应该提前24小时通知检验部门，而针对这种特殊局面，领导小组规定C阶段所有的报验程序，必须提前到48小时。报验人员在接近或者超过报验时间的时候，必须对业主和监理人员寸步不离，直至工作完成。A未作调整4.2.2 运用P

39、DCA解决突发事件（SARS事件）合同规定餐厅的改造装饰工程于2003年3月4日开工，2003年7月18日竣工。始料不及的是在2003年4月18日施工单位接到本省SARS疫情的第一次报告，防疫部门强制性进入施工现场，采取净化和消毒措施。当时驻留施工现场的施工人员和管理人员超过150人。面对这种突如其来的情况，项目领导小组又缺乏相关的经验，唯一可以做的事情就是确定下一步的工作原则，将原来制定的施工管理流程重新调整，以应对下一步可能发生的各种情况。具体内容如下表所示：（表：4-2）应对SARS，现场情况分析表序号1234可能和正在发生的情况施工人员恐惧心理严重，情绪不稳定，有返乡倾向。由于不可抗力

40、的影响，工期得不到保证人工成本和材料及运输成本上升，上升幅度较大受到疫情影响，各方管理人员在岗时间得不到保证，质量检查得不到及时落实。可以采取的应对措施1、防疫部门定点消毒。2、酒店保安维护现场限制出入，必要时公安部门介入。3、增加工费支出，稳定情绪。4、工程不停工。业主单位建议在采取封闭式管理后，提供相应保障，工期不得顺延。业主单位增加10%的工费预算，材料增加费用由施工单位承担。业主单位帮助施工单位向政府申请减免行政费用和部分税金业主单位提供酒店客房作为三方管理人员的办公住宿用房，必要时对管理人员也实施全封闭管理。根据以上情况，领导小组调整了最初制定的餐厅工程管理流程，同时制定了应对SAR

41、S的紧急管理方案即紧急情况下的PDCA管理循环。运用PDCA解决SARS事件列表 （表：4-3）阶段具体措施结果P1政府防疫部门协助制定防疫方案2003年5月25日，当地政府解除了SARS警报，SARS疫情基本结束。历时三十多天的SARS周期正好与领导小组所制定的30天材料使用计划不谋而合。这时的社会经济秩序开始恢复，物价开始趋于平稳，原材料供应价开始回落。更为可喜的是，SARS期间，PDCA的制定和执行，不仅没有延误工期，反而比最初的进度计划提前了十天。从财务角度来核算，工程的提前竣工使得用工成本基本趋于平衡，并没有当初所设想的大范围超过原始用工预算。封闭式的管理使得工程施工质量得到了前所未

42、有的24小时全过程跟踪检查。2重新制定材料采购方案，调整材料使用计划，适度增加材料采购成本，按照设计文件中的材料计划表，一次性购进可以满足30天使用需求的原材料。业主帮助解决材料堆放和保管事宜。3业主增加的10%的工费，全部发放至施工人员手里。4借助封闭式管理的时机，实行施工人员三班倒的工作制度，24小时不停工，充分利用SARS期间酒店不营业的时机争取按期完工。5管理人员现场经贴增加4倍，实行封闭式管理，与施工人员同步实行三班工作制。D1项目管理人员具体落实P阶段的各项计划的实施。2项目领导以及公司总经理，进驻现场与现场人员同吃同住鼓舞工作士气，每八小时对施工现场进行巡回检查。C1甲乙双方保安部门24小时检查防疫安全情况，杜绝一切可能发生的疫情隐患和工程安全隐患。2业主、监理工程师、施工单位QC小组全过程监控施工质量，及时签署相关质量检验文件。A1汇总各项书面文件和记录。尤其是对财务报表进行汇总和分析，分析各项成本上升的具体数据，并提出解决方案。2对于各种情况的处理进行总结，百年难遇的SARS事件为以后可能发生的各种突发情况提供了宝贵的经验。解决SARS事件的PDCA循环图 汇总书面文件记录，分析财务数据 制定防疫计划，调整用料计划 提出进一步解决成本利润解决方案 全体人员实行全封闭管