全面质量管理基本知识复习题

1、全面质量管理根本知识复习题概述局部一填空题1顾客是指同意的或个人2顾客既包括的顾客，也包括的顾客4顾客中意是指顾客对其已被5顾客中意度是顾客同意产品和效劳的 果。的 的感受。感受与 比拟的结、 和时期性。 而支出的一切费用以及 的总和。质量本钱两大类、寿命周期费用分3外部顾客包括和6顾客中意的差不多特性包括主观性7质量本钱是指企业为了保证中意的由于产品质量未到达中意而产生的一切8质量本钱一样能够分为质量本钱和9常见的质量经济分析方法要紧由析、 以及质量改良分析组成。10为了确保社会的健康有序进展，为了有效保护消费者的平安、健 康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控要紧包括 监督 和 监

2、管。二判定题 1企业是一个经济组织，企业能够无视顾客、无视质量、通过获得 最大利润来确保企业的生存和进展。 2质量治理是通过使顾客中意而到达企业长期成功的治理方法。3顾客确实是指在组织外部同意效劳和使用产品的个人和团体。 4如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会专门中意，因此 顾客就会成为忠诚的顾客。 5朱兰博士提出的“质量大堤的观念是强调企业需要用质量来确 保生存和进展。 6但凡因制造有缺陷的产品而直截了当或间接发生的有关费用，都 属于质量本钱的内容。 7产品质量的好坏 ,关系到每个人的切身利益 ,关系到整个社会的进 展。 8提升经济效益是企业竞争中取胜的全然保证。 9提升质量是企业生存

3、和进展的保证。 10质量本钱是指企业为了保证中意的质量而支出的一切费用以及产 品质量未到达中意而产生的一切缺失的总和。 三选择题1 是指一组固有特性满足要求的程度。A.质量B.质量治理C.质量操纵D.质量改良2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A.顾客期望B.顾客中意C.顾客中意度D.顾客感受3. 顾客中意的程度与顾客自身条件如知识和体会、收入状况、生活 适应、价值观等有关，这反映了顾客中意 特性。A.主观性B.层次性C.相对性D.时期性4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。A.质量本钱分析 B.价值工程 C.寿命周期分析D.质量经济分析5. 在产品制造和销售过程中所发生的质量

4、本钱称为。A.内部故障分析B.间接质量本钱 C.直截了当质量本钱 D.外部故障 本钱是顾客同意产品和效劳的实际感受与期望值比拟的结果。A.顾客感受 B.顾客中意度 C.顾客中意 D.顾客期望7为了确保社会健康有序进展，为了有效保护消费者的平安、健 康，必须对质量进行必要的监控，要紧的监控方法有 。A.政策监管B.群众舆论C.社会监管D.政府监管8指出以下哪些是预防本钱。A.质量治理培训教育费B.进货检验费C.保修费D.质量体系程序制定费四.简答题 什么是顾客、什么是顾客中意？全面质量治理差不多知识复习题二质量局部一填空题1质量是指一组固有满足 的程度。2质量特性是指产品、过程或与要求有关的固有

5、3产品质量特性包括、寿命 、平安性和o4产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作5产品的经济性是指产品从设计、 到整个产品使用寿命周期 内的 和 方面的特性。6质量特性能够分为技术性或理化性的质量特性、 方面的质 量特性、时刻方面的质量特性、平安方面的质量特性以及 的质量 特性。7质量职能是指为了使产品或效劳具有满足需要的质量而需要进行的全部 的总和。8朱兰博士质量治理三部曲提出质量治理是有、质量操纵和三个互有关联的时期所构成的一个逻辑的过程。9质量环确实是对产品质量的的形成和 过程进行的抽象描述和理论概况。10魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也可不能使人产生 的那些特性。二

6、判定题1质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。 2朱兰博士从顾客的角度动身，提出了闻名的“适用性观点，他指出，“适用性确实是产品符合标准要求的程度。 3由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质 量特性实质上只是有关于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否 直截了当阻碍着顾客的需要能否得到满足。 4产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。5效劳质量特性中的文明性是指顾客在同意效劳过程中满足精神需 要的程度。 6魅力特性是指那些如果充分满足望洋兴叹会使人产生满足，不充 分就会使人产生不满的特性。 7任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有 个产生、形成

7、和实现的过程，那个过程能够用质量环来表述。 8朱兰博士的质量治理三部曲是一个质量筹划、质量操纵和质量改 进三个互相联系的时期所构成的一个逻辑的过程。 9质量筹划是指制定操纵标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠 正偏差的过程。 10质量职能、质量职责、质量责任全是一回事，差不多上为了明确 各类人员在质量工作中应承当的义务、责任和权限所作的具体规定。 三选择题1产品从设计制造到整个产品使用寿命周期的本钱和费用方面的 特性是产品的 。A.性能 B.可靠性 C.平安性D.经济性2.那些即使充分提供也可不能使顾客感到专门兴奋和中意，但一旦 缺乏就会引起强烈不满的质量特性是 。A.固有特性B.给予特性C.

8、魅力特性D.必须特性3.质量概念涵盖的对象是。A.产品B.效劳C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物4“适用性的观念是由提出来的。A.戴明 B.朱兰C.菲根鲍姆 D.休哈特5. 是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。A.质量B.质量特性 C.质量环 D.质量体系6人们通常用 来描述产品质量产生、形成和实现的过程。A.质量特性 B.质量环 C.质量圈 D.全面质量治理7汽车为 产品。A.硬件B.流程性材料 C.软件 D.效劳8 是指在明确企业的产品和效劳所要到达的质量目标，并对实现这 些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。A.质量职责 B.质量责任 C.质量职能 D.质量权限9 是指在

9、明确企业的产品和效劳所要到达的质量目标，并对实现 这些目标所需要的各种活动进行规划和部署的过程。A.质量改良 B.质量突破 C.质量筹划 D.质量操纵10 是指顾客在同意效劳过程中满足精神需要的程度。A.功能性 B.文明性 C.舒服性 D.平安性11朱兰博士质量治理三部曲包括。A.质量保证B.质量操纵C.质量改良D.质量筹划四.简答题什么是质量？ 产品质量特性包含哪些内容？ 效劳质量特性包含哪些内容？ 什么是质量职能？什么是质量职责？全面质量治理差不多知识复习题三全面质量治理局部一填空题1一样来讲，现代质量治理能够分为时期、统计质量操纵时期和 时期。2全面质量治理是指一个组织以为中心，以 参与

10、为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成 功的治理途径。3我国专家在全面质量治理实践中总结体会，提出了“三全一多 样的观点，即 的质量治理 的质量治理以及多方法的质量治理。4全面质量治理的差不多思想八项原那么分不是、领导作、以事实为根底进行、预备、开始、 和综合五反映了全面质量治理的差不用、 、过程方法、治理的系统、 决策和与供方互利的关系。5实施全面质量治理的五步法包括 个时期。62000 版 ISO9000 标准中提出的 多思想。7统计质量操纵时期的要紧特点是：由往常的事后把关，转变为事前的主动 ；广泛深入地应用统计的 方法和统计的 方法。8全面质量治理强调必须

11、表达两个思想，持续改良的思想和 的思想。二判定题1质量检验时期是一种事后把关型的质量治理，因此不是一种主动的质量治理方式。 2最早提出全面质量治理概念的是美国的戴明博士3TQC 和 TQM 是全面质量治理两种不同的名称 ,在本质上没有差 不。 ( )4全面质量治理强调从“事后把关转移到“事前预防上来，从 管结果转变为管因素 ,实行“预防为主的方针 ,就能够削弱质量检验的职 能。( )5全面质量治理强调“始于识不顾客的需要，终于满足顾客的需 要，顾客确实是指外部的最终顾客。 ( )6TQM 的含义差不多远远超出了一样意义上的质量治理的领域，而 成为一种综合的、全面的经营治理方式和理念。 ( )7

12、为了做好全面质量治理工作，领导者的作用专门重要。( )8提升质量能带来全社会的效益，但生产企业的本钱会增加，因为 质量越高，本钱也越高。 ( )三选择题1质量检验的实质是 。A.事前预防 B.事后把关 C.全面操纵 D.应用统计技术的质量治理认为质量产生、形成和实现中的每一个环节都或轻或重 地阻碍着最终的质量状况。A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面实现全面质量治理全过程的治理必须表达 。A.严格质量检验的思想B加大生产操纵的思想C.以预防为主，持续改良的思想D.加大过程治理的思想4从时刻上看，统计质量操纵时期大体上是。第二次世界大战往常 B .第二次世界大战开始到 20世纪 50 年代C. 20世纪 60年代至今 D.20 世纪 80年代至今 5 时期质量治理的重点要紧是确保产品附合标准和标准。A.早期质量治理 B.统计质量操纵 C.全面质量治理6菲根鲍姆在 年首次提出全面质量治理的概念。A.1945 B.1956 C.1961 D.19677现代质量治理进展经历了三个时期。质量检验时期B.全员质量治理C.全方位的质量治理D.全企业的质量治理8我国专家总结实践中体会，提出“