ADSL故障处理培训

1、ADSL故障处理培训故障处理培训黎平县电信分公司维护安装部黎平县电信分公司维护安装部2008年年目录1、ADSL简单原理2、常见故障处理常见故障处理3、 ADSL上网常见故障解答上网常见故障解答 4、解决办法及注意事项解决办法及注意事项5、 ADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表ADSL原理 连接方式： ADSL业务的配线 常见故障处理一、故障分类遇到问题后，通常采用分段排除法和对比法查找和定位问题。ADSL业务故障处理涉及到局端设备、用户线路、ADSL Modem三个方面，如果物理连接正常，而不能上网还可能涉及用户计算机设置、局域网组网及网关设置、上层接入服务器、路由器等多个方面，所以

2、要通过对一些基本现象分析先将故障分段。ADSL业务接入的常见故障如下：不能上网，不能打电话；能打电话，不能上网；能上网，但上网速度慢；上网不稳定，经常断线；其他。除上述四种故障外，还有的其他故障现象：可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。常见故障处理二、分类故障处理1. 不能上网不能打电话此类故障一般为线路故障，定义为线路问题。此类故障应报112测量台测量，先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。2. 能打电话不能上网此类为比较典型的故障。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行ATM节点、宽带接入服务器、ADSL业务中的局端设备的

3、ADSL端口、ATU-R、用户计算机、线路等环节。通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，可以进一步定位故障原因，具体步骤如下：步骤一询问、记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态，判断故障。各种型号的RTU指示灯的英文缩写标识不一样，但一般包括以太网（Ethernet）网口指示灯、ADSL连接指示灯、电源灯（Power，PWR）。常见故障处理以下以eTEK Modem的指示灯为例，说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写不一致，注意区分）。(1)A

4、DSL Modem电源灯PWR状态如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障。如果确认RTU的电源是正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。如果电源连接正常，RTU电源指示灯能亮，仍不能上网，继续做下面的分析。(2)ADSL Modem的WLK灯状态WLK灯亮表明广域网连接正常，即ADSL线路连接正常。如果WLK灯不亮，可能是外线故障；如果外线正常，则表明Modem工作不正常，应重新上电连接，看能否工作正常。如果WLK一直闪烁，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠，再检查室内的电话线接头是否接触不良

5、，如果仍不能解决问题，检查外线。常见故障处理(3)ADSL Modem的 LLK灯状态LLK灯亮，表明以太网连接正常。如果LLK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据），确认接线情况，必要时更换网卡，可以解决这个问题。(4)ADSL Modem的 LAC灯状态：LAC是LLK灯的一个辅助指示灯。LAC灯闪，表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据，通信正常。(5)ADSL Modem的 ALM灯状态ALM灯亮，表明有误码或其他故障发生。如果频繁显示，表示线路误码严重，线路干扰大等故障。此时上网速率较低，建议重新上电连

6、接，如果还是故障依旧，检查线路故障。常见故障处理3. 能上网，但上网速度慢先明确：上网速率是时快时慢，还是一直慢。如果一直很慢，上网速率在60kbit/s以下，一般为线路问题。可以通过数据局网管查看物理连接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容；另外，如果上网速率已经达到端口限制速率，则是由于端口速率受限所致。线路很短，但上网速率根本就达不到2Mbit/s，则通过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。可以通过数据局查找该端口的物理连接速率，如果物理连接速率与文件传输速率相差较大，物理连接速率是正常的

7、话，一般为上行接口节点速率瓶颈问题。线路较长，或线路噪声较大、入户线质量不好等也可引起上网速率慢。 常见故障处理4. 上网不稳定经常断线能上网，但是上网速率不稳定，经常断线，这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成，可根据以下几个方面，进行问题判定。先判断线路是否超过3km，如果超过，则可能线路过长，或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。检查Modem前端，是否接其他话音设备，如果有则需拆除。检查分离器的安装是否正确。（一般字母一般字母P接电话，接电话，M接接MODEN）。断线时，是否同时在打电话或使用其他电气设备，判断是否有干扰设备。检查

8、入户线线路的接头、电话线插头等是否接触可靠，检查入户线质量。检查MA5100设备上设置的连接约束条件。检查MA5100设备上该端口的连接参数。利用112测试外线，分析测试数据。 ADSL上网常见故障解答上网常见故障解答 1.ADSL的最简单故障判断方法？解答：可根据ADSL Modem面板上的信号灯的显示情况进行问题的初步判断，如下：“ADSL”灯：用于显示Modem的同步情况，常亮绿灯表示Modem与局端能够正常同步；红灯表示没有同步；闪动绿灯表示正在建立同步。“10BaseT”灯，用于显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据

9、传送时，此灯会略闪动。“Power”灯，电源显示。ADSL上网常见故障解答上网常见故障解答6.为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网？解答：ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做放火墙或路由器的网络用户上面，这是为什么呢？因为在ADSL MODEM上有个“10Base-T”口，这个口是接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接H

10、UB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如过超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动MODEM了。 ADSL上网常见故障解答上网常见故障解答2.用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降吗？解答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据信息的时候，提起话机，挂断电话

11、及随意通话，传输速率保持不变。3.根据ADSL的速度，本地下载应该在1M以上，为什么实际才100-300K之间呢？解答：速率单位的问题。号称56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit,而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是200kB时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥ADSL2-8Mbit/s的最大能力。我们也期望更快的服务器出现。解决办法及注意事项解决办法及注意事项:a.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。b.线路上的接头一定

12、要接好,特别是用户房屋内部的接头。c.如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。d.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。ADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表Error 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没

13、有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEMError 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 609 The device type does not exist问题：

14、拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装ADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问Error 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：R

15、asPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEMError 619 问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问Error 621 Cannot open the phone book fileError 622 Cannot load the phone book fileADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表Error 623 Cannot find the p

16、hone book entryError 624 Cannot write the phone book fileError 625 Invalid information found in the phone book问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoEError 630问题：ADSL MODEM没有没有响应原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）解决：检查ADSL设备Error 633问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

17、原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装Error 638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。ADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表Error 645问题：网卡没有正确响应原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序Error 650问题：远程计算机没有响应，断开连接原因

18、：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。Error 651问题：ADSL MODEM报告发生错误原因：Windows处于安全模式下，或其他错误解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码Error 691问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(nameservice),致电ISP询问。Error 718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接原因：A

19、DSL ISP服务器故障解决：致电ISP询问ADSL上网常见错误代码表上网常见错误代码表Error 720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 734问题：PPP连接控制协议中止原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。Error 738问题：服务器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址解决：致电ISP询问Error 797问题：ADSL M

20、ODEM连接设备没有找到原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接网络线的做法网络线的做法附件、网络线的做法附件、网络线的做

21、法:网线由一定长度的双绞线和水晶头组成。双绞线由根不同颜色的线分成对绞合在一起，成对扭绞的作用是尽可能减少电磁辐射与外部电磁干扰的影响。在标准中，将双绞线按电气特性区分为：三类、四类、五类线。网络中最常用的是三类线和五类线，目前已有六类以上的。做好的网线要将水晶头接入网卡或等网络设备的插座内。相应地插头座也区分为三类或五类电气特性。水晶头由金属片和塑料构成制作网线所需要的水晶接头前端有个凹槽，简称“”（位置）。凹槽内的金属触点共有个，简称“”（触点，因此业界对此有“”的别称。特别需要注意的是水晶头引脚序号 当金属片面对我们的时候从左至右引脚序号是序号对于网络连线非常重要不能搞错。双绞线的最大传

22、输距离为。如果要加大传输距离，在两段双绞线之间可安装中继器，最多可安装个中继器。如安装个中继器连接个网段，则最大传输距离可达。的布线标准中规定了两种双绞线的线序与。标准：绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕标准：橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕网络线的做法网络线的做法为了保持最佳的兼容性，普遍采用 标准来制作网线。在整个网络布线中应用一种布线方式，但两端都有插口的网络连线无论是采用标准，还是标准， 在网络中都是可行的。双绞线的顺序与头的引脚序号一一对应。以太网的网线使用、编号的芯线传递数据，而网卡需要使用四对线。由于网卡能够使用按方式制作的网线，而且双绞线又提供有四对线，因而即使使用网卡，一般也按方式制作网线。标准中要求、，、，、，、线必须是双绞。这是因为，在数据