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1、问题：一 流程管理课程没少听，可是回去依然实施困难！二 流程管理体系建设需要改变机制，可并不是所有的老板都清楚这是为什么？ 三 老板们更喜欢看到设计完善的东西，而学员仅凭借培训却是拿不出来的！四 刮风式的变革推动了一次又一次，有效的却很少，直接导致了员工或实施部门的反感，还有老板们的郁闷了！五 虽然我们都知道流程管理很重要，却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态！课程中成立公司bpm项目团队(标杆实践)：一、 课程中设计出标杆的端到端流程；二、 课程中设计出端到端流程指标；三、 课程中设计出公司业务流程架构；四、 课程中设计出流程管理体系(标杆全部内容:指标制度表单监管点监管机制)；五、 课程中用

2、软件工具直接呈现出员工用到的人性化应用内容。小班制流程微咨询实践班！真实的将企业bpm咨询服务移交给公司团队！这样的课程，您是否早就已期待很久？带上您的问题，我们一定给您一份满意答案和更多惊喜！微咨询之流程与运营管理体系解决方案 将bpm咨询方法搬上课堂微咨询：1、 这里有国际领先的bpm理念；2、 这里有国际领先的bpm应用工具；3、 这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案；4、 这里有流程梳理workshop的实战；5、 这里有流程指标标杆学习和指标设计；6、 这里有流程架构标杆学习和设计；7、 这里有学员实际应用工具以及全套流程管理体系(标杆内容);8、 回公司后可以用学到的

3、bpm咨询方法实施内部的持续改进。一、 【背景】Ø 学了太多的bpm思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；Ø 我们辛苦实施bpm项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；Ø 流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；Ø 老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！二、 【课程特色】Ø 全程互动分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；Ø 超级实战用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；Ø 成果展现回去给老板们直

4、接呈现内容并汇报下一步实施规划。三、 【课程优势】Ø 国际领先的bpm理念、方法和工具已被世界上近千家家知名企业采纳；Ø 国际知名企业案例分享具有超前的震撼力；Ø 先进的流程管理工具免费试用流程管理软件（国际知名企业广泛使用中）。四、 【课程价值】1. 先进的管理思想：避免落后思想导致的重复性变革，节省了1次变革成本（提前采纳了更先进的思想）；2. 21世纪的管理模式：突破传统的职能管理模式(避免部门之间吵架，最后都只能老板们承担责任)，在专业分工基础上强化职能部门之间的配合，提升组织绩效（流程型组织：打破部门壁垒，从组织顶层设计出发设计端到端流程，提升客户满意度

5、，打造高绩效组织）；3. 人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上）；4. 科学的设计方法：避免传统方式设计出来的流程不合格，掌握流程工作室梳理流程模式（workshop，国内外普遍采纳的方法），了解传统模式设计出来的指标不合理原因并掌握流程指标设计方法，同时掌握流程优化方法实现组织流程的持续改进；5. 有效的监管机制：避免传统流程实施无效的问题，掌握流程监管方法，真正做到公司的规范（流程、制度、标准等）能有效执行，有效控制公司的运营风险；6. 可见的课程内容：课程中获得端到端、层级式流程图（课前指导选定的一个端到端流程，如：客户关系管理），清晰的岗位职责

6、，明确的流程目标（流程指标），流程活动输出的表单，流程活动关联的制度条款（系统化的岗位运营手册内容），甚至包括风险点的控制（既能让老板看到企业价值链，也能让中层看到主业务流程，更能让菜鸟员工看懂的作业流程）；7. 演练触发的反思：对业务分类、分级清晰明了，帮助学员建立管理的系统观，真正理解公司的管理不能各自为政（职能管理思想和模式导致），而需要协同设计，统一监督和执行，才能实现管理的落地和持续改进；8. 组织的bpm规划：从过去bpm项目级（点的变革）实施，提升到组织级管理模式的调整，从一个变革项目的规划走向流程型组织的规划。9. bpm实施方法论：从课程中学会bpm咨询的方法论，未来回到公司

7、可以直接用bpm咨询方法进行后续的持续设计和改进。五、 【课程对象】l 流程管理部门负责人或流程管理专员（或运营管理部、办公室等负责公司流程、制度等建设的部门负责人），或者负责运营管理的公司副总。六、 【讲师】刘新华流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家东方思维 首席顾问北京大学/人大 客座教授中国质量协会 bpm讲师中国人力资源开发研究会 特聘讲师中国交通运输协会 特聘专家职业指南频道 特聘讲师刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括（但不限于此）：七、 【课程大纲】 1、 课前练习：1) 绘制一个自己最熟悉的片段业务流程图；2) 每个组对其他组做评审；3) 点评。2、 bpm概念和流程设

8、计1) 认识流程及流程管理价值l 什么是流程l 流程观念及带来的影响l 流程与工作流的理解误区l 流程与制度的理解误区l 流程管理及价值l 案例分享2) 流程设计与优化l 流程梳理方法workshop及案例介绍l 流程设计基础l 流程的分析与诊断l 流程设计的评价标准l 流程的持续优化与改进l 案例分享3、 标杆流程练习：1) 确定标杆业务和业务分类2) 梳理现状流程3) 发现问题并提出优化建议4) 每个组互评5) 点评和修改4、 流程指标设计组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢？。l scor模型介绍l 流程指标设计维度l 流程指标设计方法和步骤l 流程指标设计案例介绍l

9、 流程指标设计练习和问题分析l 案例分享5、 流程指标练习：1) 设计标杆分类各业务的指标2) 各组互评3) 点评和修改6、 流程架构体系设计l 流程架构的概念l 设计流程架构的意义和作用l 流程架构体系的内涵和设计方法l 世界知名企业的流程架构介绍l 案例介绍7、 流程架构设计练习：1) 设计公司业务流程架构2) 各组互评3) 点评和修改8、 流程管理体系的组织模式设计和监控l 流程管理组织模式建议l 流程管理组织未来模式l 流程管理的组织架构l 流程管理体系的监控部门职能职责l 国际知名企业的案例分享9、 流程监管设计练习：1) 设计标杆流程监管点2) 各组互评3) 点评和修改10、 制度

10、与标准l 制度案例及分析l 制度优化建议l 标准案例及分析l 标准优化建议11、 制度与标准设计练习：4) 设计或修改标杆流程相关制度5) 设计或完善标杆流程相关的标准6) 各组互评7) 点评和修改12、 流程型组织建设l 流程型组织概念l 流程型组织特征及组织架构l 流程型组织的建设步骤和方法l 什么组织适合建设流程型组织13、 流程管理体系规划与实施l 流程管理体系的内涵l 流程管理体系规划l 流程审计和持续改进l 案例分享14、 流程管理项目实施注意事项l 流程管理变革应注意的事项l bpm变革案例分享八、 【课程安排】1. 课前：1) 安装软件（需自带笔记本电脑） ，确定实操的一个端到

11、端流程2) 收集确定的端到端流程原来的visio图或程序文件或制度（含该流程）3) 收集部门全部制度和表单4) 收集各部门考核指标和本部门各级考核指标5) 收集岗位清单2. 费用：7.98万元/3-5人（含3天2晚的学费、资料费、会务费、餐费和证书费）1) 时间：北京： 详见东方思维年度培训计划，上海：详见东方思维年度培训计划， 深圳：详见东方思维年度培训计划2) 食宿：外地学员可以代办住宿，费用需自理3) 报名：认真填写下方报名回执表，以传真或邮件提交，教务人员电话核定报名信息，学员交纳学费，传真汇款凭证至教务（报名表复印有效）。4) 证书需提交材料为（彩色照片2寸1张（底色不限）5) 免费提供讲师书籍：流程型组织21世纪的组织管理新模式微咨询之流程与运营管理体系设计（标杆实践）报名表单位名称：单位性质：通讯地址： 邮编： 单位网址：指定联系人姓名性别职务电话传真手机邮箱参加学习人员名单培训需求及