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文档简介

1、售后服务岗位职责说明售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活 动。以下是 xx 为您整理的 “售后服务岗位职责” ，供您参考 售后服务岗位职责有哪些1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及 坏件处理工作 ;2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并 不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依 据;3、协助其他部门售后支持工作 ;4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障 现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次 ;5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合 理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受 ;6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品

2、设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与 意见;7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表 达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作 压力;售后服务岗位职责是什么1. 全面协调与管理所有内勤的工作。2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工 作。5. 协助服务经理达成工作目标。6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中 出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准 ;3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度 经营指标的完成。4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达 成工作指标。5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的 工作能力。6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作， 厂家服务政策及时宣贯与实施。7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调 度员工的

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