846民航乘务英语课程教学大纲

1、长沙民政职业技术学院应用外语系 民航乘务英语课程教学大纲课程名称：民航乘务英语课程编码：总学时数：80学时学 分：4开课单位：应用外语系 旅游英语教研室适用专业：旅游英语（空中乘务方向）适用对象：高职高专学生一、课程的性质和任务民航乘务英语是我院旅游英语专业空乘方向的专业限选课，属2类课程。本课程旨在培养适应现代民航事业需要、具有良好的职业道德和服务意识、掌握以民航乘务为基础的职业岗位群所需要的基础知识和专业技能，具有较高英语水平，能从事空中乘务服务、机场地勤服务、外事接待及翻译等工作的高素质高等服务专门人才。通过本课程的学习，使学生了解民航乘务的基本知识并具备基本的民航乘务实践技能，掌握空中

2、乘务服务常用的英语词汇、短语和句型，具备用英语进行空乘和地勤服务的能力。二、学生能力培养要求1 知识要求 了解民航客运服务中机场地勤、登机服务、客舱服务、降落服务、急救、紧急情况处理等方面的业务知识；掌握民航客运服务常用的英语词汇、句型、表达方式等语言知识。 2能力要求 有较强的英语听、说、读、写、译能力，掌握民航乘务工作的基本技能，能在实际工作中灵活运用所学知识，具备用英语进行空乘和地勤服务的能力。3素质要求有良好的科学文化素质和身体素质，有良好的职业道德和对客服务意识，有较强的沟通、应变能力，具有较强的团队合作精神。三、教学内容和基本要求第一单元 在机场教学目标：掌握乘飞机出/入境时乘客需

3、在机场办理的各项手续教学重点：登机程序及相关手续教学难点：与登机程序及手续相关的英语词汇及表达方式第二单元 航空工作人员教学目标：熟悉航空工作人员的分类与职责；了解波音747客机的结构以及客舱的不同等级教学重点：客舱乘务组的构成及乘务员的主要职责；飞机起飞前乘务员的工作程序教学难点：乘务员的主要职责；波音747客机的结构；相关英语词汇及表达方式第三单元 飞行前准备教学目标：了解乘客登机前乘务员的准备工作；掌握乘客登机后乘务员的工作要点教学重点：乘客登机后乘务员的工作要点教学难点：乘客登机前急救设备的检查；相关英语词汇及表达方式第四单元 飞行途中教学目标：了解起飞和降落阶段乘务员的检查工作以及飞

4、行途中餐饮服务教学重点：飞行途中的餐饮服务教学难点：餐饮知识及服务技能；相关英语词汇及表达方式第五单元 乘客服务教学目标：了解飞行途中除餐饮服务外，乘务员所提供的其它服务以及机上免税品的销售教学重点：机上乘客服务的主要内容教学难点：免税品的销售；相关英语词汇及表达方式第六单元 着陆和抵达教学目标：了解飞机着陆前入境卡和海关、移民、检疫表的发放；掌握飞机下降和着陆时乘务员的职责教学重点：飞机下降和着陆时乘务员的职责教学难点：入境卡和海关、移民、检疫表知识；相关英语词汇及表达方式第七单元 入境、通关与检疫教学目标：了解入境、海关及健康检查规定；了解行李的提取教学重点：入境、海关及健康检查教学难点：

5、入境、海关及健康检查；相关英语词汇及表达方式第八单元 各类机上问题教学目标：了解飞行焦虑症、劫机、怀孕和急产等机上问题及其处理教学重点：乘客的飞行焦虑症问题及其处理教学难点：乘客的飞行焦虑症问题及其处理；相关英语词汇及表达方式第九单元 急救教学目标：了解飞行中空乘人员需应对的紧急医疗情况及急救原则；掌握常用急救技巧教学重点：常用急救技巧教学难点：常用急救技巧及急救箱的使用；相关英语词汇及表达方式第十单元 紧急程序教学目标：了解紧急情况下安全物品的使用、乘客支撑姿势及疏散程序教学重点：安全物品和乘客支撑姿势教学难点：安全物品的使用；相关英语词汇及表达方式四、学时分配建议本课程80学时，4学分。教

6、学内容安排及学时分配如下：教学内容要点课时 达标要求理论知识实践能力理解掌握熟练课时理解掌握熟练课时场地具体章节1at the airport84422airline personnel84423pre-flight8441或24in-flight8441或25customer service8441或26 landing & arrivals84427 immigration, customs & quarantine84428 difficult situations84429 first aid8441或210 emergency procedures8441或2合计：8

7、0学时，其中，理论课40学时，实践课40学时备注：1教室 2.旅游模拟实验室五、本课程与其他课程的关系本课程在专业培养计划中安排在第三学期，其先修课程包括综合英语、英语口语、英语听力及英语播音，它们为学好本课程打下必要的英语基础；本课程的后续课程包括民航乘务实务、空中医学常识及旅游英语。六、考核方式及必要的说明考试方式：口试+角色扮演成绩评定：平时成绩占40%，期末成绩占60%。课程考核成绩=平时形成性考核（40%）+期末终结性考核（60%）=出勤（10分）+课堂表现（5分）+作业（5分）+教学实践活动（20分）+期末终结性考核成绩（60分 ）七、选用教材教材名称：民航乘务服务教程，民航乘务英语教材编写组编，北京：高等教育出版社，2006。参考资料：周石田. 民航客运服务会话m. 中国民航出版社，2003.9.吴克文等. 民航乘务英语教程m. 中国民航出版社，199