营销在线产品培训

1、Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销在线营销在线 Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.目录目录营销在线概览营销在线概览客户清单管理客户清单管理营销活动管理营销活动管理公关事件管理公关事件管理可交付项管理可交付项管理营销预算管理营销预算管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销在线概览营销在线概览Copyright HAND Corporation, 2002. All rig

2、hts reserved.内容内容什么是营销在线什么是营销在线为什么使用营销在线为什么使用营销在线营销在线的集成关系营销在线的集成关系Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.什么是营销在线什么是营销在线 营销在线是系统中的三大核心应用软件之一，它为整个营销在线是系统中的三大核心应用软件之一，它为整个营销团队提供了一整套从细分目标市场、实施营销组合营销团队提供了一整套从细分目标市场、实施营销组合，跟踪营销反馈，直到评估营销活动的工具，以使整个，跟踪营销反馈，直到评估营销活动的工具，以使整个营销流程实现自动化、规范化。营销流程实现

3、自动化、规范化。 Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销业务流程图营销业务流程图产品产品定价定价促销促销渠道渠道广广 告告公关活动公关活动销售促进销售促进人员销售人员销售直接营销直接营销营销环境分析营销环境分析选择细分市场选择细分市场实施营销组合实施营销组合跟踪营销反馈跟踪营销反馈评估营销效果评估营销效果Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.核心利益核心利益强化目标营销强化目标营销流程自动化流程自动化 多渠道执行多渠道执行 加快营销反应速度加快营销反应

4、速度 衡量营销投资效益衡量营销投资效益 Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved. 电子商务架构电子商务架构基础架构基础架构一般服一般服务务数据库数据库商业应用软商业应用软件件互联网互联网应用服务器应用服务器分析应用软件分析应用软件 应用软件应用软件应用软件框架应用软件框架工作流工作流交易信息传递交易信息传递计划及日常事务计划及日常事务电子商务电子商务商业智能商业智能开发工具开发工具路径安全路径安全应用服务器应用服务器 数据库数据库电子商务平台电子商务平台Copyright HAND Corporation, 2002. All

5、 rights reserved. 电子商务套件电子商务套件营销智能营销智能营销营销销售销售服务服务呼叫中心呼叫中心 基础基础销售智能销售智能客户智能客户智能呼叫中心智能呼叫中心智能电子商务平台电子商务平台通用软件结构与计划通用软件结构与计划Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved. 电子商务套件电子商务套件客户智能客户智能营销智能营销智能销售智能销售智能营销营销营销营销百科全书百科全书电子支付电子支付现场销售现场销售网上商店网上商店电话销售电话销售销售在线销售在线电子商务平台电子商务平台通用软件结构与计划通用软件结构与计划分析

6、型应用软件分析型应用软件商业应用软件商业应用软件基础基础交互渠道交互渠道电子商务基础电子商务基础电子商务平台电子商务平台呼叫中心智能呼叫中心智能客户支持客户支持现场服务现场服务备件管理备件管理进场维修进场维修服务合同服务合同合同合同收费收费调度安排调度安排扩容管理器扩容管理器商业规则监控器商业规则监控器任务任务资源资源注释注释区域区域日历日历 分配器分配器一对一实施一对一实施定单捕获定单捕获交互历史交互历史伙伴伙伴关系管理关系管理)呼叫中心呼叫中心 电子邮件中心电子邮件中心网页网页移动电话移动电话Copyright HAND Corporation, 2002. All rights rese

7、rved.营销在线集成图营销在线集成图营销活动营销活动交互交互预算预算/资金资金项目项目辅助物资辅助物资产品产品日历日历新闻新闻辅助物资辅助物资营销活动营销活动潜在客户潜在客户公关事件公关事件线索线索反馈反馈结果结果电话销售电话销售销售在线销售在线网上商店网上商店共享销售计划共享销售计划营销百科全书系统营销百科全书系统库存库存应收帐款应收帐款脚本脚本促销促销语言语言潜在客户潜在客户客户客户定单纪录定单纪录价格价格报盘报盘/折扣折扣营销营销: . .营销智能营销智能共享营销计划共享营销计划贸易管理贸易管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights r

8、eserved.客户清单管理客户清单管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.内容内容客户清单概要客户清单概要创建客户清单创建客户清单导入客户清单导入客户清单Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.客户清单概要客户清单概要客户清单是一组目标客户的纪录客户清单是一组目标客户的纪录细分市场是一套区分目标客户的标准细分市场是一套区分目标客户的标准是帮助用户进行数据查询的工具是帮助用户进行数据查询的工具Copyright HAND Corporation, 2002

9、. All rights reserved.Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建客户清单创建客户清单客户清单是通过使用工作簿创建的客户清单是通过使用工作簿创建的工作簿确定从数据库中提取数据的标准工作簿确定从数据库中提取数据的标准可以分配客户清单给公关事件和营销活动可以分配客户清单给公关事件和营销活动客户清单中的联系信息可被用于直接营销客户清单中的联系信息可被用于直接营销Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建客户清单创建客户清单客户清单类型：标准清

10、单、人工清单、压缩清单客户清单类型：标准清单、人工清单、压缩清单数据来源类型：个人、组织联系人、自定义数据来源类型：个人、组织联系人、自定义客户清单源可以是工作簿客户清单源可以是工作簿, 目标市场目标市场, 或现存客户清单或现存客户清单Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建客户清单页面创建客户清单页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建客户清单创建客户清单对客户清单源的操作包括：包含，排除，交集对客户清单源的操作包括：包含，排除，交集可以选择单词

11、替代或除冗规则可以选择单词替代或除冗规则可以定义客户清单大小可以定义客户清单大小Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.选择数据来源页面选择数据来源页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.客户清单包含规则客户清单包含规则X = 选择结果选择结果Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.选择数据来源页面选择数据来源页面Copyright HAND Corporation, 2002. All

12、rights reserved.生成客户清单生成客户清单客户清单生成可创建含有数据的客户清单客户清单生成可创建含有数据的客户清单可以立即生成客户清单或设定时间生成可以立即生成客户清单或设定时间生成客户清单状态会自动发生相应的变化客户清单状态会自动发生相应的变化当客户清单可用时当客户清单可用时, 会显示纪录数量会显示纪录数量 Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.客户清单生成页面客户清单生成页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.客户清单纪录页面客户清单纪

13、录页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.导入客户清单导入客户清单客户清单可以从外部采购并导入客户清单可以从外部采购并导入 营销在线营销在线导入客户清单时需要对数据进行匹配导入客户清单时需要对数据进行匹配导入客户清单与生成客户清单是相互独立的导入客户清单与生成客户清单是相互独立的Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.导入客户清单页面导入客户清单页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.

14、导入客户清单页面导入客户清单页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销活动管理营销活动管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.内容内容营销活动概要营销活动概要营销活动管理流程营销活动管理流程营销活动优惠营销活动优惠营销活动进程表营销活动进程表营销活动直接营销营销活动直接营销营销活动触发器营销活动触发器Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销活动概要营销活动概要营销活动是通过特定营

15、销媒体开展的市场活动营销活动是通过特定营销媒体开展的市场活动通过营销方案可以构建具有复杂层次结构的市场活动通过营销方案可以构建具有复杂层次结构的市场活动营销活动需要进行主题审批和预算审批营销活动需要进行主题审批和预算审批营销活动有多种目的，如营销活动有多种目的，如: 培育潜在客户培育潜在客户, 推销产品等推销产品等Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销活动详情页面营销活动详情页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销活动基本组件营销活动基本组件主题

16、主题预算预算进度表进度表目标客户目标客户成本核算成本核算反馈评估反馈评估Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.执行触发行动执行触发行动通知通知/生成客户名单生成客户名单设置其设置其它它营销活营销活动细节动细节设置成本设置成本设置规则设置规则分配促销物分配促销物营销活动管理流程营销活动管理流程创建创建预算预算创建创建营销活动营销活动分配预算给营销活动分配预算给营销活动选择活动类型和活动选择活动类型和活动创建创建营销活动营销活动进程表进程表审批审批营销活动预算营销活动预算审批审批营销活动主题营销活动主题设置触发器设置触发器在网页

17、上在网页上发布营销发布营销活动监测活动监测反馈反馈选择营销活动选择营销活动进程表代码进程表代码以便与下列以便与下列模块互动：模块互动：线索、机会、报价线索、机会、报价定单捕获、反馈定单捕获、反馈运行运行营销活动营销活动触发器触发器运行运行/更新更新成本成本/规则规则运算运算创建创建可触发可触发进程表进程表 营销在线营销在线电话销售电话销售Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.优惠优惠优惠是与营销活动相联系的若干种实际折扣优惠是与营销活动相联系的若干种实际折扣它们是对高级定价中价格清单的修改它们是对高级定价中价格清单的修改 优

18、惠的种类优惠的种类数量折扣数量折扣总价折扣总价折扣赠品赠品积分积分回扣回扣Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.优惠细分市场优惠细分市场可以只针对特定的细分市场或目标市场提供优惠可以只针对特定的细分市场或目标市场提供优惠优惠所面向的细分市场是独立于营销活动细分市场的优惠所面向的细分市场是独立于营销活动细分市场的 附件、注释、任务可以被增加到优惠中去，就象在其它附件、注释、任务可以被增加到优惠中去，就象在其它模块中使用一样模块中使用一样Copyright HAND Corporation, 2002. All rights r

19、eserved.营销活动优惠营销活动优惠 营销在线营销在线优惠优惠 定单捕获定单捕获 定单管理定单管理 高级定价高级定价更改更改价格清单价格清单Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销活动进程表营销活动进程表进程表决定何时进行营销活动进程表决定何时进行营销活动对于直邮活动对于直邮活动, 进程表决定了使用什么客户名单，发送什进程表决定了使用什么客户名单，发送什么内容，并执行发送么内容，并执行发送每个营销活动只可以有一种活动、一个媒体，但可以有多每个营销活动只可以有一种活动、一个媒体，但可以有多个进程表个进程表关键信息包括关键

20、信息包括:起止日期起止日期触发条件触发条件资源代码资源代码反馈地址反馈地址邮寄名单邮寄名单, 信封信封, 附件附件Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.进程表页面进程表页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.直接营销直接营销 执行流程执行流程创建细分创建细分/目标市场目标市场创建工作簿创建工作簿()创建创建除冗规则除冗规则定义目定义目标标客户名客户名单单客户名客户名单除冗单除冗一对一一对一实施实施 营销在线营销在线生成客生成客户名单户名单分配信封分配信封

21、给活动给活动进程表进程表分配宣传资料分配宣传资料给活动给活动进程表进程表分配分配客户名单客户名单给活动给活动进程表进程表通过实通过实施施模块发模块发送送执行执行活动活动进程表进程表Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.直接营销直接营销 执行页面执行页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.直接营销直接营销 执行页面执行页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.触发器概要触发器概要触发器是

22、控制营销活动自动执行的工具触发器是控制营销活动自动执行的工具必须定义触发规则的有效期范围和监测的频率必须定义触发规则的有效期范围和监测的频率如果符合触发器激发的条件，就会发生相应的动作如果符合触发器激发的条件，就会发生相应的动作该动作在定义规则时规定该动作在定义规则时规定Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.触发器类别触发器类别有四种方式可以激发触发器有四种方式可以激发触发器:日期日期: 到达某一特定日期到达某一特定日期规则对比规则对比: 将两种规则所产生的值相匹配将两种规则所产生的值相匹配 规则对值规则对值: 将规则与某一

23、确定的值相匹配将规则与某一确定的值相匹配 规则对工作簿规则对工作簿: 将规则与某一工作簿所产生的值相匹配将规则与某一工作簿所产生的值相匹配Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.触发器创建页面触发器创建页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.触发器触发器可以被激活的行动有可以被激活的行动有:向营销活动的责任人发送工作流通知向营销活动的责任人发送工作流通知产生特定的客户名单产生特定的客户名单当客户名单被批准后执行客户名单当客户名单被批准后执行客户名单(发送发

24、送)立即执行客户名单立即执行客户名单Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.公关事件管理公关事件管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.内容内容事件概要事件概要事件板块事件板块事件管理流程事件管理流程事件主要功能事件主要功能事件日程表事件日程表事件注册事件注册事件协作事件协作Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件概要事件概要事件是指具有确定地点的市场活动事件是指具有确定地点的市场活动

25、常见的事件类型包括：研讨会、展示会、新闻发布会等常见的事件类型包括：研讨会、展示会、新闻发布会等事件需要通过主题和预算审批事件需要通过主题和预算审批事件可以与营销活动相关联事件可以与营销活动相关联Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件详情页面事件详情页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件板块事件板块事件：记录一组相关事件的概要、共性信息事件：记录一组相关事件的概要、共性信息事件计划：记录一组相关事件的具体、个性化信息事件计划：记录一组相关事件的

26、具体、个性化信息一次性事件：方便快捷的记录独立事件信息一次性事件：方便快捷的记录独立事件信息Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件管理流程事件管理流程 营销在线营销在线创建预算创建预算分发事件资分发事件资料料输入事输入事件计划件计划和细分和细分市场市场 查看查看 注册注册清单清单分配营销分配营销活动活动/预算预算预算审批预算审批主题审批主题审批输入事件输入事件宣传物品宣传物品输入其他输入其他事件细节事件细节输入事件输入事件计划细节计划细节输入输入 注册注册 信息信息 选择选择 邀请邀请名单名单通过电话或网页通过电话或网页

27、进行事件注册进行事件注册一对一一对一 实施实施 电话销售电话销售/向注册者向注册者 发送资料发送资料用传真用传真按名单按名单发送资料发送资料创建事件创建事件输入其他输入其他信息信息Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件主要功能事件主要功能拟定事件方案，管理事件信息拟定事件方案，管理事件信息跟踪并分发事件信息，包括：概况、演讲者、注册等跟踪并分发事件信息，包括：概况、演讲者、注册等使用注册规则和邀请名单管理开放型和封闭型注册使用注册规则和邀请名单管理开放型和封闭型注册与呼叫中心集成以发布信息并简化注册管理与呼叫中心集成以发

28、布信息并简化注册管理通过电话销售模块向注册者发送说明、地图、邀请信等通过电话销售模块向注册者发送说明、地图、邀请信等Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件日程管理事件日程管理提供了管理活动具体安排的工具提供了管理活动具体安排的工具可以集中管理相关人员信息可以集中管理相关人员信息可以集中管理地点、行程等信息可以集中管理地点、行程等信息Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件日程管理页面事件日程管理页面事件日程管理页面Copyright HAND Cor

29、poration, 2002. All rights reserved.事件注册事件注册控制事件注册的规模控制事件注册的规模限定事件注册的时间限定事件注册的时间管理注册支付的信息管理注册支付的信息Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件注册页面事件注册页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.事件协作事件协作可以在事件中加入附注以便内部协作可以在事件中加入附注以便内部协作可发布附注供呼叫中心坐席在电话销售中查看可发布附注供呼叫中心坐席在电话销售中查看协作

30、小组确定谁可以查看、编辑事件信息协作小组确定谁可以查看、编辑事件信息Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付项管理可交付项管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.内容内容可交付项概要可交付项概要库存和可交付组件库存和可交付组件任务与可交付项任务与可交付项Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付项概要可交付项概要可交付项是分发给客户的宣传物品可交付项是分发给客户的宣传物品可交付项

31、可以是电子文档可交付项可以是电子文档 (软品软品) 或实物或实物 (硬品硬品)电子文件可以是电子邮件，企业标识电子文件可以是电子邮件，企业标识实物可以是宣传册、宣传单，或其它物品实物可以是宣传册、宣传单，或其它物品Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付项概要页面可交付项概要页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付项概要可交付项概要可交付项可按类型和子类划分可交付项可按类型和子类划分 可交付项的创建者被默认为所有人，但所有关系可以变更可交付项的

32、创建者被默认为所有人，但所有关系可以变更出于信息沟通的目的，可交付项被赋予版本号出于信息沟通的目的，可交付项被赋予版本号除电子邮件，用户并不在营销在线中实质性创建可交付项除电子邮件，用户并不在营销在线中实质性创建可交付项Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付项详情页面可交付项详情页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.库存和可交付组件库存和可交付组件通过库存选件，可以为可交付项产生项目编号通过库存选件，可以为可交付项产生项目编号硬品可以通过项目编号

33、作为库存物品进行管理硬品可以通过项目编号作为库存物品进行管理软品被归入某个活动进程表后，可进行电子传送软品被归入某个活动进程表后，可进行电子传送可以选择其他可交付项来创建可交付组件可以选择其他可交付项来创建可交付组件Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.可交付套件页面可交付套件页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建可交付项时，系统会自动创建相关任务创建可交付项时，系统会自动创建相关任务选中任务栏时，与可交付项相关的所有任务概况将被显示选中任务栏时，

34、与可交付项相关的所有任务概况将被显示任务出现在与可交付项相关的任务概要或日历的任务清单中任务出现在与可交付项相关的任务概要或日历的任务清单中任务与可交付项任务与可交付项Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.日历任务页面日历任务页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.营销预算管理营销预算管理Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.内容内容预算类型预算类型预算结构预算结构预算控制预算控制预算

35、调整预算调整预算转移预算转移预算跟踪预算跟踪Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.预算页面预算页面Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.预算类型预算类型系统提供了两种预算类型：固定预算与可变预算系统提供了两种预算类型：固定预算与可变预算固定预算有预先确定的预算金额固定预算有预先确定的预算金额可变预算的初始金额始终为零可变预算的初始金额始终为零可变预算金额根据特定的营销或销售参数而增加可变预算金额根据特定的营销或销售参数而增加Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.创建预算创建预算 Copyright HAND Corporation, 2002. All rights reserved.预算结构预算结构预算以父子结构存在预算以父子结构存在申请子预算必须得到父预算责任人的批准申请子预算必须得到父预算责任人的批准预算可以按照事先设定的层次结构和比例自动分配预算可以按照事先设定的层次结构和比例自动分配Copyright HAND