销售技能培训(PPT)

1、 准备与开始 对象资料研读与方案准备 电话预约 与客户见面 业务推介与答疑 告辞 可操作性分析报告电话预约的技巧电话预约的技巧 打电话避开“时间禁区” 20秒内说清来意，引起客户兴趣 应对拒绝 应对推诿 约定时间的技巧 使用礼貌用语与客户见面与客户见面 按时赴约，准点到达 和客户工厂的接待或门卫交谈礼貌 服饰/化妆得体 问候、举止与表情得当 握手、交换名片符合规范 落座姿式正确业务推介的技巧业务推介的技巧1 开始方式自然亲切 9 回答2类问题有创意2 自然寻问潜在客户 10 流利回答2类问题3 基本方案正确 11 回答3类问题得体4 业务推介熟练 12 使用是-但是句型5 综合推介其它业务 1

2、3 形体语言恰当6 业务推介有说服力 14 记录认真规范7 正确回答1类问题 15 需用资料齐备8 熟练回答1类问题告辞的方式告辞的方式 时间掌握得当、不看表 简单归纳会谈结果 自然争取下次见面机会 争取掌握约见的主动权 礼貌告辞人员素质的综合评介人员素质的综合评介 表现公司形象 业务推介能力 综合素质印象 “现实中客户没有你这么挑剔的！” 心理素质的培养心理素质的培养 “你为什么总是做“推销员” - “如此理想化的推销，能做到吗？”销售其实很简单销售其实很简单想做好 + 肯钻研 = 能做好(用心做)比别人强一点儿，你就是“专家”“皮格马列里翁（期望）效应”似曾相识的语言 不是我的错 不干我的

3、事 不是我的问題 这工作该归哪个部门负责 他们怎么不事先沟通好 谁该为这些失误负责 我们为什么得忍受这些改变 什么时候才有人來教导、训练我烂水手责怪风向业绩不好 ? 怪景气差行销活动未达預期 ? 怪公司给的资源不夠专案进度延迟 ? 怪协力单位配合不力部门绩效不彰 怪部属素质太差个人表現不佳 怪主管沒教你还在责怪谁？別问为什么？到底到底为什么为什么？谁谁负责负责？什什么时么时候？候？每件事情都每件事情都该该我做我做要等到要等到学习学习做做个个有有担当担当的人！的人！以什么或该如何发问包含我， 焦点放在行动上我今天该如何把分內工作做得更好？我能做什么來改善现狀？我能运用哪种方式，作为別人的后盾？个

4、人担當 不在改变他人 先改变自己 进而改变现状实践介人担当 修练自己的想法 问比较好的问题 付诸行动每每个个人要人要为为自己的思想、自己的思想、行行为为及其及其产产生的生的后后果承果承担责担责任。任。我我们们真正真正能掌握的唯有自己的想法和行能掌握的唯有自己的想法和行动动QBQ 的精神 提出更好的问题，当下做出更好的抉择 每个人都有自由做出更好的决定並负责 答案就在问题之中 提出更好的问题，就曾获得更好的答案 別再有小媳妇的心态 別再拖延或怪東怪西 我只能改变我自己 当下就去执行问题问对 答案就有了！ 动动脑筋，多问些与介人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。 做正

5、义东西首先, 然后做东西正义. 成功的组织 先找对的员工，才会做对的事情。 良好组织气候的营造组织功能职掌分工将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系內，与其他单位、个人的对应关系有简明的脈络可循，減少职掌划分所产生之灰色地帶，明确责任归属。明确禁止成员将某些说词当作问题发生的理由，立即点破其背后隐藏之思维 各阶层领导人 领导是无时无刻修练自己的想法 实践个人担当，决定做出正向贡献 用领导人的角度思考，每个人都是领导人 一个谦逊的灵魂，外加一顆仆人的心 不是问题的解決者，是问题的給予者 是让属下面对问题、思考解決方法並采取行动扩充个人的影响力范围我的我的关切范围关切范围我的我的影响范围影响范围我我把力把力气节与精神气节与精神用在能力所及的事用在能力所及的事 宽广的心 不批評 不责备 不抱怨我们全在同一个团队 如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？我能做什么 我们该学会Q