旅游培训工作总结

1、旅游培训工作总结篇一：导游培训班工作总结导游证培训班工作总结众所周知导游资格考试是当今社会最热门，也是通过率较低的考试之一。如何在浩浩荡荡的考试队伍中脱颖而出 是困扰每一位考生的难题，那么选择一家高水平的培训学校 将是您获得成功的关键。好的培训学校主要应考虑以下几个方面：1、师资力量；2、课时；3、服务。合肥学院旅游系自XX年开办导游证培训班以来，本着对考生负责任的态度为原则真实的反映本校 的情况，不仅帮助本校学生在考试队伍中脱颖而出，更是帮 助大部分合肥其他高校学生解决了这一难题，在导游证培训 方面确实也有较大优势。我们的优势是什么？（1）、专业团队：几年来，我们专注于导游培训，工 作人员均

2、为持证导游、富于成功考证经验。师资力量强。（2）、课时最长：班长达 208课时，历时两个月，为 了不影响学生平时的学习，都是星期六星期日上课，为合肥 市最长课时。充分的课时是您顺利通过考试的保证。同样投资，课时更长。（3） 、专职班主任服务：每班配置专职班主任，了解你 的学习情况，关心你的生活。（4）、学习小组：学校采取个性化服务，每十几个同 学组成一个学习小组，每组安排一名组长，学习小组如果能 促进顺利通过考试，取证后你将会有十几个做导游的朋友和 你共同在旅游业发展。（5）、课后景点实习：我们针对于口试在考试中的难 点，特别安排了课后景点实习。（6）、口试模拟考试：我校组织在导游培训界独一无

3、 二的 “考前口试模拟考试”，保证每一个学员上场感受整 个考试流程，持证老师进行现场点评。我校历年参加口试模 拟考试的同学，通过率高。我们的办学特色：（1）由旅游教授、导游考试资深评委授课；（2）理论联系实践，导游、口试考官亲自带领景点实 习，课堂演练与实际相结合；（3）免费重读、免费试听、免费口试模拟考试；（4） 超长课时：普通话：课时长达208课时；合肥最 长课时。（5）设有专职班主任，班主任都为持证导游。（6）内部XX道笔试题库，另加 900道口试真题题库， 确保笔试、口试均高通过率。（7）条龙服务：从笔试学习考试报名 口试景点实习考前串讲 口试辅导口试模拟考试 物超所值：(1) 考试前

4、有旅行社总经理专题讲座 .(2) 免费赠送十佳导游员精彩导游词、历届考题；(3) 免费电话答疑、电话支持我们开设的课程我们开设的课程就是导游资格证考试的指定教材，由安 徽省旅游局出版。具体如下：导游技能：政策与法规导游业务导游基础：安徽导游基础全国导游基础文 学常识综合知识：走遍安徽根据国家旅游局关于全面提高导游员职业道德和专业 素质的要求，推出现场模拟导游培训。我们的工作总结自XX年起，合肥学院旅游系已连续三年成功举办了针 对本校学生及社会人员的导游人员资格考试培训班，培养了 大批合格人才，取得了良好的社会效益。其中，我院学生由 于基本功较为扎实，历年通过率都很高。合肥学院旅游系高度重视导游

5、考试培训师资队伍的配 备和建设，所有培训教师均具硕士以上学历，具有多年的导 游培训经验。不但具备丰富的导游服务及旅行社管理知识， 而且具有多年的实际带团经验，熟练掌握导游服务的各项技 能和技巧。熟悉历年考题及考试工作，培训教师在授课前反 复研读考纲，认真分析考试重点及教材难点，充分考虑目前 导游培训与考试工作的现状，认真总结导游工作经验，注重 知识的全面性、实用性，既考虑到全国导游资格证考试内容 的需要，也注重学员实际操作技能的提高。以考纲为纲，确 定教学要求，着重解决有限教学时间和大量教学内容之间的 矛盾，采取“紧扣考纲、理清脉络，抓住重点、适当练习、 答疑解难”的方法，上好培训辅导课。由于

6、紧扣考纲，准备 充分，培训思路和计划明确，培训方式多样（既有授课、研 讨、专家讲座，也有经验分享、示范教学），培训内容实用， 针对性强（既有教材的串讲、教学重点和难点的把握、教学 方法的传授，也有教学经验的分享，以及导游培训中一些教 学专题的研讨），教学手段先进（采用现代化教学手段，运 用多媒体组织教学），绝大部分教师都能较好地把握重点， 深入浅出地进行授课，许多老师还精心编写了练习题供学员 们复习，受到学员的一致好评。对全省旅游教育发展的意见和建议总体来看，在我省旅游局领导的高度重视和部署下，近年来，我省的旅游教育工作有了长足的进步和发展，各层次、各类型旅游教育培训机构逐步增多，布局日趋合理

7、，师资结 构及师资水平日趋完善，发展态势喜人。为促进我省旅游事 业以及旅游教育事业的进一步发展，现对全省旅游教育发展及培训工作提出如下意见和建议：一是建议将旅游人才教育培训工作上升到管理和宏观 指导的高度。二是建立与行业管理相结合的人才开发制度，进一步完 善和加强旅游人才培训与行业管理相结合的有关政策，把旅 游培训与饭店评星、旅行社管理、导游员管理、创建中国优 秀旅游城市、评定旅游景区（点）等级等紧密结合，实施培 训达标制度。三是完善旅游企业从业人员持证上岗和岗位培训制度， 坚持先培训、后上岗，全面推行旅游从业人员持证上岗制度， 加强与劳动部门协调，让各类旅游资格等级与技术职称挂 钩。四是加强

8、旅游培训基础建设，在现有旅游培训基地基础 上，加大投入，改善条件，并有计划地对旅游从业人员进行 分期培训、深造，提高从业人员的素质和服务水平。五是加强全省各级领导干部、加强对公务员队伍的旅游 专业知识培训，同时积极与宣传、教育等部门合作，实施全 民旅游素质提升计划，培养全省人民的旅游参与意识。六要制定和实施旅游教育科研立项制度和评奖制度，推 进旅游院校（培训中心）的教学改革、学科建设和教材建设， 提高旅游院校（培训中心）科研水平，促进旅游职业教育的 发展和旅游专业教师特别是青年教师的成长。七要进一步拓展旅游人才开发的国际合作渠道，积极开展境外培训，形成大旅游教育的新格局。篇二：旅游培训工作总结

9、旅游培训总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机 遇。此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期XX天的XXX培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受 益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学 员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感 受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路

10、，使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训 总的来说有以下几点体会：、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的 反应旅游景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评 定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法 权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。二、 强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所 掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合

11、理，通过这次培训班交流学习体会， 向专家教授学习管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。三、 了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游 公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅 游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游 咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅 游公共服务能力，提高旅游公共服务水平四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩 序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与 意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设 友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境

12、；进一步加强旅游诚信 体系建设和诚信旅游建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自 然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续 发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资 源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善 污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切 性的认识 培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最 有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日 益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是

13、与时俱进， 不断学习，不断进步 此次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识 到要加强学习，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识 到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会：2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需 要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很 可能导致什么都想

14、学，什么都学不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈 地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学 习和工作相互促进、相互提高的目的。3、 拓展眼界学识，完善知识结构此次学习不仅使我 们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步 拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方 面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善 知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思 维习惯，

15、用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题 都是必不可少的。六、通过培训，使我感到了责任重大这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经 历，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并 且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活 泼的，让人觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持 学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同 时，在学习的过程中，注重形式的多样化

16、，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力。通过x天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲 头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业管理人员。篇二：旅行社 员工培训总结 员工培训总结作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅 行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社 会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，

17、我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。起先，刘总 对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章 制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如 何运用各种办公软件。随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游 销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼 的人才适合

18、做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天 培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验， 投其所要，供其所需， 这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的 是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的 带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况总而言之，通过本次

19、新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能 上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。篇三：旅游知识培训小结旅游知识培训小结XX年11月11日，在管委会领导多方联系、 办公室精心 组织和配合下，野三坡管委会旅游知识业务培训班正式开班，经过短短几天的培训，使我们在当今旅游市场形势、旅游管理经验及旅游产品开发等几方面有较大收获，现将此次的培训感受总结如下：一、领导精心安排培训内容旅游知识业务培训时间为11月11日至14日，为期4天。培训范围：管委会机关全体干部职工、各景区管理处、公司中层干部，培训人数为10

20、0 人以上。培训班采取专家授课和领导工作经验交流等方式进行，分别由廊坊师范大学孔永生教授、石家庄市旅游局副局长省内知名旅游专家黄健先生、河北大学旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局执法大队严明星大队长就旅游业发展方向与归宿、新世纪旅游营销的锐变升级、大众旅游的新趋势、旅游本质的再认识、旅游发展的符合牌、旅游安全事故风险防范三十年来旅游呈现的特点乡村旅游旅游执法等课题进行了精彩的阐 述与解析。二、学习氛围浓厚面对当今旅游形势和当前工作，大家强烈意识到了“不 进则退、不上则下”的工作压力，此次培训为大家提供了学习平台及与专家面对面的交 流空间，为今后更好的工作，积累了宝贵经验，三、学习收获（一）普学

21、新知，短短 4天时间，先后学习到了旅游产 业发展归宿和新时期旅游特征、旅游营销、旅游执法等方面专题知识，学到了许多在平 时工作岗位上了解不到的新知识和心理念，进一步丰富了理论素养，完善了知识结构，也找 到了差距与不足，为做好今后的工作，起到了重要的促进作 用。（二）提高认识。通过培训，大家对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一 步贯彻落实5a旅游景区管理水平和服务态度起到了一定作用，加深了对县委发展战略、 实现跨越发展等一系列重大决策部署的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念， 明确旅游文化产业如何推动科学发展的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心 和信心。（三）增强创新能力。在

22、培训学习中，授课的专家、教 授、学者既有前沿的理论又能联系实际，既讲课、又列举实际案例，启发学员动脑，思考问题，气氛活跃，引 起了大家共鸣，让学员们感受到视野宽广，知识丰富，为做好今后本职工作提供了理论指导， 为妥善处理不断出现的新矛盾、新问题，开拓工作新局面提供了有益的启发，培养了学员 从更多角度、更多层次思考问题的能力，提升了理性分析问题和敏锐洞察问题的能力，提高 了解决实际问题的能力。（四）树立新形象。在培训学习中，学员们时刻树立“人人都是三坡形象， 处处展示三坡风貌”的理念，自觉置身于组织之中，严于律己，遵守培训班的课堂纪律， 树立大局意识、团队意识，尊重老师，注重言行举止、仪容 仪表

23、，以求真务实的学风、谦虚严谨的作风和良好的精神风貌得到老 师们的认可和肯定，充分展示了三坡景区干部职工的良好形象。（五）多措并举全面做好旅游执法工作通过学习使我们 了解到执法工作从接受投诉到受理，及调查、调解、结案等 各个环节，严格按规定程序办案和依法办案的原则。为今后实际工 作积累了经验，增强了办案能力。此次培训学习，全体学员普遍认为收获很大，所授课内容知识面广、信息量大、感 染力强，对解放思想、拓宽视野、提高素质等多方面有很大 帮助，增强了百里峡广大干部职工，为野三坡旅游事业尽职尽责的信心和决心。篇四：旅游工作总结旅游工作总结XX年,我局紧紧围绕县委、县政府年初确定的工作目标， 认真贯彻落

24、实全州旅游工作会议精神、年初县第十二届四次人代会提出的坚持“生 态立县、电矿强县、科教兴县、文旅活县”的发展思路，以及县第十一次党代会提出的“把兰坪建设成为滇西北主要旅游目的地之一”的总体要求。在局班子的带领下，以市场为导向， 以发展为动力，大力优化产业结构，不断配套完善基础设施，强力开展宣传促销，持续推进区域合作，在十二五开局之年为旅游产业发展奠定了坚实的基础。一、 抓规划编制，为旅游产业发展提供科学蓝本。规 划是龙头，是旅游保护、开发和发展的指南针。我县原有的旅游规划，没有经过旅游 规划专业人员的指导、论证；其科学性有待商榷。随着全县发展思路的进一步转变，更加迫切的需要一个由权威部门和专业

25、人员编制的旅游规划，以便为我县旅游业的发展提供科学的 蓝本。我县旅游产业发展总体规划及十二五规划于 XX年5月编制完成，经过规划意见 征求会议、规划初评会议，XX年9月26日，在怒江州旅游局的协调和组织下，规划在怒 江州行政中心兰坪厅通过评审。同时完成了重点项目富和山旅游景区可研报告、老窝山 旅游景区可研报告、通甸旅游小城镇旅游可研报告、桃树湖旅游景区可研报告及相关商业策划书。为旅游业起步发展提供了坚实的理论依据， 为争取旅游基础设施建设项目提供了切实可行的文字依据。二、以重点项目为依托，全力推进兰坪旅游产业发展取得突破性进展。长期以来，由于多种因素的制约，我县旅游产业发展缺乏一批资金投入大、

26、建设规模大的项目建设，未能给全县旅游业的快速发展真正注入强 大动力。因而，目前我县还处于旅游规模小、旅游产品低端、接待服务档次不高的起步阶段。 为此，县委政府将项目争取作为旅游业发展的重中之重来抓。经过多年争取，XX年，云南省发改委批复了罗古箐-大羊场旅游基础设施建设项目具体实施内容及资金筹措方案。去年9月，省发改委将该项目在旅游基础设施建设 XX年中央预算内投资计划下达，总投资2500万元，罗古箐一大羊场旅游区基础设施建设项目进入具体实施阶段。根据云南省发改委的要求，罗古箐一大羊场旅游区基础设施建设项目要在 XX年内建成。目前我局已和国土部门协调，将项目建设用地调整到XX年云南省旅游产业土地

27、利用专项规划中。并委托昆明官测科技有限公司完成了稗子沟、大羊场及三岔河三个游客服务中心的地形图测量工作。委托昆明民用建筑设计研究院有限公司完成了项目的初步设计方案并通过了州级相关单位的评审。委托兰坪绣城建业服务有限公司完成了景区林地马道、步游道地形图测绘工作。项目建设中的公路改造工程已委托县交通局完成测设，即将开工。同时，根据云南省发改委社会处“关于 XX年文化旅游中央预算内投资计划草案编报工作的紧急通知”要求，我县老窝山被列入三江并流风景名胜区建设项目中，申报资金为 2500万元，其中争取国家投资 1225万元，省级投资 525万元，地方自筹750万元。该项目有望在 XX年内下达。三、扎实推

28、进旅游行业管理工作，努力营造安全秩序的旅游市场环境。1、积极开展旅游从业人员素质培训，加快旅游软件建 设步伐。联合州旅游局、省旅游学校开展从业人员素质提升 及公务接待礼仪培训，进行了公务接待礼仪培训、酒店管理、酒店客房及餐厅服务人员理论 知识及实际规范操作技能、酒店前厅服务人员规范服务及应变能力。共有518人次参加了此次培训，切实提高了我县饭店、酒店、餐饮从业人员服务质量和服务形象，提高了各单位、部 门工作人员公务接待能力，提高了公务活动的效率和成功率，提高了机关公务形象。2、认真组织开展旅游市场综合整治和安全生产检查工 作。围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，今年以

29、来， 我们坚持一手抓发展，一手抓整顿，以规范旅游市场秩序为重点，认真组织开展旅游市场综 合整 治，严厉打击非法旅游经营活动，纠正旅游企业的不 规范旅游经营行为，维护合法经营者和消费者权益，营造良好的旅游市场新秩序。四、积极转变旅游宣传促销手段，努力突出特色。1、以兰坪民间民族重大节日为契机，加大旅游宣传力 度。利用“情人节、二月会、吾昔节”等节日，不断加大宣传力度，全县旅游收入有了明 显增长。XX年全县共接待国内旅游者万人次，接待海外旅游者 1077人次，一日游万人次， 旅游收入万元。接待国内旅游者人次比上年有了较大增加，特别是我县近几年来加大旅游基础设施投入，提质增效工作已初见成效，休闲度假

30、旅游产品、乡村旅 游产品受到了国内、省内游客的欢迎。2、完成了怒江导游词兰坪篇的编写工作。导游词详细 介绍了兰坪旅游的各个景区介绍、旅游路线、旅游小知识、旅游注意事项、住宿情况、旅游商品等，填写了兰坪旅游对外宣传的资源介绍空白。3、积极参加由云南省旅游局、云南省人民政府驻上海办事处、怒江州人民政府、上海市黄浦区旅游局主办，云南省怒江州旅游局、上海豫园旅 游商城股份有限公司承办的 XX上海豫园中国日（节）怒江在等您一一云南怒江大峡谷原 生态民族风情展演活动兰坪篇章的活动，制作了兰坪旅游形象专题片、旅游推介宣传册等工作。十月，参加了昆明XX年国际旅游交易会，共发放兰坪宣传资料 600份，游客咨询

31、约1251 余次。有效的宣传了兰坪的旅游资源。4、为进一步保护碧罗雪山商标，在原来商标注册的基 础上对其络商标进行了追加注册，完善了商标的络保护。五、加强对外合作，争取区域合作，努力融入滇西北旅 游圈。1、根据县第十一次党代会提出的“跟进丽江，借势发展”的思路，多次与丽江、维西、香格里拉、大理等周边县份洽谈合作事宜，积极争取周边旅游强县的支持和帮助，努力融入滇西北旅游圈中，借势发展。存在的困难和问题XX年，我县旅游工作虽然取得了一定成绩，但也还存在着一些深层次的矛盾和问题尚待解决。（一）旅游配套基础设施还不完善。首先，旅游交通严重制约着全县旅游业的发展；目前，全县尚未有一条与外界联系的等级相对

32、较高的公 路，对外通行方式单一，弯多、路窄、坡陡的交通现状，使主要客源市场可进入性较差，严重 制约着我县旅游业的发展。其次，旅游自身配套不够完备。旅游的“食、住、行、娱、游、购”六个要素在我县的发展极不平衡、不成规模。全县仅有两个三星级、四个二星级酒店和十多家宾馆，接待床位少，接待能力低，缺乏具有兰坪特篇五：旅游公司工作总结及计划旅游公司工作总结及计划旅游公司 工作总结及计划是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下， 在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办 公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进 公司的经营和

33、发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下 达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的 工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：篇三：旅游培训总结XX年7月10日到25日，我很荣幸地参加了河南省骨干教师培训，对于刚刚走上工作岗位的我来说这是一次非常难 得的机会。虽然只是短短十几天的培训，但还是让我受益匪 浅。主要有以下几点收获：一、培训教师师德风范方面：负责给我们培训的老师都是非常优秀的老师，从他们的 举手投足间，我都会感受到作为一名优秀教师真在的风范。 刚刚开始培训的那几天，教室里面在讲台附近没有装风扇， 讲课的老师都非

34、常辛苦，其实他们完全可以停下来休息一会 儿再继续，但是为了让我们在有限的时间里面吸收到更多的 知识，他们一直在坚持，一个上午下来大多只休息一次。这 次培训下来最直观的感受就是作为一名人民教师所需的高 度敬业精神。二、师生学习交流方面：在培训课上，大多培训教师都会留出一部分时间做为学 习交流，在这段时间里，老师和学员之间，学员和学员之间 都会充分交流、学习。以前在学校，自己和老教师沟通相对 较少，现在沟通下来，从他们身上可以学到很多人生经验、 教学经验。特别是对中职校这一块来说的所谓“坏学生”的 管理和教育方面，他们有他们自己独特的方法，而且也取得 了很好的效果，确实值得年轻的教师借鉴。三、教学

35、与实训方面：郑州旅游职业学院的实训器材很完善，培训期间的客 房、调酒、茶艺几门课都是在实训室里面完成的。从来没有 进过实训室，要是一脚踏入旅行社或酒店，就跟个行外人差 不多。这次培训下来，深深地了解到实训对我们专业是多么 重要，现在在这学校的学生无疑是幸运的。当然在自己所在 的学校也应该让领导对这个专业的实训器材重视起来。四、教学技能方面：我想每一位参加培训的教师此行最大的目的就是提高 自己的教学技能，我想教学技能的提高不会是一时的，而是 长期的多学多练多研究的一个过程。在这次培训中，各位培 训老师都尽自己最大的努力来向我们展示自己的教学能力， 我们也都感受到了每个老师不同风格的教学方法。这些

36、将会 是我们年轻教师的一大笔人生财富。这次培训在郑州旅游职业学院各位老师的辛苦付出下， 在我们学员认真的学习中圆满完成了。以上四点是我参加此 次培训的最大收获，伴随着自己收获的东西，我在教师这条 道路上还会走很远。感谢为我们辛苦付出的领导和老师！启东职业教育中心校 龚海霞XX年7月9日到12日，我很荣幸地参加了南通市旅游 专业教师暑期研修班，这是一次非常难得的机会。我们来自 市内各中职学校的学员们，在团结友好、互助交流中愉快地 度过了每一天。虽然只有短短四天的培训，但对我而言，不 仅更新了教育教学理念，扩充了旅游专业知识，同时感受到 了名师的风采，增长了见识。收获颇丰，感受颇多，下面谈 谈几点

37、体会。一、观念更新，收获颇丰：这次培训，我们对南通“十二五”职业教育改革和发展 思路有了一定的了解。专家的介绍，也使我们对南通市旅游 概况及人才需求状况有了一定的认识，对以后的教学工作有 一定的指导，知道应该去培养哪些人才，去培养这些学生的 哪些方面的能力。特别是有关专业项目课程课例设计方面的 知识，对我们旧的教学理念是一种深度撞击。使我们对于教 育教育方法有了新的认识和思考，在教育观、教学观、学生 观、教师观、评价观、课程观、教学设计观等方面有了新的 看法，树立了正确的教育教学观念，而且是随着培训的深入 而逐步深入的。这些对暑假后的教育教学工作是非常有利 的，能够起到积极的促进作用。二、学习

38、交流方面：在这段很短的时间里，我们的小组一起进行项目课程的 课例设计，为了一个共同的任务，我们共同出主意，共同推敲，相互沟通，培训专家和学 员之间，学员和学员之间都会充分交流、学习。虽然时间很 短，但是却从专家和其他学员身上学到了很多人生经验、教 学经验。特别是对中职校这些基础比较薄弱的学生的管理和 教育方面，他们有他们自己独特的方法，有很多新意，而且也取得了很好的效果，很值得借鉴。最后的学习成果交流， 更是让我看到了更多学员的智慧，学到了很多有用的知识， 使自己的知识和各方面的能力都得到了提高。三、教学技巧方面：项目课程课例设计主要是对课堂教学方法的设计，和传 统的教学方法有很大的差别，传统

39、的教学方法主要是老师 讲，学生听，比较枯燥，学生的学习兴趣不大，学习效果不 理想。专业项目课程课例设计通过确定学习项目的确定，课 例背景的介绍，学习目标的设定，学习任务的描述，学习内 容的组织，教学情境的创设，教学资源的准备，教学过程的 实施和教学评价设计，注重的是给学生任务，给学生学习的 情境，给学生相关资源，让学生在做中学，并且通过教学评 价的设计，让学生知道自己的学习效果。在项目课程的设计 中，学生是学习的主体，教师主要是通过各种方法的设计， 让学生得到更好的学习效果。这次培训学校安排我们住在三星级的宾馆，学习安排在 宽敞的会议室，饮食上，生活上处处都非常的方便，这次培 训在南通市旅游职

40、业高级中学各位老师的辛苦付出下，在我 们学员认真的学习中圆满完成了。以上是我参加此次培训的 最大收获，伴随着自己收获的东西，我在教师这条道路上还 会走很远。感谢为我们辛苦付出的领导和老师！中职旅游班的学员来自南京、无锡、苏州、徐州等15个城市，共20人，男生6人，女生14人旅游专业为期4周的培训内容丰富，新颖别致。我们聆 听了苏安学院院长的文化讲座，16次外国教授的专题讲座，参加了 6次教学参观与教学体验，还有多个项目的文化参观。 为期4周的培训生活即将结束。回顾在这里学习的每一天， 我们都有新的收获，新的感悟。安静的社区环境、清新的空气，干净整洁设施齐全的住宿空间，张贴着世界地图的教 室，挂

41、满历届学生毕业照片和学习心得的走廊，可口的饭菜，让我们体会到了苏安培训的润物无声。我们的课程丰富精彩。seneca学院旅游系的教授们为我 们进行了餐厅管理、酒店与餐厅会议服务、加拿大酒店行业、 志愿者旅游业、旅游销售技巧、餐厅设计、国际旅游业概况、 北美国家概况、客房管理、票务预定、旅行社设计与管理、 旅游业客户服务、游轮业概况等多个主题的专题讲座。纯正 的美语教学，精彩的理念传递。问不完的问题，激烈的讨论， 会心的笑声，这就是我们的课堂。在这里，我们的思想得到 碰撞，我们的灵感得以闪现，我们的智慧得到启迪，我们的 友谊得以加深。我们体会到了加拿大职业教育课程的实用 性，课堂教学的因材施教，感

42、受到了加拿大职业教育工作者 丰富的实践经验。我们的培训课程，真正做到了理论与实践相结合，比如 学习西餐礼仪，我们的课堂就转移到了多伦多大学教师俱乐 部，大家遵守老师的要求，正装出席，从餐前鸡尾酒会礼仪 到入座礼仪到西餐面包、头盘、主食、甜点、咖啡的用餐礼 仪，都是听完讲解然后运用，比如用餐期间和用餐结束时刀 叉摆放的不同要求，餐巾如何摆放和使用，如何使用汤勺喝 汤等等。从19:15 21:15,我们边学边用餐，2个小时不知 不觉就过去了。最后，我们每个人都获得了西餐礼仪培训合 格证书。简短的发证仪式，又一次把授课活动推向高潮。教 授念出每一个学生的名字，学生上前领取证书，教授因为念 的是中文名

43、，所以发音难免不准，实在有趣，上前领取证书 的人又激动不已，整个过程充满着笑声和掌声。这种教学方 法真好，让每一个学生都很有成就感。教学参观活动是我们最喜欢的。从尼亚加拉瀑布到千岛 湖，充分体验加拿大旅游文化，了解加拿大旅游、酒店业服 务与管理理念、要求，学习导游程序。真是生动活泼。在苏安学院的组织下，我们还进行了乒乓球赛和卡拉ok比赛，锻炼身体，增进友谊。丰富的培训课程，教学参观，文体活动让我们每天都觉 得时间不够用。这次的培训生活丰富了我们的人生，修养了 我们的身心，开拓了我们的眼界，给了我们新的视角，让我 们结识了新的朋友，让我们有时间去思考。在苏安的日子， 愉快、兴奋、充实、健康。我们

44、的祖国有着五千年的文化，江苏有很多美丽的自然 风光和人文景观，需要大批的旅游从业人员。回国以后，我 们将把环保的理念，开放的心态，以人为本的精神，服务的 意识带进课堂，更好地为我们的家乡和学生服务。感谢省教育厅，感谢苏安学院和辛迪加学院对我们的培 养和帮助篇四：旅游培训总结旅游培训总结中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产 业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一 环，面临着前所未有的大发展机遇。此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期XX天的XXX培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容 全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采 用封闭式管理，我仿佛

45、一下子又回到了学校，教学内容上的 精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无 一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们 的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我 又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学 习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基 础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的 提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次 培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会:一、加深了对旅游景区星级的认识旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的 象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软

46、件服务 水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管 理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法 权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。二、强化了自身的旅游景区管理知识结构目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的 理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通 过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识 与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。三、了解了旅游景区服务的重要作用进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急 处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅 游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设， 规范道路、景区等设

47、施的标识系统和景区解说系统，增强旅 游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的 地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发 扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适 应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游 诚信体系建设和诚信旅游建设，引导旅游企业规范经营，打 造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并 推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标 准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消 费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完 善污水

48、与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环 境质量。五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切 性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手 段。21世纪是知识经济社会， 是电子化、络化、数字化社会， 其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的 发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此 次培训，通过培训班的学习、讨论，使我进一步认识到了学 习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、 新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识 到加强学习，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之 长

49、补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给 的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学习方面的心得体会:1、从被动学习向主动学习转变，克服学习上的懒惰性 由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学习，即使学习 了，也只是面上的学习，这实际上是学习上懒惰的表现，是 学习主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了 在新形势和任务面前加强学习的重要性、必要性和紧迫性。 我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以 适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学习新 知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素 质，更好地完成各项工作。2、从零碎学习向系统学习转变，克服学

50、习上的随意性当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需 要学习的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学习上心血 来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学 不好的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈 地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学习，这样才 能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提 高的目的。3、拓展眼界学识，完善知识结构此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己 的知识面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入 浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方 面的知道，使我受益

51、匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我 充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建 立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统 的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作， 对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。六、通过培训，使我感到了责任重大这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言 讲解了他们的亲身经历，成长过程，对我旅游经济社会的当 前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使 我深深地被感染着，原来理论培训的学习也可以这么生动活 泼的，让人觉得意犹未尽。六天学习，让我深刻地认识到， 在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充

52、实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、 借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进 行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的 多样化，多向有经验的同志学习、 交流，接受、学习新事物， 培养自己的创新意识和创新能力。通过X天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一 行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰 富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百 尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累 实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅 游行业管理人员。篇五：旅游技能培训中心工作总结*阳光旅游技能培训中心工作总结XX年我中

53、心本着适应旅游业的发展，全面提高旅游行业从业人员的整体素质， 推进旅游服务标准化、制度化和规范化的整体要求，并针对 当前旅游业发展的现状，我们以高度的责任心和使命感，认 真执行旅游行业政策，切实抓好旅游人才教育培训，对旅游 行业从业人员进行了法律法规、操作规范、业务技能等方面 的培训。为了更好更有效的进行旅游行业从业人员的教育培 训工作，本中心组织人员多次下基层调研，分课题进行分组 调研讨论，并召开行业培训研讨会，与企业人员一起共同讨 论教育培训的需求和方向，对培训工作进行了一系列的改 革，制定了符合基层（企业）实际需求的全年培训大纲，并 在实施过程中进行不断的调整，使教育培训工作取得了较多

54、的成效。如以往在酒店培训工作中，重点放在基本技能培训 上，对培训管理方面的指导却不够。由于大部分酒店人员流 动大，培训工作管理不到位，故技能掌握不好，导致服务质 量下降。我们针对调研掌握的实际问题，改进了培训方法。 把以往只进行基础技能培训，重点转移到技能培训的基础上 加强培训质量监控、 培训指导、培训管理等。在培训管理中， 指导并帮助一些培训工作较弱的企业制定有关培训管理措施及培训方案，重点进行培训质量监控上，建立了长效培训 管理机制，使企业的技能培训工作取得很好的成效，行业的 服务质量得到了明显提高。我们的培训工作走上正轨，慢慢 地也具备了一定的名气及影响力，我们的培训老师曾多次被 邀请到

55、兴隆和*的酒店去授课，进行酒店员工的培训，受到 了好评。全年工作中，我们针对企业的具体情况举办了各种 不同类型的培训班，具体情况如下：（一）XX年度导游年审培训班。根据导游人员管理实施办法及省、市旅游局的 要求，我们从 XX年6月1日至7月1日举办了导游年审培 训班，共20多期，培训人数约 6200多人。为了出色地完成 省、市旅游局交给的导游年审培训工作任务，我中心从5月初开始就进行各项准备工作，邀请了旅游院校的专家教授、 旅游界的资深老师和旅游主管部门的质检人员等，多次召集 会议，从授课老师到培训课题的挑选，从培训地点到各个培 训课题的编排，均作了认真、细致的安排，确保了培训工作 的顺利完成

56、，得到了省、市旅游局领导的表扬。此次培训班 按导游挂靠单位不同，分三个地点同时进行，即旅行社、省 导管和市导管导游各为一个培训点，每期三天，分期分批进 行。历时一个月的导游年审培训工作，在省、市旅游局和本 中心的精心组织及各旅行社等相关部门的积极配合下，顺利 完成。此次导游年审培训邀请了旅游院校的教授、旅游界的 资深老师和旅游局质检员等多方人士担任授课老师，不但培 训内容丰富，从旅游政策法规、导游职业道德规范到各种旅 游专业知识均进行了讲授，而且教学形式多样，除了面授外 还采用了形象生动的多媒体教学，让导游更好地理解知识 点，从而加深了印象。采用此种小班授课的培训形式，上课 效果比较好。此次培

57、训对增强导游人员的法律意识和提高其 带团技能等方面都起到很好的作用，达到了我们举办培训班 的最终目的。（二）“酒店从业人员培训班”，共 26期， 培训人数约1100多人。针对我市部分酒店特别是一些预评 星级的酒店，服务人员素质状况及部分中层管理人员管理能 力、管理知识比较薄弱的现状，我中心开设了礼貌礼仪、操 作技能和业务理论知识等方面的课程，派遣专业教师到酒店 进行针对性的培训和指导，采取合理有效、切合实际和灵活 多样的培训方法，对酒店从业人员进行培训，取得良好的效 果。1、酒店服务人员岗位培训班。为了保证旅游星级酒店 的服务质量，我们根据质量管理科的要求，对一些预评星级 的酒店的工作人员进行岗位培训。在进行培训之前，我们先 以暗访的形式到酒店了