家装保10年？装饰公司别拿质保年限忽悠人

1、家装保 10 年？装饰公司别拿质保年限忽悠人经历十多年发展，人们对家庭居室装修的认识越来越深入。从马路游击队到正规家装公司，再到全国连锁家装公司，消费者越来越多得选择品牌家装公司。归根结底，还是品牌家装有能力对其工程质量承担责任。然而，家装行业中仍有部分公司利用消费者对工程质保的信赖，在进行不实宣传， 或者喊出虚假宣传口号， 至于这些宣传能否兑现承诺，则另当别论，赚到消费者眼球即达到目的。让渴望明明白白消费家装的业主们，又误入“装修猫腻”和“家装陷阱”之中。依建设部规定“装修工程质两年、 水电防渗漏工程保五年”近日，记者在“实创装修”官方微博首页中，看到一句“行业服务新标准， 10 年保修，让

2、幸福久一点”的承诺语。看似无奇而有勇气的质保承诺，无疑会给消费者带来“保证有力”的好印象。然后，看上去很美的质保年限真的有保障吗？记者从西安市住宅装饰协会了解到，根据我国住宅室内装饰装修管理办法（建设部令第110 号）规定，家装工程保修期2 年，水电防渗漏工程保修期为 5 年。目前，我市较规范的装饰公司与业主签订的装修合同中，均依照“第 110 号令”为 业主承诺工程保修期。一旦在保修期内发生装修质量问题，消费者可以责令装饰公司保修，或向相关行业主管部门投诉或甚至诉诸法律解决问题。超过此年限的装修期质保期，只 能成为商家单方面承诺，能否兑现全凭消费者运气。市场现状：家装准入门槛低质保 2+5

3、符合现实状况据了解，目前，我市有合格资质的装饰公司有 500 家之多。多数工资兼具工装和家装资格。西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军告诉记者，装饰公司作为服务行业，准入门槛较低。通常来说，租间数百平米展厅，引进部分建材产品即可开始接单，收了业主的预付款，便可找施工队开工，开始装修施工了。随着市场竞争加剧，家装公司的淘汰率越来越高，部分品牌装饰公司也常常会因为市场风险和经营运作不善，被迫推出装饰行业，或者改名换姓重新入市。导致消费者遇到装修无法处理。近些年，随着家装行业不断规范和市场优胜劣汰，我市已有 40 余家主流装饰公司，基本能够按照装饰合同约定履行装修质保承诺。但仍有部分装饰公司因种种原因无

4、法继续经营，不能履行保修义务，只能支付赔偿金，有些甚至彻底从市场消失，让消费者陷入投诉无门的困境。部分装饰公司负责人表示，家装公司能在市场上坚持做下去非常不容易，许多公司都因无力解决投诉和施工保修等售后服务问题而垮掉。装修出现质量问题，可能由多方面问题导致。就目前各家公司所采用的装饰材料和施工工艺水平而言，“装修工程质保2 年、水电防渗漏工程质保5 年”，是符合现实状况的。尤其是水电防渗漏施工， 5 年的质保对家装公司的要求已经很高了，这些施工都属于隐秘工程的一部分，一旦发现问题，处理和解决都比首次施工难度更大。因此，即便是个别装饰材料有数十年的质保承诺，但用于装修中也会受到施工工艺和客观环境

5、影响而达不到质保承诺的寿命。消费者说：“能处理问题”已经很欣慰家住南郊华城国际的业主刘女士，对装修质保深有感触。刘女士装修不到半年，春节前家里的卫生间墙壁发生渗漏，检查部分管道和楼上下的住户，均未发现问题。刘女士想找当初为她装修的公司，结果到处找不到。找水电工人到现场检查， 由于管道都埋在墙内， 这些工人怕破坏其他暗藏管道，不敢轻易施工。最终，朋友为她介绍了另一家装饰公司，将整个家里的水电路重新摸索后才修复。刘女士感慨， 质保年限其实并不重要， 业主最关心的是，出现问题只要“投诉有门”，能找到施工方处理解决就很欣慰了。大多数老百姓只会经历一两次装修，装修也是一个家庭的一笔大开支，老百姓当然希望终身保修，但实现生活中，问题工程无人解决，出现问题后装饰公司以各种理由推脱责任，或者以放弃尾款不予理会。多数业主也只能一声叹息或重新找工人维修。记者说话：家装保10 年，也许在不久的将来能够真正 实现。但目前，能够按合同约定向业主履行保修承诺的装饰 公司还是极少数。不论哪家公司有先进的经营理念也好，有 各种实力也好，能够实实在在做好服务