汽车前台接待与服务模块一

1、模块一模块一 礼仪概述礼仪概述4:24:342模块一模块一 礼仪概述礼仪概述 课题课题一一 礼仪的含义及构成礼仪的含义及构成 课题课题二二 礼仪的原则和职能礼仪的原则和职能4:24:343课题一课题一 礼仪的含义及构成礼仪的含义及构成 问题问题1 什么是礼仪？什么是礼仪？ 问题问题2 中国礼仪的起源中国礼仪的起源 问题问题3 中国礼仪的发展中国礼仪的发展 问题问题4 西方礼仪的由来与发展西方礼仪的由来与发展 问题问题5 礼仪的具体表现形式？礼仪的具体表现形式？ 问题问题6 东方和西方礼仪的差异？东方和西方礼仪的差异？ 评价与反馈评价与反馈4:24:344引导问题引导问题1 什么是礼仪？什么是礼

2、仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。习惯和传统等方式固定下来。4:24:345问题问题2 中国礼仪的起源中国礼仪的起源大体有以下几种礼仪起源说：大体有以下几种礼仪起源说： （1）天神生礼仪）天神生礼仪 （2）礼为天地人的统一体）礼为天地人的统一体 （3）礼产生于人的自然本性，）礼产生于人的自然本性， （4）礼为人性和环境矛盾的产物，）礼为人性和环境矛盾的产物

3、， （5）礼生于理，起于俗。）礼生于理，起于俗。4:24:346问题问题3 中国礼仪的发展中国礼仪的发展 （1） 礼仪的萌芽时期（公元前礼仪的萌芽时期（公元前5万年公元前万年公元前1万年）万年） （2）礼仪的草创时期（公元前）礼仪的草创时期（公元前1万年公元前万年公元前22世纪）世纪） （3）礼仪的形成时期（公元前）礼仪的形成时期（公元前21世纪公元前世纪公元前771年）年） (4）礼仪的发展、变革时期（公元前）礼仪的发展、变革时期（公元前770年公前年公前221年，年， 东周时期）东周时期） (5)礼仪的强化时期（公元前礼仪的强化时期（公元前221年公元年公元1796年）年） (6) 礼仪的

4、衰落时期（公元礼仪的衰落时期（公元17961911年）年） （7）现代礼仪时期（公元）现代礼仪时期（公元19111949年，民国时期）年，民国时期） 4:24:347问题问题4 西方礼仪的由来与发展西方礼仪的由来与发展 在西方，礼仪一词，最早见于法语在西方，礼仪一词，最早见于法语的的etiquette ，原意为，原意为“法庭上的通法庭上的通行证行证” 。但它一进入英文后，就有。但它一进入英文后，就有了礼仪的含义，意即了礼仪的含义，意即“人际交往的人际交往的通行证通行证” 。 4:24:348问题问题5 礼仪的具体表现形式？礼仪的具体表现形式？礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等：礼仪的具体

5、表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等： 1.礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范。行为规范。 2.礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。礼记礼记.儒行儒行：“礼节者，人之貌也。礼节者，人之貌也。”是指人们是指人们在交往过程中对人的尊重和友善。在交往过程中对人的尊重和友善。 3.仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。等。 4.仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。如开业典礼、迎送仪式等。化的活动。如开业典

6、礼、迎送仪式等。 4:24:349问题问题6 东方和西方礼仪的差异？东方和西方礼仪的差异？ 1.社会交往方式的差异社会交往方式的差异 2.个人人生观的差异个人人生观的差异 3.法制观念的不同法制观念的不同 4.社会习俗的不同社会习俗的不同 5.等级观念的差异等级观念的差异4:24:3410评价与反馈评价与反馈 一、思考与练习思考与练习 （一）填空题（一）填空题 1、礼仪的起源、礼仪的起源 、 、 、 和和 。 2、礼仪的表现形式、礼仪的表现形式 、 、 和和 。 （二）简答题（二）简答题 1、举例说明生活中有哪些细节能反映一个人的礼、举例说明生活中有哪些细节能反映一个人的礼仪修养。仪修养。 二

7、、资料查阅二、资料查阅 请查阅资料西方礼仪的起源与发展。请查阅资料西方礼仪的起源与发展。4:24:3411课题二课题二 礼仪的原则和职能礼仪的原则和职能 问题问题1 礼仪的原则是什么？礼仪的原则是什么？ 问题问题2 礼仪的特征有哪些？礼仪的特征有哪些？ 问题问题3 学习礼仪有哪些作用？学习礼仪有哪些作用？ 问题问题4 学习礼仪的方法学习礼仪的方法 问题问题5 孔子尊师？孔子尊师？ 评价与反馈评价与反馈 4:24:3412问题问题1 礼仪的原则是什么？礼仪的原则是什么？ 1.敬人的原则敬人的原则 2.自律的原则自律的原则 3.适度的原则适度的原则 4.真诚的原则真诚的原则 5. 遵守的原则遵守的

8、原则 6.从俗的原则从俗的原则 7.平等的原则平等的原则 8.宽容的原则宽容的原则 4:24:3413问题问题2 礼仪的特征有哪些？礼仪的特征有哪些？ 1.规范性规范性 2.限定性限定性 3.可操作性可操作性 4.传承性传承性 5.时代性时代性 4:24:3414问题问题3 学习礼仪有哪些作用？学习礼仪有哪些作用？ 1.塑造高尚人格的途径塑造高尚人格的途径 2.追求事业成功的手段追求事业成功的手段 3.打开交际大门的钥匙打开交际大门的钥匙 4.联系人际关系的纽带联系人际关系的纽带 5.良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石 6.社会发展的助力器社会发展的助力器 4:24:3415问题问题4 学习

9、礼仪的方法学习礼仪的方法 1.坚持知行统一坚持知行统一 2.寻找学习的榜样寻找学习的榜样 3.注意自我检查、自我监督注意自我检查、自我监督 4.抓住重点，举一反三抓住重点，举一反三4:24:3416问题问题5 孔子尊师？孔子尊师？孔子是我国历史上第一位礼仪学家，关于他的故事很多，史料记载公元孔子是我国历史上第一位礼仪学家，关于他的故事很多，史料记载公元前前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制礼制”学识的学识的好机

10、会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天，好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写道德经道德经的老子听说的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。老恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再

11、拜后才坐下来。老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的我学识浅薄，对古代的礼制礼制一无所知，特地向老师请教。一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。自己的见解。 回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时还打同时还打比方赞扬老子，他说：比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游；野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的