某集团信息部信息安全项目技术投标文件(DOC-41页)

1、某集团信息部信息安全项目技术投标文件（D0C-41 页）-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)JINGBIAN协鑫集团信息部信息安全项目技术标书（正本）投标人：南京科技有限公司第一章技术应答4第二章原则标准6 规范标准6 设计原则6技术先进性6标准化6可扩展性6可用性7兼容性7可靠性7冗余性7容错性7第三章项目管理8 文档管理8项目资料文档:8实施安装文档:9 组织管理9项目领导小组9项目实施小组9测试验收小组10质量管理小组10 过程管理10设备采购10安装准备10安装调试10 进度管理11到货进度11实施进度11 质量管理12 安全管理12思想保证体系12组织保证体系1

2、2工作保证体系12 阶段管理13准备阶段13实施阶段13验收阶段13 联络管理13 实施管理14实施步骤14实施周期.14实施人员16 流程管理20安装流程20测试流程24验收流程27第四章客户培训30 培训体系30培训安排30培训计划.31 现场培训31第五章支持服务32 售丿石支持32科技客户服务优势32科技客户服务简介32售后服务体系综述34 服务承诺35产品保修35维护和咨询36设备统计和巡检服务37支持服务39 服务响应39电话响应39Internet 与电 子邮件响应39远程维护响应39现场服务响应39第六章产品清单40第一章技术应答6 投标内容序号产品描述数量1SharePoin

3、t Server2010企业版22Sharepoi nt实施费13Windows Server2012企业版34office2010标准版105WinProPro106SymantecPGP WHOLE DISK ENCRYPTION507Ulz务器IBMX3650M3 7945-o06 16G38右储Netapp扩展柜30T1各项进行单独报价。南京科技响应：完全满足以上需求。其中sharepoint实施费部分包含如下丄作内容：的产品部署2.文档管理页面的定制3.配置与电子邮件整合相关部分4.提供文档管理权限的管理建议配置6数据库升级以及cluster配置7提供系统管理员与用户手册南京科技响应

4、：完全满足以上需求。部分包含如下工作内容：开机登录页面的定制，服务器策略的统一部署。南京科技响应：完全满足以上需求。扩展柜为在原来FAS3140A存储基础上进行的扩容，容量为30To单硬盘容量为2T, SATA,整机提供三年质保。工作内容包括：设备的安装调试，与IBM服务器配合实现 SQL数据库的集群。南京科技响应：完全满足以上需求。服务器为双电源，三年质保。南京科技响应：完全满足以上需求。第一章原则标准21规范标准本技术方案中涉及的所有规范、标准或材料规格（包括一切有效的补充或附录） 均为最新版本，即以招标人发出本信息系统定单之日作为釆用最新版本的截止日期。 系统中所有设备的设计，检查，试验

5、及特性除本规范中规定的特别标准外，都遵照适 用的最新版中国国家标准（GB）及电力行业（DL）标准，以及国际单位制（SI）。我 方提出的等同标准应不低于招标人要求的标准并征得招标人的认可，本方案遵循的标 准包括：IEC国际电工学会AIEE美国电气电子工程师协会ANSI美国国家标准化协会NEC美国国家电气标准ISO国际标准化组织TCP/IP系统传输控制协议和接口程序IEEE802局域网协议标准美国电气和电子工程师协会（IEEE）22设计原则建设原则按照“统一设计，分步实施”。2.2.1. 技术先进性当今世界，通信和计算机技术的发展日新月异，我们的方案应该适应新技术发展 的潮流，既要保证系统的先进性

6、，同时乂要确保各项技术的成熟性。2.2.2. 标准化计算机管理信息系统就是要实现系统及设备资源的共乍，把不同厂商的设备和讣 算机软件进行互连。在一个复杂的大型系统系统里，必然有多个厂商的硬件及软件， 为了保证用户的计算机系统系统具有互操作性、可用性、可靠性、可扩充性、可管理 性，需要建立一个开放式、遵循国际标准的系统系统。2.2.3. 可扩展性由于用户业务的不断发展，系统系统必然随之不断扩大，为此，目前的系统设计 必然为今后的扩充留有足够的余地，以保护用户的投资，并且不影响原有用户的工 作。1.1.1. 可用性由于本系统对于数据的时效性、可靠性要求较高，因此在设计时应重点考虑系统 及设备的可用

7、性。我们的方案要充分考虑用户的费用情况，不但理论上可行，更重要 的是实际上可用，最好地适应用户的需要。1.1.2. 兼容性系统结构有良好的兼容性，能够实现与不同类型的子网的无缝连接。1.1.3. 可靠性为使系统可靠地运行，我们方案中要选用高品质的产品，把故障率降到最小。1.1.4. 冗余性在设计时应考虑为系统留有适当的冗余度，硬件设备应具备一定的冗余模块，以提 咼系统容错能力。1.1.5.容错性设备容错性：所选用设备必须具有全容错结构，一台设备中单个电源、单个风扇的 故障不影响设备工作，单个模块的故障不影响其它模块的正常工作；设备应具有热修 复能力，即当设备的某些部件发生故障时，可以带电更换而

8、不影响设备其它部件工 作，新更换部件可直接投入工作而不必重新引导整个设备。第一章项目管理合同签订后10个工作日内，双方技术人员立即组成项目管理团队，就该项目具体 实施步骤制订出详细的实施计划，其中包括：人员组织、任务分工、计划时间、资源 要求、实施方案、保证措施等等。详细的计划制订后，项訂管理团队将负责监督该计 划的执行，并协调该计划执行过程中遇到的所有问题，确保项口顺利进展。文档管理科技严格按照国家IS09001项U管理文档要求规定，在项口实施中提供必要的文 档资料。1.1.1.项目资料文档：1. 信息系统配置图及系统设讣说明书。2. 信息系统设备清单及设备资料。3. 数据通讯接口清单和接线

9、图。4. 管理软件系统、工具软件、系统软件、所有应用软件和数据。5. 接口软件的程序光盘。6. 系统散热量要求。7. 应用软件系统设计和使用说明书。8. 系统系统投运后的竣工图。9. 系统硬件配置图及其说明。10. 信息系统软件配置说明。11. 信息系统软件功能框图及其说明。12. 信息系统系统布置图及其说明。13. 信息系统设备布置和安装图（包括设备尺寸和安装尺寸）光纤系统的连接及 安装。14. 信息系统与用户设备接口的技术说明。15. 信息系统所有设备清单，包括设备型号、技术参数、性能数据及参数。16. 系统各种硬件的功能说明书。17. 系统各种软件程序的说明书。18. 系统各种硬件设备使

10、用、维护手册。19. 系统各种软件系统使用、维护手册。实施安装文档:1, 设备供货清单；2, 项H安装实施报告；3, 项目安装测试报告；4, 项目实施验收报告；5, 系统安装系统拓扑图（整体和局部）；6, 机柜安装布置图；7, 设备安装辅助文档（单项设备安装实施部署相关文档）；8, IP地址分配对应表；9, 设备部件号和序列号表；10, 设备系统安装配置信息文件备份；11，设备系统密码口令表；12, 对实施完成的系统拍照存档；13, 原厂和公司售后服务电话联系方式；14, 双方实施人员名单联系方式；15, 原厂质保原件或电子件12组织管理项口团队的任务，是为了集中精力，针对该项H进行初始方案审

11、定、确认、合同 执行力、系统安装调试等。1.2.1. 项目领导小组为保障信息系统建设的正常进行并保证项U质量，成立项U领导小组，负责整个 项目的组织协调工作，解决建设项目中所遇到的问题。1.2.2. 项目实施小组为确保项LI顺利完成，公司将选派资深工程技术及项U管理人员组成项LI实施小 组负责该项目的建设。1.2.3. 测试验收小组为确保项LI质量，由双方工程技术人员共同组成测试与验收小组，对该项LI进行系统性测试。1.1.1. 质量管理小组以控制项LI质量为LI标，运用科学管理方法，实施全面质量管理体系。12过程管理1.2.1. 设备釆购公司在设备的采购中，将严格按照合同要求、技术参数、型号

12、与配置进行采购， 保证提供的设备符合合同之规定。并确保设备安全准时交验。1.2.2. 安装准备公司在合同签订后io个工作日内，将组织工程技术人员到设备安装现场，实地查 看安装场地、环境是否具备安装条件。如机房空间大小与布置、电源要求、地面洁 静、温度、湿度等。讨论后，我们将与客户技术人员一起商讨安装条件是否完全具 备，确保系统设备安装符合技术要求、保证下一步工作的顺利进行。1.2.3. 安装调试系统设备到达安装现场后，公司将派技术人员与客户技术人员一起开箱检查。检 查的内容包括：包装外观、设备类型、型号、数量、说明书以及随机的有关技术文件 等等，若有不符，由公司将负责联系厂商增补或调换。公司负

13、责所有的软硬件系统的安装和调试，在安装调试和试运行期间出现的技术 问题，公司将负责解释并加以解决。安装结果必须满足双方签订的技术协议要求。13 进度管理项U进度分为：系统设备、产品到货进度，项口实施进度。13.1. 到货进度在签订合同之后，公司保证在客户要求的时间之内提供系统所有的设备与产品。 交货进度表序号项目设备交货期备注1SharePoint Server合同签订后15天内2Sharepoint合同签订后15天内3Windows Server合同签订后15天内4office合同签订后15天内5WinPro合同签订后15天内6Symantec合同签订后15天内7服务器合同签订后15天内8存

14、储合同签订后15天内1.1.1. 实施进度客户对项LI的要求在合同中有体现，结合实施阶段的实际情况以及项LI实施人员 分工安排，使用关键路径法确定项U按计划进行，并将每项工作明确到指定的参与人 员，各负其责，分工协作，确保项目按期、高质量完成。实施进度表:序号实施内容实施时间实施人员1项目联络会1-3次项目组2设备安装调试项目联络会决泄项目组3系统整体调试项目联络会决泄项目组4测试验收项目联络会决上项目组12质量管理（1）多年来公司一贯注重质量第一，制定相关技术服务标准并严格执行管理制 度。（2）公司保证从事本项目的技术人都具有相关的资格和技能。（3）公司严格履行合同规定的相关内容，未经用户许

15、可，不得转包或分包。（5）公司在该项口安装调试过程中，建立一套设备和系统的验收标准，并对项目 实施过程中的如：到货验收、安装和调试等等，汇编成文档，以提供质量的客观证 据。（6）公司承诺：严格按合同要求提供良好的售后服务，包括硬件维修、软件维护 和升级、备件供应和技术支持，以保证系统安全可靠的运行。（7）公司在项目实施过程中不定期地邀请甲方领导进入安装现场，查阅文件和记 录，进行检查和监督。为确保信息系统建设项LI高质、高效完成，必须建立一套严密，高度协调的全方 位的项目安全体系。1.1.1. 思想保证体系增强安全文明意识，树立“安全第一"的观点，确保该信息系统的安全文明建设。 重实

16、用，树立一切为用户服务的观点。1.1.2. 组织保证体系组织各成员间相互协调，服从项目团队领导安排，可以提出合理建议，未经组织 许可，不可擅自改变原定实施计划。1.1.3. 工作保证体系工作过程中如遇到问题，应虚心请教学习，成员之间合理探讨研究，及时向项LI 团队汇报等等12阶段管理1.2.1.准备阶段选用高素质的技术人员 施工环境的安全保障1.2.2.实施阶段加强工序管理，对分项工作进行合理安排加强实施检查，明确安装调试步骤，经检测合格后才能进入下一工序。1.2.3.验收阶段搞好设备保护严格验收测试 做好总结，加以改进为了确保项LI的顺利进行和成功完成，在项目实施过程中，双方建立必要的技术

17、联络会制度。技术联络会的内容：确认系统的功能标准及设计技术规范，检查、确认提供的技 术文件和图纸，讨论、确定培训计划（包括课程安排、教材、进度），确定项LI工作 内容及工作日程表，确认验收细则，确认现场安装要求，调整备品备件及易耗品的种 类及数量，其他有关事项。讨论和确认采用的技术规程和技术标准、采用的设备应用功能范围。讨论和确认 实施过程中可能出现的一些问题。确认进行的工作安排和验收测试的规程标准、进 度、项目、步骤和方法。详细内容按照招标文件执行，并可根据项LI需要增加必要的设讣联络会。有关设计联络的计划、时间、地点和内容要求由甲乙双方商定。设计联络计划表序号内容时间地点参加人员1项目启动

18、天徐州实施小组全体成员2项目实施35天徐州实施小组全体成员3试运行1-3天徐州实施小组全体成员12实施管理1.2.1.实施步骤协鑫集团信息部工作从合同签署到系统的移交，整个项口实施的工作流程如下 图:丿、/V I最后移交系统终验开箱淸点系统初验测试安製调试 现场培训项H实施主要分为三大步骤，即：签订合同、实施前准备以及项目实施。签订合同是项LI实施的开始，是双方承诺的责任和义务以法律形式确定下来的时 刻。实施前准备完成设备订货、发货、运输与到货的过程，同时也包括了对用户的先 期培训。项实施是完成设备的到货、初验、安装、调试、测试通过与验收的过程。1.1.1.实施周期第一阶段：项目规划为项目提供

19、最全面的产品技术资料和对项目进行需求分析。 准备并编写提交产品全面技术方案。积极响应工程过程中的项目技术规范要求。根据项U要求提供最佳的系统技术与支持服务方案 第二阶段：项目管理指定专门的项口经理，制定详细的项LI实施计划和管理的规程。监督项目实施进度和变化管理。实施预见性分析及项U实施质量管理。第三阶段：制定计划由项目经理与用户共同制定详细的计划。与相关应用系统厂商共同实施。对迁移过程中出现的异常事件进行记录处理第四阶段：安装调试按照设计方案及实施方案要求，进行设备及软件的安装、调试。 按照方案规定内容以及现场实际环境情况合理安排实施步骤。 实施阶段严格按照计划步骤进行，注意时间安排测试安装

20、结果，完全检验合格之后进行试运行第五阶段：系统维护与支持提供系统主动优先性服务。系统故障排除及问题解决。系统补丁程序预警。电话支持与现场服务支持。实施人员l.l.l.l. 项目组目标科技为该项U成立了实施项组，其LI的是为了有效地对该项U进行专业化的项 LI管理，最大限度地减少风险，降低成本，保证进度，保证质量。以项LI管理的生命 周期为理论基础，以成本、工期、质量三要素为核心，真正使在该项目中所涉及到的 技术、设备、人力资源等都得到最充分的发挥并得到最佳效益。项LI组的最终工作U 标是使协鑫集团信息部从中获得最大的满意度。1.1.1.2. 项目组结构科技项U实施、技术支持及售后管理领导小组成

21、员名单如下:主要资历、承担的项目及在承担项名称姓名职务职称目中担任的角色客户经理客户经理客户经理客户经理项目经理部门经理技术总监项目经理商务采购商务商务经理商务采购技术工程师系统工程师髙级工程师主机工程师技术工程师系统工程师部门助理系统工程师项H经理简历如下:姓名性别男年龄38职务项目经理职称髙级系统集成工程师学历本科参加工作时间1997 年从事项目经理年限6年职称技术总监参加工程项目情况：建设单位项目名称建设规模开、竣工日期担任职务太仓协鑫太仓港电厂MIS项目500万以上项目经理重庆永川重庆九龙电厂MIS项目400万以上项目经理国投宣城国投宣城MIS硬件项目500万以上项目经理沧州华润沧州华

22、润MIS项目300万以上项目经理南通天生港南通电厂MIS项目300万以上项目经理芜湖华电芜湖电厂MIS项目500万以上项目经理单位评价1、工作认真负责，服务意识强：2、专业技术较强，对主机、存储备份披长：3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能 够正确地进行现场指导：4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：现场技术服务小组如下:姓名性别年龄28专业计算机职务主机工程师职称工程师工作简历2006-2012：太仓港环保电厂MIS系统集成项目南通天生港电厂MIS系统集成项目国电泰州发电有限公司基建MIS系统集成及系统综合布线规划与实施 国电宿迁发电有限公司MIS系统

23、集成项目徐州坑口华美环保热电有限公司MIS项目安徽电力建设第二工程公司系统系统集成 华润电力徐州发电有限公司系统系统项目 阜阳华润发电有限公司系统系统集成 河南华润电力首阳山有限公司系统集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；2、有较强的责任感和事业心，按时到位：3、专业技术强，对系统技术擅长4、身体健康，适应现场工作的条件。单位盖章：姓名性别男年龄27专业计算机职务系统工程师职称工程师工作简历2006-2012：国电泰州基建MIS项目太仓港环保电厂MIS系统集成项目宿迁烟草公司系统安全项目泰州金泰环保发电有限公司系统系统集成 盐城电厂系统系统集成项目安徽电力建设第一工程公司系

24、统系统集成 华润电力徐州发电有限公司小型机和数据库项目 华润电力阜阳发电有限公司MIS硬件集成项目 池州九华发电有限公司MIS硬件集成项目单位评价1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；2、专业技术强，对主机、存储擅长3、有较强的责任感和事业心，按时到位：4、身体健康，适应现场工作的条件。 单位盖章：现场服务计划表如下:技术服务内容计划人天数派出人员构成备注职称人数设备安装5天系统工程师2运行观察3天系统工程师1测试验收3天系统工程师1项LI人员组织管理结构图如下:l.l.l.l. 项目组分工项目经理项LI经理的主要工作是领导项U组的全体成员以协鑫集团信息部需求为指导方 向，以经过协鑫集团信息

25、部认可的技术方案及实施方案为依据，优质、高效 地按期完成项LI。项LI经理的主要责任在于指挥、协调好商务、技术两大职能部门的 工作，对项目组的全体工作人员统一指挥、协调，使项忖组的全体工作人员能够充分 各尽其责，高效工作，沟通顺畅，使其具有合作精神及创新精神。项H经理对整个项 目质量进度负责。现场技术负责人现场技术负责人的主要工作是领导项H组中的全体技术人员根据协鑫集团信息部 信息系统的具体要求，保证质量按期完成项U中的所有技术工作，从技术上确保整个 项目切实可行。具体责任是带领技术人员完成如下主要工作：详细了解协鑫集团信息部的现状、需求及未来发展。完成详细的项目技术方案。完成详细的项LI实施

26、方案。完成详细的项LI验收方案。项目的安装调试。项目的验收总结。技术总监应该做好技术工作的计划安排，审查上述方案。解决项目中的疑难问 题，从技术上确保项目的质量和工期。运营经理运营经理的职责是协助项LI经理协调好商务、财务、质量控制、后勤保障等部门 之间的工作。确保在项目启动后各部门之间能够有序的工作，掌握关注订单分发、付 款流程、货物进口时间安排、到货等重要环节。商务部负责订单的分发，对供货商的商务联络，开具L/C或T/T,设备及产品进口等工 作。财务部负责项LI中相关设备及产品的资金准备。质量控制部负责监督项LI的运作是否附合IS09001标准。后勤部负责货运、仓储等后勤工作。技术组负责协

27、鑫集团信息部系统项口的设计、规划及建设实施。技术组集体论证、设计 方案并经厂家的严格检查、确认，以便尽可能达到所用技术的先进性，方案配置的合 理性。技术组也是具体项曰的实施小组（建议实施小组也应包括用户方工程师，以便参 与监督整个项U的进度及质量。）其实施内容包括：负责把好设备订货、验收、技术 配置关及产品安装、调试及各种技术文档的建立等。流程管理1.1.1.安装流程l.l.l.l.货物订单设备及货物的订单工作是项目中不可缺少的重要工作，这项工作的准确性及进度 直接影响到项口的质量和工期，因此须认真准确和在限定的期限内完成。订单审核及确认项LI中所涉及到的设备或产品均需通过审核及确认，每一份订

28、单，相应的负责工 程师都应对其进行审核，审核的内容包括产品型号（订货号）、描述、数量、单价 等。方案中所涉及到的具体配置需与协鑫集团信息部的技术人员及供货商做最终确 认，其中尤其是设备及产品的型号（订货号）及数量不得有误。要防止配件、电缆等 物件的漏订。订单分发经过确认及审核的订单山公司商务部向供货商发出，同时商务部应尽快完成L/C 或T/T等商务工作。订单更改如在订货过程中，山于是供货方的原因而造成的产品停产或其它原因而需更改订 单的，商务部要及时处理，技术部门需重新确认新的型号、配置等，并以书面形式通 知协鑫集团信息部。待协鑫集团信息部书面确认后，山商务部向供货商发出更新订 单。订单差异由

29、于在方案设计以及参与项忖招投标过程中，投标方不可能对协鑫集团信息部的 具体实际应用环境了解详尽，后继可能会出现的产品正常范围内的某些变化，投标方 在中标后，实施前下单过程中允许根据客户实际现场环境需要做订单差异补充变化说 明，不影响整体工程实施。其它在订单发出后，商务部门应密切关注供货商的产品出厂时间，发货时间及进关、 货运等情况，如相关的时间安排与原项LI进度时间发生延误时，应尽快协调处理，并 通知项口运营经理或项LI经理，山运营经理代表公司以书面形式通知协鑫集团信息 部。项LI小组应及时调整项LI进度安排表，应做到尽量不延误整体工期，或将延误降 至最小。相关文档在订单工作的过程中，保存归档

30、，向协鑫集团信息部提供的文档是：最终方案设备及产品清单；双方重要的书面通知及会议记要等；安装进度文档；订单的分发应在三个工作日内完成。实施准备场地勘察准备场地勘察的口的：了解现场设备安装、调试、运行环境，为设备安装运行做准 备。场地勘察的主要内容：设备安装位置确定：规划设备的摆放安装位置，绘制平面图、设备安装图；包括：机 柜、机架、计算机工作台、资料柜等，并以书面形式提交。机房设备间环境踏勘：根据设备以及人员操作对环境的要求，考察现场环境温度、湿 度、灯光、电磁辐射的保障情况。设备连接规划根据设备摆放，规划连接方式：线缆走向实施方案、线缆路由通道的建设、出线 口及设备的连接方式等，绘制平面图。

31、设备电源及接地根据现场设备，考察电源负荷保障情况，包括：电源负荷均衡、电源插座位置、 规定电源插座类型品质。考察并验证机房设备接地情况。实施过程到货验收工作的内容为：检验设备包装是否为原包装；设备外观检验是否有损伤；设备型号、数量检验是否与合同相符；设备配置检验；随机软件、资料、附件检验；货物验收文件：除包括以上内容检验结果外，记录设备序列号。 产品安装产品安装包括硕件设备和软件的安装。根据本项口的安装特点，产品安装分做2 步：模拟安装：按照安装实施方案，首先搭建模拟实施环境，在此环境下按实际设计配置设备参数、安装软件，并测试设备功能。现场安装：按照安装实施方案，进行实地设备安装。功能测试在设

32、备安装后对设备或软件产品的功能进行测试，要求达到设备技术指标和软件 技术指标。测试方法和测试项目将在安装实施方案书中体现。系统调试按照技术方案书，在系统基本安装完成后开始进行系统调试。系统试运行按照技术方案书，在系统调试完成后开始进行系统试运行阶段。相关文档在系统安装、调试至系统试运行结束，形成的相关文档如下：货物验收报告；产品安装报告；产品功能测试报告；系统调试报告；系统试运行情况报告；项H变更记录及洽商报告；重要会议记录及相关文件。文档计划技术文档提交：在安装和验收过程中，将向用户提供一系列的技术文档。建设规划：在系统实施询协鑫集团信息部项LI提供安装规划。技术文件：在设备验收时，对于所有

33、软硬件设备，都将提供中文技术文件一份，包括设备的安装、运行、使用、测试、诊断和维修等。培训计划：在培训前，向协鑫集团信息部项目负责人提供培训计划，包括培训地点、时间、讲师、课程、教材等并得到用户的认可。实施和安装计划：在实施前向协鑫集团信息部信息系统项U提供系统实施和安装计 划。安装说明：提供所有软硬件设备的安装指南。安装说明中将提供设备安装报告和现场服务报告。测试文档：测试包括对招标文件中要求的各项技术参数的测试，南京科技有限公司将提供设备测试的详细方案，包括测试内容和测试设备。验收文档：所有的验收文档和验收数据，都由南京科技有限公司汇总成册，提交一份给项目单位。系统维护手册：在项目验收之后

34、，科技将编写统一的系统维护手册，提供给项目 单位。售后服务手册：在项目验收之后，科技将所能提供的售后服务和各供货厂商的售后服务承诺一起编写成册，提供给项目单位。序号工序名称工序主要内容备注1系统设备安装调试交换机路由器等设备安装调试记录2系统设备测试测试系统整体运行环境记录3整体环境测试测试服务器等在整体环境运行记录4验收试运行记录安装调试工序表l.l.l.l.实施内容项U启动后，在设备到货前，除有计划地对安装现场进行踏勘和信道验证测试 外，对设备到货后的项U实施将进行详细的安装准备，包括模拟环境的搭建、关键技 术的验证等，一切为设备到货后安装调试的高效有序进行而做准备。在此期间，最终将形成设

35、备安装前的项tl实施方案，并提交用户。项目实施方案 基本包括如下内容：存储系统部分设备确认接收拆箱上设备机架系统设备连线 系统策略配置服务器硬件部分设备确认接收硬件安装服务器与系统连接服务器操作系统安装软件部分设备确认接收软件安装软件策略配置软件运行状态整体核心系统连通性测试服务器连通性测试 软件运行状态测试 整体环境连通性测试验收安装报告与验收报告详细记录系统安装信息，并留给用户一份存档1.1.1. 测试流程1.1.1.1. 测试计划在系统建设中，合同签定后，科技将制定细致、全面的测试方案，并与客户方协 商最终确定。在项目实施过程中，分阶段严格测试，以确保项目质量。科技建议釆取以下组织方式，

36、来完成项訂的各项测试工作，从而使项H质量得到 最大限度的保证：1. 科技根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案。2. 用户技术专家审核科技提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。3. 科技根据用户的建议和意见，进一步完善各项测试方案，直至双方就方案取得 一致意见。4. 在单点施工完成后，用户节点系统管理员与科技工程师配合，根据科技提供的 测试方案，进行单点测试，双方对测试结果进行确认。5. 单点测试完成后，用户组织双方相关技术人员，对软件系统、硬件系统进行全面测试，并对测试结果进行确认。6.综合各项测试结果，双方就本项进行验收和交接。项目测试计划表如下（格式）：测试阶段测试项目测试内容1软

37、件系统平台测试1. 设备测试2. 功能测试II存储系统平台测试1. 设备测试2. 功能测试III服务器硬件测试.设备测试2.功能测试IV硬件设备连通性测试服务器、存储与系统设备连通性能测试V软件运行状态测试系统软件及应用软件运行状况测试1.1.1.2.初始测试设备初始测试的流程如下图:系统初验测试向用户提供 初验方案确定初验方案设备的初验步骤：检查产品的外型和包装；检查产品型号和产地；检查设备的基本配置是否正确并与合同中设备规格相符；检查文档资料是否齐全，包括装箱单、保修单、随箱介质和文档 等；检查连接用各种线缆和电源线是否短缺，是否接口有误；系统工程师负责将设备的各个模块组装在一起；进行产品

38、性能测试和检查，测试机构能够提供性能指标的不再进 行测试，以测试机构的数据为准。连接电源，打开设备进行加电测试，对无法加电的设备设法查找 出故障原因。要求：设备的各个模块都能加电。设备的各个指示灯指示正确。系统能够通过加电时的检测。系统能够检测出已安装的外设和内设。l.l.l.l.软件测试软件的测试和验收包括以下儿个方面：软件载体和文档资料的验收;软件许可证的验收；软件的安装和功能的简单测试； 以上所有测试内容必须和软件订购合同相符。1.1.1.1. 连接测试对于配套设备，要求进行连接性测试，构成相应的硬件平台、软件平台和系统平 台；要求配套设备之间的连接正常，系统性能指标和原始设计数据相符合

39、。1.1.1.2. 系统测试科技根据国际计算机及通信领域通行项LI验收标准，符合用户制订的验收技术规 范及本次项H技术规范书规定的内容，从以下儿个方面对本次系统项口进行测试。一致性测试：用于测试系统系统与整个计算机系统的符合程度。 性能测试：用于测试系统系统的各种性能指标，如备份恢复的速 度、数据流量等。互操作测试：用于测试系统系统与其他计算机系统间的相互操作 能力。可靠性：用于测试计算机系统运行的可靠程度。1.1.2. 验收流程验收计划在设备安装调试前，根据设备性能和系统设讣拟定项U验收的基本方案，并以此 为安装调试工作的基本准则进行下一步的安装工作。项U验收方案包括的儿方面如 下：设备验收

40、：外观、型号、数量。安装验收：上架设备安装、服务器端安装、客户端安装、电源接 入、设备连线、跳线标识、线缆管理、接地、安装文档等。设备加电验收：检验单台设备配置、基本功能。系统功能测试验收。系统性能测试验收。项SJ文档资料验收。相关文档项LI实施准备阶段的相关文档基本包括如下内容：安装现场勘察结果报告。项实施方案。项口验收方案。关键会议纪要、关键传真备案。l.l.l.l.验收过程在所有设备运到指定地点、用户同意验收的情况下，科技的实施工程师将与协鑫 集团信息部项U负责人及技术人员一起进行设备的到货验收，包括硕件和软件设备的 验收。设备到货验收的过程如下图：设备到货验收刃货験收准备设备到货清点验

41、收并完成了系统软件硬件的设备调试后，实施工程师将与协鑫集 团信息部项tl技术人员一起进行设备集成的初始验收，其中包括设备、系统软件、配 套设备和协助用户安装的基本应用软件。设备初始验收的主要内容如下：设备到货后与项U单位一起共同配合商检部门进行开箱检查，当 出现损坏、数量不全或产品不对等任何问题时，均111本公司负责及时解决。在到货验收时将依招标文件要求进行对全部设备的型号、规格、 数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。按标书技术部分要求对产品的性能和配置进行测试检查，并做出 测试方案和测试报告。与配套设备进行连接测试，构成相应的硬件平台、软件平台。实现所有碾件设

42、备在标书指定的地点和环境下实现正常运行，并 达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。l.l.l.l.验收方法项U的验收分为两个部分：项U初验和项LI终验。项目初验单点验收单点验收釆用分散验收方式，即完成一个节点验收一个节点，由用户或用户委托 各节点负责验收。验收前，南京科技有限公司应向用户提供验收所需的技术文档和测 试方案。单点验收报告以双方签字确认为有效。全系统验收南京科技有限公司在所有节点验收合格及系统全面测试通过后向用户递交完工报 告并附单点验收报告和系统测试报告，用户在收到相应文档后应及时组织初验。任何 节点山于非南京科技有限公司原因而造成不能按期进行单点验收的，而这种因素乂不 影响

43、其他节点和全系统的正常运行，则该节点应不影响整个系统初验，只是作为初验 的遗留问题。项目终验初验合格后即进入试运行，试运行期为一个月。试运行期满即进行终验，终验报 告双方签字有效。在试运行期满时，如因南京科技有限公司原因系统未达到规定指标 和要求，试运行期顺延，在顺延期间内南京科技有限公司有责任尽快解决问题以满足 终验条件。2.客户培训在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。一个稳定的系统的运行，不仅包括计算机系统本身的正常运转，还包括需要一支 高素质的系统维护人员，他们能全面掌握系统的运行机制和设备的故障排查，确保系 统长久稳定的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训。

44、"培训体系在项目实施过程中，实施顾问将会为客户提供必要的完善的培训服务。一个稳定 的系统的运行，不仅包括计算机应用系统本身的正常运转，还包括需要一支高素质的 系统维护人员，他们能全面掌握系统的运行机制和功能故障的排查能力，确保系统长 久稳定的运行。培训分为：现场安装培训、课程培训、操作培训、维护培训。现场培 训山实施方免费提供，课程培训可山实施方代为安排，但培训费用山用户自行承担； 操作与维护培训为实施方义务开展。1.1.1.培训安排对于任何一个项目的实施，人员素质都是非常重要的一个因素。因此从项Id实施 之初就应该同时开始进行各种水平和层次的培训。山于生产管理信息系统各功能模块 为

45、企业的各个层次都提供了管理的工具，而这个工具对于企业是全新的，所以必须通 过教育和培训让大家增加知识并改变以往的工作习惯和工作方式。参与实施的项目组 人员应当深入学习产品知识，并了解项H实施计划，以便更好地配合。作为一个计算 机应用系统，必须有一支训练有素的队伍进行使用和维护，因此所配备的主机系统和 应用系统管理员也需接受相应的系统管理的培训。对于使用系统的最终用户，要学习 新系统的工作过程和操作程序，并进行模拟实践，已使他们充分了解和支持新系统， 更好地适应新系统的工作。许多人认为，实施一个计算机系统的一个目标就是减员增效。事实上，通过使用 计算机来节省人力早已不是计算机应用的日标，它追求的

46、目标在于以更有效的新方式 实现对企业生产经营全过程的管理。因此在实施的过程中，必须通过教育和培训使从 高层领导到广大员工都充分理解项U,并期待通过它来获益，项LI的实施才能够最终 成功。为了确保协鑫集团信息部mis系统项目实施的成功，我们有针对性的制定了培训 计划。培训的对象主要包括项H组成员（包括各层主管领导），广大员工与用户，尤 其是各级职位工程师、各级管理人员等。培训的步骤根据实施进度的安排分为项口启动阶段的基本知识和基础理论培训， 企业生产管理和业务培训；业务规范设计阶段、系统开发与实现阶段的开发与系统管 理培训，实施投产阶段的最终用户系统操作与应用培训等。不同阶段会培训不同类型 的人

47、员，而且培训不是一次性的任务，在实施过程中的任何项口阶段都会视当时的实 际情况重复进行，并不断调整培训的内容和深度，以保证全体项口人员对于产品和实 施方法的完全理解。培训分为四个阶段：基本知识和基础理论培训，设备管理功能培训、系统操作与 应用培训、设备维护培训。由于培训对象较分散，涉及到各业务部门的人员，所以前 两段培训建议采用集中宣讲的方式。操作和维护培训会针对所涉及的人员分别进行。培训内容将分别在项目初始阶段和项目实施的过程中贯穿进行。1.1.1.培训计划目的将通过对协鑫集团信息部实施的设计、施工、运行和维护人员进行培训，使买方具 备进行实时数据系统日常维护和一般故障处理的能力。买方将派有

48、经验的专家应采用 现代化的培训手段安排培训课程。这里仅提出简单的一般性的培训方案，具体培训方案根据标书文件及项LI实际需要, 在联络会上确定。培训计划表：序号培训项目人次备注1系统系统的基本知识和系统组态3人2系统系统的安装、检查、排除故障，在 线联调和维修等课程3人12现场培训针对本次工程使用到的设备及相应的技术，对用户的技术人员进行培训。使用户 的技术人员能够迅速掌握现有设备，高效的完成系统管理任务。支持服务1.1售后支持1.1.1. 科技客户服务优势科技保证整个系统的完整性，如将来在安装与调试中，发现缺少软硬件而影响整 个系统，本公司将免费提供所缺的软硬件，并保证LI前系统跟将要上的系统

49、完整地集 成在一起。科技对重点客户、重点项都成立项LI小组，这样做可以集中精力，针对具体客 户进行初始方案审订、确认、合同执行、售后安装与服务等，确保对用户的技术支持 与服务，使得用户跟项目小组成员合作关系很紧密。科技一般在前期丄作时即成立项LI管理组，就具体实施步骤制订出详细的实施计 划，包括：任务、人员、完成时间、资源要求、保证措施等要求。计划制订后，项目 管理组将负责监督计划的执行，并协调计划执行过程中遇到的所有问题。1.1.2. 科技客户服务简介科技自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗 旨。我们认为，公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且

50、依赖 于我们所提供的广泛优质的服务，为此，科技培养了一支强大的技术服务队伍。客户服务的目标一一使客户满意科技客户服务的基本标是使客户满意。我们将努力帮助我们的客户获得他们事 业上的成功，我们始终认为，客户的成功将逐步转化为南京科技有限公司的长远的成 功。这种帮助具体体现在，我们将不断地向客户提供信息系统知识，工业生产的专业 知识，讣算机系统技术和技术咨询，使用户能够在竞争的环境下获得成功。我们力求 使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。客户服务的宗旨科技客户服务的宗旨是：提供质量高、成效大的支援服务，以确保客户能成功地 运用他们的信息系统。为此，南京科技有限公司在提供高质量产品的

51、基础上，建立一 支高质量的售后服务队伍，以向用户提供高质量的服务。南京科技有限公司的客户服 务将尽力保护用户的投资，保证用户事业上的成功。客户服务体系大型系统的售后服务非常重要，我们的LI标不仅仅是让用户使用我们的现成系统，更重要的是通过使用计算机系统系统来提高办事效率。因此，我们认为系统交接并不代表工程的结束，而是 更加持久的售后服务的开始。特别强调，我们提供的服务是永久性的，并非一次性 的，这是与很多非专业化公司有所不同的地方。我们的系统将包括如下服务体系结 构：在这个体系中，我们将永久免费为贵单位的系统管理、二次开发提供相关的咨询 服务。特别技术服务和支持方式为了保证整个系统的安全、稳定

52、、可靠的运行，我们将对贵单位采取如下技术服 务和支持方式：1、南京科技有限公司派1-2工程师针对用户每年巡检四次。2、在保修期过后，科技将提供免人工费长期的服务。3、双备份服务：厂商与科技共同支持做到售后服务双备份；所供产品如有故障由 科技和设备厂商公司做双备份服务。4、保修期后，我们将提供优惠的合约保修。5、保修期后，更换损坏部件及备件按签约时的折扣计算（以厂商中国市场公开报 价为准）。1.1.1.售后服务体系综述一、主任工程师制为保障整个项訂实施成功，在项訂实施过程中，确认一名主任工程师，该工程师 本身有大型项U的系统集成能力和经验，并且具有参加该项U重要产品安装调试和技 术支持能力。主任

53、工程师任务如下：掌握整个项LI每个安装与调试过程的技术情况及用户详细需求：主持并参加项LI 中重要设备的安装与调试；同用户协调确立各个阶段的安装调试任务，安排组织并监 督相关工程师参加项LI的安装与调试工作；提出并确认项LI中技术问题的解决方案并 参与实施解决；了解用户新的需求及时提出解决方案；发现并解决用户潜在技术问 题；组织用户及技术人员进行项目验收。二、建立售后服务用户档案项口签约后，建立售后服务用户档案，该档案中包括技术文件，设备清单以及安 装与调试及售后服务各个环节中技术报告，技术问题说明等等，该档案用于工程师给 用户服务时了解用户每个阶段及各个过程的技术资料，以保障迅速发现并解决用户问 题。三、成立专门服务小组专门服务小组组长由主任工程师担任，组员有为该项目提供专门服务的技术人 员，项目经理和合同执行经理。系统验收运行后，本公司一年巡检用户四次，解决用户潜在技术问题，进行计算 机系统系统优化，新技术交流，介绍相关用户的成功经验。用户的服务器系统，数据库系统等，如有问题，本公司可免费安排工程师到用户 现场解决问题。本公司技术人员在用户现场给用户提供现场安装指导培训，使用户能独立掌握服 务器系统