淘宝运营教程2016

1、九元街 http:/ wenku1以融合为趋势，以体验为核心现在网上零售实体零售未来未来趋势实验阶段实施阶段体验诚信精准汉商广场汉商广场2.1.2 岗位工作与团队配合2.1.2 岗位工作与团队配合售 前售 中售 后第2章 职前准备2.2 了解网络零售平台了解网络零售平台淘宝首页注册认证支付宝淘帮派淘江湖我的淘宝 淘宝网平台构成2.2.1 淘宝首页淘宝新首页ABCDEFGHI2.2.2 我的淘宝2.2.3 淘江湖2.2.4 淘帮派2.2.5 支付宝买家卖家1. 选购满意的产品2. 付款到支付宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家会员会员注册注册绑定商绑

2、定商城账户城账户认证认证店铺店铺装修装修发布商发布商品品订单订单管理管理发货发货买家确买家确认收货认收货评价评价商城商城收到收到订单订单电话通电话通知相关知相关采购采购采购采购备货备货至收至收货组货组收货收货组进组进行包行包装装签约快签约快递公司递公司进行取进行取件件发货流程7.2货物打包 第7章 物流与配送 发货的物流过程包装运输配送发货的第一个环节就是包装7.2.1 分类包装7.2.2 隔离防震7.2.3 打包要点本节纲要7.2.1 分类包装纸箱快递袋木箱PVC管 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所有商品的外包装，购买成本是包装材料里较高的，但其防护作用也比较好。纸箱快递袋有些商品可以使

3、用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如：不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。木箱一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。PVC管还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证画卷不会被折压。7.2.2 隔离防震1、纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大，2、填充物的选择标准是体积大、重量轻，7.2.3 打包要点

4、 适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存，保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提供了便利 .第2章 职前准备2.3 网络零售平台规则2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.4 关于商品发布方面的规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.6 店铺状态规则本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。 常见问题1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里

5、面有详细的说明。2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则部分规则：1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。 淘宝网的帮助中心首页淘宝规则商品交易交易工具里面有详细的说明。所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规则处罚措施对该用户进行处罚。 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网的帮助中心首页淘

6、宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明。2.3.9 淘宝网评价规则2.3.9 淘宝网评价规则规避淘宝规则风险一、一、“通过不正当方式产生虚假交易通过不正当方式产生虚假交易”，什么是不正当方式？，什么是不正当方式？ 不正当方式是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式： 商品商品： 1. 发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等等。 2. 发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物（凡是

7、通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等。 3. 在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。 规避淘宝规则风险形式形式： 1. 将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况：商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售。 2. 将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。 3. 使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。 4. 以直

8、接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。 5. 以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。 6. 卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况：限制某件商品一个 ID 只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。 7. 在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具 。 8. 其他构成虚假交易的形式。 规避淘宝规则风险手段：手段： 1. 朋友、同学、家人等相互进行线上购买； 2. 同个公司内部多个人反复多次购买同件商品

9、； 3. 卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发布的商品； 4. 卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人协议交换购买； 5. 其他非正常交易手段。 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则炒作信用度处罚规则侵权行为处罚规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为处理里面有详细的说明2.3.11阿里旺旺使用规则所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通，但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。 帮助中心首页淘宝规则用户交流里面有详细的说明。2.3.13投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。2.3.13投诉与举报规则帮助中心首页淘宝规则行为管理行为监督里面有详细的说明。2.3.14 支