卫生院 三好一满意 活动汇报

1、卫生院 三好一满意 活动汇报结合市卫生局关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案文件精神，我院紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现我院 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。结合我院实际活汇报如下：一、加强领导，确保“三好满意”活动顺利开展为确保“三好满意”活动顺利开展，我院多次召开领导班子会议，成立了以院长李杰为组长，副院长施晓峰、朱泽民为副组长，各科室主任为成员的领导小组，建立健全了“三好满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二、加强教育，让干部职工高度重视行业作风建设以邓小

2、平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树立良好的医疗卫生行业形象。三、注重实效，扎实开展“三好一满意”活动（一）服务好。一是改进服务态度。我院要求医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识；二是优化服务流程。重点抓好我院挂号、收费、药房、门诊

3、等窗口，制订方便群众就医的业务流程，方便病人就医，缩短病人等候时间；三是实行公开透明服务。我院向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通。我院充分尊重和维护患者的知情权、选择权，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。（二）质量好。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，强化我院医务人员“三基三严”培训。 二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。牢固树立我院

4、医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。（三）医德好。一是注重理论灌输，培养良好的医德意识。我院利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。（四）群众满意。一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。公开我院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。通过调查，我院满意度均在96%以上。通过“三好一满意”活动，凝聚人心