开明人自我修养第二期 黄恒

1、 Mike.h2013年年6月月Open-M回回 顾顾有没有明显的改变？有没有明显的改变？有没有感觉我们在不断变得优秀？有没有感觉我们在不断变得优秀？此时开展第二期是否合适？此时开展第二期是否合适？1.1.共开展：共开展：3 3场场2.2.酸奶供应：酸奶供应：9 9盒盒3.3.开展至今：三月开展至今：三月5上期内容上期内容12基基本本素素养养3办办公公桌桌整整洁洁办公桌整洁办公桌整洁2办办公公桌桌整整洁洁 电脑键盘放中间，电话在右侧、文件夹在左侧电脑键盘放中间，电话在右侧、文件夹在左侧 笔筒及水杯放在文件夹同侧 桌面尽量少走线 把不常用的物品整理到抽屉里（食品、纸巾、玩偶、小储物盒）整理、整顿

2、整理、整顿随手清洁随手清洁+下下班整理，定期班整理，定期整顿整顿定期是多久一期呢定期是多久一期呢?建议：每周五下午进行一次整顿建议：每周五下午进行一次整顿清洁清洁基本素养基本素养3基基本本素素养养10要点：要点：1.座椅推回办公桌内座椅推回办公桌内2.离位时请带上手机离位时请带上手机3.下班离位时，整理清洁桌面以保持整洁下班离位时，整理清洁桌面以保持整洁离位时离位时?离位时离位时?3.离开座位即算离位？离开座位即算离位？1.离开座位离开座位5分钟算离位？或分钟算离位？或10分钟或分钟或15分？分？2.仅离开公司时算离位？仅离开公司时算离位？建议：离开座位即算离位，顺手推回桌椅。建议：离开座位即

3、算离位，顺手推回桌椅。接听电话接听电话1.在办公室时把手机铃声音量调小到自己听见在办公室时把手机铃声音量调小到自己听见为佳为佳，接听电话时说话音量应适中，以不打扰周围同事为限。2.拨打座机时不使用免提第一点是否合适？第一点是否合适？5S是什么？是什么？15S是什么是什么整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养5S区分要物与不要物，将不要物处理掉。将要物规范放置，使寻找时间为零。使工作环境变得无灰尘、干净整洁。保持自身及办公室清洁形成习惯，提高整体素质。 5S是一种管理 需要全员的参与和长时间的坚持不懈 每日坚持5S管理，一点一滴持续的改善5S是什么是什么在开明人心中，在开明人心中，5S5S是什

4、么？是什么？约束大家的紧箍？约束大家的紧箍？繁琐的细节？繁琐的细节？开明人最基本的开明人最基本的自我修养自我修养！自我管理的基本体现自我管理的基本体现！小结小结世界重量级拳王世界重量级拳王 穆罕默德穆罕默德阿里阿里小结小结1971年，阿里的首败年，阿里的首败对手是谁？对手是谁？小结小结重量级拳王重量级拳王乔乔-弗雷泽弗雷泽小结小结同样的理由可以造就同样的理由可以造就成功，也能产生失败。成功，也能产生失败。第二期第二期 行为文化篇行为文化篇开明人自我修养开明人自我修养狼的狼的行为行为文文化化狠狠贪贪暴暴野野残残每个群体都有他们的共同的价值观和行为准则。每个群体都有他们的共同的价值观和行为准则。这

5、就是它们的文化！这就是它们的文化！255.自主学习的倡导自主学习的倡导4.承诺文化承诺文化3.接人待物接人待物2.内部称呼内部称呼1.企业文化内涵企业文化内涵 主要内容主要内容企业文化内涵企业文化内涵请大家翻译一下？请大家翻译一下？企业文化内涵企业文化内涵欣赏一段朗读欣赏一段朗读版的弟子规版的弟子规弟子规是一部成书于清弟子规是一部成书于清朝并广为流传的儿童启蒙读朝并广为流传的儿童启蒙读物，目的就是要对孩子进行物，目的就是要对孩子进行启蒙教育，为其将来成长和启蒙教育，为其将来成长和发展奠定基础。发展奠定基础。 开明今年三岁，也处于一个快速发展的阶段。相当于一个企业的开明今年三岁，也处于一个快速发

6、展的阶段。相当于一个企业的青少年时期，恰好是需要开明的青少年时期，恰好是需要开明的弟子规弟子规来进行文化启蒙，为将来来进行文化启蒙，为将来的长远发展奠定基础。的长远发展奠定基础。企业文化内涵企业文化内涵文化就是一种文化就是一种不需要思考就能表现出来的思维模式和行为模式。就能表现出来的思维模式和行为模式。美国传统词典美国传统词典 企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。共同行为准则、共同的价值观共同行为准则、共同的价值观企业文化内涵企业文化内涵拼搏拼搏关爱关爱包容包容奉献奉献开放共享、明启未来开放共享、明启未来使生活

7、更幸福使生活更幸福内部称呼内部称呼 新人小唐的疑问 跨国公司或欧美背景的外企，平时大家习惯称呼对方英文名。 国企以及日韩等企业一般等级观念较重，一般以姓氏加级别来称呼同事及领导。如：如：mike.h开明应该倡导怎样的一种称呼氛围呢？内部称呼内部称呼这是一个显得有些这是一个显得有些“小题大做小题大做”，但是关，但是关乎企业文化的事乎企业文化的事1.开明的平均年龄开明的平均年龄26.6岁岁2.开明是开放、包容的氛围开明是开放、包容的氛围体现着平等沟通体现着平等沟通开放和包容的初步体现开放和包容的初步体现内部称呼内部称呼“象文化” 尊重、友好尊重、友好 人本型人本型日常面谈、内部会议、对内邮件、日常

8、面谈、内部会议、对内邮件、称呼中文或英文名！称呼中文或英文名！内部称呼内部称呼特殊情况处理1.文件、合同等正式书面沟通，按合适的称谓书写2.重要典礼、庆典、会见重要客人等情况，因地制宜内部称呼内部称呼邮件地址簿：人事行政部邮件地址簿：人事行政部黄恒黄恒待人接物待人接物事例：事例：CVTE的拜访之旅的拜访之旅1.途中遇见同事的微笑致意途中遇见同事的微笑致意2.面谈中体现的对企业的认同面谈中体现的对企业的认同3.最后的目送最后的目送3.遇见来访人士，主动微笑致意（若有需要主动上前询问）遇见来访人士，主动微笑致意（若有需要主动上前询问）待人接物待人接物2.迎来送往（龙光大厅、迎来送往（龙光大厅、-1

9、楼、楼、-2楼）楼）1.提前做好来访准备提前做好来访准备软实力软实力软实力软实力待人接物待人接物还原意识！还原意识！ 面谈结束后：收拾一下桌面、推回椅子、关掉空调、物归原处。会让面谈结束后：收拾一下桌面、推回椅子、关掉空调、物归原处。会让你和公司的形象高大不少！从而增加客户对我们的信任。你和公司的形象高大不少！从而增加客户对我们的信任。开明开明开明开明待人接物待人接物还原意识！还原意识！初始状态初始状态使用过程使用过程还原整理还原整理还原意识还原意识设定目标设定目标执行执行总结、反馈总结、反馈案例：士兵突击案例：士兵突击视频分享视频分享承诺文化承诺文化承诺文化承诺文化承诺文化承诺文化承诺文化承

10、诺文化小结小结 同样的理由可以造就成功，同样的理由可以造就成功，也能产生失败。也能产生失败。承诺文化承诺文化承诺四要素：承诺四要素：人物、时间、事件、结果。人物、时间、事件、结果。必须滴！保证到位！必须滴！保证到位！这件事能做到吗？这件事能做到吗？不清晰的承诺，让我们如何相信？不清晰的承诺，让我们如何相信？这个，要研究研究！这个，要研究研究！后面再说。后面再说。今日下午我来预约这几位面试者，面试时间从明日上午今日下午我来预约这几位面试者，面试时间从明日上午10点开始。约好后的点开始。约好后的面试安排情况，我将邮件到你。邮件今日内发出。面试安排情况，我将邮件到你。邮件今日内发出。承诺文化承诺文化

11、张总，某某任务我将在张总，某某任务我将在17号之前完成，若有特殊情况我会立刻电话通知到号之前完成，若有特殊情况我会立刻电话通知到你。你。 充分体现了同事间的相互信任，减少了内部的沟通成本。是提升个人效率、部门效率、开明效率的良好途径！ 是什么东西让我们有了今天，是什么让马云有了今天，我是没有理由成功的，阿里没有理由成功，淘宝更没有理由成功，但是我们今天居然走了这么多年，依然对未来充满理想，其实我在想是一种信任。 来自：因为信任，所以简单；改变今天，相信未来马云承诺文化承诺文化承诺的结果处理承诺的结果处理承诺文化承诺文化表扬还是鼓励？表扬还是鼓励？给出回应！给出回应！ 日落原则是沃尔玛创始人山姆日落原则是沃尔玛创始人山姆沃顿的创造沃顿的创造,是是其其文化文化的重要部分。其含义是要求所有员工对当天所接收到的的重要部分。其含义是要求所有员工对当天所接收到的信息尽力在日落之前迅速做出回应信息尽力在日落之前迅速做出回应,无论它来自顾客和供无论它来自顾客和供应商还是其他员工应商还是其他员工,无论它是当面的要求还是简单的一个无论它是当面的要求还是简单的一个电话。日落原则，是沃尔玛公司的标准准则，它指的是电话。日落原则，是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做