服装商贸公司全岗位职责

1、总目录1. 总则2. 组织架构3. 岗位职责4. 行为规范5. 招聘与培训6. 考评与晋升.7. 辞职与解聘8. 薪资与福利9. 员工投诉10彳亍政管理11. 业务管理12. 财务管理13. 物流管理14. 差旅通讯交通和业务招待15. 管理规范流程图16. 其它17. 管理表格（另见附表）291. 总则1.1制定目的：为规范公司的各项工作，使之有章可循，特制定本管理办法。1.2适用范围：本公司办事处管理，除有更新版木和另有规定外，悉依本办法执 行。1.3权责部门：1.3.1营运部、财务部、人力资源部 负责木办法的制定修改、废 止之起草工作。1.3.2总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2

2、.组织架构2.1组织架构图店铺组织架构图：品牌主管督导店长副店长高级导购导购导购定编备注2.2人员定编序号岗位1 营运部：品牌主管督导店长高级导购导购人事行政专员配货员记账员2 财务部：会计主管记账员配货员3 人力资源部：主管人事专员行政专员293. 岗位职责营运部3.1品牌主管岗位职责3.1.1直接上级：总经理3.1.2直接下级：督导、记账员、配货员、人事行政专员3.1.3主要责任1、结合公司总体销售目标，制定品牌销售计划，分解 公司销售目标；带领团队完成公司下达的年度销售任务及各项 指标；积极主动完成公司布置的各项临时性工作任务，如：短 期特卖等。2、督导下级别开展业务工作及各项管理制度的

3、执行， 控制所管品牌的费用开支；3、严格按作业规则配合公司各部门工作，不断提 出合理化建议；4、注重团队建设及对人才的选拔、培养，营造积极进 取、阳光快乐的团队氛围；5、具有经营意识，按时、准确完成货款回笼，并且在 商场合作条件及促销活动方面主动争取优惠政策，为公司创造 高利润率；6、依据公司制定的年度市场拓展计划，提升品牌市场拓展及形象;7、提供市场趋势、需求变化和客户反馈的准确信息；积极保持公司与合作伙伴之间友好、和谐、融洽的商务关系。3.1.4主要权利(1) 对下属级别人员有休假、补休的审批权。(2) 对下属级别人员的考核权。(3) 对下属级别人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。(4) 对公司

4、主管级人员任免建议权，对下属级别人员有任免权。(5) 对公司大宗客户特殊处理的建议权。(6) 对店铺的专用费用开支有审批权。3.1.5组织关系(1) 品牌主管的任免由人力资源部主管提名，报总经理批准。(2) 品牌主管对总经理负责，由人力资源部主管考核。工资由总经 理核算。(3) 品牌主管在工作中接受财务部会计主管的建议和监督。3.1.6品牌主管职责及权限1、品牌主管负责品牌人员及店柜人员的招聘、转正、晋级、 岗位异动、制度内工资调整、离职、员工考勤、签订劳动合同、缴纳 社保、建立员工档案等人事工作。(具体工作由品牌人事行政专员执 行。)品牌主管有权直接审批以上各项人事手续，但同时需按照 公司下

5、发的要求及相应表格及时填写后报公司人力资源部备案。(具 体要求及表格见人事管理实施细则中详细说明）2、品牌主管应认真审核品牌记账员填报的月工资表，核准后 上报公司。3.2督导岗位职责3.2.1直接上级：品牌主管3.2.2直接下级：店（柜）长、导购员3.2.3主要责任1、协助品牌主管完成店铺年度销售任务，针对销售对 店柜做好督导工作；2、销售过程中负责了解商场同类品牌的销售和员工管 理情况，更新和完善销售管理的方法；主动、及时、全面的分 析产品动态，并将信息反馈给相关部门；3、了解品牌店铺类型，制定相应的陈列管理方法；4、负责品牌的VIP管理和维护工作，协助各店解决好 顾客投诉工作；5、结合卖场

6、情况，配合负责人，形象、生动、全面的 做好品牌新品的培训工作。6、协助品牌主管，完成各大商场的客户关系的维护，跟踪货款回款等事务工作。7、一线导购的面试。3.2.4主要权利(1) 对导购人员有考核权。(2) 对导购人员辞退有建议权。(3) 对导购人员晋升、嘉奖、提薪有建议权。3.2.5组织关系(1) 督导任免由品牌主管提名，报人力资源部审批，总经理批准。(2) 督导对品牌主管负责。3.3记账员岗位职责3.3.1直接上级：品牌主管/会计主管3.3.2直接下级：无3.3.3主要责任（1）负责店铺日常费用报销，借款、付款制单和跟踪；（2）核对商场费用，跟踪商场货款回笼情况，负责申请税票 的开具和跟踪

7、；（3）店铺、公司仓库货品库存的日常盘点及稽核工作；（4）核对店铺内账务，保证货品进销存账务的清晰属实；（5）负责店铺物资的中请及使用管理；（6）数据分析统计，包括VIP卡、折扣、费用比等的数据统 计分析；（7）核算员工绩效工资。（每月7号前完成上报品牌主管审 核）；审核后上报财务主管。（8）负责按公司财务制度规定保管收支现金，对现金短少负全 额赔偿责任,并按规定登记出纳日记帐；（9）负责公司货物（进退货）的数据录入和打单。（10）负责公司及店（柜）日报、周报、月报、年报销售数据的录 入、统计、核对与汇总，负责建立和登记VV商品进销存明细帐， 并编制报表(上报品牌公司)。(11) 协助配货员做

8、好货物的入库验收和收发货工作。(12) 协助配货员做好向公司的补货工作。(13) 兼任公司出纳员职务执行公司规定的财务制度。(14) 负责按公司财务制度规定办理银行存款，转帐，提款业务，并按 规定登记银行H记帐。3.3.4主要权利(1) 对没有柜长、导购员签名的店(柜)销售数据有拒绝统计权。(2) 对没有财务部会计主管签名的退换货单有拒绝录入和打单 权。(3) 对没有总经理、会计主管签名的报销单、借支单有拒绝办理 权。3.3.5组织关系(1) 记账员行政、销售业务上由品牌主管领导，财务上由会计主管 领导。(2) 记账员对品牌主管和会计主管负责，工作接受品牌主管和会 计主管的指导和监督。(3)

9、记账员任免由品牌主管提出书面报告，经会计主管签名后，报 人力资源部审批。3.4配货员岗位职责3.4.1直接上级：会计主管/品牌主管3.4.2直接下级：无3.4.3主要责任(1) 执行公司货品、物料、道具和固定资产进出仓的管理制度， 负责公司货品、物料、道具和固定资产进出仓验收及记录。(2) 负责退回货品的检查并按退货制度严格把关，控制货品的脏 损率。同时提出脏损货品的处理和改进意见。(3) 根据仓库的货物存放和销售状况，负责向公司及时合理地 补货。(4) 总仓旧款货品分配上柜工作。(5) 因工作失误或蓄意造成公司损失的，按货物零售价损失金额赔 偿。1、日常货品的补货、分货、货品调配的工作，协调

10、好 品牌内部各店柜货品的分配需求；2、根据每个店柜的货品销售数、库存数做出相应的数 据分析，在店柜配销比合理的基础上进行优化，为公司库存量 的控制做出贡献；3、根据公司要求，及时、准确做好季末退货工作；4、按作业规则相关规定做好品牌货品的管理；5、每季货品总结并收集各店顾客对货品的反馈意见；6、发放店铺物资(人事行政专员处领取，每月分店上 报给记账员各店使用物资明细表)；7、对公司仓库的货物负有安全、完整和账实相符责任, 负责仓库的安全和卫生工作，消除安全隐患；8、负责每月向品牌主管提交货品库存结构分析报告，并 提出处理意见；3.4.4主要权利(1) 对不按货物出仓操作流程规定办理提货有拒绝放

11、行出仓权。(2) 对无关人员进入仓库有拒绝权。(3) 对违反仓库管理规定的一概不予收发货品。3.4.5组织关系(1) 配货员任免由品牌主管提出经会计主管签名，报人力资源主管 批准。(2) 仓管员对会计主管和品牌主管负责，同时接受品牌主管和会计 主管的监督与指导。3.5人事行政专员岗位职责3.5.1直接上级：品牌主管3.5.2直接下级：无3.5.3主要责任1、一线人员招聘、协助入职、转正报备、培训、晋级报备、离职报备、考核、评优、转正考评合格后当即上报（员工转正申请表）签合同员工名单、社保增减员工名单报备人力资源部等人事工作；续签合同与否都提前1个月报备人力资源 部（续签合同申请表）。2、固定资

12、产管理、店铺物料的申报和发放工作；3、日常巡店工作，填写巡店总结。4、辅助品牌主管其他行政人事管理工作；5、每月3号前上报一线员工考勤统计表到人力资源部；3.5.4主要权利（1）对本店（柜）导购员辞退有建议权。(2) 对本店(柜)导购员有考核建议权3.5.5组织关系(1) .人事行政专员任免由品牌主管提名，人力资源主管批准。(2) 人事行政专员对品牌主管负责。3.6店(柜)长岗位职责3.6.1直接上级：督导3.6.2直接下级：导购员3.6.3主要责任(1) 倡导团队精神，与导购员、上级主管保持有效沟通，执行品 牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(2) 负责店(柜)的物品摆放和产品陈列符合品牌

13、规范要求。(3) 负责店(柜)的货品保管和及时补货，保持店(柜)货品有 合理的存销比，减少店(柜)货品的流失率、脏损率。(4) 负责新产品的上市的促销活动的执行.并填报活动的销售数据 和赠品明细表。(5) 负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管 人员报告。(6) 负责店(柜)内的货品、物品、展柜等安全和卫生清洁，并 做到一尘不染。(7) 负责店(柜)货品、物品和现金的安全管理。(8) 负责定期组织店(柜)盘点并上报签名的盘点表。(9) 负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管 汇报。(10) 负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。(11) 尊重卖场管理人员，维

14、护店(柜)品牌形象。(12) 负责销售小票的核对并填写销售H报表，负责及时、准确填 报周报表、月报表和年报表。(13) 负责建立品牌VIP顾客档案。(14) 完成上级临时委派的工作。3.6.4主要权利(1) 对本店(柜)导购员辞退有建议权。(2) 对本店(柜)导购员有考核建议权。3.6.5组织关系(1) .店(柜)长任免由督导提名，品牌主管批准。(2) 店(柜)长对督导负责。3.7副店(柜)长岗位职责3.6.1直接上级：店长3.6.2直接下级：导购员3.6.3主要责任(1) 倡导团队精神，与导购员、上级主管保持有效沟通，执行品 牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(2) 负责店(柜)的货品保管

15、和及时补货，保持店(柜)货品有 合理的存销比，减少店(柜)货品的流失率、脏损率。(3) 负责新产品的上市的促销活动的执行.并填报活动的销售数据 和赠品明细表。(4) 负责顾客退换货的处理和跟进，突发事性要及时向上级主管 人员报告。(5) 负责店(柜)货品、物品和现金的安全管理。(6) 负责定期组织店(柜)盘点并上报签名的盘点表。(7) 负责收集竞争品牌销售数据及活动信息并及时向上级主管汇报。(8) 负责建立交接班备忘录制度，并做好交接班的工作。(9) 尊重卖场管理人员，维护店(柜)品牌形象。(10) 负责销售小票的核对并填写销售日报表，负责及时、准确填 报周报表、月报表和年报表。(11) 负责

16、建立品牌VIP顾客档案。(13) 完成上级临时委派的工作。3.6.4主要权利(1) 对本店(柜)导购员辞退有建议权。(2) 对本店(柜)导购员有考核建议权。3.6.5组织关系(1).副店(柜)长任免由督导提名，品牌主管批准。(2)副店(柜)长对督导负责。3.8高级导购员岗位职责3.8.1直接上级：店(柜)长3.8.2直接下级：无3.8.3主要责任(1) 倡导团队精神，导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协 作。(2) 执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(3) 负责店(柜)物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。(4) 负责店(柜)货品保管和及时补发，减少店(柜)货品的流 失率、脏损率。(5

17、) 负责新产品上市和店(柜)的促销活动，并填报活动销售数 据和活动赠品明细表。(6) 负责顾客退换货的处理和跟进，突发事件要及时向上级主管 人员报告。(7) 负责店(柜)内的货品、物品、展柜的安全和卫生清洁，并 做到一尘不渠。(8) 负责店(柜)货品、物品和现金的安全管理。(9) 负责店(柜)盘点并在盘点表上签名确认。(10) 执行交接班备忘录制度，并做好交接班工作。(11) 尊重培训管理人员，维护好店(柜)品牌形象。(12) 负责销售小票的核对并填写销售H报表。(13) 按要求填写好VIP顾客的档案资料。(14) 负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主 管汇报(15) 完成上级临

18、时委派的工作。3.7.4主要权利3.7.5组织关系(1) 店(柜)高级导购员的任免由督导提名，品牌主管批准。(2) 各导购员对店(柜)长负责。3.9导购员岗位职责3.9.1直接上级：店(柜)长3.9.2直接下级：无3.9.3主要责任(1) 倡导团队精神，导购员与上级主管保持有效沟通、配合和协 作。(2) 执行品牌服务规范要求，让顾客享受超值服务。(3) 负责店(柜)物品摆放和产品陈列符合品牌规范要求。(4) 负责店(柜)货品保管和及时补发，减少店(柜)货品的流 失率、脏损率。(5) 负责新产品上市和店(柜)的促销活动，并填报活动销售数 据和活动赠品明细表。(6) 负责顾客退换货的处理和跟进，突

19、发事件要及时向上级主管 人员报告。(7) 负责店(柜)内的货品、物品、展柜的安全和卫生清洁，并 做到一尘不渠。(8) 负责店(柜)货品、物品和现金的安全管理。(9) 负责店(柜)盘点并在盘点表上签名确认。(10) 执行交接班备忘录制度，并做好交接班工作。(11) 尊重培训管理人员，维护好店(柜)品牌形象。(12) 负责销售小票的核对并填写销售日报表。(13) 按要求填写好VIP顾客的档案资料。(14) 负责收集竞争性品牌销售数据及活动信息并及时向上级主 管汇报(15) 完成上级临时委派的工作。3.9.4主要权利3.9.5组织关系(1) 店(柜)导购员的任免由督导提名，品牌主管批准。(2) 各导

20、购员对店(柜)长负责。财务部3.10会计主管岗位职责3.10.1直接上级：总经理3.10.2直接下级：记账员、配货员3.10.3主要责任(1) 执行公司规定的财务制度和企业会计准则。(2) 配合总经理的管理工作，为总经理提供合理的财务和管理建 议。(3) 对公司的货品、资金和固定资产有监督和管理责任。(4) 负责公司每月费用预算计划的制定。(5) 监督货款及时结算并回笼到公司，防范财务风险。(6) 审核公司各项费用支出的合理性和真实性，并填制会计凭证。(7) 按要求完成各项报表编制。(8) 负责每月与总经理核对办事处的现金账、银行账、库存账。(9) 协助配货员做好货品的入库验收和货物出仓确认。

21、(10) 完成上级临时委派的工作.(11) 每月核算店主管级以下员工工资。每月17号交人力资源 审核，总经理审批。3.10.4主要权利(1) 对记账员、配货员的聘用，辞退有建议权。(2) 对公司人员不符合财务规定的报销有否决权。(3) 对不按货品出仓规定办理提货的有拒绝签名权。(4) 严格遵守财务人员独立性及专业守则。3.10.5组织关系财务部会计主管行政(考勤、加班、休假等)上由人力资源主管 领导，业务上由总经理领导。(2) 财务部会计主管由人力资源部任免和培训，对总经理负责， 向总经理汇报工作，业务工作接受总经理的指导与监督。(3) 营运部根据人力资源部对会计主管的考核情况，可以向总经 理

22、反映情况，由总经理向人力资源部提出辞退建议，由人力资源部进 行评估。人力资源部3.11主管岗位职责3.11.1直接上级：总经理3.11.2直接下级：人事专员/行政专员3.11.3主要责任1、根据公司业务发展，建立公司的人力资源管理和行政管理体 系，制定和完善公司管理规章制度。2、组织编写、审核公司各部门职能说明书与职位说明书，建立、 健全公司的职位体系，并根据企业发展的不同阶段，向管理层建议合 理的组织架构建议。3、制定招聘人才储备计划，建立中咼级人才招聘管道和网络， 保障人员供给，为公司的发展及时提供适合人才供应。4、协助企业制订合理的激励制度及绩效考核体系，监督公司各 部门、高级岗位考核指

23、标的落实与执行，审查考评统计结果和考评总 结报告，指导绩效改进与沟通工作。5、负责公司行政工作的统筹规划，以及人力资源、绩效考核、 企业文化等方而的制度设计与实施，督促、检查所有制度的贯彻执行。6、塑造、维护、发展和传播企业文化，营造健康的公司人文环 境；根据公司不同阶段发展，完善组织架构；7、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议， 负责外联工作及办理公司所需各项证照；8、每月核算本部门的绩效工资交财务部主管；主要权利(1)对下属级别人员有休假、补休的审批权。(2) 对下属级别人员的考核权。(3) 对下属级别人员晋升、嘉奖、提薪的建议权。(4) 对公司主管级人员任免建议权，对下属

24、级别人员有任免权。(5) 对主管级人员考動缺失表的签批权；组织关系(1)人力资源部主管的任免由各部门主管提名，报总经理批准。(2)人力资源部主管对总经理负责，由总经理考核。工资由总经理核算。(3) 人力资源部主管在工作中接受各部门主管的建议和监督3.12人事专员岗位职责3.12.1直接上级：人力资源主管3.12.2直接下级：无3.12.3主要责任1、公司人员招聘、简历筛选、试题库建立；2、编制培训计划，并依培训计划负责实施培训；整理员工培 训档案；3、新员工入职跟进、培训，完善公司的绩效考评体系；4、员工关系维护及人事制度修正与完善；5、人事档案管理员工档案的整理、电子档案的更新完善；6、劳动合同，社保：整理员工合同及社保建立档案，每月及时 签订合同及社保报请；7、考勤管理：员工考動，状态档案。给新进员工录入指纹。管 理考動缺失表，每月3号之前统计办公室人员考勤，