限制理论的介绍与应用

1、限 制 理 論 的 介 紹 與 應 用限 制 理 論 的 介 紹 與 應 用(toc, theory of constraints) 個人簡介個人簡介學歷：學歷：大學大學私立中原大學工業工程學系私立中原大學工業工程學系研究所研究所 私立中原大學機械工程研究所工業工程組私立中原大學機械工程研究所工業工程組 (碩士碩士)國立交通大學工業工程與管理研究所國立交通大學工業工程與管理研究所 (博士研究生博士研究生) 工作經歷：工作經歷：現職現職 堤歐西堤歐西(tocgc)管理顧問公司顧問管理顧問公司顧問 中華萃思中華萃思(triz)學會祕書長學會祕書長 中華民國普仁之友會常務理事中華民國普仁之友會常務理

2、事 普仁青年關懷基金會常務董事普仁青年關懷基金會常務董事 經歷經歷 (92.0894.02)台積電部經理台積電部經理 工業工程處竹科工業工程二部工業工程處竹科工業工程二部 (91.0192.08)台積電部經理台積電部經理 工業工程處產能企劃部工業工程處產能企劃部 (85.0690.12)台積電部經理台積電部經理 新廠規劃暨工程處新廠建廠整合部新廠規劃暨工程處新廠建廠整合部 (79.0885.05)台積電課長台積電課長/經理經理 工業工程暨營運效率部工業工程暨營運效率部 (78.0679.08)台積電工程師台積電工程師 工業工程暨營運效率部工業工程暨營運效率部what is toc a mana

3、gement philosophy developed by dr. eliyahu m. goldratt that can be viewed as three separate but interrelated areas logistics, performance measurement, and logical thinking. logistics includes drum-buffer-rope scheduling, buffer management, and vat analysis. performance measurement includes throughpu

4、t, inventory and operating expense, and the five focusing steps. thinking process tools are important in identifying the root problem (current reality tree), identifying and expanding win-win solutions (evaporating cloud and future reality tree), and developing implementation plans (prerequisite tre

5、e and transition tree) apics dictionary (11th edition)高德瑞特博士高德瑞特博士(dr. eliyahu m goldratt)將阻礙企業將阻礙企業或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素或組織在短時間內得到更顯著整體效益的少數因素( (人或事物人或事物) )稱為限制稱為限制( (constraints), ), 而有效管理限制而有效管理限制的方法與解決方案稱為限制理論的方法與解決方案稱為限制理論( (theory of constraints, toc) )。高德瑞特博士在其所寫的高德瑞特博士在其所寫的toc系列書目標、系列書目標、關鍵

6、鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠中關鍵鏈、絕不是靠運氣與仍然不足夠中證明證明, , 不管那一種系統不管那一種系統, , 當你從其當你從其固有的簡單性固有的簡單性 (inherent simplicity) 切入切入, , 找到找到限制限制並做有效的管並做有效的管理理, , 總是可以在短時間內總是可以在短時間內, , 使組織系統得到更顯著使組織系統得到更顯著的整體改善效益的整體改善效益! ! ba那一個系統比較複雜？那一個系統比較複雜？一個系統需要越多的資料來描述一個系統需要越多的資料來描述, 則此系統越複雜則此系統越複雜反之反之, 一個系統只要少許資料就可以描述一個系統只要少許資料就可以描述, 則

7、此系則此系統就較簡單統就較簡單一個系統需要碰觸越多點一個系統需要碰觸越多點, 才能對系統產生整體的才能對系統產生整體的影響影響, 則此系統越複雜則此系統越複雜反之反之, 一個系統只要碰觸少許的點一個系統只要碰觸少許的點, 就可以對系統就可以對系統產生整體的影響產生整體的影響, 則此系統就較簡單則此系統就較簡單傳統管理複雜系統的方法傳統管理複雜系統的方法自幼我們就被教導把問題加以分解自幼我們就被教導把問題加以分解, , 把世界拆把世界拆成片片段段來理解成片片段段來理解. . 這顯然能夠使複雜問題容這顯然能夠使複雜問題容易處理易處理, , 但是無形中但是無形中, , 我們卻付出了巨大的代我們卻付出

8、了巨大的代價價全然失掉對全然失掉對“整體整體”的連屬感的連屬感, , 也不了解也不了解自身行動所帶來的一連串後果自身行動所帶來的一連串後果. . .第五項修練第五項修練導致各部門無法同步化運作導致各部門無法同步化運作, ,局部最優卻傷局部最優卻傷害到整體績效害到整體績效, ,形成本位主義心態。形成本位主義心態。導致根深蒂固的導致根深蒂固的組織衝突組織衝突, , 例如研發單位例如研發單位應專注於新產品開發或專注於現有產品的改應專注於新產品開發或專注於現有產品的改善善? ? 生產單位應以效率為主要績效衡量指標生產單位應以效率為主要績效衡量指標或不要以效率為主要績效衡量標或不要以效率為主要績效衡量標

9、? ?採購應跟採購應跟可靠的供應商採購或跟低價供應商採購可靠的供應商採購或跟低價供應商採購?.?.傳統方法產生的問題傳統方法產生的問題內部內部:產能產能, rules, 假設假設, 信仰信仰限制的種類與階層限制的種類與階層市場市場工程工程採購採購製造製造配送配送銷售銷售end user1068 誰決定整體組織績效誰決定整體組織績效? ?在鏈條的比喻裡，重量就是成本，成本的本質服膺加法法則。觀念或典範：觀念或典範：任何一個環的改善就是鏈條的改善。局部改善（不只是績效指標而已）整體也就改善。好的整體績效好的局部績效的總和。根據局部影響判斷行動與決策。為了量化局部改善我們分攤成本。我們在管理環我們在

10、管理環(links)在鏈條的比喻裡，強度就是產出。產出的本質不服膺加法法則。最弱的環決定鏈條的強度。觀念或典範：觀念或典範：任何一個環的改善不等於鏈條的改善。局部改善對組織整體而言並沒有改善。局部改善並不是組織整體改善的指標。好的整體績效 好的局部績效的總和。無法根據局部影響來判斷行動與決策。這是這是toc的核心思維的核心思維市場市場工程工程採購採購製造製造配送配送銷售銷售end user1. 2. 3. 整體觀思維整體觀思維 (performance measurement)throughput (t): 系統產生錢的速度系統產生錢的速度 (sp rm)investment (i): 投資在

11、組織上的錢投資在組織上的錢operating expenses (oe):組織產生組織產生t 所需的錢所需的錢淨利(np) = t oe資報酬率(roi) = np/i生產力=t/oetdd (throughput-dollar-day) idd (inventory-dollar-day)toc是管理者經營管理的共同語言是管理者經營管理的共同語言(一一)管理實體限制的程序管理實體限制的程序五個專注步驟五個專注步驟 1. 指出系統限制指出系統限制 (identify the systems constraint)2. 決定如何充分利用系統限制決定如何充分利用系統限制 (decide how t

12、o exploit the systems constraint)3. 所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策所有非限制資源要全力配合步驟二所作的決策 (subordinate everything else to the above decision)4. 打破系統限制打破系統限制(elevate the systems constraint)5. 如果系統限制在步驟四被打破如果系統限制在步驟四被打破, 回到步驟一回到步驟一(if in the previous steps a constraint has been broken, go back to step 1)不要讓惰性(典範)成

13、為系統限制toc是管理者經營管理的共同語言是管理者經營管理的共同語言(二二) 管理邏輯限制的程序與方法管理邏輯限制的程序與方法thinking process 要改變什麼？要改變什麼？(what to change？) 找到核心問題找到核心問題 要改變成什麼？要改變成什麼？(what to change to？)建構解決方案建構解決方案 如何做改變？如何做改變？ (how to cause the change?)建構執行計畫建構執行計畫 toc是管理者經營管理的共同語言是管理者經營管理的共同語言(三三)what to change: current reality treewhat to c

14、hange to: evaporating cloud1. 販售親職講座販售親職講座cd/書籍書籍2. 現場設置捐獻現場設置捐獻箱箱尋找低成本或免費尋找低成本或免費的專職社工人力資的專職社工人力資源源what to change to: future reality treehow to cause the change: pre-requisite treehow to cause the change: transition tree 工廠生產管理工廠生產管理(drum-buffer-rope) 財務與績效管理財務與績效管理(throughput accounting) 供應鏈管理供應鏈管

15、理(demand-pull) 專案管理專案管理(critical chain) 市場市場 銷售銷售 管理技能提升管理技能提升(衝突的化解、建設性的批評衝突的化解、建設性的批評、授權與教導、團隊建立等、授權與教導、團隊建立等)toc應用解決方案應用解決方案工廠生產管理工廠生產管理 要改變什麼要改變什麼? ?資源閒置是最大浪費資源閒置是最大浪費 要改變成什麼要改變成什麼? ?drum-buffer-rope & buffer management 如何做改變如何做改變? ?找出限制找出限制 決定決定buffer大小大小 產生排程產生排程(drum)控管投料控管投料 改變什麼改變什麼? ?局

16、部改善整體就改善局部改善整體就改善 要改變成什麼要改變成什麼? ? 以以t, i, oe當羅盤當羅盤五個持續改善專注步驟當程序五個持續改善專注步驟當程序 如何做改變如何做改變? ? 重新評估組織的績效衡量方法重新評估組織的績效衡量方法 重新評估產品組合得到共識做改變重新評估產品組合得到共識做改變 得到共識不要分攤成本至產品上得到共識不要分攤成本至產品上 財務與績效管理財務與績效管理供應鏈管理供應鏈管理( (配銷管理、庫存管理配銷管理、庫存管理) ) 改變什麼改變什麼? ?補貨時間太長補貨時間太長 改變成什麼改變成什麼? ?demand-pull & buffer management

17、如何做改變如何做改變? ? 在最適點建立庫存在最適點建立庫存 每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量每一點的每一種產品依公式決定目標庫存量 每日消耗多少補多少每日消耗多少補多少依依buffer management 動態監控庫存消耗情況並依情況做調整動態監控庫存消耗情況並依情況做調整( (含預測含預測) ) 重新評估重新評估mtsmto的政策的政策 教育相關人員以教育相關人員以tdd/idd作為執行績效指標作為執行績效指標 專案管理專案管理 改變什麼改變什麼? ? 單一專案單一專案-專案要能夠準時完成，最好的方式專案要能夠準時完成，最好的方式是要求專案的每一任務是要求專案的每一任務(task)

18、能夠準時完成能夠準時完成 多專案多專案-專案早下就可以早完成專案早下就可以早完成 改變成什麼改變成什麼? ?關鍵鏈專案管理方法與關鍵鏈專案管理方法與buffer management 如何做改變如何做改變? ? 以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識以關鍵鏈方法來規劃專案排程得到共識 以關鍵資源來錯開多專案得到共識以關鍵資源來錯開多專案得到共識 建立機制使建立機制使buffer management可以順利運作可以順利運作市場市場(marketing) 改變什麼？改變什麼？客戶的價值感無法被提高客戶的價值感無法被提高 改變成什麼？改變成什麼？toc市場解決方案市場解決方案(不可抗拒的不可抗拒的offer)如何做改變？如何做改變？ 對市場做因果分析對市場做因果分析 指出需做改變的指出需做改變的policies, 建構新的市場建構新的市場offer 內部細密的檢閱此市場內部細密的檢閱此市場offer 推出市場推出市場offer並不斷的監督與更新並不斷的