超市满意度调查报告最新经典范文五篇

1、2020年超市满意度调查报告最新经典范文五篇超市满意度调查报告精选(一)一、 调查目的:1根本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、 调查时间:20xx年x月x日x月xx日三、 调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福四、 调查方式:调查征询卷(拦截、入户)实地调查五、 调查报告:现在特别多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改良效劳的新招式，但是不管通过什么样的工作 ，最后企业都普遍感遭到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。因此，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的抢手超市家乐福进展了选址调查，我们采取了实地对购物者进展

2、理解记录调查和对附近居民进展了入户征询卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。不管是它的商质量量方面仍然企业形象信誉方面都有和高的评价，详细请参考下表测试工程(14项)商品价格商质量量商品陈列效劳标识效劳态度售后效劳交通条件商场信誉商品宣传营业环境效劳员仪表营业员结算速率平安设备和效劳效劳员商品介绍 测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6从上表可以特别明晰的看见家乐福的综合评价特别高，从商品的角度调查得到特别高指数，但仍村早一些缺乏之处，例如售后效劳的不完善，特别多顾客一次性购置的数量比较多而要

3、带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的征询题，假设可以施行购物车的出租制度可以减少顾客的苦恼，到达了轻松购物，轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。调查中，我们还觉察去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，详细请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车 35% 28% 17% 8% 1

4、2%六、调查总结:家乐福的运营策略是以低廉的价格、严格操纵的物流系统和专业的生鲜食品治理技术提供高质量的生鲜食品。它提供的价格和四周竞争对手以及自由市场的一样。“提供高质量的商品，同时又降低本钱，从而实现合理的利润目的”，这是家乐福的一贯主旨。通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位，不但稳定了家乐福在零售业的地位，促进它成长，更找到了本身缺乏之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾客对家乐福的满意指数不断提高。超市满意度调查报告经典(二)调查的目的是什么呢?(1)通过市场调查，理解超市最主要的客户群体。(2) 通过市场调查，理解当前客户对超市的主要映像，包括客户对超市的商品品种，

5、价格，质量以及摆放等看法，和超市的导购员，收银员。客服人员等的效劳态度的看法。(3)通过本次调查，搜集消费者对超市的建议。(4)通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以到达提高超市的营业额和利润。调查对象的分类:顾客，选择已经购置或享受过本品牌效劳的人。工作人员。理解产品的各种功能和用途和价格等方面信息。满意度调查调查内容:本超市的主要客户群体类型，购置频率调查。顾客满意度:对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市的效劳态度评价以及对超市的建议和不满。评价标准:方便程度 商场所在位置及停车位的设置，商场内提示性标语是否明确，楼梯、电梯的设置;各类型商品访征询是否简单易寻。效劳内容:

6、商场运营工程的品种以及物品的齐全程度;商场中效劳人员的职业素养;结账柜台的设置;商场内休息区座椅的设置等。购物环境:商场内外的装饰美化等;商场内空间的大小;商场内设备先进和美观度;商场内厕所的清洁程度。其他 商品的价格;促销活动的力度及频率;广告宣传知晓程度;平安设备的装备。结果分析:超市中新产品上架速度比较慢;产品价格相比照拟高;促销产品较少，打折力度不大;效劳态度一般，甚至有态度恶劣的情况;投诉方面嘛两商场做的都不太好。改良建议: 增加商品品种和新产品上架速度;清洁工应分工合理，明确各自任务定时清洁商场内各个易脏点; 在原有品牌优势根底上进一步完善效劳内容，提高产质量量和数量，适当降低部分

7、产品价格来培养忠诚客户。节假日增加工作人员和收银设备，可开多个通道来疏散人群。调查方法:便利抽样-按照调查者的方便与否来抽取样本，在此次调查表现为:在超市里面和外面采取偶然遇见的原那么对遇见的人或选择那些间隔近的，容易找到的人作为此次调查的样本单元进展调查的方法。推断抽样-按照调查者的主观意愿、经历和知识，从而选择具有代表性的样本点构成样本作为调查客体，在此次调查中表现为，在超市里购物的人中选取样本点作为此次调查的样本单元作为调查客体。后续应该如何做改善呢?按照顾客满意度分析以及本人顾客和竞争对手顾客的满意度比照，明确了行业优劣和公司开展中的优劣，调整了公司战略和当前竞争策略。按照顾客需求，明

8、确了新产品开发方向。觉察顾客对新产品的认知度低，调整了新产品推行渠道，并突出重点产品。超市满意度调查报告推荐(三)第一部分:调查简介说明一、调查目的本调查工程目的在于理解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的运营和治理上的征询题，使治理者可以做出更好的策略方案，提高市场竞争力。二、调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费构造情况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置方式调查，购置行为调查，购置习惯，购置缘故，阻碍消费者购置决策的要素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品(质量、平安性、品种的多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超

9、市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送道路设置满意度等)、超市环境(货架陈列、规划、商品分类人性化陈列、音乐、光线、干净度、购物辅助配套等)、效劳(效劳人员着装整洁性、效劳态度、售后效劳的完善性、投诉抱怨的处理等)等来理解消费者对超市的满意度。 第二部分 超市市场营销环境调查报告一、调查结果分析本次调研总共对64个人进展了调查访征询，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄1825的占据85.9%，学生占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。从运营者角

10、度看，他们无疑应该理解消费者的消费特点，关于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在运营策略和企业治理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购置商品也只是询征询大概情况，对某些细节不予追查，也不喜欢花较多的时间去比较、选择，即便买到稍有缺点的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购置动机的构成往往是由于外界要素的作用，如家里人的叮嘱、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵敏性都比较差。而女性消费者那么通常喜欢一些外型别致新颖、包装华美、气味芬芳的商品。此外，她们还特别注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的

11、因从来对待，因此在选择商品时，她们会特别注重商品的色彩、式样。她们也经常遭到同伴的阻碍，喜欢购置和别人一样的东西。二、消费者购物行为情况一)阻碍消费者的购置要素在本次超市的调研中，其中选择该超市的29.7%为路过该超市，29.7为离家近，14.1%为离单位近，10.9%为附近没有其他超市，15.6%的那么是喜欢这家超市。由此可见，人人乐超市的顾客中，稳定顾客较多，约占70%，但超市的稳定顾客，即喜欢该超市的只占15.6%。在选择阻碍顾客购物的要素里，在众多的要素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格要素，交通方便

12、，价格优惠是消费者所希望的。其次超级市场的环境卫生也是阻碍消费者对起选择的重要要素。而在我们的对象当中，45.2%认为阻碍他们选择在广泰购物最重要的要素是地理位置，而认为商品价格低和超市环境好的就各占27.7%。例如相对与调查的对象而言，交通十分方便(附近有学校2间，老师宿舍，住宅小区，)，价格和环境卫生并不是阻碍调查对象选择超市的最主要要素。二)消费者购置物品在来超市的顾客中，有59.4%的要购置食品，37.5%的要购置水果蔬菜，21.9%的购置米面粮油，买日常用品的有64.1%，其他的占16.1%。三)购物情况环境评价1)顾客购物评价关于这家超市的总体印象，有17.2%顾客认为特别好，42

13、.2%的认为还好，39.1%的认为好，不好的占1.6%。而关于超市商品价格，25%的顾客认为价格偏高，37.5%的认为可以接受，35.95%的认为比较合理，特别廉价的占1.6%。以下图那么是顾客对超市效劳员的效劳态度评价顾客对超市的效劳态度评价由此可见，绝大多数顾客对超市总体评价和效劳态度评价，都感受一般，而差评和高评较少。差评的顾客主要认为超市效劳员不能提供有效协助，收银员结账慢。而认为该超市较好的顾客，主要是交通方便，价格廉价，品种齐全，质量有保证。超市购物的最主要特征确实是自选，为顾客提供的效劳是有限的。这时促销员、收银员和场内效劳人员的作用就凸现出来了。在找不到商品时，或者是找不到价签

14、或遇到技术含量较高的商品时，顾客就需要得到场内效劳人员的协助;在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就需要促销员的介绍。收银员是顾客消费过程的最后一个环节，它对顾客的情绪和满意度造成了相当大的阻碍。调查显示，收款台是顾客对超市效劳最不满意的地点，收款排队等待、收银员态度不好和设备征询题而耽误时间是阻碍消费者购物情绪和满意度的主要要素。(2) 购物环境 关于环境方面，有41.1%的人认为环境卫生特别好、特别干净;有52.1%的人没有留意。说明在环境卫生方面做得不错。同时，关于商场内播放的音乐，有56.4%的人认为应该播放一些悠扬动听的音乐，让他们更舒适地购物;而有的人那么认为播放产品相关信息和促销

15、信息那么会比较好。有72.6%的对象希望定期地得到的无偿的商品的特价信息，这在一定程度上反映实惠仍然是消费者最为关注的。特别多被调查者认为的特价商品较少，且特别大部分只是给予会员，而非特价的商品价格在总体上较竞争对手没什么明显优势。在来购物的消费者中，有9.4%的消费者认为品种特别齐全，有32.8%的顾客认为品种较多，54.7%的认为根本满足需要，有3.1%的顾客认为品种较少。而消费者感受超市购物方便程度，有53.1%的认为特别容易找到所需商品，不太容易找到商品的占34.4%，特别难找到商品的有12.5%。来超市选购商品的顾客中，对商品各个方面的关注程度，有75%的关注商品价格，有37.5%关

16、注质量，有32.8%的关注促销，品牌和包装各占18.8%、14.1%。各种商品促销活动，有56.3的消费者希望是特价促销，有18.8的希望是买一送一，抽奖的占14.1，捆绑销售和返购物券的各有6.3%、4.7%。另外，消费者遇到质量征询题较少，只有5.4%，但关于那些遭遇征询题的消费者，有86.4%的消费者普遍希望可以赔偿损失，并对其抱歉。超市的购物接送车，有68%希望扩大行车道路，增加班车。超市满意度调查报告抢手(四)xx市是国家级历史文化名城和对外开放城市，是伟大的史学家、文学家司马迁的家乡，是一个以农业为根底的能源化工城市，农业的开展稳定关于促进全市社会和谐稳定有着重要意义。目前，我市农

17、业以畜牧业、果业、蔬菜、花椒为主导产业，果品业是我市农业消费的重要组成部分，开展果业是社会主义市场经济开展的必定，是充分发挥农业资源优势，促进农村经济，增加农民收入，改善农村相貌的战略举措。为了全面理解和掌握我市苹果国内超市销售情况，更好地做好技术效劳和指导，充分发挥我站效劳职能，提高广大果农的经济效益，促进我市的果业消费再上新台阶。按照市果业局的安排部署，我们对我市苹果国内超市销售情况进展了一次全面的普查，以便充分掌握我市苹果销售情况，为果业的开展提供可靠的按照。一、调查方法为了保证我市苹果国内超市销售工作获得具有真实性的第一手材料，我站从7月20日开始，对全市登记注册的24家苹果专业合作社

18、的苹果销售情况进展了为期20天的全面细致调查，我们调查了苹果专业合作社的年产量、销售品种、销往地以及冷库存量等情况。二、调查的结果截止目前，全市登记注册的苹果专业合作社有24家，主要方式是专业大户领办型。即由农村能人和专业户带头领办，它的特点是示范带动作用强，对周边农户具有较强的吸引力，号召力和带动力，在册社员3526人，带动果农15176人，注册了“神农、春泥、金秋”3个果品商标，其中xx春丰果业专业合作社被评定为“陕西省百强示范社”;xx市亨通果业专业合作社、东彭共裕果业专业合作社被评定为渭南市级示范社;论功果业专业合作社、张庄红苹果果业合作社等6家合作社具有完善的规章制度，标准化的消费基

19、地，专业的技术指导队伍和农资仓库以及广州、北京等地的苹果营销网络，是xx市目前试点培育的果业合作经济组织，果业合作组织的产生与开展，满足了果农产前消费材料供应、产中消费技术指导，产后农产品销售等迫切的、多样化的效劳需求，有效降低了果农消费本钱，提高了果农组织化程度和抵御市场经济的风险才能。随着苹果产业的不断开展壮大，我市的苹果主要销往湖北、河北、四川、云南、贵州、上海、北京、山东等省市，全市果业专业合作社年营销果品量在9900吨以上，销售额在3190万元以上，其中，xx市亨通果业专业合作社主要销售以红富士为主的晚熟品种，年营销果品XX吨，销售额在400万元以上，主要销往贵州的凯丽果品超市，安顺

20、果品超市等;xx市仲德苹果专业合作社拥有600吨的冷藏库，主要销售红富士、嘎啦，年销售苹果450吨，销售额在162万元以上，主要销往云南金马超市、四川的盘溪果品超市;xx市鸿昌金鼎果业专业合作社拥有1500吨的冷藏库主要销售红富士年销售苹果1500吨，销售额在400万元以上，主要销往上海超市、云南曲靖超市等，这些果业专业合作社与各大城市的超市对接，领先使我市苹果走向国内高端市场，促进了我市果业产业化开展。三、苹果企业与超市的对接存在的征询题。1、苹果质量不够高苹果质量是农超对接中存在的最大征询题，在实行农产品市场准入制和超市对商质量量要求本来就比较高的情况下，一些农民合作社的产质量量无法满足如

21、此的高要求，这会直截了当阻碍超市的销售。2、物流配送相对滞后如何把新鲜的农产品快速运输到超市，降低损耗，完成从“菜园子”到“菜篮子”的真正对接，这就考验着物流配送的水平，农超对接开展至今，物流的落后与高质量的配送需求仍然是一对矛盾，目前看来，农民合作社几乎没有配送才能。3、结算方式困扰双方由于超市是企业化的系统运作，超市对供应商的货款结算一般采纳银行结算支付方式，但这往往难以被习惯了现金买卖的农民接受，更为重要的是，关于一些小型合作社来说，不能及时拿到货款，资金周转就会出现困难，从而阻碍合作社的运营。四、扩大苹果超市销售的措施和建议1、完善果业效劳网络，加强苹果销售力度。果业是我市继花椒之后农

22、业开展，农民增收的又一支柱产业。果业的成败关系到我市大多数农民的切身利益，因此必须进一步加强果业产业的组织和领导、完善工作机制，建立果业效劳网络，利用网络与外界联络销售苹果，加强对外苹果销售力度。2、加快贮藏根底设备建立，提高苹果质量，扩大销售。充分调动果农及贮藏企业的积极性，尽快提升苹果贮藏水平，实现由产业向商品转变，由分散消费运营向集约运营、大规模销售转变，以确保苹果质量，提高苹果产业整体效益。超市满意度调查报告最新(五)第一部分:调查简介说明一、调查目的本调查工程目的在于理解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的运营和治理上的征询题，使治理者可以做出更好的策略方案，提高市

23、场竞争力。二、调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费构造情况调查，消费者购置心理调查，购置动机调查，购置方式调查，购置行为调查，购置习惯，购置缘故，阻碍消费者购置决策的要素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等。从商品(质量、平安性、品种的多样性及全面性、定价、优惠等)、超市形象(超市规模、知名度、信誉等)、超市位置(交通便利程度、接送道路设置满意度等)、超市环境(货架陈列、规划、商品分类人性化陈列、音乐、光线、干净度、购物辅助配套等)、效劳(效劳人员着装整洁性、效劳态度、售后效劳的完善性、投诉抱怨的处理等)等来理解消费者对超市的满意度。 第二部分 超市市场营销

24、环境调查报告一、调查结果分析本次调研总共对64个人进展了调查访征询，男性为56.3%，女性为43.7%，而其中年龄1825的占据85.9%，学生占据绝大多数，为71.9%，因此，超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的在校学生。学生收入来源主要是父母给付，因此收入水平不高，而且调查人群每月到超市次数有限。从运营者角度看，他们无疑应该理解消费者的消费特点，关于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在运营策略和企业治理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购置商品也只是询征询大概情况，对某些细节不予追查，也不喜欢花较多的时间去比较、选择，即便买到稍有缺点的商品，只要无关大局，也不去计较。在许多情况下，购置动机的构成往往是由于外界要素的作用，如家里人的叮嘱、同事朋友的委托、工作的需要等等，动机的主动性、灵敏性都比较差。而女性消费者那么通常喜欢一些外型别致新颖、包装华美、气味芬芳的商品。此外，她们还特别注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因从来对待，因此在选择